张坤（Queen）：国企项目经理的实战型商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19275

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适用对象

国有企业项目经理、后备经理

课程介绍

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，企业管理人员就像是这台机器每个环节的操作者，所以管理层的的职业技能就是不竭的动力。对于管理层来讲职业化的形象、良好职场行为规范、商务礼仪技巧、商务接待的流程设计、公务会议的整体把控以及对外的人际交往等等都是必备管理层技能。每一个商务场合中的礼仪方向与礼仪流程都是管理层和业务发展至关重要的部分。

本课程通过管理层商务场合的礼仪方向、技能与综合性礼仪流程管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接管理者商务场合礼仪技巧的多维度提升，从构建礼仪的顶层设计、思维意识到高情商的礼仪行为全面塑造，内外兼修。

课程收益：

深化理念：塑造管理层的礼仪思维意识，培养礼仪意识，提升商务礼仪素养。
强化流程：帮助管理层查缺补漏提升商务场合必备的礼仪素养与各商务场合流程
提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。
和谐职场：掌握商务礼仪细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造商务场合的和谐氛围

商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美

课程对象：国有企业项目经理、后备经理

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

国有企业的时代特性

国企人的形象=企业形象=国家形象

案例：国企人的形象分

国企公务中的“隐藏语言”

案例：中美会晤与二十大中的礼仪语言

培养礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

礼仪的换位思考“尊重”
礼仪的实用性“合适”
礼仪的雅俗共赏“得体”

案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、各商务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪

案例：歪坐着的“二把手”

学会设计我们的“右脑形象”

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 科学的看“左右脑”

二、项目经理在商务场合的仪容标准

1. 男士发型的“上下”标准

2. 容易忽略的管理层仪容

3. 女性管理者的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

5. 项目经理在严肃政务场合的仪容

三、项目经理的着装原则

1. 政务、商务、国际场合的不同着装原则

2. 着装技巧——职场之中穿“自信”

3. 着装技巧——对外业务穿“想法”

4. 着装技巧——内外接待穿“亲和”

5. 着装的禁忌

案例：跟着外交官学职业着装

四、精致搭配提升品质——学会营销第一印象

1. 男士饰品搭配

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

五、实战型礼仪工具——着装礼仪在“营销”中的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 选款式——区分场合与性格

4. 看颜色——适合场合与人物

5. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

七、仪态的行为心理学——读懂客户百战百胜

互动学习，小组积分PK

第三讲：国有企业项目经理商务场合的必备礼仪

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

商务会面的称谓
高端、正式场合依然沿用的“敬词”
会面中的三种问候礼
从叩指礼看身份信息

案例：刘局长和大刘哥

问候时“人情世故”知多少——从握手礼看项目推进

案例：握手中的潜在语言

首次的握手礼如何握？
不同亲疏程度的握手
一定不能错的握手顺序
商务场合中男、女握手有分别吗？
握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 沟通从名片开始

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 如何为他人做介绍？

3. 介绍的顺序

五、接待与拜访的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

7. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、与客户交往时千万不能“坐错”的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

不同人开车时的位次
开关车门、后备箱时的车辆保护
不同位置的不同心理状态

落地实操：每个人分别坐哪？

七、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排

八、正式商务场合的合影礼仪——领导站哪里？

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

落地实操：请老师来合个影

九、拜访时的敲门礼仪与反向应用

十、商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 实战的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

十一、利用馈赠礼仪“推进项目”

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

第四讲：项目经理的人际应酬——商务“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程

宴请前对宾客的了解
了解主客特殊需要
宴请地点的选择与B计划
车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位

