课程背景：
人际沟通大师戴尔·卡内基在《卡内基沟通与人际关系》一书中提到一项调查：“在职场中，约15%的人认为，他们的成功要归功于技术方面的知识；多达85%的人认为，是个性与领导人的能力促使他们成功。”
通过向上社交不仅能够帮助我们构建更广泛的人脉网络，还能提升我们的社会影响力和资源获取能力。然而，如何有效地与社会地位、职位或影响力高于自己的人建立联系和交流，并非易事。这需要一系列的社交技巧和精细的策略。
本课程旨在通过系统的理论学习和实践训练，帮助学员掌握向上社交的五大关键技术：结识力、聆听力、赞美力、表达力和行动力，提高个人向上社交的质量，助力个人的发展与成长
课程收益：
课程亮点：
课程时间：1-2天
课程对象：全员
课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创
课程工具：《5问法》《交往记忆卡》《聆听力梯子法则》《赞美黄金圈》《金字塔原理》《SDS》《DISC》《成果定义的ABC法则》《成果金字塔》等
课程大纲
第一节：社交，动物与生俱来的一种需求与能力
研讨：什么是“社交”？人们为什么要“社交”？
一、社交的定义与内涵
1）社交即社会交往
2）社交是人在生产及其他社会活动中发生的相互联系、交流、交换过程
3）社交是动物的本质内在要求
4）社交不是拉关系、不是奉承迎合，而是人与人之间的一种互动
5）社交是在构建圈层（亲属圈、职场圈、同学圈）并将其对象分布在不同的内、中、外圈中
二、社交的常见4种划分类型
1）面向：个体交往与群体交往
2）跨度：直接交往与间接交往
3）方向：向上、向下、平行、跨级等交往
4）形式：竞争、合作、聊天等
三、社交圈决定你能够走多远，分析个人社交圈质量的2大纬度
1）列举你所结识的人
2）列举他们可以帮你做的事（意愿-能力-价值）
练习与研讨：“个人社交圈测评”与“社交价值主张”
研讨：为何有些人会恐惧人际交往？
四、恐惧人际交往的5大成因与对策
1）讨厌令人尴尬的氛围à减少个人对尴尬氛围的过度关注
2)不懂如何接近对方à明确自己担心什么，不混淆个人感受、不夸大个人恐惧
3）不知道要说什么à除了“你好”还可以说点共同之处
4）害怕被拒绝à给自己足够的勇气
5）认为人际交往是徒劳无功的à理性看待自己看到社交的价值，不做无效社交
研讨：什么是“向上社交”？为何“向上社交”引发热议？
五、向上社交的定义与内涵
1）对象：长辈、领导、上司、客户、老师、专家等
2）内涵：正向、积极、有正能量、提供正向价值的社交
3）本质：打破“强关系”的局限，建立新的“弱关系”
3）实质：突破圈层、拓展人脉、打破信息壁垒、促进个人发展与成长
经验交流：向上社交经验畅谈
第二节（结识力）：向上社交技能—结识达人，促成关系
研讨：当你想要结识一个人，你会怎么做？
一、接近对方前的准备事宜
1）明确目的，确定对象
2）克服恐惧、摆正心态
3）分析对象特质，找打共同话题，增加交流深度和广度
4）利用六度人脉理论，找到人际链接
5）找到合适的场合，借助他人引荐获取信任
二、结识对方现场的注意事项
1）礼貌与尊重，不要过于迫切或显得唐突
2）自信表达，提供价值
3）积极聆听，诚实真诚表达
4）适度自我推销，体现专业
5）注意非语言信息
6）得体的离场
演练：《自我介绍》
三、结识对方后维系关系的注意事项
1）无中生有：及时回应对方，表达尊重
2）无中生事：约定近日拜访想法
3）精心准备：人、事、物，让对方有面子而不是有麻烦
四、决定向上交往的4大关键因素
1）距离远近
2）交往频率
3）价值主张
4）兴趣爱好
工具：《交往记忆卡》
思考：向上交往，如何让对方力挺你到底？让对方站在你这边？
五、向上交往，让他人成为你最佳盟友的5个举措
1）争面子
2）挡问题
3）担责任
4）全面看
5）积极做
六、向上交往，对方不说但你做了这些，他会力挺你到底
1）主动担当
2）主动汇报
3）主动思考
4）自我管理
第三节（聆听力）：向上社交—听懂需求，积极回应
研讨：为何聆听力好的人，向上社交质量都很好？
一、聆听力助力向上社交质量升级的原因
1）人们都希望表达，聆听力好的人可以给到对方表达的机会，进而赢得好人际
2）聆听力好的人能够理解对方的诉求和感受，进而调整自己的沟通风格，让对方舒服
3）聆听力好的人都不是以自我为中心，而是以对方为中心，会赢得对方的青睐
4）聆听力好的人都会尊重对方，会让他人对齐产生信任，愿意与其走进
研讨：如何提升向上社交的聆听力？
二、提升向上社交聆听力的梯子法则
1）Look：注视对方
2)Ask：积极发问
3)Don’t interrupt不打断别人发言
4）Don’t change the subject不改变话题
5）Response积极回应
案例分享：聆听也要主动迎合
