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张坤（Queen）：多维度提升国企单位的商务礼仪实用技巧

张坤老师张坤（Queen） 注册讲师 24查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19268

面议联系老师

适用对象

企业全员

课程介绍

课程背景：

在机关、大型企业、“红色”文化胜地等等的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的礼宾接待大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导或上级领导接触小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，政务与商务礼仪的技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

课程收益：。

  • 深化理念：强化学习落地实用的商务礼仪，加强落地实用的技术型学习，强化国企礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
  • 刻画形象：塑造国企工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化国有企业的国家品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。掌握政务商务礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象
  • 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的政务、商务礼仪技巧，提升公务各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的国企工作。
  • 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

塑造国有企业时代特性的“礼商”思维

学习礼仪的必要性——国企人的国家形象

案例：国企人的形象分

运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

  1. 礼仪提升效益——左右脑
  2. 学会打造碎片效应
  3. 运用礼仪从无感到“五感”

用心理学学国企商务礼仪——关键节点解读人心红利

  1. 首因效应
  2. 晕轮效应
  3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

培养国企礼仪思维——找到与国有企业“适配性”

互动：培养礼仪思维

  1. 礼仪的换位思考“尊重”
  2. 礼仪的实用性“合适”
  3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
  4. 学好商务礼仪的底层逻辑

落地实操：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：国企人应该塑造的“国有企业形象”——国企形象礼仪

案例：歪坐着的“二把手”

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、国企商务场合的仪容标准

1. 国企男士标准发型

2. 容易忽略的男士仪容

3. 女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、国企商务场合的着装原则

  1. 商务着装的五应原则
  2. 穿对接待“四大场合”
  3. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
  4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
  5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
  6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

  1. 着装与心理学
  2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
  3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、穿出工装高级感的技巧

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

互动学习，小组积分PK

第三讲 国企场合代表自身形象素养的“非语言沟通”

一、国企不同场合的表情管理 

案例：眼神的“语言”

  1. 严肃场合“笑不笑”
  2. 沟通中的目光落点
  3. 国企会议的散点柔视法

二、得体的“人际关系距离”

三、国企对内外公务时的手势礼仪

  1. 各场合用好手势中的“阴阳”
  2. 掌中团气——欢迎手
  3. 近低远高——引领手
  4. 掌心向上——递物手
  5. 以人为本——递笔手
  6. 拉椅入座手势
  7. 接待活动中的介绍与讲解手势

四、国企仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

落地实操：手势与仪态

互动学习，小组积分PK

第四讲：实战型礼仪技巧——国企工作场景“必知必会”礼仪术

一、如何跟领导、同事们打好招呼——商务会面的称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

  1. 礼貌的“第一句话”——称谓
  2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
  3. 后疫情时代的问候礼
  4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局与大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、国企商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

  1. 首次的握手礼如何握？
  2. 不同亲疏程度的握手
  3. 一定不能错的握手顺序
  4. 职场中男、女握手有分别吗？
  5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

  1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
  2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
  3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、国企商务场合让对方记住你——介绍礼仪

  1. 商务场合中的介绍礼仪
  2. 加深印象的自我介绍
  3. 如何为他人做介绍？
  4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

四、国企工作场景中——陪同与引领

  1. 国企场合中的接待引领基本礼仪
  2. 引领的基本手势礼仪
  3. 陪同领导的站位位次

落地实操：相互的引领礼

五、与领导同乘电梯怎么做？——“电梯、楼梯社交礼仪”

  1. 进出电梯的顺序
  2. 电梯中的交谈礼仪
  3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
  4. 电梯中“要不要”的问候礼
  5. 接待与拜访时的楼梯位次
  6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、固定点位的迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪

2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接

3. 送别他人的送七礼节

4. 迎送中的挥手礼

落地实操：中国式的挥手礼

七、国企工作场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

  1. 不同人开车时的位次
  2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
  3. 不同位置的不同心理状态
  4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

