陈军：团队协作与有效执行

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 执行力

课程编号 : 19471

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适用对象

部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者

课程介绍

课程背景：

早在 2015 年，哈佛商业评论就发现 75% 的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。

管理者的主要任务就是带领团队去实现公司所赋予的任务以及实现既定的目标。然而，很多管理者在还没有理解团队的真正定义下就开始带领团队冲锋陷阵。幸运者可能会获得一定的成功，但多数还是那些不幸者，他们己遍体鳞伤且求助无门。

管理者如何带领所辖团队，促进团队内部成员能够有效的协作？管理者如何面对跨团队协作的要求，身体力行为团队协作做出榜样？面对不用态度的员工，如何识别影响他们行动的因素，并能够通过管理者自身的改变来影响他们的执行力？

本课程是基于团队发展的基本原理（形成期、风暴期、规范期、绩效期），帮助团队管理者理解团队的真实内涵以及不同阶段对管理者的要求和挑战；帮助管理者了解影响团队协作的基本要素以及如何通过自身努力来改变这种状态；帮助管理者掌握高效能团队协作的管理工具GRPI，并能够对G.R.P.I 的使用进一步的掌握目标设定的方法（SMART）、角色分配工具（ARCI）、流程建设工具（5W2H）以及人际关系管理等工具进一步的使用，提高团队协作的过程管理效力。通过掌握情景领导的内容和不同领导风格的特点和使用对象的选择，掌握反馈的技巧与具体的步骤，改善领导者与被领导者的关系，进一步推进执行者的执行效能，提升团队的整体业绩表现。课程将利用团队共创、引导教学的形式进行授课，帮助学员学以致用，提高管理能力。

课程收益：

● 掌握团队的定义，能够区分“团队”与“团伙”的区别；

● 掌握团队发展的四大阶段及其特征，熟悉影响团队协作的五大障碍；

● 掌握高效能团队协作的工具（GRPI），并能够编写符合SMART的目标，利用ARCI 工具进行团队角色分配和协同分工的诊断，能够利用5W2H进行工作流程的梳理，并结合团队成员的特质进行工作分配；

● 掌握执行力的定义以及影响员工执行力的三大要素：能力、意愿、价值，并能够分析出不同场景下员工的状态，并进行有效的指导；

● 掌握情景领导的内容以及能够针对不同类型的员工进行管理风格的调整和适配；

● 掌握反馈的技巧，能够利用反馈来提升执行者的行动力和改善力。

课程时间：2天，６小时/天

课程对象：部门管理者、中高层管理者、项目管理者、人力资源工作者

课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一讲：“重新定义团队”

视频赏析：F4团队

头脑风暴：什么是团队？“高效能团队”与“低效能团队”的十大区别

1、：团队的定义及其特征（目标、角色、流程、人际）

案例分析：关于“团队”的特征辨析

案例分析：高效能团队成员都能回答的六个问题（愿景、使命、价值主张、关键任务、目标衡量、里程碑）

团队共创：基于企业各部门的愿景、使命、价值主张的共创

第二讲：掌握组织发展规律，洞察发展特点将挑战迎刃而解

1、形成期的特点与对管理者的挑战

2、风暴期的特点与对管理者的挑战

3、规范期的特点与对管理者的挑战

4、：绩效期的特点与对管理者的挑战

自我诊断：团队成员的行为特点与团队所处阶段分析

第三讲：了解团队协作的五大障碍，明确团队管理者的首要任务

小组交流：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析

1、缺乏信任，管理者率先要承认自己的不足

2、惧怕冲突，维系平衡，以身作则，参与争论

3、缺乏承诺，接受可能做出错误决策的事实，敦促团队遵守并制定时间计划

4、逃避责任，建立责任机制，做好最终仲裁人

5、无视结果，强调注重集体成就

团队共创：愿景勾勒—“团队的未来画报”

