课程背景：
随着我国旅游业的迅速发展，国家对旅游从业人员的知识和技能水平以及相关的职业教育和职业培训提出了更高的要求，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，旅游服务水平并没有相对跟上。全国地区每年关于旅游消费的投诉也 越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。其实，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比如缺乏沟通技巧，说话或者 举止不礼貌，让游客感到不被尊重、被欺骗，景区不诚信，景区服务礼仪培训课程通过讲授景区服务人员的服务意识、个人形象塑造、语言修养、旅游行业礼仪规范等，提升景区工作人员提升个人素养，提升景区的整体形象。助力成为当地一道景美人好风景旅游区。等等。
本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！
培训时间
1~0.5天（根据您的时间具体调整）
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
景区所有服务人员、景区售票人员、讲解人员、接待人员等；
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好；
课程目标
第一讲：培养积极主动的服务意识
一、什么是服务意识？
二、提升客户服务标准
三、塑造阳光心态
培训方式：讲授讲授、案例分享、学员讨论
一、仪表的重要内涵
二、仪容的修饰--日常工作化妆
三、个人仪容的塑造
四、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
五、服务人员形体礼仪
1）“站相迎”——站在那个位置迎侯最为合适？
2）“笑相问”——如何让客户心甘情愿被分流？
3）“主动帮”——帮助客户取号仅仅是服务动作吗？
4）“双手递”——哪些物品需要双手递送？如何让客户等候变得有趣，又可以营销产品？
5）“巧营销”——切入点标准话术，如何灵活运用各类话术？
5）“礼貌别”——如何让提升客户体验？
七、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导
第三讲：景区服务人员日常礼仪规范
培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导
第四讲：景区服务人员通讯礼仪
一、接听电话礼仪
二、拨打电话礼仪
三、使用手机的礼仪
培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导
第五讲：景区服务人员的语言修养
培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论互动、讲师现场示范指导
第六讲：景区专业礼仪规范
一、世界三大宗教礼仪常识
二、我国少数民族礼仪和习俗
三、我国主要客源国和地区的习俗和礼节
第七讲：景区服务礼仪培训总结
苏艺玲