2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

3. 其他人员的位次安排

4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

6. 会喝不如会“说”——巧妙的祝酒与敬酒

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

五、商务交往中的情商礼仪

高情商的具象化
善于投资你的情感账户

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：国企高管的商务礼仪素养与礼仪文化: 课程背景：随着国企高层管理者在企业中个人地位与影响力的逐步提升，面对各行业人群、各类人群的复杂商务环境，初级礼仪技巧已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与中层管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面都存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战，与其说是学礼仪技巧，更多的是礼仪的素养与礼仪文化，甚至是综合国学思想融和在礼仪之中，在日常工作即可方便应用，也可以提升礼仪文化，增加业务往来中的谈资。课程收益：强化形象：强化国企高管的政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。提升技能：结合政务礼仪具体情况融和商务技巧，真正做到学到即用到。知礼懂礼：提升国企高管的职业素养，进退有度，做知礼懂礼的国企人。课程对象：国企高管课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑案例融合融合讲师政府工作经验与公务接待工作，如：国家部级领导接待、政协委员接待、政务接待等。课程大纲第一讲：国企高管商务礼仪与大众礼仪的五大“不同”导入课程国企高管人员的场合不同工作面对的政务场合or商务场合通用礼仪的受众国企高管人员礼仪沟通对象的不同政府各级领导企业与下级案例：向上——接待重要领导向下——即有距离又亲和国企高管人员礼仪结果的不同国企高管人员礼仪行为规范不同国企高管人员礼仪在公务形象上的不同第二讲：追溯礼仪与礼仪文化一、国企高管人员的商务礼仪与政务礼仪二、礼仪的溯源与发展三、国企高管学习礼仪的重要性案例：被网暴的市长四、政务礼仪与商务礼仪的异同点五、商务礼仪的基本原则与特点尊重、自律、对等、适度原则鲜明的服务性、严格的规范性、普遍的适用性案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”六、礼仪中的国学思想的应用第三讲：国企高管的公务形象案例：政务形象的影响公务形象中的标准仪容礼仪阿尔伯特定律政务场合的仪表规范商务场合的仪表仪表中禁忌二、国企高管的着装规范1. 政务场合着装2. 商务场合着装3. 一般场合着装4. 政务形象的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、国企高管的公务形象——行为举止礼仪 1. 行为举止的基本规范2. 政务站姿——干练挺拔，衬托气质3. 政务坐姿——大方得体，显现修养4. 政务蹲姿——适宜典雅，彰显美感5. 政务走姿——行姿优美，体现风度6. 政务手势——体态准确，沟通顺畅案例：习大大与彭麻麻的仪态第四讲：国企高管的常用礼公务会面的问候礼疫情过后的“揖礼”每年都会用到拱手礼国学文化的抱拳礼体现自我状态的叩指礼中国文化依然沿用的“敬词”政务问候的握手礼案例：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序政务场合中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手国企高管面对商务人员的“名片应用”客户名片看性格名片的破冰与沟通四、公务场合高管的乘车位次 1. 公务轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次落地实操：每个人分别坐哪？五、微信礼仪1. 谁加谁2. 不同年龄中和的发微信礼仪第五讲：国企高管会议的“重中之重”——位次礼仪一、政府会议位次礼仪案例：位次是无声的内心语言对内外公务位次重要性与应用必须知道的我国政务位次礼仪3. 左和右，主和客，你和他4. 以左、右为尊的不同情况5. 奇数、偶数时的不同位次6. 主席台的位次礼仪7. 主客双方的位次安排原则8. 有主席台的大型会议位次9. 不同桌型的位次10. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次11. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排会议中的国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪商务会议位次礼仪国际会议位次礼仪会后的合影礼仪1. 政务礼仪的合影原则2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影第六讲：中国式交往的商务“赛点”——饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要宴请地点的选择与B计划车程的规划二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排互动：请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容7. 通过细节分析话题内容8. 用餐时的禁忌话题商务场合中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？1. 茶的基本常识——搭建谈资2. 适用于职场、商务场合的茶叶3. 不同茶类的泡法4. 茶事中的礼仪礼节5. 茶桌中的位次6. 茶桌中的失礼行为五、高情商的商务馈赠礼仪1. 送礼的心理学2. 礼物带来“效益”3. 不同场合的礼品选择4. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：赢在顶层设计——国企员工的高端商务礼仪: 课程背景：在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以国企员工在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，不利于国企企业形象的塑造。处在高位的国企员工，应该用更高端的商务礼仪标准来规范自己，尤其是现今经济发展来到了互联网时代，国内外市场竞争早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了国有企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，国企员工就是自身品牌的代言人，当企业见的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，国企青年员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的国企精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：加强落地实用学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，为了后续的工作打下良好的基础。