陈军：魅力女神节：职场女性高情商沟通艺术研修课

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 19400

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景

建立良好的人际关系对于人们在职场中取得成功非常重要，而沟通是影响人际关系的最直接且最为关键的因素。高情商女性善于利用沟通与同事、上级、下属以及其他内外部的人员进行有效的交流，并能获得他人对自己的好感、认同与支持。

若要真正的掌握高情商沟通，绝非是简单的学几个小技巧、小方法，而是要先掌握沟通的底层逻辑和内容，然后借由深度的体验有效聆听、有效表达等具体工具、方法的特点，并能结合具体的场景、人员以及自己的沟通特点来开展有效对话才是关键。

课程收益

掌握高情商沟通的底层逻辑与内容，夯实对高效沟通的认知与理解
能基于DISC行为风格的特点，识别沟通对象，调整自己的沟通方式，促进目标达成
掌握常用的有效聆听、有效表达的工具、方法、技巧以及共创出常见的职场沟通难题解法

课程特色

互动教学：以头脑风暴、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
输出方案：学员共创输出关键成果，提高学员的获得感

课程对象：全员
课程时长：半天

课程工具：《DISC》《LADDER聆听法则》《同理心沟通》等

课程大纲

第一节：职场女性高情商沟通必备的4个常识

视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考--什么是“沟通”？沟通包含哪些过程与内容？

一、定义沟通：“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”

1）导向：沟通以目标为导向

2）过程：沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程

3）沟通的结果就是实现了预期的目标

知识拼图：沟通过程的8大要素（8大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音）

案例回顾：为何会出现沟通不畅？如何破解？

二、识别障碍：导致沟通不畅的十大成因与解决策略

1）从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道
没有选择合适的沟通渠道
没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺
不懂得说话的艺术或技巧
未能充分传达自己的信息
未注重非语言信息的应用
未能有效控制自己的情绪

3）从译码的角度来分析

倾听误区--没有准确的理解对方
同理心缺失--未能换位思考

测一测：沟通风格测试（DISC）

三、知人善言：常见的4类人格沟通特点（DISC）与代表人物介绍

1）支配型

2）表现型

3）亲切型

4）分析型

小组研讨：如何与不同人格特质（支配型、表现型、亲切型、分析性）的对象有效沟通？

四、察人入微：除了测评工具，精准找到沟通对象的沟通习惯的4个方法

1）看

2）听

3）察

4）忆

演练：沟通风格画像绘制

第二节、做个“知性职场女主”—会听、会说、会沟通

头脑风暴：为何在沟通中“听”比“说”更重要？提高聆听力有哪些技巧？

一、“听”比“说”重要的2大原因

1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始

2）听，是输出观点，是开启对话的基础

测一测：聆听力小测验

二、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）

1）注视对方

2）有效发问

3）不打断对方说话

4）不转移话题

5）关注对方情绪

6）适当给与回应

三、提高聆听力的5个小技巧

1）利用肢体语言表达关心

2）用简短的回应引导对方“多说话”

3）摘要式重点整理信息

4）发挥同理心倾听对方的声音

5）谨慎地给予忠告

案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”

