枫影：金融证券数字化转型

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 金融科技

课程编号 : 16374

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适用对象

管理层及其他相关岗位

课程介绍

【课程背景】

随着数字技术的深入，金融证券业在经营业绩、业务模式、风控合规等方面遭遇前所未有的压力。随着数字化时代的到来，客户的需求已发生了改变，对于金融服务的期望和要求日益提升，在全渠道体验、定制化内容、智能数据、实时便捷及移动化等方面，对金融证券领域都提出了更高要求。

如何利用数字化思维和工具创新发展业务？如何通过营销数字化提升拓客成交的效率？如何利用客户数字化方法精细化、智能化服务客户？

金融证券业的数字化改革，不仅仅是改变了整体是业务战略，而且重点是帮助我们提升整体的运营效率。本次课程将从数字化改革的背景、内容、改革的目标和路径，金融证券业数字化改革的具体业务场景和实现方法等作一个全面的介绍。

【课程收获】

了解金融证券业为什么要数字化以及相关内容
熟知金融证券业数字化的目标、内容和实现路径
掌握运用数字化的方法提升运营管理效率的方法

【课程时间】 1天（6小时）

【课程对象】管理层及其他相关岗位

【课程内容】

模块	标题	内容
1	数字经济	商业的本质与金融证券业数字化时代之变——在变与不变中寻找新方向数字经济数字化时代的环境之变——渠道之变、用户之变、价值之变数字化时代的特征数字化时代对金融证券业的影响和要求多渠道经营，全面触达用户价值多元，复合型供给侧的构建以用户为中心的内容型营销基于解决方案的精细化经营
2	金融证券业的数字化改革	金融证券业数字化改革的目标管理决策智能化，以数据决策未来内外组织协同化，共同构建复合型供给侧业务流程敏捷化，以数字化工具驱动业务效率提升产业生态一体化，生态构建与共赢金融证券业数字化改革的内容金融证券业数字化改革的框架内容业务战略，价值链重塑与复合型供给侧构建业务场景，全渠道、新媒体营销与精细化服务业务体系，新组织与个人成长数字化平台建设，决战数字化运营金融证券数字化改革的指导方针以新技术为支点，对模式、业务和管理进行重构以总体规划为指导、识别优先变革的场景根据业务数字化成熟度分布推进 4、金融证券数字化改革的路径图开源，加强媒体型人才的培养，提升营销业绩节流，借助数字化系统降低人员成本提效，线上+线下，实现坪效和人效的双提升
3	金融证券数字化应用场景	业务战略的制定数字化时代的战略思维四类数字化业务战略链接型、颠覆性、赋新型和生态型新型业务的创新与产品开发营销数字化全渠道、全媒体、全场景营销营销手段：媒介型和交易性营销场域：直播、社群与新媒体营销思维：精准、精细、柔性客户数字化客户数字化的内涵及意义客户生命周期管理客户价值量化管理智能客服与人机交互客户数字化管理工具客户运营服务的数据分析决策模型产品数字化 C2M在金融证券业产品开发中的应用会员制产品的研发跨界综合产品的研发

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• 枫影：用户运营（中心化）: 【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理全渠道全媒体全域布局获客公域+私域，公域引流，私域经营公域：主体渠道：2G（政策）+2B（跨界）+2C（自营）线下分行、支行、营业厅、网点线上媒体：自媒体矩阵 3.私域：企业微信与微信裂变基于会员等级的用户价值运营价值分层理论的基本思想会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务会员价值分层运营【案例】某银行会员价值运营体系基于RFM模型下的长尾客户价值挖掘及价值提升RFM价值分层模型的运营指导思想高价值客户与长尾客户长尾客户价值的挖掘、提升策略及方法数据获取与数据分析场景洞察业务产品创新精细化触达与反馈【案例】某银行长尾客户数字化运营的案例分析基于大数据，标签画像展开精细化、自动化运营CRM系统与SCRM系统客户画像的获取——标签系统标签分类与设计自动打标手动打标会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系场景洞察与产品场景内容生成借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营【案例】企业微信精细化标签用法打造客户价值体验，实现微信端的用户裂变闭环引发客户分享老带新的基本原理分析极致客户体验引发主动分享极致客户体验的打造分享场景、分享内容、分享工具的统一依托微信生态打造用户运营的裂变闭环【案例】某企业依托微信实现70%的老客户复购和30%的老带新

