张坤（Queen）：国企高管的商务礼仪素养与礼仪文化

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19274

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适用对象

国企高管

课程介绍

课程背景：

随着国企高层管理者在企业中个人地位与影响力的逐步提升，面对各行业人群、各类人群的复杂商务环境，初级礼仪技巧已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与中层管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面都存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战，与其说是学礼仪技巧，更多的是礼仪的素养与礼仪文化，甚至是综合国学思想融和在礼仪之中，在日常工作即可方便应用，也可以提升礼仪文化，增加业务往来中的谈资。

课程收益：

强化形象：强化国企高管的政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。
提升技能：结合政务礼仪具体情况融和商务技巧，真正做到学到即用到。
知礼懂礼：提升国企高管的职业素养，进退有度，做知礼懂礼的国企人。

课程对象：国企高管

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

案例融合 融合讲师政府工作经验与公务接待工作，如：国家部级领导接待、政协委员接待、政务接待等。

课程大纲

第一讲：国企高管商务礼仪与大众礼仪的五大“不同”

导入课程

国企高管人员的场合不同

工作面对的政务场合or商务场合
通用礼仪的受众

国企高管人员礼仪沟通对象的不同

政府各级领导
企业与下级

案例：向上——接待重要领导

向下——即有距离又亲和

国企高管人员礼仪结果的不同

国企高管人员礼仪行为规范不同

国企高管人员礼仪在公务形象上的不同

第二讲：追溯礼仪与礼仪文化

一、国企高管人员的商务礼仪与政务礼仪

二、礼仪的溯源与发展

三、国企高管学习礼仪的重要性

案例：被网暴的市长

四、政务礼仪与商务礼仪的异同点

五、商务礼仪的基本原则与特点

尊重、自律、对等、适度原则
鲜明的服务性、严格的规范性、普遍的适用性

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

六、礼仪中的国学思想的应用

第三讲：国企高管的公务形象

案例：政务形象的影响

公务形象中的标准仪容礼仪

阿尔伯特定律
政务场合的仪表规范
商务场合的仪表
仪表中禁忌

二、国企高管的着装规范

1. 政务场合着装

2. 商务场合着装

3. 一般场合着装

4. 政务形象的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、国企高管的公务形象——行为举止礼仪

1. 行为举止的基本规范

2. 政务站姿——干练挺拔，衬托气质

3. 政务坐姿——大方得体，显现修养

4. 政务蹲姿——适宜典雅，彰显美感

5. 政务走姿——行姿优美，体现风度

6. 政务手势——体态准确，沟通顺畅

案例：习大大与彭麻麻的仪态

第四讲：国企高管的常用礼

公务会面的问候礼

疫情过后的“揖礼”
每年都会用到拱手礼
国学文化的抱拳礼
体现自我状态的叩指礼
中国文化依然沿用的“敬词”

政务问候的握手礼

案例：握手中的潜在语言

首次的握手礼如何握？
不同亲疏程度的握手
一定不能错的握手顺序
政务场合中男、女握手有分别吗？
握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

国企高管面对商务人员的“名片应用”

客户名片看性格
名片的破冰与沟通

四、公务场合高管的乘车位次

1. 公务轿车、商务车、越野车的位次礼仪

不同人开车时的位次

落地实操：每个人分别坐哪？

五、微信礼仪

1. 谁加谁

2. 不同年龄中和的发微信礼仪

第五讲：国企高管会议的“重中之重”——位次礼仪

一、政府会议位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

对内外公务位次重要性与应用
必须知道的我国政务位次礼仪

3. 左和右，主和客，你和他

4. 以左、右为尊的不同情况

5. 奇数、偶数时的不同位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 主客双方的位次安排原则

8. 有主席台的大型会议位次

9. 不同桌型的位次

10. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

11. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

会议中的国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪

商务会议位次礼仪

国际会议位次礼仪

会后的合影礼仪

1. 政务礼仪的合影原则

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

第六讲：中国式交往的商务“赛点”——饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

宴请前对宾客的了解
了解主客特殊需要
宴请地点的选择与B计划
车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位