四、练就同理心沟通的4个关键步骤

1）接受他人观点

2）不加以评论

3）看出他人的情绪

4）尝试与对方交流

五、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍

1）一个核心：换位

2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听

六、利用反馈，提高聆听精准度的2个工具

1）“复述+同步”把对话调整到对的频率上

2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，澄清目的和要求

情景模拟：同理心表达

案例分析：“怎么说，才能达到目的？”沟通中，需要注意哪些事项？

七、表达的5个层次

1）自言自语型

2）唤起注意型

3）传声筒型

4）促发行动型

5）超理智型

情景模拟：基于某工作场景的5类表达形式演练

八、高情商女性提高个人沟通质量的6个技巧

1）明确沟通的目的和目标，学会精准表达

2）运用双赢的沟通理念，利他利己

3）尊重为先，摆正心态，不卑不亢

4）了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略

5）多倾听，学会换位思考，听出对方的意图

6）态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感

九、高情商女性提升对方对自己好感度的4个小技巧

1）面带微笑，营造好的沟通氛围

2）尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图

3）不做无视对方存在的言行

4）经常思考自己在对方心中的地位

分组研讨：

话题一：高情商女性如何面对与自己观点不一的看法？

话题二：高情商女性和主管的意见不一时，该如何正确回应？

话题三：高情商女性是如何修炼成一个善于赞美他人的人？

话题四：高情商女性跟上级关系再好也不能说的话有哪些？

课程总结/行动学习计划

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• 陈军：跨部门沟通与协作: 课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，这里的沟通不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效。本课程分为两个章节，以沟通为主线，分别介绍团队与团队协作工具--未来团队沟通的工具语言；沟通与团队互信—如何产生高质量的对话，增强沟通的效力。课程聚焦产出，通过沟通技巧的引导，帮助团队成员了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态，共创出“要的团队成员行为/主张”和“不要的团队成员行为/主张”；通过聚焦目标设计的方法（SMART），帮助学员在对上沟通、平级沟通的过程中，不失焦点，能够明确目标与在执行目标过程中的角色（ARCI）。同时借助5W2H开展工作协作流程的设计，保障项目任务的有效执行。引导学员认识到，人际关系决定着团队行为的质量，但是并非要一味的妥协。通过测评和案例分享，帮助学员了解常见的沟通对象的行事风格与特点，并掌握常用的沟通技巧“如，复述+同步”的方法，努力做到沟通的同频。掌握同理心训练的方法和转换思路、聆听力与精准表达的方式。课程收益：●团队共创“团队”的定义以及明确“团队”的优劣行为，提升团队成员的团队意识●团队共创“团队协作的价值主张”，帮助团队成员树立团队协作的价值观和行为模式●团队成员能够掌握影响团队协作的五大影响因素内在关联，帮助自己能够在跨团队协作的时候就能识别影响因素，给与积极的干预；●团队成员能够通过GRPI工具，在每次跨部门协作的沟通过程中聚焦目标、明确分工、确定流程以及判断人际关系氛围，并进行有效的反馈和沟通；●掌握沟通的内涵，聚焦沟通的核心要素“编码”-表达、“解码”-聆听的要素，同时借助、同理心、聆听技巧、表达等沟通技巧，来提高沟通理解的质量。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者、全员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲第一章：团队与团队协作工具箱开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”视频赏析：F1团队头脑风暴：什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别1、团队的定义及其特征（人员、目标、角色、流程、人际）案例分析：关于“团队”的特征辨析2、团队发展的四大阶段及其要求团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析3、团队协