张坤（Queen）：国企员工的商务礼仪与全方位的职业形象提升

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。

本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础，学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：结合企业具体情况与学员自身工作经历进行强化学习，加强落地的实用技巧，提高礼仪意识，改善工作心态，真正做到学到即用到。
• 构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化国企的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的国企礼仪素养，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益，提升工作效率；树立良好的国企形象。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，掌握各商务往来接待、拜访、宴请、会议等的基本礼仪规格，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的对内外工作。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，掌握各种工作场合的通用礼仪，更好的与他人交往，做知礼懂礼的职业人。
• 和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

课程对象：企业员工、全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：员工的职场规范与国有企业的关系——强化礼仪思维

1. 国有企业的时代特性——用合适的“礼”
2. 职场礼仪对国企工作开展的意义
3. 礼仪规范是企业形象的“放大镜”
4. 精准的礼仪技巧在同质化竞争中脱颖而出
5. 区分国企公务活动中的礼仪分类

案例：“外交”接待无小事

1. 国企人的形象=企业形象=国家形象

案例：国企人的形象分

1. 科学的学习国企的职场礼仪

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”

1. 一应——打造得体印象
2. 二应——加强印象植入
3. 三应——可持续发展的公务、人际交往

互动学习，小组积分PK

第二讲：塑造国有企业员工的“国企职业形象”，提升职场自信力

案例：形象在能力之前

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
3. 首因效应+晕轮效应=你的“能力”

二、打造职场员工的自信仪表

1. 发型提升自信

2. 破坏职业形象的仪容细节

3. 适合职场的女士妆容

三、塑造职业形象的必备着装原则

1. 职场人的着装的五应原则

2. 穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 不同场合的着装技巧 

案例：跟着外交官学职业着装

四、职场“通行证”——职场中微笑的力量

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同国企职场场合下的“笑容”

五、和谐职场的手势应用

案例：职场中不礼貌的手势

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手

六、符合国企单位特性的举止礼仪——站、坐、行

互动学习，小组积分PK

第三讲：国企员工高情商职业行为——“必知必会”礼仪术

职场人应掌握的称谓原则与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 商务场合的点头与鞠躬
5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？

落地实操：不同场合的握手

1. 职场人的名片2.0——学会破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、职场中的自我介绍与三方介绍

1. 加深印象的自我介绍

2. 如何为他人做介绍？

3. 介绍的顺序

五、员工应的“电梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候

六、国企员工千万不能坐错的乘车位置

    1. 轿车、商务车、越野车的位次

1. 不同人开车时的位次
2. 乘车中的情商礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

七、职场中电话与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

八、职场中的重要位次——会务场景不能“错”

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 会议室的主客位次

5. 基础合影礼仪

落地实操：不同场合的位置安排

互动学习，小组积分PK

第四讲：职场避险，社交避坑——人际“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——不喝酒也能事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，答疑，小组PK总结
2. 绘制学习地图
3. 分享、颁奖与合影