张坤（Queen）：银行客户经理必备的实战型商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19669

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适用对象

银行客户经理、业务骨干

课程介绍

课程背景：

银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行员工的“软实力”。尤其是银行员工的软实力培养，从在各种的商务场合中职业形像、待人接物、言行举止的“点”，到商务接待、乘车礼仪、商务宴请、客户拜访等等的“面”，多维度的商务礼仪技巧都是至关重要的部分。

课程收益：

塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合
打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象。
提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析，做更高效的工作输出。
自我提升：通过学习塑造银行客服经理的专业精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作

课程对象：银行客户经理、业务骨干

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术

知识融合 公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础

实战落地 企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——共建新礼仪思维认知

破冰分组

商务礼仪在乌卡时代的重要性

二、运用心理学学礼仪

首因效应
晕轮效应
近因效应
银行场合的“峰终定律”

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

三、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图

1. 找准客户

2. 专注“四圈阵地”

3. 聚焦银行业务

4. 银行客户画像

头脑风暴：找准定位

积分制互动学习，小组PK

第二讲：你的形象价值百万——银行人的形象礼仪

案例：第一印象对银行的影响

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

三、银行商务场合的仪容标准

1. 银行精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性发型的秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

四、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——着装的“自信”

4. 着装技巧——对外、外的“穿法”

5. 银行工装的着装规范

6. 精致搭配提升品质

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

积分制互动学习，小组PK

第三讲银行实战型商务接待拜访礼仪技巧——商务场合基本礼仪

银行工作接待与拜访的会面礼仪

案例：付行长与郑副行长

称谓的分类
符合各场合的称谓
拉近距离——塑造专属称呼
高端、正式场合依然沿用的“敬词”
后疫情时代的问候礼
商务场合的点头与鞠躬
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