第四讲：高效能团队协作的四大要素，始于目标，终于成果

一、高效能团队协作的四大要素（G.R.P.I）

1、G（Goal）目标一致

2、R(Role) 角色明确

3、P(Process) 流程清晰

4、I(Interpersonal) 人际融洽

二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T）的目标

案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？

1、目标的来源

2、目标与目的区别

3、S—目标要具体化、明确化

4、M—目标要可量化、行为化

5、A—目标要可达成、有挑战

6、R—目标要有相关性

7、T—目标要时限性

小组演练：《我的聪明目标》

三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI

1、A—负责人

2、R—执行者

3、C—被咨询者

4、I- 需要知会者

案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

小组挑战：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清

四、流程：让流程发挥作用作用的5W2H

1、What:做什么工作？目的是什么？

2、Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

3、Who:由谁来做？

4、When:什么时间做？

5、Where:在哪里做？

6、How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？

7、How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

案例分析：利用5W2H进行流程设计

五、人际关系：任务和目标达成的关键制约

测试演练：PDP 团队成员行为特征分析

小组讨论：如何提升团队凝聚力和向心力？

课程总结/行动学习计划

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• 陈军：提升职场能见度：个人执行力打造的 14 套工具课（全员版）: 课程背景：在《执行力》一书中有说“执行不力”是企业界急需解决的课题。没有执行力，就无法交付出企业所需要的成果！强调执行力，不仅是要积极践行，还要确保方向的一致性、结果的一致性、过程的有效性和管理的精细化。企业在强调员工执行力的时候，首先要能够明确的说明何谓“执行力”，以及影响执行力的因素有哪些？作为个体遇到这些障碍的时候，该如何解决和化解？本课程结合高效执行、员工动力学等理论、工具、方法，旨在提高个体的执行力与个人影响。通过澄清执行力的定义与内涵，帮助学员通透理解执行力的要义，以及掌握提升个人执行力的工具、方法和策略。课程中为学员提供了14份做好个人执行力管理的工具、表单，为学员提供实用的从“知道”（know）到“做到”（How）的方法与策略。学员收益：通透理解执行力的定义与内涵，为提升个人执行力奠定基础掌握提高个人执行力的十多种管理工具、表单的特点，为后续个人执行力的精准改善做足储备课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提升学员对知识转化的信心工具丰富：全课程涉及14套常用的提升个人执行力的表单、模型等课程时间：1天课程对象：全员（30人）课程方式：案例分析+团队共创+学习测验+视频分享+小组讨论+情景模拟课程工具：《成果金字塔》《三叶草理论》《丰田5问法》《牛眼模型-可控度分析》《商业画布》《DOAM目标管理》《SMART目标管理》《ARCI角色分工》《5W2H流程设计》《时间管理四象限》《QQTC》《复盘》等课程大纲课前分组与学员问题收集第一讲：重新定义“执行力”，提高个人交付力研讨：为什么“执行力”是企业经久不衰的话题？一、“执行力”与“成果金字塔”原理—没有执行就没有结果1）企业需要成果，而成果来自于有效的行动2）信念会影响行动，故此需要强调主张，强化信念3）经验会影响信念，人们需要通过不断的实现目标，强化行动与目标力研讨：什么是“执行力”？什么影响了人们的“执行力”？如何提高个人“执行力”？