作的五大障碍解读4、影响信任的四大核心要素团队共创：团队协作价值主张共创第二讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）1、G（Goal）目标一致2、R(Role)角色明确3、P(Process)流程清晰4、I(Interpersonal)人际融洽团队测评：团队协作调查二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标头脑风暴：“目标”与“目的”的关系和区别案例分析：“目标”与“目的”的转化1、“目标”编写的SMART原则与编写案例分享工具介绍：SMART检查表工具介绍：活用六大问题，提高目标设定后的成功概率案例测试：“目标”SMART符合度的编写小组演练：《团队聪明的目标》三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI案例分享：《三个和尚》案例分享：《所有人、某个人、任何人、没有人》的故事1、角色的四种类别（A—负责人、R—执行者、C—被咨询者、I-需要知会者）案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）小组挑战：基于某项目的ARCI角色分解与澄清四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H1、企业管理的“纵横管理”之说2、协作流程的5W2H的内容与内在逻辑（事-人-策）案例分析：利用5W2H进行流程设计小组挑战：《七巧板》五、人际关系：任务和目标达成的关键制约1、人际关系决定成事的质量2、人际关系的定义3、四种常见影响人际关系的因素案例分享：五种常见的人际关系处理方式案例分享：搞砸人际关系的四个无意识举动案例分享：养出“好人缘”的四个小技巧六、时间管理：统筹资源与合理规划案例分享：“好好人”小王的烦恼1、承接项目前需要合理评估交付力2、面对无法承接的项目，如何婉拒？3、合理婉拒他人常用的技巧第二章：沟通与团队互信第一讲：会沟通，才会跨团队协作头脑风暴：什么是沟通？沟通有哪些形式？1、沟通的定义与内涵2、沟通过程的八大要素和两大关键测一测：沟通行事风格测试3、掌控型、严谨型、影响型、沉稳型的沟通特点4、动机洞察—福格行为模型（B=M*A*P）5、马斯洛需求层次理论案例测试：需求与动机案例测试案例测试：《老张和老王》案例分享：“复述+同步”把对话调整到对的频率上案例分享：善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，共同解决问题概念分享：掌握“NSA”-让自己沟通更加给力第二讲：同理心，掌握他人心智的方法视频赏析：同理心与同情心的区别小组讨论：请小组列举出5种不同的工作情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话1、同理心的三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）2、同理心练习的一个核心与六个诀窍3、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受第三讲：聆听力，团队协作的基石头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？1、聆听的五个层次与行为特点小组讨论：团队协作聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现2、聆听的梯子法则（LADDER）案例分析：团队协作--聆听力，听出“弦外之音”3、聆听也要主动迎合谈话第四讲：表达力，明确主张、阐明观点案例分析：“怎么说，才能达到目的？”1、表达的五个层次案例分析：提高表达精准度的2个工具课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的重点工具清单工具名称工具价值GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系。SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。团队发展的四大阶段帮助使用者能够系统的看待团队的演进过程以及过程的特点与对管理者的要求，利用这四大阶段的特点进行团队现状的诊断并精准改善。团队协作的五大障碍帮助使用者能够洞察和识别影响团队协作的五大要素及其内部联系，帮助其调整团队人际关系、打造高效团队文化做好分析准备。5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。情景领导帮助使用者了解常见的管理风格，以及能够结合对象的准备度来调整自己的领导方式，改善管理者与被管理者的关系质量。NSA帮助使用者，掌握每一次沟通都要聚焦在下一步的行动，只有行动才有结果。梯子法则帮助使用者，掌握如何进行有效的聆听