• 枫影：新媒体运营: 【场景问题】当前，企业在展开数字化营销时，面临着公众号图文、抖快短视频和直播等多内容形式、多平台的运营，在实际运营过程中，围绕平台展开新媒体运营工作时，会碰到以下问题：按照平台搭建团队，成员越来越多，人工运营成本不断增加以传统公众号的思路运营抖音快手，官方一个账号运营，风险奇高微信公众号关注内容，抖音快手关注平台规则，缺少系统性的底层思考【解决方案】方案解读：新媒体属于内容创作者经济，整体受“爆款”评价和“创作者”影响内容生产讲究个体IP，公司化运作讲究矩阵化团队优质内容其传播效果与平台的分发逻辑有很大关系通过理解底层的运作逻辑，从商业模式上的设计上，优化组织架构设计，降本提效【参与人员】本课程适宜于：公众号、短视频、直播各大形式、平台的运营人员【学员任务】【3小时】任务一：识别新媒体的本质，理解内容商业的三大核心要素【3小时】任务三：优质内容标准、策划、制作【3小时】任务四：各平台账号规划、平台分发与平台爆款的打造任务一：了解新媒体，识别是媒体运营的本质和核心要素（3小时）【任务解析】从新媒体的发展沿革，探究新媒体的本质。透过对当前各大媒体平台的梳理，架构整体内容商业架构，熟悉新媒体运营的核心要素和底层运作逻辑。一．洞察新媒体本质，轻松驾驭跨平台媒体运营1.本质：从传统媒体到新媒体，媒体只是作为价值传递的媒介。2.形式之变：从纸媒、广播到图文、电子海报、短视频和直播3.核心：“注意力”经济，创作者+内容+平台的强力组合4.价值之变：从媒介渠道化、媒介电商化、媒介社交化、媒介自媒体化【解析】1.从媒体的演变之路发现媒体的价值之变二．图文+海报+短视频+直播，立体破拆新媒体形式差异1.图文：从微博、BBS到公众号图文和小红书笔记，图文的价值点探究2.海报：从banner、超级海报、H5海报、长图到动漫IP，表现更加艺术化3.短视频：从品宣、产品宣传、摄影到记录和电商，价值不断多元化4.直播：从工具、展示到常态化信任体系的打造【案例】百雀羚长图价值解析网易云音乐的H5海报解析三．解构新媒体运营的三大核心要素，系统性了解运营节奏1.“创作者+内容创作+平台分发”，形成新媒体最基本的三大要素2.创作者：从官方OGC，PGC组团MCN到用户参与的UGC社区3.内容创作：优质内容的判定、创作技巧4.平台分发：让内容借助好的平台，传递给对的人【案例】1.1919官方公众号、抖音MCN矩阵2.抖音，一个去中心的UGC社区四、主流新媒体内容分发平台解析1.微信、抖音快手、小红书等主流平台定位解读2.各大平台的用户群体特征及内容要求解读3.各大平台内容分发规则简述4.全网融通下的协同化运营思路【解析&案例】1.某MCN公司，借助抖音快速获取用户，依托微信做用户的精细化运营任务二：内容制作：图文、短视频、直播创作技巧（3小时）【任务解析】围绕内容制作的核心要素，挖掘图文、短视频、直播等媒体形式的核心创作技巧一．用户-内容-平台，实现“人-货-场”的精准匹配以“用户”为中心，挖掘需求，生产内容2.“人以类聚”，不同的用户选择不同的平台：微信、抖音快手B站、小红书各大平台用户人群分析3.“物以群分”，平台+用户人群，定义了优质内容的标准【解析】1.各类平台定位、用户人群特征分析二．“内部+用户+平台”，三方制定优质内容判定的标准1.什么才是优质内容？数据背后的三力角逐2.价值导向：内部价值导向是新媒体内容创作的出发点3.