【课程背景】
B端客户由于其项目管理的复杂性，由“客户经理+方案经理+交付经理”构建的项目团队需要长期对项目展开跟踪服务。所以强大的CRM系统就此诞生，本次课程重点给客户经理业务团队分享CRM系统的价值及相关应用，帮助业务团队站在更高的维度认知CRM系统。
【课程对象】项目管理团队：客户经理+方案经理+交付经理
【课程时长】1天（6小时）
【课程大纲】
课题一：CRM系统到底能干什么？
- CRM系统的诞生背景
- CRM的概念
- CRM诞生的背景
- CRM的分类：ACRM、OCRM、CCRM、SCRM
- CRM从信息化走向数字化
- 工程项目做业务时常碰到的问题
- 精准优质客户线索的获取与判定
- 从线索到商机的时效判定与确定
- 商机转化为订单的跟进与放弃
- 客户交付与项目管理
- CRM是如何帮助我们解决以上问题的？
- 全业务流程数字化破解效率问题
- 大数据分析，破解该留还是该放
- 数据共享，破解“信息壁垒”，低成交问题
- 项目管理协同，破解客户后期维护问题
- 总结：CRM系统归根结底提升了我们业务管理的效率
课题二：CRM系统，比你想象的更强大
- 一套完善的CRM业务系统
- 一套从头至尾都能够辅助你的“完美工具箱”
- 营销管理：借助CRM打通线上线下，高效获取客户线索
- 销售管理，借助移动拜访，达成更多交易
- 客服服务，借助一站式多客服系统，提升客户满意度
- 客户管理，360°全生命周期管理，实现客户数据清洗课件
- 商机管理，通过商机阶段流程管理，实现销售漏斗可视化
- 合同/回款管理，设置回款计划，智能提醒回款
- 云呼叫中心，一键外呼与来电弹屏
- 工商信息，支持对接第三方工商信息接口，查询企业工商数据
- API接口，更多第三方应用，赋能业务运营
- 客户数据分析，洞察客户需求，总结提炼
3.借助PAAS系统，可以根据自己需求自定义功能
课题三：CRM系统，这样用，才轻松
- 定位CRM系统，是“贴身工具”，不是“麻烦制造者”
- 熟悉业务流程基础上再学系统，熟悉每个环节对应的功能
- 系统化思维，模块化结构，快速理解CRM系统内部逻辑
4.“碰到就用”，移动app，随手记，随手查，随手用
5. 团队作战，做好团队内部资源的有效配置和利用
枫影