二、执行力的定义与内涵1）方向：“做正确的事”2）行动：“正确的做事”3）结果：“交出预期的成果”视频赏析：《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析三、影响个人执行力的4大因素1）意愿：愿不愿意2）能力：能不能3）价值：是否有激励性（精神、物质）4）沟通：是否能够有效沟通四、解决影响个人执行力4大要素的4把钥匙1）意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基2）能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理3）价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励4）沟通问题：主动澄清需求、明确个人观点与价值主张、寻求第三种选择情景模拟：通过5个为什么，强化个人意愿第二讲：提高个人“执行力”的3个突破点与10个工具突破点1：“执”--如何让自己聚焦在“做正确的事情上”？一、（工具1）“执”是以“业务领先”，一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上1）客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？2）价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？3）价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？4）关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？5）财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？6）核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？7）核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？8）重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？9）成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？演练：商业画布在个人岗位定位的实践二、（工具2）把握做事方向的“DOAMD”工具1)Direction（方向）个人的行动方向来自于上级的行动计划2）Objective（目标）个人的行动目标来自于上级行动计划的衡量标准3）Action（行动）个人的行动计划来自于个人的行动目标4）Measure（衡量）个人的行动计划的衡量标准是围绕个人的行动计划5）Discuss（讨论）工具固然重要，沟通是保障演练：个人工作职责的DOAMD分析三、“执行力”的表现就是“全营一杆枪，力出一孔”突破点2：如何让自己能够“正确的做事”？四、（工具3）明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则1）S—目标要具体化、明确化2）M—目标要可量化、行为化3）A—目标要可达成、有挑战4）R—目标要有相关性5）T—目标要时限性共创：“没有目标，就无从谈起执行力”写出一个符合SMART的目标案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？对齐组织目标？五、（工具4）界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定要遵守ARCI法则1）A—负全责的人，每个任务中最好有且只有一个2）R—执行者，每个任务中不可或缺的人3）C—提供咨询者，明确其价值是否可以系统化4）I—被告知者，明确其意义，避免过多信息干扰六、（工具5）执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化1）Why—目的与价值2）What—任务和目标3）Where—何处着手4）When—开始与结束5）Who—负责者6）How—如何做7）How much--成本与程度演练：基于工作任务的5W2H&ARCI的编写七、（工具6）做好时间管理，聚焦关键产出1）重要且紧急的工作当下做2）重要不紧急的工作规划做3）不重要但紧急的工作交给别人做4）不重要且不紧急的工作不要做突破点3：如何让自己能够“用结果牵引自我”？八、（工具7）执行力的3个层级1）做了—强调动作2）做对—强调结果3）做好—强调影响共创：基于执行力的3个层级的描述以及对组织的影响九、（工具8）定义执行质量的QQTC1）Quantity（数量）2）Quality（质量）3）Time（时间）4）Cost（成本）十、（工具9）提高行动力，拒绝拖延症的5感法1）公开个人目标，提升承诺感2）赋予工作意义，强化责任感3）加强可控度，提升自主感4）设立里程碑，强化进度感5）成为故事主角，增强演绎感十一、（工具10）复盘，从经验中得到成长1）回顾目标，不忘初心2）列举行为，去伪存真3）分析结果，识别差距4）查找规律，找到成因5）形成文档，复制经验课程知识点总结与学习实践规划