三、提高向上社交聆听力也要关注“弦外之音”
1）语气
2）表情
3）情境
四、做笔记，能够让向上社交聆听力变强
五、提高向上社交聆听力的5个小技巧
1）利用肢体语言表达关心
2）用简短的回应引导对方“多说话”
3）摘要式重点整理信息
4）发挥同理心倾听对方的声音
5）谨慎地给予忠告
六、向上社交聆听力的3个质量
1）内容
2）情绪
3）诉求
测试：聆听力练习
第四节（赞美力）：向上社交—有效赞美，赢得好感
研讨：“力”是什么？“赞美力”是什么？为何要去“赞美“他人？
一、“力”与“赞美力”
1）力是让物体产生形变与加速度的作用
2）赞美力是让对方产生良好情绪的表达
二、“赞美”在向上社交中的作用
1）赞美什么就会得到什么
2）赞美什么行为就会看到这种行为的复现
3）赞美能够营造认同的组织文化
4）赞美能够让双方人际关系更加深化
头脑风暴：列举用到最多的赞美别人或者被别人赞美的词汇
三、向上社交赞美的4个层次
1）第一层是“表象”
2）第二层是“成就”
3）第三层是“性格品质”
4）第四层是“潜力”
四、向上社交赞美的4个技巧
1）观察
2）具体
3）时机
4）真心
五、成为向上社交赞美高手的10个原则
1）找长处；2）正面化；3）说感受；4）结构化；5）具体化
6）间接话；7）时机抓；8）多元化；9）谈价值；10）鼓励他
小组研讨：如何发现他人的优点？如何发觉对方想要被赞美的内容？
第五节（表达力）：向上社交—精准表达，明确主张
案例分析：如何说，才能把话说到“重点上”？
一、向上社交，把话说到“重点上”的3个原则和刻意练习的方法
1）简洁扼要：写标题、写评价
2）浅显易懂：专业术语变成一般词汇
3）有说服力：多问自己几个为什么
话题研讨：说了很多，为什么你无法说服别人？
二、向上社交，成功说服他人的3个条件
1）说话者的“人品”
2）听众的“情绪”
3）说话内容的正确性
话题研讨：值得信赖的形象是最简单的说服工具。如何在向上交往中让他人对你建立信赖？
三、向上社交中，在他人心目中建立信赖形象的4个关键体验感
1）专业度
2）可靠度
3）亲近度
4）动机
小组共创：结合4个关键体验感共创向上交往让别人对你产生信赖感的举措？
四、提高向上社交表达效果的7感法
1）身份感
2）受益感
3）饥饿感
4）恐惧感
5）尊重感
6）自豪感
7）画面感
小组共创：“看客下菜，见人说话”，如何知道对方的沟通特点？
五、向上社交中常见的4类沟通特点与应对技巧
1）支配型，说重点、给选择
2）表现型，多称赞、多重视
3）亲切型，守规则、升维讲
4）分析型，讲事实、逻辑说
测一测：沟通风格测试
画一画：沟通对象特点画像
话题研讨：为什么你提出的要求对方不在意？可能是因为你说的太随意
六、向上社交中表达需求不要模糊，而要精准。提高精准表达的3个方法
1）精准的表达会聚焦行为和结果
2）精准的表达会明确时间和地点
3）精准的表达会抢到要的和不要的
小组共创：常见的模糊词语与精准表达转化
七、向上社交中遇到有情绪的人，如何不受他人情绪影响、有效表达的4小技巧
1）识别应激反应，打断它并用意感资源控制自我情绪
2）大胆说是基础，唤起对方的同理心是关键
3）铺垫语言，给对方选择权
4）利用“倾听+建议”的结构进行表达
话题研讨：向上社交中沟通中发现自己有情绪，该怎么说出自己的想法，不被情绪所困？
八、向上社交中减少个人情绪干扰表达的6步法
1）感受：用身体感知当下的感受
2）承认：承认自己的情绪，说出它的名字，然后驯服它
3）表露：避免抗拒自己的情绪，让真实感受流露出来
4）共情：从自己的角度出发并理解为何会有这种感觉
5）选择：有选择性的分享自己的情绪，利用意感资源应对他人的情绪，控制自己的反应
6）表达：回顾沟通的目的，回归沟通的主线，利用可视化元素聚焦沟通目的
第六节（行动力）：向上社交—知行合一，共创成果
一、向上社交的效果就是共创预期的成果，有成果才有未来
二、向上社交中“做”的3个层级
1）做了—强调动作
2）作对—强调准确
3）做好—强调影响
三、向上社交中描述结果“SABCD”等级的方法
1）“S”=超出个人预期，需要当事人付出极大的努力才能实现
2）“A”=最想要的结果，需要当事人付出一定的努力才能实现
3）“B”=能够接受的结果，在当事人的正常能力范围内
4）“C”=勉强能够接受，当事人并没有用心，低于当事人的正常水平
5）“D”=完全不能接受
案例分析：某任务目标的“SABCD”编写
四、事事有回应，向上社交中提升个人表现的GROW反馈法
1）回顾目标--当时的目标是什么
2）现状分析--现在的差距有多少？超出/等于/低于目标值
3）机会选择--为实现最终目标的路径选择
4）行动计划--如何做？做成什么样子？
知识点总结、常见问题答疑、行动实践计划
陈军