2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

3. 其他人员的位次安排

4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

7. 通过细节分析话题内容

8. 用餐时的禁忌话题

商务场合中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

五、高情商的商务馈赠礼仪

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
做出行动计划
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：赢在顶层设计——国企员工的高端商务礼仪: 课程背景：在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以国企员工在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，不利于国企企业形象的塑造。处在高位的国企员工，应该用更高端的商务礼仪标准来规范自己，尤其是现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场竞争早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了国有企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，国企员工就是自身品牌的代言人，当企业见的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，国企青年员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的国企精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：加强落地实用学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，为了后续的工作打下良好的基础。提升技能：掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力课程对象：国企员工课程时间：0.5天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组塑造国有企业时代特性的“礼商”思维学习礼仪的必要性——国企人的国家形象案例：国企人的形象分运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”互动：培养礼仪思维落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪案例：歪坐着的“二把手”解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、国企商务场合的仪容标准1. 国企男士标准发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、国企商务场合的着装原则商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、国企不同场合的表情管理案例：眼神的“语言”国企公务场合“笑不笑”沟通中的目光落点国企会议的散点柔视法五、、国企对内外公务时的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手拉椅入座手势接待活动中的介绍与讲解手势六、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲落地实操：手势与仪态互动学习，小组积分PK第三讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局与大刘哥落地实操：不同的礼节二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍四、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧五、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？六、国企会议的重中之重——位次礼仪案例：漂亮国的隐藏语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 旗帜的位次6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排七、国企不同会议的桌型位次1. U型会议2. 圆桌式会议3. 主席式会议位次4. 主客双方位次落地实操：给领导排个座位八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：赢在顶层设计——国企单位的高端商务礼仪: 课程背景：在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，会不利于企业形象。在国企的日常工作中，绕不开的就是政企关系，字面上说是企业但从来都会以政府的标准来执行，同时很大一部门工作面向的也是政府或者是参公单位。从政企关系广义与狭义来讲，就是政府和政府机关干部与国企之间的关系，这关系可以是这一种社会形态，可以是社会的发展阶段，也可以是影响着政府决策和企业发展命运的纽带，所以就特殊的企业性质与企业关系，国企工作中的高情商商务礼仪，适宜的商务洽谈技巧，任何一个细节都是企业获得政府资源，都是树立品牌形象不可或缺的技能。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，为了后续的合作打下良好的基础。提升技能：掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力课程对象：国企员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑定制咨询结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程大纲第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组塑造国有企业时代特性的“礼商”思维学习礼仪的必要性——国企人的国家形象案例：国企人的形象分运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”学好商务礼仪的底层逻辑落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪案例：歪坐着的“二把手”解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、国企商务场合的仪容标准1. 国企男士标准发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、国企商务场合的着装原则商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？互动学习，小组积分PK第三讲国企场合代表自身形象素养的“非语言沟通”一、国企不同场合的表情管理案例：眼神的“语言”严肃场合“笑不笑”沟通中的目光落点国企会议的散点柔视法二、得体的“人际关系距离”三、国企对内外公务时的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手拉椅入座手势接待活动中的介绍与讲解手势四、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲落地实操：手势与仪态互动学习，小组积分PK第四讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局与大刘哥落地实操：不同的礼节二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍四、国企工作场景中——陪同与引领国企场合中的接待引领基本礼仪引领的基本手势礼仪陪同领导的站位位次落地实操：相互的引领礼五、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、固定点位的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼落地实操：中国式的挥手礼七、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？