• 陈军：时间管理与执行力提升工具箱: 背景介绍：在日本丰田公司，有一些经典的语句广为流传。其中有一句是关于如何对待时间的语录：“时间是动作的影子”。为什么说，时间是动作的影子？因为，你做了什么动作，时间就会跟着变化成什么样貌。比如你做了一些无谓的行动，这个时候诞生的是无谓的时间；如果你减少无谓的行动，从事有价值、有意义的工作，那么诞生的则是有价值的时间。我们经常能够在市面上看到一些关于时间管理、管理时间的工具书和课程，当我们冷静下来想一想，时间真的可以被管理吗？它会因为我们的管理和不管理就会变长或者变短吗？答案是显而易见的，时间并非因为我们管理与否而变得或长或短。但是，我们可以换一种视角“与其说管理自己的时间，倒不如说管理好自己的行为”。通过聚焦清晰的目标、设计有效计划并为此采取积极的行动，管理好自己的行为，其实就是管理好了自己人生效率和质量。课程收益：●掌握时间管理的内涵与特点，了解时间浪费产生的原因与解决对策●掌握时间管理的5大原则—目标导向性、计划统筹性、优先分类性、合理规划性、原则明确性，并能够掌握相应的工具、方法●掌握提升时间管理质量与工作计划编写技巧、执行计划要点、检查计划要点等内容●掌握影响个人执行力的3个基本要素与破解之法，学会用故事力提升个人执行力，掌握自我管理、自我引导的技巧课程特点：互动教学：以体验式学习为核心思想，通过案例分析、视频赏析、任务挑战等形式促进学员思考和沉淀与主题相关的知识，提升学员的参与感与获得感聚焦产出：基于主题学习，团队共创，产出基于未来工作场景的所需要的主题知识工具丰富：大量的时间管理与执行力提升的工具，帮助学员拿走就能用课程时间：1天课程对象：全员课程方式：小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解课程工具：《SMART》《丰田5问法》《5W2H》《艾森豪威尔时间管理》《丰田报酬决策矩阵》《QQTC》《三叶草理论》等课程大纲第一讲、时间管理的概念与常见的时间管理问题头脑风暴：时间是什么？时间有怎样的特征？一、时间的内涵与特征1）时间是行动的影子2）时间具有四个特征：无弹性、无蓄积性、无取代性、无复得性头脑风暴：什么是“时间管理”？常用的时间管理工具有哪些？二、时间管理的2大内涵1）时间管理是减少时间浪费、有效完成既定目标的工具2）时间管理的对象是面对时间而进行的“自管理者的管理”三、时间管理的4个特征1）预先性—凡事预则立2）参照性—有借鉴的途径3）目的性—围绕目标而定4）过程性—强调闭环管理四、时间管理的基本原理是“要事第一、利益最大化、不浪费‘生命’”1）效能即方向—做正确的事情2）效率即执行—正确的做事3）勤恳即主动—充分利用时间，不浪费五、时间管理的5大问题1）工作缺乏计划2）组织工作不当3）时间控制不够4）整理整顿不足5）进取意识不强案例分析：《小王经理的上午》第二讲、时间管理的五个基本原则时间管理的第一个原则：时间管理是要明确目标头脑风暴：什么是目标？为什么要做目标？一、目的与目标的关联和区别1）目的是一种主张，一种意图2）目标是实现目的的途径，是一种评估的尺度3）目的与目标有着共同的结果二、选择目标的2大考虑1）目标要符合自己的价值观2）目标要结合自己目前的情况三、目标制定的5个要素1）具体的（Specific）2）可衡量的（Measurable）3）可达到的（Attainable）4）相关的（Relevant）5）基于时间的（Time-based）情景模拟：写出SMART“聪明的“目标”时间管理的第二个原则：时间管理是要有计划、有组织的进行工作四、有计划开展工作