八、国企会议的重中之重——位次礼仪

案例：漂亮国的隐藏语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 旗帜的位次

6. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

九、国企不同会议的桌型位次

1. U型会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议位次

4. 主客双方位次

落地实操：给领导排个座位

十、国企公务后的合影礼仪

1. 政府合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

十一、国企会议礼仪的基本步骤

  1. 会议前的准备工作
  2. 确定会议规格
  3. 正式会议摆台
  4. 会前、会中的茶水服务
  5. 会议的通用接待流程

案列：“两会”中的精准会议准备

落地实操：正规会议摆一摆

十二、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

  1. 送礼的心理学效应
  2. 礼物带来“效益”
  3. 不同场合的礼品选择
  4. 只选对的不选贵的

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

  1. 回顾课程，小组PK总结
  2. 做出行动计划
  3. 分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：“让重要的领导更重要” 搭建国企接待礼仪实战落地型操作体系
课程背景：国企工作人员在日常工作中都会有组织各种公务活动、会议、庆典或者接待不同群体、层级等等。在这些公务活动与工作中所有的礼貌礼节、礼仪技巧、会议流程设置与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、国企接待、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，习总书记也曾说过：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，组织一套接待班子，对宾客生活服务要周到热情，努力做到设身处地……”。当我们有了完善的接待工作制度与流程，不管是新人入职还是管理员工都可以完美又完善的开展工作。本课程从实际出发学习应用与各个场景的接待礼仪技巧，并梳理完善接待工作的制度与流程，同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。同时树立更好的企业形像，提升本司的软实力与巧实力，促进企业经济发展与效益提升。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：2天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待重要客户及会议、大型活动给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。课程大纲第一讲：国企单位接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”国企单位接待礼仪对企业的意义接待工作是国企形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出案例：“外交”接待无小事用心理学学接待——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资礼仪接待在企业增值中的隐形爆点“接待力也是生产力”——学会设计接待客户体验感重要客户接待的“客户旅程图”三个层次的“客户来访体验”学会设计客户的接待旅程接待客户的“峰终定律”互动：礼仪的核心与学好礼仪的方法“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：国企接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪“你的名牌放对了吗？”国企正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例：往年的“两会”二、国企中“居左”与“居右”的具体应用“居左或居右”的含义 不同场合的左右之分 不同人员的左右之分 不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？三、国企接待中行进位次礼仪两人同行时多人同行时不同职位同行时四、国企单位正式会议时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位落地实操：领导坐哪里？五、“领导们”的合影位次合影礼仪的“隐藏语言”单方、多方人员的合影第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪六、国企办公室国旗和旗帜的位次礼仪七、国企接待室的洽谈的位次礼仪八、国企工作中千万不能坐错的——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪 不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第二讲：国企接待时“能力”的体现——形象走在能力之前解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 接待中的55387定律2. 形象礼仪的“感官营销”国企单位接待的职业形象塑造——仪容管理男士的发型与仪容标准女士的发型与妆容标准仪容中的小细节接待时国有企业形象塑造——职业着装  接待着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请接待时的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务接待的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、接待实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”五、国企单位接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离六、各岗位业接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼分组实操 + 小组PK + 讲师指导七、国企单位接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第四讲：国企接待礼仪“必须必会”——各接待场景的基本礼仪国企接待场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼接待时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、接待时与领导、客人之间的电梯与楼梯礼仪进出电梯的顺序电梯中的交谈礼仪电梯内的非语言沟通——肢体动作电梯中“要不要”的问候礼接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、公务接待前期的电话礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪与“禁忌”微信中的自我打造接待前的电话沟通情景模拟：电话沟通七、公务接待中的馈赠礼仪——伴手礼1. 送礼的心理学效应2. 礼物带来“效益”3. 不同场合的礼品选择4. 只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK第五讲：国企接待全流程实战应用——会务管理与“应酬”宴请的接待礼仪规范一、接待会务活动的会前管理会议所需物品会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领嘉宾席与主席台的标准摆台会议用茶的准备落地实操：正式会务摆台 二、重要客户接待的茶水服务高桌低桌的服务会前与会中的服务主席台的“特殊”茶水服务落地实操：规范的茶水服务三、饭局经济论——天生饭局必有用宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”四、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？