八、国企会议的重中之重——位次礼仪案例：漂亮国的隐藏语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 旗帜的位次6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排九、国企不同会议的桌型位次1. U型会议2. 圆桌式会议3. 主席式会议位次4. 主客双方位次落地实操：给领导排个座位十、国企公务后的合影礼仪1. 政府合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影十一、国企会议礼仪的基本步骤会议前的准备工作确定会议规格正式会议摆台会前、会中的茶水服务会议的通用接待流程案列：“两会”中的精准会议准备落地实操：正规会议摆一摆十二、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的互动学习，小组积分PK第五讲：国企商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：国有企业员工应具备的商务礼仪与沟通技巧: 课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪与沟通在国有企业的商务活动及对外交流中显得尤为重要，也越来越受到企业的重视。在政务、商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，网络飞速发展中线上的沟通礼仪，电话、微信、邮件的运用技巧同样也是商务往来的友好桥梁，恰到好处的商务礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握各场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，强大的企业软实力是不可或缺的一门技术。在日常工作中事事合乎规范，处处表现得体，并且掌握客户的心理，分析何种客户对应何种流程及话术是每位企业员工的必修课，MOT时刻运用礼仪方法达到成交是每位企业员工学习必修课的落地实操工具。《国有企业员工应具备的商务礼仪与沟通技巧》课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、模拟教学等形式，使员工在掌握礼仪知识点的同时更能落地实用。课程收益：提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种商务场合。塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。通过培训让学员掌握合适礼仪的技巧，提升工作效率。通过培训帮助员工获得工作中应变的能力与策略；有效促进业务洽谈的成功。掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧。掌握会议、电话、微信、公文写作、往来邮件等商务场合的礼仪规范及沟通技巧。提高工作效能，打造职场的自我IP提升自身和企业影响及影响力。课程对象：国企员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组塑造国有企业时代特性的“礼商”思维学习礼仪的必要性——国企人的国家形象案例：国企人的形象分运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”学好商务礼仪的底层逻辑落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪案例：歪坐着的“二把手”解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、国企商务场合的仪容标准1. 国企男士标准发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、国企商务场合的着装原则商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、国企不同场合的表情管理案例：眼神的“语言”严肃场合“笑不笑”沟通中的目光落点国企会议的散点柔视法五、国企对内外公务时的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手拉椅入座手势接待活动中的介绍与讲解手势六、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲落地实操：手势与仪态互动学习，小组积分PK第三讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局与大刘哥落地实操：不同的礼节二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍四、国企工作场景中——陪同与引领国企场合中的接待引领基本礼仪引领的基本手势礼仪陪同领导的站位位次落地实操：相互的引领礼五、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、固定点位的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼落地实操：中国式的挥手礼七、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？八、国企会议的重中之重——位次礼仪案例：漂亮国的隐藏语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 旗帜的位次6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排九、国企不同会议的桌型位次1. U型会议2. 圆桌式会议3. 主席式会议位次4. 主客双方位次落地实操：给领导排个座位十、国企公务后的合影礼仪1. 政府合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影十一、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的十二、公务宴请中的礼仪与禁忌宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜互动学习，小组积分PK第四讲：国企工作中的高情商沟通技巧适应职场“因人而异”的沟通技巧互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型：控制型/老虎型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 3. I型：表达型/孔雀型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 4. S型：亲和型/无尾熊型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧5. C型：理性型/猫头鹰型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 6. 职场变色龙型头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型沟通中冰山模型——学会观察对方的“冰山”沟通的思维建设——沟通的结构化思维沟通前的计划制定沟通中表明目标、充分举例、强化技巧沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪沟通清单的准备四、沟通的本质——相互传递五、沟通的准备沟通前的4个问题定目标收集沟通对象的信息营造良好的沟通环境与时间六、做双核沟通人学会掌控氛围——营造舒适、和谐、开发的沟通氛围七、说之前先学会听——3步倾听法结构化倾听学会听事实和情绪听后的行动力互动：找到情绪路标词八、进入高效沟通反向重复，确定听的正确度重要的事情说三点拒绝暴利沟通九、借助肢体语言的沟通信任是沟通的前提——是否具备专业形像说话语气音色音调的运用肢体的开放包容度——打开心灵的窗户互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：国企高管的商务礼仪素养与礼仪文化

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