的6个步骤1）确立目标2）探寻完成目标的各种途径3）选定最佳的完成方式4）将最佳途径转化成月/周/日的工作事项5）编排月/周/日的工作次序并加以执行6）定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性五、目标与计划的两种关系1）因果关系—具有规律性且具有解释作用2）相关关系—不具有解释作用仅是偶发性六、目标与计划因果关系的3种因果关系探寻1）方法论/逻辑推演2）对比/功能法3）时间法七、计划表的7大构成1）Why—目的与价值2）What—任务和目标3）Where—着手处4）When—开始与结束5）Who—负责人6）How—如何做7）How much—成本与程度时间管理的第三个原则：时间管理要能分清工作的轻重缓急测一测：你的做事风格八、时间管理的两大维度（重要与紧急）及其构成的四个象限1）重要且紧急的事情2）重要不紧急的事情3）紧急不重要的事情4）不紧急不重要的事情案例分析：常见的第二象限内容九、经营意识下的时间管理的收益矩阵表1）收益大，实现容易，立即做2）收益大，实现困难，规划做3）收益小，实现容易，留着做4）收益小，实现困难，不要做头脑风暴：如何让自己聚焦在“重要且紧急”、“重要不紧急”、“收益大”的事情上？十、聚焦在重要、收益大事情上的定位技巧1）三维定位法：个人定位、部门定位、企业定位2）连连看定位法：“四看需求”、“两心看状态”、“七眼睛洞察”头脑风暴：今天环境的变化，对企业的影响洞察时间管理的第四个原则：时间管理要合理安排时间十一、帕累托定律的启示“20/80”原则1）避免把时间花在琐碎的多数问题上2）应该将时间花在重要的少数问题上3）把最有效率的时间段用来做最重要的事情十二、常见的时间管理分析方法--时间记录表与成果分析表案例分析：隐藏在我们身边的9大事件杀手十三、影响时间管理的3大因素1）人为因素2）环境因素3）管理利因素时间管理的第五个原则：时间管理要有明确的规则和自律的准则十四、规矩就是自己的价值主张，制定规则的三个核心1）紧盯何时截止2）明确何时完成的目标3）异常情况及时反馈案例分析：时间使用清单—周统计表、日统计表工具分享：提升自我时间管理的七个问题第三讲、计划的制定与工具头脑风暴：目标与计划是什么关系？一、计划的内涵1）目标是计划的基础，计划是时间管理的基础2）计划是基于要达成的目标，对人、事、时、资源等统筹管理3）计划的目的是以最小的投入换取最大的回报的设计过程二、计划分列的3类标准与常见类型1）广度—战略性计划、操作性计划2）时间—短期计划、中期计划、长期计划3）明确—指导性计划、具体性计划三、制定计划的技巧1）事先先了解，明确多方需求2）计划遵循5W2H原则，有效陈述计划3）设置时间控制点，防止遗忘案例分析：编写计划的小技巧四、计划的执行要点—沟通与反馈的3个关键时刻1）布置任务要反馈2）遇到阻力要反馈3）工作完成要反馈五、计划检查的要点4大内容(QQTC)1）Quantity2）Quality3）Time4）Cost六、计划的持续改善—复盘1）回顾目标2）评估结果3）分析过程4）推演规律5）持续精进第四讲、自我驱动，高效执行测一测：拖延商数测验一、影响个人执行力的三叶草理论1）不想做2）不能做3）没机会做二、提升个人执行力的4个秘诀1）赋予工作意义感2）加强工作自主感3）增强个人胜任感4）促进工作进度感三、《故事力》提升个人执行力--《亡羊补牢》的心法小组演练：“我的执行力故事”分享会工具分享：32个方法教你如何提高工作效率案例分享：全球知名CEO的时间管理法课程总结、知识点回顾，学习实践计划