五、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜六、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词七、商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK第六讲：国企公务接待的策划行动指南——三场景接待方案设计前提与主体内容一、策划接待方案在工作中的重要性二、商务接待方案的编写的前置工作工作前期的信息收集双方主要领导与来宾的基本信息涉及各场合的礼仪流程接待期间的工作安排与宾客日程安排工作人员的基本分工情景模拟：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见头脑风暴：自身企业的接待等级划分三、通用接待流程图的解读头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏四、划分不同等级的接待方案及流程流程接到接待工作时的等级划分与原则通用接待流程图的“上下游”第七讲：国企公务接待策划任务的“三驾马车”一、前置马——会议接待的前置工作学会“踩点”的方法与步骤前置工作的基本要求与任务前置工作的几个重要环节二、针对与会人员的前置工作内容问时间、定人员、商日程定食宿交通评估等级、匹配礼仪流程电话、微信礼仪前置工作的最后——接送站信息的收发及时间头脑风暴：定制客方前置工作的内容模版三、中场马——会议接待伊始工作内容车辆的路线及停车场的规划引领至停车场的“拎包”问题车辆中位次礼仪——给你的领导拉哪个车门接待人员的细致服务——车辆保护前台接待工作的“衔接”四、复盘马——公务接待后的工作各时间段工作人员的总结与复盘更新接待方案细则与工具五、不同接待对象的“接待文化”差异管理政府机关人员的整体接待“风向”重要商务客户的接待风格一般客户的接待原则头脑风暴：参考老师给出的接待手册范本，查缺补漏完善本公司接待预案工具篇——国企接待工作的数字化解读课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP课程总结与答疑回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影
• 张坤（Queen）：同等时间多倍效能 ——国企单位更高效的政府接待礼仪与拜访
课程背景：在国有企业前行与发展的道路上，避免不了的与政府领导人员及各类企事业单位、参公单位进行公务往来，在这些公务、商务往来中，最让人头疼的就是针对这类人群在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中的接待与拜访工作。公务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各的接待和拜访工作，所有的接待流程与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的各会议活动、场景场合做了针对性的落地实用讲解。当我们做好了整体的工作计划，环环相扣必然是最有效的实力体现。课程以实战的场景化出发，运用强场景的实操模拟结合礼仪标准，让学员能够综合提升人际交往技能，塑造高情商的接待拜访形象。同时课程配套工具包，包含多个场景中的工作流程制定，各不同时期不同人的接待细节，不同会议的实用技巧等等。运用各种专属表格与清单，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用效果。课程收益：深化理念：结合国企具体情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待、拜访的意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待、拜访技能，提升政务接待及各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得接待工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。通过学习指定本单位更具有针对性的接待方案与计划知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 +案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。课程大纲第一讲：国企面对政府接待与拜访的顶层设计——共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”二、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出案例：“577”的一吻定情三、设计政府接待、拜访的“旅程图”——MOT时刻赢得人心人际交往旅程的峰终定律用心理学学接待拜访礼仪关键时刻的植入接待与拜访的“感官营销”头脑风暴：构建接待与个人的接待拜访旅程图四、梳理有效的接待与拜访流程及与后期的“复盘”五、“以终为始”通过公务接待、拜访目标制定商务流程头脑风暴：适合本企业政务、会议接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：国企人员面向政府接待与拜访礼仪首因场景——“品牌”形象的打造一、接待与拜访场合的仪容管理互动：2分钟的形象记忆形象中的阿尔伯特定律——个人形象就是国企形象职业化的男士发型，容易忽略的男士仪容女士发型标准与禁忌，女士接待与拜访场合的简单妆容二、国企员工接待与拜访政府型客户的基本着装礼仪穿对政府场合着装的五应原则首次接待拜访的专业着装再次接待拜访的亲切着装案例：着装的隐藏语言三、政府接待、拜访形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离四、国企面对政府接待、拜访的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼五、接待政府人员时的手势礼仪掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手一二三式——入座手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：实战型政府接待拜访礼仪的各场景“必知必会”一、面对政府人员的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼二、面对政府群体接待、拜访时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、政务接待与会议服务时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 上下的楼梯原则性礼仪六、公务交往中的电话礼仪与微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则基本的微信礼仪微信中的个人ip打造情景模拟：加一下他的微信互动学习，小组积分PK第四讲：接待与拜访政府人员一定不能“错”的各场景位次礼仪一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次    1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待与服务时的车辆保护礼仪 落地实操：每个人分别坐哪？二、政府及参公单位正式会议中的位次礼仪案例：学会看会议位次的“隐藏语言”1. 以左、右为尊的不同情况2. 奇数、偶数时的不同位次3. 主客双方的位次安排原则4. 有主席台的大型会议位次5. 不同桌型的位次6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次落地实操：给我们的领导排排座位三、正式接待中的合影位次案例：合影中的中国文化1. 合影礼仪的“隐藏语言”2. 单方、多方人员的合影3. 多方会议的C位原则落地实操：我们一起排合影互动学习，小组积分PK第五讲：企业商务接待与拜访后期的“交往礼”——中国式酒局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用  1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为六、人际交往中的馈赠礼仪送礼的心理学效应只选对的不选贵的什么时候送？头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK课程配套工具包——政府接待不用慌ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影；课后线上辅导
