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吴雅澜:贝尔宾团队角色:打造高绩效团队

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 18644

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适用对象

企业新任管理者、中层管理者

课程介绍

课程背景

当今时代,企业的领导者们与团队正面临巨大的挑战;外部环境正变得越来越混乱,利益相关者越来越多,而面对越来越复杂、多元化的问题,领导者们已经没有答案可以给,也很难再通过某个超级个体来解决所有的问题了。领导者们比以往任何时候都更需要打造超级团队,然而没有一个团队是在一开始就做好了准备,团队之间也不是一声令下就能有效协同的。

如今,越来越多的组织已开始将团队作为提升生产力和组织有效性的手段。那么,如何去打造一个真正的高绩效团队呢?

贝尔宾团队角色理论是由英国心理学家贝尔宾提出的一种团队角色分类理论。每个团队角色都有其独特的特征和行为模式,同时也具备一定的优势和局限性。贝尔宾团队角色理论的关键思想是,通过合理配置和平衡不同角色的参与,团队能够最大化发挥成员的优势,弥补不足,提高团队的绩效和创造力。

本课程旨在帮助管理者获得关于贝尔宾团队角色理论和团队管理的相关知识,提高团队角色的意识和理解,以及提升团队沟通和协作能力的实际技巧。这将帮助管理者在实际工作中建立和领导高绩效团队,并取得更好的业务成果。

课程收益:

  • 学习贝尔宾团队角色的基本原理和核心概念,了解每个团队角色的特点、优势和职责
  • 识别和评估团队角色,增加管理者对团队成员的认知,并促进团队角色的平衡和协调
  • 学习平衡团队角色的方法,帮助管理者优化团队成员之间的互补性和协作
  • 了解高效团队沟通与协作的特点,评估团队沟通与协作的现状,并探讨不同团队角色在沟通和协作中的偏好和风格,帮助管理者发展有效的沟通和协作技能
  • 通过案例研讨,应用贝尔宾团队角色理论解决实际团队管理问题

课程时间:0.5天,6小时/天

课程对象:企业新任管理者、中层管理者

课程方式:以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结”为核心

场地布置:采用分组岛屿式(可参考右图)

 

课程大纲

导入:开场及破冰

1. 介绍课程大纲及收益

2. 了解管理者关于课程主题以及管理者本身的背景信息

工具:入场调查工具

3. 共创课程公约

4. 破冰活动

1)认领不同的角色(自己、上级、客户)

2)形成3人小组,结合视觉卡分享在这个角色眼中的卓越团队具备怎样的特质?

3)大场分享

第一模块:贝尔宾团队角色认知

了解贝尔宾团队角色

  1. 贝尔宾团队角色理论概述及其在团队管理中的作用
  2. 贝尔宾九种团队角色介绍
  3. 每种角色特定的特征和行为模式
  4. 识别团队角色
  5. 测评:贝尔宾团队角色测评
  6. 识别团队成员在团队中扮演的角色

平衡团队角色的方法

  1. 招募多样化的团队成员
  2. 强调团队目标
  3. 角色意识和发展
  4. 灵活性和适应性
  5. 相互支持和合作
  6. 分配任务和责任
  7. 建立积极的团队文化

利用团队角色优势

小组讨论:团队优势探索(根据不同角色分组):

  • 我们的这个团队角色具有怎样的优势和特质,可以为团队做出的贡献是什么?

 

第二模块:改善团队沟通与协作

高效的团队沟通与协作的特点

  1. 及时和清晰的信息传递
  2. 相互理解和尊重
  3. 主动倾听和积极反馈
  4. 共享信息和资源
  5. 灵活性和协作精神
  6. 清晰的角色和责任分工
  7. 建立良好的团队文化
  8. 评估团队沟通与协作的现状

个人评估:利用平衡轮工具,评估当前自己所在团队的沟通与协作的现状

两人一组讨论:两两分享评估结果,以及打分的原因和对团队的发现

小组活动:探讨不同团队角色在沟通和协作中的偏好和风格(根据不同角色分组)

  1. 我喜欢别人用什么样的方式和我进行沟通与协作?
  2. 什么是我在沟通与协作中的雷区?
  3. 我的团队角色类型显示我的可能的盲点是什么?
  4. 我的团队角色类型给团队带来的积极影响是什么?
  5. 我的团队角色类型可能带来的消极影响是什么?