• 陈军：高效执行与有效沟通: 课程背景：没有执行力，就无法交付出企业所需要的成果！强调执行力，不仅是要积极践行，还要确保方向的一致性、结果的一致性、过程的有效和精细化管理。企业在强调员工执行力的时候，首先要能够明确的说明何谓“执行力”，以及影响执行力的因素有哪些？作为个体遇到这些障碍的时候，该如何解决和化解？本课程结合高效执行、员工动力学等理论、工具、方法，旨在提高个体的执行力与个人影响。通过澄清执行力的定义与内涵，帮助学员通透理解执行力的要义，以及掌握提升个人执行力的方法和策略。通过沟通来保障执行的方向、措施的有效，以及扩大人际的可信度、好感度，最终实现个人整体效能的提升与个人影响力的提升。课程收益：学员能够掌握执行力的公式、内涵，了解影响个人执行力的元素以及解决之道，为提升个人执行力奠定基础学员能够掌握如何把握执行的方向、如何确保自己的行动有效，以及对交付成果进行界定，提高个人的交付成果的影响力学员能够掌握对上沟通是确保执行效果的关键，掌握识别上司的期望以及不同风格类型的上司相处之道，掌握对上沟通的心态、立场、表达的技巧等工具和方法，在交付成果的时候，扩大人际好感度课程特点：互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；翻转课堂：通过调动学员的积极性，让学员成为现场知识的贡献者，提高其参与度的同时，深化学员对主题内容的掌握经验萃取：通过话题引导，挖掘学员的成功案例，提高学员的参与度以及学员对知识转化的信心课程时间：1天课程对象：全员人数要求：30人课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创+头脑风暴+视频赏析课程大纲课前分组与问题收集、课程框架与教学形式介绍第一节：重新定义“执行力”，提高个人交付力研讨：为什么“执行力”是企业经久不衰的话题？什么是“执行力”？一、“执行力”与成果金字塔原理1）企业需要成果，而成果来自于有效的行动2）信念会影响行动，故此需要强调主张，强化信念3）经验会影响信念，人们需要通过不断的实现目标，强化行动与目标力二、执行力的定义与内涵1）方向：“做正确的事”2）行动：“正确的做事”3）结果：“交出预期的成果”视频赏析：《买土豆的故事》与影响员工执行力的因素分析三、影响个人执行力的3大因素1）意愿：愿不愿意2）能力：能不能3）价值：是否有激励性（精神、物质）四、解决影响个人执行力3大要素的3把钥匙1）意愿问题：5个为什么，找到影响个人意愿的根基2）能力问题：列出能力项，利用牛眼模型进行有效管理3）价值问题：链接未来，从未来视角看待当前价值的应用，自我激励情景模拟：通过5个为什么，强化个人意愿研讨：如何让自己聚焦在“做正确的事情上”？五、“执”是以“业务领先”，一张商业画布让你聚焦在做正确的事情上1）客户识别：公司的客户是谁？我的客户是谁？2）价值创造：公司为客户提供了什么价值？我为此在做什么？3）价值传递：公司通过什么渠道把价值传递给客户？我为此在做什么？4）关系维护：公司如何维系与客户关系的？我为此在做什么？5）财务视角：公司因此有哪些收益？我为此在做什么？6）核心资源：公司有哪些核心资源（资金、人才等）？我为此在做什么？7）核心活动：公司有哪些催生价值的核心活动？我为此在做什么？8）重要合作：公司外部的合作关系、合作伙伴都是谁？我为此在做什么？9）成本结构：公司在付出哪些成本？我为此在做什么？六、把握做事方向的“DOAMD”工具1)Direction（方向）个人的行动方向来自于上级的行动计划2）Objective（目标）个人的行动目标来自于上级行动计划的衡量标准3）Action（行动）个人的行动计划来自于个人的行动目标4）Measure（衡量）个人的行动计划的衡量标准是围绕个人的行动计划5）Discuss（讨论）工具固然重要，沟通是保障七、“执行力”的表现就是“全营一杆枪，力出一孔”八、“行”是“正确的做事”，要明确目标、清晰身份、结构过程1）明确的目标是有效执行的基础，目标设定要符合SMART原则2）界定身份是防止推诿卸责的关键，角色界定的ARCI法则3）执行过程要明确，5W2H工具让执行过程更容易量化共创：写出一个符合SMART的目标案例分析：一张表告诉你，面对模糊不清的指令，如何明确任务预期？九、“力”—回顾目标、交出成果、呈现价值十、执行力的3个层级1）做了—强调动作2）做对—强调结果3）做好—强调影响共创：基于执行力的3个层级的描述第二节：对上沟通，保障交付，提升影响研讨：什么是“向上沟通”？为什么要“向上沟通”？一、向上沟通的内涵1）方向：自下而上2）过程：沟通与交流；3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议二、向上沟通的4大意义1）提出改善建议，体现个人价值2）寻求支持帮助，有效解决问题3）建立良好关系，赢得上级信任4）掌握组织动态，调整工作方向研讨：常见的“向上沟通”的工作场景有哪些？什么会影响人们“对上沟通”？三、常见的“向上沟通”的5类场景1）请示方向，获取上级的决策和指示；2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标；3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果；4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项；5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差四、导致上下沟通不畅的10大成因介绍（1）从沟通渠道的角度来分析没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围（2）从编码的角度来分析语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息；未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪（3）从译码的角度来分析倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考研讨：基于上下沟通不畅的10大成因案例解决对策共创案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？五、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境1）结论先行（Summary）2）再讲经过（Detail）；3）最后重复结论（Summary）研讨：除了SDS表达之外，还有哪些方法了解上司的沟通特点？该以怎样的心态来对上沟通？六、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化七、面对上级的3种“盟友心态”1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持2）事业之盟：上级能支持你的职业成长3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标研讨：“向上沟通”要依据怎样的流程？还有哪些需要注意的事项呢？八、与上级沟通的流程1）确定目的和目标2）收集和整理信息3）确定合适的时间和地点；4）准备清晰而有重点的表达5）使用积极的语言和态度；6）积极聆听和有效提问7）准备解决方案和备选方案8）练习并接受反馈九、对上沟通需要注意的基本礼仪1）尊重为本，尊称为先2）表达观点，温和有礼3）言谈举止，彰显职业；4）充分准备，体现专业5）善于倾听，适当反馈课程小结，知识点回顾

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