• 陈军：跨部门沟通与协作: 课程背景：早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……管理的问题就是沟通的问题，这里的沟通不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效。本课程分为两个章节，以沟通为主线，分别介绍团队与团队协作工具--未来团队沟通的工具语言；沟通与团队互信—如何产生高质量的对话，增强沟通的效力。课程聚焦产出，通过沟通技巧的引导，帮助团队成员了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态，共创出“要的团队成员行为”和“不要的团队成员行为”；通过聚焦目标设计的方法（SMART），帮助学员在对上沟通、平级沟通的过程中，不失焦点，能够明确目标与在执行目标过程中的角色（ARCI）。同时借助5W2H开展工作协作流程的设计，保障项目任务的有效执行。通过团队共创，将常见的沟通场景进行细分和罗列，识别目前团队沟通的痛点，并通过共创的形式，产出“对上沟通行为规范”与“平级沟通行为规范”工具，在保障团队协作有效的基础上，保留团队成员的个性特点。强化，求同（共创价值）存异（个性特色）。课程收益：●团队共创基于企业特点的“要的团队成员行为”与“不要的团队成员行为”手册，统一大家基本共识；●团队共创基于企业特点的“对上沟通行为规范”与“平级沟通行为规范”工具，形成企业的沟通工作法；●团队成员能够掌握影响团队协作的五大影响因素内在关联，帮助自己能够在跨团队协作的时候就能识别影响因素，给与积极的干预；●团队成员能够通过GRPI工具，在每次跨部门协作的沟通过程中聚焦目标、明确分工、确定流程以及判断人际关系氛围，并进行有效的反馈和沟通；●掌握沟通的内涵，聚焦沟通的核心要素“编码”-表达、“解码”-聆听的要素，同时借助、同理心沟通技巧，来提高沟通理解的质量。●了解常见的沟通对象的沟通特点以及如何做好沟通的准备，增强沟通后的行动力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：团队所有成员课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴课程大纲第一章：团队与团队协作工具箱开班分组团建与学员问题收集第一讲：“重新定义团队”视频赏析：F4团队头脑风暴：什么是团队？团队有什么特点？概念导入：团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）小组交流：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析案例分析：关于“团队”的特征辨析团队共创：团队的未来画报之“要的团队成员行为”与“不要的团队成员行为”主张第二讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）1、G（Goal）目标一致2、R(Role)角色明确3、P(Process)流程清晰4、I(Interpersonal)人际融洽二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？1、目标的来源2、目标与目的区别3、S—目标要具体化、明确化4、M—目标要可量化、行为化5、A—目标要可达成、有挑战6、R—目标要有相关性7、T—目标要时限性小组演练：《团队聪明的目标》三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI1、A—负责人2、R—执行者3、C—被咨询者4、I-需要知会者案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）小组挑战：基于某项目的ARCI角色分解与澄清四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H1、What:做什么工作？目的是什么？2、Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？3、Who:由谁来做？4、When:什么时间做？5、Where:在哪里做？6、How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？7、How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？案例分析：利用5W2H进行流程设计五、人际关系：任务和目标达成的关键制约测试演练：PDP团队成员行为特征分析小组讨论：如何提升团队凝聚力和向心力？第二章：沟通与团队互信第一讲：会沟通，才会跨团队协作头脑风暴：什么是沟通？1、沟通的定义与内涵2、沟通过程的八大要素和两大关键头脑风暴：什么叫有效沟通？案例分析：结论先行？对上沟通的心态和策略案例分析：看心情和脸色？平级沟通的心态和策略3、沟通前需要做的六个思考（5W1H）案例分析：掌握“NSA”-让自己沟通更加给力团队共创：团队的未来画报之“对上沟通行为规范”与“平级沟通行为规范”主张第二讲：聆听力，团队协作的基石头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？1、聆听的五个层次与行为特点小组讨论：团队协作聆听的定义、正面的行为与负面的行为表现2、聆听的梯子法则（LADDER）案例分析：团队协作--聆听力，听出“弦外之音”3、聆听也要主动迎合谈话第三讲：同理心，掌握他人心智的方法头脑风暴：为什么团队协作过程中，听比说要重要？视频赏析：同理心与同情心的区别小组讨论：请小组列举出5种不同的工作情景，并分别进行同理心、同情心的情景对话1、同理心第三个层次（了解情绪、察觉并作出反应、了解背后原因）2、同理心练习的一个核心与六个诀窍3、同理心表达的核心区别是说出“我”还是“他”的感受第四讲：表达力，明确主张、阐明观点1、金字塔原理与有效表达案例分析：如何提高自己的归纳总结力案例分析：如何使用金字塔原理进行观点陈述课程总结/行动学习计划附：课程中所讲授的重点工具清单工具名称工具价值GRPI帮助使用者了解团队的四大构成要素与成事原理，目标、角色、流程、人际关系。SMART目标管理工具团队执行力差的基础就是没有对目标达成一致的认知，使用者可以通过SMART工具清晰地定义目标，让目标更有落地性。ARCI模型帮助使用者在承接任务的时候明确自己的身份，避免在执行中推诿卸责，提升担当力和执行力。5W2H帮助使用者系统的思考为什么做、做什么、谁来做、什么地点、什么时候、如何做、成本多少等，与SMART、ARCI结合细化行动，更有利于执行。团队发展的四大阶段帮助使用者能够系统的看待团队的演进过程以及过程的特点与对管理者的要求，利用这四大阶段的特点进行团队现状的诊断并精准改善。团队协作的五大障碍帮助使用者能够洞察和识别影响团队协作的五大要素及其内部联系，帮助其调整团队人际关系、打造高效团队文化做好分析准备。5问法帮助使用者通过连续问五个为什么找到问题的本质，并基于对问题本质的掌握，真正的了解事情/工作任务的价值马斯洛需求层级理论帮助使用者了解人类需求的五大类型，以及通过日常的沟通管理来识别对象的诉求。双因素激励帮助使用者结合马斯洛需求层级理论，科学的使用物质激励、精神激励。反馈沟通帮助使用者了解沟通的目的是“产生下一步的行动”，通过如何进行正向反馈加强、负向反馈改善的结构化交流来提升反馈对象的行为驱动力。情景领导帮助使用者了解常见的管理风格，以及能够结合对象的准备度来调整自己的领导方式，改善管理者与被管理者的关系质量。NSA帮助使用者，掌握每一次沟通都要聚焦在下一步的行动，只有行动才有结果。梯子法则帮助使用者，掌握如何进行有效的聆听