第三模块:案例研讨、收获与行动计划

案例研讨

  1. 各小组进行案例研讨,帮助管理者在实际场景中应用贝尔宾团队角色理论
  2. 各小组分享案例研讨成果,其他小组和讲师进行补充和反馈

收获与个人行动计划:

  1. 对于团队管理,本次学习我最大的一个收获是什么?
  2. 为了做好我当下的工作,我可以发展的一个团队角色是什么,并说明原因
  3. 对于我自己团队的管理,我将要采取的第一个行动计划是什么?

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工作坊背景:职能部门成为业务部门的优秀业务伙伴对于组织的成功至关重要。首先,职能部门能够提供关键的支持和解决问题的能力,无论是人力资源、财务、市场营销还是技术支持,职能部门的专业知识和专长可以帮助业务部门克服挑战,提高效率并取得成功。其次,职能部门作为组织内部的支持部门,可以促进跨部门的协作和资源整合。通过与业务部门紧密合作,职能部门可以更好地理解业务需求,提供定制化的支持,并整合各个职能部门的资源和能力,以实现协同效应。职能部门的优秀业务伙伴角色还体现在业务洞察和创新方面。通过与业务部门的合作,职能部门可以深入了解业务部门的需求、挑战和目标,从而提供更具洞察力和创新性的解决方案,帮助业务部门实现业务增长和发展。工作坊收益: 理解内部客户服务的重要性以及内部客户与外部客户的关系识别职能部门为内部客户服务时的主要挑战,学习应对挑战的策略通过案例研究和分组讨论,帮助参与者更好地理解业务部门的角色和责任通过团队案例研究和分组讨论,促进团队合作和协作能力的提升,并培养解决问题和创新的能力现场产出:共同归纳出关键的洞察和行动策略,进一步提升职能部门与业务部门的合作效果和贡献工作坊时间:1天,6小时/天工作坊对象:企业职能部门全员工作坊方式:综合运用培训、教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,以“讲授+引导+交互式分小组研讨+讲师反馈+反思与总结”为核心场地安排:采用分组岛屿式(可参考右图)工作坊大纲模块一:内部客户服务的重要性(45分钟)内部客户服务的定义和意义内部客户的概念内部客户与外部客户的关系内部客户服务对组织的影响内部客户服务与员工满意度、工作效率、团队合作的关系内部客户服务对外部客户服务质量的影响职能部门在为内部客户服务时存在的主要挑战理解业务需求沟通和合作优先级和资源分配目标和利益的平衡应对主要挑战的有效措施理解业务需求:职能部门可以通过积极主动与业务部门沟通和合作,进行需求调研和需求分析,以深入了解业务部门的需求沟通和合作:建立良好的沟通渠道和协作机制是关键优先级和资源分配:与业务部门合作,明确优先级,并根据业务需求和战略目标进行资源分配目标和利益的平衡:职能部门应与业务部门进行战略对齐,确保目标和利益的平衡模块二:理解业务部门需求和挑战(135分钟)职能部门的角色和责任职能部门在支持业务部门方面的角色和职责职能部门对业务部门成功的重要性案例研究:职能部门如何成为业务部门的优秀业务伙伴分享外部组织成功的案例讨论这些案例中的关键成功因素和取得的成果提取出学习点,以指导参与者在日常工作中的行动团队真实案例研究和分组讨论工具:同理心地图将参与者分成小组,每个小组由不同的职能部门的员工组成每个小组进行一个与业务部门相关的真实案例研究(可以是过去的项目、挑战或成功案例),了解案例中的业务部门的需求、挑战和解决方案每个小组汇报他们对案例的分析和理解,分享业务部门的需求和挑战讨论围绕如何作为职能部门的员工更好地支持业务部门展开,探讨解决方案和合作机会在小组讨论结束后,进行全组的总结和讨论,归纳出关键的洞察和行动策略
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• 吴雅澜:打破部门墙——跨部门沟通与协作
课程背景:■ 如何培养团队中良性循环的沟通协作的氛围?■ 如何才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让团队发挥一加一大于二的功效?据统计,员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多,而对于领导层,这个比例更高。如果能打破部门墙,解决跨部门沟通的障碍,不仅能够增强沟通效率,还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大,各部门之间的利益关系越复杂,逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗,成为很多管理者的心头病。有调查显示,职场跨部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围,18%来自沟通与协作机制的缺失和不足,只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以,解决跨部门沟通与协作的障碍,重点一定不是讲沟通与协作的技巧,而是在于是否能够:1. 