课程背景：
这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在管理中，项目人员、开发人员、行政人员等等经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法，构建高情商沟通的影响力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活中面临的切实管理问题，使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面，更好的解决棘手问题等等，提升学员在企业内部的柔性影响力，创造更多的绩效。
课程收益：
1、掌握极简情商的框架和步骤、提升通过情商建立合作的能力
2、掌握高情商沟通的技术和工具：共情沟通技术、表达技术
3、提升情商，影响他人、能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
4、能够有效处理跨部门合作过程中的各类关系问题
授课时间：1天，6小时/天
授课对象：项目、开发、行政等非营销人员需要经常和他人交流的资深员工
授课方式：授课 + 标准测试 + 问题场景再现 + 角色扮演 + 互动体验 + 案例分享讨论
课程亮点：
● 专业性强，阐释情商管理的最全新成就，专业系统，
● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，拿来就用，
● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，
● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，轻松掌握。
课程大纲
第一讲：极简情商的四步骤
1、测试：《标准工作情商测试》
2、高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
3、工作和生活中情商低的五大表现
4、极简情商的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
第二讲：极简情商的核心能力构建：共情式表达与提问
一、共情力式表达与提问的自我检测
1、共情式表达的场景式测试：遇到这种冲突的情景，你的第一反应和表达是什么？
2、共情力的五大层次
暴露模式
抑制模式
超理智模式
钝感模式
一致模式
3、改善：你可以如何调整自己的共情力（同理心）层次，成为情商高手？
4、工具：自我改善表格
二、共情式的表达与提问
1、共情式表达的核心：关注、理解对方的感受和需要
2、第一步工具：理解对方感受的表达4个步骤：SAFE法
看见感受
尊重差异
思考原因
表达共情
案例分析：高情商&低情商，同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好？
工具应用：这种情况下如何得体回应对方、让对方感觉被理解、引为知己？
2、第二步工具：恰当回应和提问的3个步骤：SEE法
观察需要
询问确认
回应方案
案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
工具应用：当他人提出不公平时，如何恰当回应他人的3步骤？
第三讲：极简情商的沟通应用
一、沟通中，如何处理双方的情绪，让沟通顺畅
1、当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？
压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
瞬间情绪管理的工具
工具应用练习以及举例
2、他人情绪激动的时候怎么管理？
3、怎么面对对方不满意时候的巨大情绪暴力？
建立界限的3步骤
演练：界限练习
二、和他人沟通互动中的心理应对模式调整
1、和他人互动中的三种沟通模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2、改善：你可以如何调整自己的共情力层次，成为情商高手？
3、一致沟通模式的3步骤以及应用
4、工具：自我改善表格
如何在沟通中变对立为合作？（重点内容）
第一步：探寻对方的故事：共情+提问
1）、引导他人、构建同理心语言的4个步骤案例实操与练习
看见感受、尊重差异、思考原因、表达共情
第二步：有效提问，探寻对方的需求
1）、解决问题、构建引导语言的3个步骤案例实操与练习
观察、确认、解决方案
第三步：表达自己的感受与需求：ORID表达法
第四步：寻找解决方案
1）、寻找可行的解决方案实操案例练习
合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让
四、案例实操：以下工作中的案例，请按照以上步骤写出沟通解决、达成合作的方案
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
王晓慧