• 张坤（Queen）：国企单位必备的服务礼仪与会务接待标准
课程背景：国企单位在日常工作中经常会组织各种会议以及商务活动与公务活动，同时面对不同群体、层级和各级领导。在这些商务活动与会议中所有的礼貌礼节、礼仪技巧、会议流程、日常接待与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至国有企业的领导力，看似简单的迎来送往、公务接待、会议洽谈，其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，习总书记也曾说过：“接待工作，就得下一番功夫。要建立一套接待制度，组织一套接待班子，对宾客生活服务要周到热情，努力做到设身处地……”。当我们有了完善的工作标准与流程，不管是保洁、保安、礼仪接待人员还是新人入职或者是在管理员工中都可以完美又完善的开展工作。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化国企接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造国企工作人员专业大方得体的职业化形象，进而强化国有企业的国家品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待及会议各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：国企礼仪接待人员课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。课程大纲第一讲：重新解读服务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型公务活动的不同“软肋”服务与接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出区分公务活动中的礼仪分类案例：“外交”接待无小事用心理学学服务礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应接待中的“峰终定律”接待中的“关键时刻”案例：俘获人心的接待带来的防疫物资培养服务礼仪思维意识礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”互动：礼仪的核心与学好礼仪的方法“以终为始”通过商务接待目标制定商务接待流程头脑风暴：适合本公司接待的人心红利与礼仪风格互动学习，小组积分PK第二讲：“国企形象”的专业塑造——礼仪接待人员价值百万的形象礼仪解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 接待中的55387定律2. 形象礼仪的“感官营销”国企工作服务人员的职业形象塑造男士的发型与仪容标准女士的发型与妆容标准仪容中的小细节不同重要客户的不同仪容管理着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合标准的着装案例：跟着外交官学职业着装三、公务与会务接待形象的“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”  1. 微笑的力量  2. 不同服务接待场合的“笑容”  3. 服务接待时的目光落点四、公务接待礼仪的仪态管理  1. 服务接待中的礼宾站姿  2. 服务接待沟通时的沟通式站姿  3. 不同场合的坐姿与心理学  4. 服务接待走姿的应用——避让、后退  5. 特殊接待场景的蹲姿应用分组实操 + 小组PK + 讲师指导五、服务与接待中的手势礼仪  1. 手势中的阴阳学暗语  2. 接待礼仪中的欢迎手势  3. 服务接待礼仪中的指引与引领手势  4. 接待中的递物、递笔礼仪  5. 拉椅入座手势落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK第三讲：国企礼仪接待人员必备的礼仪规范接待与服务的会面礼——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？称谓的分类不同场合的不同称谓礼中国式称谓“敬词”的沿用问候的基本礼——点头与鞠躬“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言国企单位接待场合的握手礼标准握手顺序的“四个变量”职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学三、做好接待“第三方”——介绍礼仪1. 国企单位接待场合中的介绍种类2. 自我介绍3. 如何为他人做介绍4. 介绍的顺序5. 介绍礼仪的禁忌落地实操：做个自我与他人的介绍四、接待与会议服务时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧五、国企老领导在会议服务中的助臂服务礼仪互动学习，小组积分PK第四讲：国企会务服务中的重中之中的位次安排国企会务安排的主客双方排名次序礼仪的意义与依据排名次序礼仪的重要性排名次序的依据——“上行下效”政务礼仪范畴中的排位方法与商务礼仪的异同点案例分析：往年的“两会”案列分析：不管何种场合、何公司性质中国人与会多参照政务礼仪二、会务管理“居左”与“居右”的具体应用     1. “居左或居右”的含义     2.  不同场合的左右之分     3.  不同人员的左右之分     4.  不同关系的左右之分案例分析：通过合影看中国文化三、会务接待中行进位次礼仪1. 两人同行时2. 多人同行时3. 不同职位同行时四、重要客户与会时的位次礼仪1. 主客双方身份的界定2. 奇数、偶数时的不同位次3. 主客双方的位次安排原则4. 有主席台的大型会议位次5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位五、会务及其他公务活动后的“领导们”合影位次1. 合影礼仪的“隐藏语言”2. 单方、多方人员的合影3. 第一排合影的C位准则案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪七、客户接待室的洽谈的位次礼仪互动学习，小组积分PK 第五讲：国企会务的基本流程与策划会务安排一、公务活动的会前管理1. 会议所需物品2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领3. 嘉宾席与主席台的标准摆台4. 会议用茶的准备 二、重要客户接待的茶水服务1. 高桌低桌的服务2. 会前与会中的服务3. 主席台的“特殊”茶水服务三、策划会务接待方案在工作中的重要性四、会务接待方案的编写的前置工作1. 工作前期的信息收集2. 双方主要领导与来宾的基本信息3. 涉及各场合的礼仪流程4. 接待期间的工作安排与宾客日程安排5. 工作人员的基本分工情景模拟：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见头脑风暴：自身企业的接待等级划分五、通用会务流程图的解读头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏互动学习，小组积分PK工具篇——国企会务安排与接待活动的工具包解读课程工具包实操落地解读ABCD级会议接待服务工作标准一般公务会议接待分工表公务接待方案内容迎检接待任务分工图大型会议会务工作流程清单接待工作的前置内容汇总中小型接待方案模版会务接待手册与工具表大型会议承办的工作流程手册接待办法SOP课程总结与答疑回顾课程，小组PK总结落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影

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