提升技能：掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力课程对象：国企员工课程时间：0.5天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课程大纲第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组塑造国有企业时代特性的“礼商”思维学习礼仪的必要性——国企人的国家形象案例：国企人的形象分运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”互动：培养礼仪思维落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪案例：歪坐着的“二把手”解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、国企商务场合的仪容标准1. 国企男士标准发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、国企商务场合的着装原则商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、国企不同场合的表情管理案例：眼神的“语言”国企公务场合“笑不笑”沟通中的目光落点国企会议的散点柔视法五、、国企对内外公务时的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手拉椅入座手势接待活动中的介绍与讲解手势六、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲落地实操：手势与仪态互动学习，小组积分PK第三讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局与大刘哥落地实操：不同的礼节二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍四、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧五、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？六、国企会议的重中之重——位次礼仪案例：漂亮国的隐藏语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 旗帜的位次6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排七、国企不同会议的桌型位次1. U型会议2. 圆桌式会议3. 主席式会议位次4. 主客双方位次落地实操：给领导排个座位八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：赢在顶层设计——国企单位的高端商务礼仪: 课程背景：在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，会不利于企业形象。在国企的日常工作中，绕不开的就是政企关系，字面上说是企业但从来都会以政府的标准来执行，同时很大一部门工作面向的也是政府或者是参公单位。从政企关系广义与狭义来讲，就是政府和政府机关干部与国企之间的关系，这关系可以是这一种社会形态，可以是社会的发展阶段，也可以是影响着政府决策和企业发展命运的纽带，所以就特殊的企业性质与企业关系，国企工作中的高情商商务礼仪，适宜的商务洽谈技巧，任何一个细节都是企业获得政府资源，都是树立品牌形象不可或缺的技能。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，为了后续的合作打下良好的基础。提升技能：掌握各商务场合、工作场景的应对与沟通技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力课程对象：国企员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 持续改进打卡答疑定制咨询结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设课程大纲第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组塑造国有企业时代特性的“礼商”思维学习礼仪的必要性——国企人的国家形象案例：国企人的形象分运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”学好商务礼仪的底层逻辑落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK第二讲：国企人应该塑造的“国家形象”——国企形象礼仪案例：歪坐着的“二把手”解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”二、国企商务场合的仪容标准1. 国企男士标准发型2. 容易忽略的男士仪容3. 女性的发型秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、国企商务场合的着装原则商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、穿出工装高级感的技巧小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？互动学习，小组积分PK第三讲国企场合代表自身形象素养的“非语言沟通”一、国企不同场合的表情管理案例：眼神的“语言”严肃场合“笑不笑”沟通中的目光落点国企会议的散点柔视法二、得体的“人际关系距离”三、国企对内外公务时的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手拉椅入座手势接待活动中的介绍与讲解手势四、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲落地实操：手势与仪态互动学习，小组积分PK第四讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局与大刘哥落地实操：不同的礼节二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍四、国企工作场景中——陪同与引领国企场合中的接待引领基本礼仪引领的基本手势礼仪陪同领导的站位位次落地实操：相互的引领礼五、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、固定点位的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼落地实操：中国式的挥手礼七、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪？八、国企会议的重中之重——位次礼仪案例：漂亮国的隐藏语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 旗帜的位次6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排九、国企不同会议的桌型位次1. U型会议2. 圆桌式会议3. 主席式会议位次4. 主客双方位次落地实操：给领导排个座位十、国企公务后的合影礼仪1. 政府合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影十一、国企会议礼仪的基本步骤会议前的准备工作确定会议规格正式会议摆台会前、会中的茶水服务会议的通用接待流程案列：“两会”中的精准会议准备落地实操：正规会议摆一摆十二、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应礼物带来“效益”不同场合的礼品选择只选对的不选贵的互动学习，小组积分PK第五讲：国企商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：国企项目经理的实战型商务礼仪

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