• 陈军：《沟通与协作》全员版: 课程背景：为什么要沟通？在《论语·子路》中有云“言不顺，则事不成！”现代社会是一个高度互联的世界，人们比以前更加需要不断地与他人进行沟通和交流。如果一个人想要成功，不仅需要具备专业知识和技能，同时更加需要掌握高效沟通的能力。可以说，高效沟通是成就人生的首要能力，它不仅能够帮助我们更好地表达自己的想法和感受，还能够帮助我们建立成功的人际关系、解决冲突和实现人生梦想。然而，许多人都面临着高效沟通的挑战—他们只顾自己独白，从不去思考别人对他所说内容的理解和对信息的留存；他们不知道如何有效的面对上级进行报告、交流自己的想法和感受；他们不知道如何有效的面对下属开展工作的交办并引导对方能够欣然接受；他们不知道如何去理解别人的观点和建立良好的人际关系等等。这些问题终将导致人际关系的破裂、职业发展的困难和生活的不愉快。课程收益：理解沟通的重要性以及能够通过对沟通过程的关键要素分析，找出提升、改善沟通效果的举措，聚焦沟通的目的--“下一步的行动”理解倾听是沟通的基础，通过课堂训练提高个人的沟通理解能力，为跨部门、跨团队沟通奠定基础掌握职场中常用的对上、对下、平级沟通的要点、工具和方法，提升个人的影响力并增进人际关系的粘性，推进工作的进展与提升工作效率课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心课程时间：6-8小时课程对象：全员人数要求：50人课程方式：分组研讨+话题研讨+概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程工具：《DISC测评工具》《聆听的梯子法则》《SDS结构化表达》《金字塔原理》《SMART目标管理》《ARCI角色分工》《5W2H流程设计》课程大纲第一节：会沟通，才会协作视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考研讨：什么是“沟通”？一、“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”1）沟通以目标为导向2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程3）沟通的结果就是实现了预期的目标二、沟通过程的8大要素和2个关键1）八大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音2）两大关键：编码、译码测一测：沟通风格测试三、常见的4类沟通特点与应对技巧1）支配型，说重点、给选择；2）表现型，多称赞、多重视3）亲切型，守规则、升维讲；4）分析型，讲事实、逻辑说四、常见的6种沟通方式的分类1）沟通符号—语言沟通和非语言沟通2）语言载体—口头沟通和书面沟通3）结构性和系统性—正式沟通和非正式沟通4）沟通传递的方向—向上沟通、向下沟通、平行沟通、斜向沟通5）沟通是否需要反馈—单向沟通和双向沟通6）沟通对象：自我沟通、人际沟通、群体沟通研讨：为何会出现沟通不畅？五、导致沟通不畅的十大成因与解决策略1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的艺术或技巧未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方同理心缺失--未能换位思考六、沟通的核心定位—“Next Step Action”(下一步的行动)团队共创：基于场景化的公司禁用语言与倡导语言的共创第二节、提高聆听力--懂得倾听与观察，比“会说话”更重要故事分享：“三个小金人”的故事一、“听”比“说”重要1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始2）听，是输出观点，是开启对话的基础测一测：聆听力小测验二、聆听的5个层次与行为特点分析1）完全漠视的听；2）假装的听；3）选择性的听；4）积极的听；5）同理心的听小组讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现三、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）1）注视对方；2）有效发问；3）不打断对方说话4）不转移话题；5）关注对方情绪；6）适当给与回应四、提高聆听力的5个小技巧1）利用肢体语言表达关心；2）用简短的回应引导对方“多说话”3）摘要式重点整理信息；4）发挥同理心倾听对方的声音5）谨慎地给予忠告案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”五、练就同理心的4个步骤1）接受他人观点；2）不加以评论3）看出他人的情绪；4）尝试与对方交流六、同理心沟通的3个层次1）了解情绪；2）察觉并作出反应；3）了解背后原因七、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍1）一个核心：换位2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听情景模拟：同理心表达第三节、对上沟通，提升个人影响力研讨：什么是“对上沟通”？