促进不同部门之间的彼此聆听和看见,听到每个部门彼此深层的需求,促进彼此真正有效的沟通;2. 支持每个部门转换视角和站位,不仅仅站在自己的视角看问题,还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角,进行从“我”到“我们”的视角转换;3. 支持大家聚焦成果,不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未来,激发全新的解决方案得以浮现。本工作坊综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,旨在激发团队的改变意愿,用全新的解决方案来解决跨部门沟通与协作中的实际挑战。课程收益:● 理解沟通的目标与效果、跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍● 通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿● 掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点,感知目前团队现状,找到差距● 了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感● 了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突● 了解团队承诺的关键要素,共识团队需做出的改变并进行团队承诺,确保改变的真正发生● 树立团队互相提醒、问责的意识,掌握正向反馈与建设性反馈的方法● 团队共创实现改变后的愿景画面,使学员对更加美好的未来产生期待,提升团队能量与凝聚力,激发行动的意愿;学会视角转换,从利益相关方的视角来看待问题● 听到每个部门深层次的需求,促进彼此真正有效的沟通;提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业中基层管理者、精英骨干(50人以内)课程方式:工作坊、综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,以“引导+交互式分小组研讨+演练+教练反馈+反思与总结”为核心场地安排:采用分组岛屿式(可参考右图)定制化工作坊说明:本工作坊设计为标准流程,可以根据每个企业的不同需求而对工作坊内容做定制化的开发和调整,突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向课程大纲导入:开场及破冰目标:增进彼此联结,创造良好的工作坊场域,导入工作坊主题1. 介绍工作坊流程——入场调查,了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息2. 共创工作坊公约破冰活动:学员形成四人小组,分享自己在团队中的一个高光时刻模块一:认识跨部门沟通与协作目标:理解沟通的目标与效果,以及跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍一、沟通的四大目标目标1:被接收(被听到或被读到)目标2:被理解目标3:被接受目标4:使对方采取行动(改变行为或态度)二、沟通的四层效果效果1:表达准确效果2:接受准确效果3:目的达成效果4:双方愉悦三、什么是跨部门沟通与协作四、跨部门沟通与协作的常见问题第1类:分歧型第2类:回避型第3类:矛盾冲突型五、跨部门沟通与协作的个人障碍障碍1:个人认知偏差障碍2:语言障碍障碍3:情绪变化六、跨部门沟通与协作的组织障碍障碍1:职能与职权划分不明确障碍2:组织架构不合理障碍3:组织气氛不和谐障碍4:组织信息系统不完善模块二:跨部门沟通与协作之实战演练目标:通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿团队活动:打造汽车梦工厂第1步:告知任务——集体为客户建造5辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件第3步:教练告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)第4步:第一轮团队反思1. 当接到这个任务时,小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的?2. 当在中途接到任务发生变化的消息时,团队中发生了什么?有什么样的情绪吗?3. 角色是怎么分工的?4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的?5. 