平台规范：遵守平台规则，才能拿到“入场券”4.用户判定：点赞、分享、转发、收藏，用户给出了答案5.优质内容的发现：算法与人工筛查的共同结果6.优质内容的召回：加精、加热、打标【解析】1.常见优质内容判定的标准、指标三．IP打造、内容策划、素材与整合脚本1.IP定位，定位自我，发现特色，明确内容创作的方向和风格2.内容策划：热门主题+活动+同行研究，制定内容创作计划3.素材库：历史积累+同行捕获+三方平台推荐，形成自己的创意源泉4.脚本创作：撰写整体框架、组织团队，做好工作计划【案例】十点读书公众号图文策划分析抖音“拍同款”背后的内容策划要素四、内容创作技巧1.图文笔记：构建图文创作的模板，借助工具提升效率2.电子海报：分析海报结构，借助工具一键生成3.短视频：硬件+软件，构图+景深+运镜+角度+剪辑，一条线实现内容创作4.直播：借助OBS软件，搭载专业化直播体系【解析&案例】广州移动“和彩云”产品短视频拍摄技巧四川电信“电信日”直播解析任务三：平台分发，掌握主流平台的分发技巧（3小时）【任务解析】媒体内容需要借助新媒体平台才能实现整体价值，目前基于各大平台用户群体和内容分发不同，对于爆款短视频的打造则需要通过掌握平台的运作规则和技巧开始。一．账号规划与养号，实现平台账号战略布局和高效运营1.官方OGC账号和PGC矩阵号搭建的商业价值2.各主流平台内容发布的规则解读3.平台分发：推荐算法、社交分享与本地，各大平台分发模式不尽相同【解析】1.抖音快手视频号B站各类平台用户判定权重、价值主张和分发规则解析二．基于抖快的算法推荐模型，短视频爆款打造技巧1.抖快短视频流量算法推荐模型解析：从冷启动-用户反馈-智能推荐-叠加推荐-热度加权2.短视频运营基础要领（1）点击率提升要领：封条、封面、文案技巧（2）文案写作要领:引导文案、短视频文案和发布文案（3）评论率提升要领：评论区留言、神评、私信、槽点与BUG、口播引导等（4）完播率提升要领：时长、内容结构清晰、BGM带节奏，故事情节引发悬念（5）时效性要求：频次、发布时间、视频介绍及其他小技巧2.潜质短视频评测：依托数据分析，加注潜力短视频，对潜力短视频进行加热3.初始流量冷启动期的打造：账号权重+优质短视频+关键词+区域+社交+活动推荐，获取初始流量（1）账号认证及权重：个人黄V、企业蓝V与组织认证（2）借助社交和私域粉丝，实现冷启动4.智能推荐期流量获取技巧：潜力爆款与DOU+，数据实时监测5.叠加推荐期流量获取技巧：巨量引擎、巨量千川的广告投放【解析】省钱关键词、知识科普、问题痛点、解决方案型内容爆款运营解析三．基于“社交+算法”的微信生态，打造“公域+私域”的短视频爆款流量1.微信的商业布局：公众号+视频号+直播+小商店+企业微信，一站式打通公域与私域2.微信整体运营策略：流量-留存-转化-私域，一体化运营3.微信公域流量：视频号爆款出圈：关注+好友+推荐+社群+公众号+朋友圈，打造视频号基础社交流量（1）视频号10w+赞的技巧：文案引导、口播引导、转移点赞（2）视频号涨粉技巧：内容涨粉、社交涨粉、互助互评涨粉、组织涨粉、直播涨粉、社群涨粉、任务涨粉（3）算法推荐，围绕用户反馈，实现逐级加热4.微信私域流量：依托朋友圈、社群、公众号开启粉丝流量和“裂变”流量【案例】十点读书、张萌等视频号运营解析

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