一、对上沟通的内涵1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、常见的“对上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差研讨：为什么要“对上沟通”？三、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考团队共创：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）六、除了结论先行，对上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标八、与上级沟通的流程1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈第四节、向下沟通，提升工作交办力研讨：什么是“向下沟通”？一、向下沟通的内涵1）方向：自上而下2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见二、常见的向下沟通的6种场景1）（工作安排）下达工作任务和指示2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估3）（流程管理）确定工作流程和内容4）（培训赋能）培训员工和发展技能5）（会议讨论）召开团队会议和讨论6）（目标下达）设定目标和期望管理研讨：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍1）缺乏清晰的沟通目标和期望2）信息传递失真3）缺乏反馈和互动机会4）威权主义和恶劣的沟通氛围研讨：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力1）清晰的沟通目标和方向2）建立信任和积极的工作关系3）精准的表达与有效的沟通策略4）良好的倾听和理解能力5）提供有效支持和精准反馈五、优秀的管理者对下沟通都会兼顾2件事1）“绩效目标”—预计的价值产出2）“人际关系”—团队氛围与成事环境六、上级与下级沟通的3个目标管理工具1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定案例分析：巧用SMART检查表，提高目标下达的质量七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期小组演练：《团队聪明的目标》八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻1）祝贺称赞要在当场传达2）表达歉意要在当天发生3）回应速度要比期限还早十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯1）不打断别人说话，充分给与对方尊重2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩第五节：平级沟通，让同事成为自己的“伙伴”案例分析：“怎么说，才能达到目的？”一、表达的5个层次1）自言自语型；2）唤起注意型；3）传声筒型；4）促发行动型；5）超理智型情景模拟：基于某工作场景的5类表达形式演练二、提高表达精准度的2个工具1）“复述+同步”把对话调整到对的频率上2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，共同解决问题三、优秀的员工，都在倡导的6个平级沟通原则1）尊重为先，让对方感受到双方是平等的关系2）坚持协商沟通，共同设定基本原则和双方责任3）共同管理规则，不做规则的“破坏分子”4）支持对方的合理性建议，尊重对方想法5）关注成果，坚持互惠互利6）顾全大局，关键时刻可以做出让步四、平级沟通过程中常见的3种障碍1）本位主义，自以为是2）强势沟通，给对方制造压力3）谨小慎微，不敢表达自己的观点团队共创：优秀的横向沟通者的画像五、提高个人平级沟通质量的6个技巧1）明确沟通的目的和目标，学会精准表达2）运用双赢的沟通理念，利他利己3）尊重为先，摆正心态，不卑不亢4）了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略5）多倾听，学会换位思考，听出对方的意图6）态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感六、提升对方对你好感的4个小技巧1）面带微笑，营造好的沟通氛围2）尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图3）不做无视对方存在的言行4）经常思考自己在对方心中的地位团队共创：平级沟通的5大价值主张课程总结与知识点回顾

陈军：魅力女神节：职场女性高情商沟通艺术研修课

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