接下来我们可以如何做得更好?第5步:所有小组拼装整车第6步:第二轮团队反思1. 大家对于刚才跨部门间的沟通与协作满意吗?为什么?2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同?3. 如果再来一次,我们如何做得更好?4. 对于自己、对于团队有何发现?模块三:识别真团队目标:掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点,感知团队现状,找到差距讲解:团队协作的五大障碍模型和打造真团队的五项行为测评:学员进行团队协作测评问卷小组活动:1. 各小组对问卷结果进行交流2. 共同感知团队协作目前的状态,找到差距模块四:克服第一大障碍——建立信任目标:了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感讲解:团队协作应有的信任和建立团队信任的要点测评:学员进行4D天性测评小组活动:1)团队信任练习2)绘制团队4D矩阵图3)共识团队协作风格、优劣势,讨论对团队有影响力的做法大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华 模块五:克服第二大障碍——挖掘冲突目标:了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突讲解团队冲突的意义以及鼓励团队中的良性冲突要点练习:两人一组进行个人冲突风格描述练习小组活动:1)每位学员写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为2)小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的3条行为3)团队成员合影、进行集体承诺大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华 模块六:克服第三大障碍——勇于承诺目标:了解团队承诺的关键要素,共识团队需要做出的改变并进行团队承诺,确保改变真正发生讲解勇于承诺的概念和要点理解团队承诺的关键要素:认同和澄清共识:团队要做出的TOP 5改变认领任务:团队成员自愿认领一个愿意加入的TOP 5改变课题组小组活动:各小组用“灵魂六问”对改变的课题进行讨论工具:灵魂六问大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华模块七:克服第四大障碍——共担责任目标:树立团队互相提醒、问责的意识,掌握正向反馈与建设性反馈的方法讲解共担责任的概念和要点练习:分小组做正向反馈与建设性反馈1. 接收同事的反馈:在各小组中,先从资深的管理者开始接受同事的反馈,轮流进行2. 提供反馈者:先依次反馈被反馈者1点做得好的地方,再依次反馈1点可以做得更好的地方3. 接受反馈者:仅感谢大家对于自己的反馈,对反馈不做任何解释,并分享自己接下来要做的行为改变,邀请大家监督大场分享此环节感受与收获 模块八:克服第五大障碍——聚焦成果目标:团队共创实现改变后的愿景画面,使学员对更加美好的未来产生期待,提升聚焦成果的团队能量与凝聚力,激发行动的意愿;学会视角转换,从利益相关方的视角来看待问题讲解聚焦成果的概念、干扰因素,带领团队识别自己的第一团队小组活动:用封面故事共创实现改变后的愿景画面工具:封面故事讨论:为实现改变后的愿景画面,上级、客户对我们有着怎样的期待?大场分享:各小组进行愿景画面分享,教练进行点评和升华 模块九:共识跨部门沟通与协作的挑战情境以及用4D话术化解挑战目标:了解每个部门深层次的需求,促进彼此真正有效的沟通;提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力小组活动:1. 共识出为实现未来改变后的愿景画面,团队当下面临的TOP 5的跨部门沟通与协作的挑战2. 每个部门人员组成新的临时小组,讨论面临这些挑战,我的部门需要其他部门的支持是什么?3. 相关部门在听到对方部门的需求后,予以回应并确认我们部门能够提供的支持是什么讲解:4D沟通话术举例小组活动:1. 各小组用4D话术对挑战情境进行翻转2. 各小组留1名代表在本小组向其他小组展示本组的4D话术,其余组员去其他组交流,来该组交流的学员对展示内容进行反馈3. 各小组给最佳4D话术小组投票4. 邀请投票组分享投票理由结尾:总结回顾分享1. 教练进行总结和赋能2. 旋转木马:所有成员形成内圈和外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人1)当下有着怎样的感受?2)本次工作坊,最大的一个收获是什么?3)最想对团队说的一句话是什么?3. 团队领导进行全场总结,表达期许

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