【课程收益】
1、提升保洁部门服务意识，提升物业公司窗口形象。
2、加强保洁员之间的沟通协作，制定适合企业和个人的保洁管理制度。
【授课对象】
物业公司保洁部
【授课课时】
1天（6小时/天）
【授课方式】
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
【课程大纲】
模块一 提升保洁服务意识
一、什么是保洁？
1、现代保洁的含义
2、保洁员的工作职责
3、物业保洁服务的内容
二、保洁管理面临的主要挑战
1、团队协作能力薄弱
2、职业技能缺失
3、工作纪律涣散
4、工作积极性不高
三、物业保洁员的职业素养
1、责任心
2、自省能力
3、不怕苦、不怕累、不抱怨
4、团队意识
5、执行能力
案例分享：“五大行”保洁员是这样化解客户投诉的。
模块二 物业保洁管理制度
一、保洁员岗位管理制度
1、严格遵守物业公司各项规章制度
2、任何时间在工作区域均要举止得体
3、同事之间团结友爱
4、礼貌对待业主和客户
5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品
6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴
7、对小区的设施设备要有责任心
8、清理办公室时，不准翻阅并传播公司文件内容
9、不得将小区内的任何物品私自带出
10、工作时间不得做与工作无关的事情
11、区域卫生保洁必须达标
12、不得损坏保洁物品
13、保持良好的工作形象
14、早晚检查责任区内的消防设施，遇有异常即刻汇报
15、每天工作日完日清
二、保洁设备领用制度
1、遵守“谁使用、谁保管、谁负责”原则
2、设备领用时，仔细检查设备完好度
3、设备工作时发生故障，及时向主管领导汇报
4、因操作不当致设备损坏，需及时修复更换
5、设备损坏及时报修，在领用簿上注明损坏情况及原因
6、各项物品物尽其用，发挥其最大效率
三、清洁用具及消耗品物料使用制度
1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员
2、工具可存放于工具间，使用的工具需自行保管自行取用
3、工具损坏影响使用，可以旧换新再行领用
4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间
5、消耗品物料，专人领用并按实际需要分发使用
6、清洁专用物品，不得挪为他用或者私用
7、物料使用厉行节约，禁止浪费
四、设备操作制度
1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率
2、操作前要整理工作场地，防止设备损坏
3、严格按照设备使用说明正确操作
4、设备使用后做好保养
五、保洁工具使用制度
1、设备保养制度
2、抛光机使用注意事项
3、吸尘器使用注意事项
六、保洁员安全操作制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作
2、高处作业要遵守操作规程，注意防护
3、使用机器时，注意用电防护
4、机器设备启动前，观察工作环境和设备状态
5、新型机器设备须经培训后方可使用
6、严格遵守防火制度
7、安全第一
七、物品摆放标准
1、灭火器
2、立式垃圾桶
3、保洁工具
4、纸篓
5、随身使用工具
分组讨论/课堂演练：建立物业保洁服务标准和各项管理制度。
模块三 课程交付
1、建立《保洁部工作沟通机制》
2、制定《物业保洁管理制度》
课程回顾和总结
郭朗