实操演练：不同的礼节运用

接待拜访问候时“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

首次的握手礼如何握？
不同亲疏程度的握手
一定不能错的握手顺序
职场中男、女握手有分别吗？
握手中的心理学

实操演练：不同场合的握手

巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

实操演练：分析一下这些名片

四、日常工作的电梯、楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

五、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

不同人开车时的位次
开关车门、后备箱时的车辆保护
不同位置的不同心理状态
乘车中的服务

实操演练：每个人分别坐哪，怎么坐

六、银行会议的“重中之重”——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

实操演练：不同场合的位置安排

积分制互动学习，小组PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
分享、颁奖与合影

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• 张坤（Queen）：银行精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的技巧: 课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中，银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的银行业的精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行在周边社群中赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象，建立客户忠诚度。提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析客户性格，更好的抓出客户。自我提升：通过学习塑造银行员工的专业的精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作课程对象：银行全体员工课程时间：2天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术知识融合公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：重新解读商务礼仪，搭建礼仪增效思维破冰分组打破银行客户的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造银行4.0 用好礼仪工具促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”七、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图找准客户专注“四圈阵地”聚焦银行业务银行客户画像头脑风暴：找准定位积分制互动学习，小组PK第二讲：银行员工形象的“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对银行的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”二、银行商务场合的仪容标准1. 银行精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性发型的秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、精英形象的商务着装原则——统一行服的着装规范四、非行服着装的职业形象塑造——其他场景职业着装商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、不同商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装五、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”积分制互动学习，小组PK第四讲银行商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量银行公务与一般职场的笑与不笑二、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的语言目光礼仪的散点柔式法不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”商务场合下得体的“人际关系距离”四、商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：高情商的手势五、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲分组练习，一对一指导，老师讲评六、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升实战演练：不同场合的应用仪态积分制互动学习，小组PK第五讲：银行实战商务礼仪技巧——礼仪增效的“必知必会”礼仪术银行会面礼仪——称谓与问候案例：付行长与郑副行长礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼商务场合的点头与鞠躬落地实操：不同的礼节问候时“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言商务场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手中的心理学巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片化解没有名片的尴尬名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益落地实操：分析一下这些名片四、做个优秀的“第三方”——介绍礼仪加深印象的自我介绍商务场合中的基本介绍礼仪介绍的顺序与基本内容落地实操：做个自我与他人的介绍五、银行工作中的陪同、引领礼商务场合中的接待引领基本礼仪引领的基本手势礼仪互为主客引领礼仪的站位位次落地实操：相互的引领礼六、日常工作的电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次7. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧七、银行商务活动中的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 接待时的迎三标准3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼落地实操：中国式的挥手礼八、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通九、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——不同人的不同礼物用心理学来送礼送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”头脑风暴：什么是好礼物十、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪十一、银行商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次8. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排十二、银行参公类单位中合影的“雷区”1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影互动学习，小组积分PK第六讲：银行工作的“黄金场景”——会务管理与整体设计一、解析会务厘清内涵什么是会务工作会议的“六大”分类会务工作一定要具备的“六点”特性会议构成的必备“八要素”组织会议的一般流程与议程二、会务管理的个人素养提升会务工作大局观会务工作中的积极心态三、区分商务场合的会务工作的形象与举止会务管理与服务中的语言礼仪一笑二敬三时四礼五有声落地实操：会务中的基本语言话术一般会务的通用“会务组”秘书组、宣传组、接待组、会议组确定会议五项梳理三个阶段会务通知与筹备交通安排与食宿会务的现场布置与规范整理物品准备清单会议的标准摆台签到台的准备会场布置三原则——一清二摆三检落地实操：会务现场摆一摆会务的现场服务规范现场引领礼仪签字礼仪会前会中的茶水服务——“高桌低桌”落地实操：会务茶水服务试一试互动学习，小组积分PK第七讲：银行商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK第八讲：商务场合的高情商沟通沟通中冰山模型有效的沟通基础沟通的本质基础沟通技巧——聪明的人懂得说沟通的关键仔细聆听——智慧的人懂得听沟通的植入技巧——高明的人懂得问通过问获得更多对方信息通过有战术的迂回的说与问植入对方我们想说的三、有效的沟通技巧——肢体语言的沟通1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像2. 说话语气音色音调的运用3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户四、知己知彼的沟通——语言与行为模式五、PDP职业性格分析看沟通互动测试：测试自己何种性格 1. 老虎型性格沟通偏好 2. 猫头鹰型性格沟通偏好 3. 无尾熊型性格沟通偏好 4. 孔雀型性格沟通偏好案例：不同人的不同性格应对方法头脑风暴：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式复盘总结课程收尾：回顾课程，答疑，小组PK总结绘制学习地图分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：银行精英的修炼术——实战型商务礼仪增效的技巧: 课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中，银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的银行业的精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行在周边社群中赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象，建立客户忠诚度。提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析客户性格，更好的抓出客户。自我提升：通过学习塑造银行员工的专业的精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作课程对象：银行员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术知识融合公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：重新解读商务礼仪，搭建礼仪增效思维破冰分组打破银行客户的心智模式——科学解读当代礼仪工具学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造银行4.0 用好礼仪工具促增效——运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”五、科学的应用礼仪黄金法则——强化“三应模型”一应——打造得体印象二应——加强印象植入三应——可持续发展的公务、人际交往模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”六、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”以终为始定“线路”商务场景的路线职业生涯路线的“善小与恶心”案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”七、培养商务礼仪思维——银行的客户旅程图找准客户专注“四圈阵地”聚焦银行业务银行客户画像头脑风暴：找准定位积分制互动学习，小组PK第二讲：银行员工形象的“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对银行的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“正向学习与反向落地”二、银行商务场合的仪容标准1. 银行精英男士发型的“上下”2. 容易忽略的男士仪容3. 精英女性发型的秘诀4. 女士不同场合的简单妆容三、精英形象的商务着装原则——统一行服的着装规范四、非行服着装的职业形象塑造——其他场景职业着装商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、不同商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装五、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”六、商务场合的“通行证”——微笑礼仪七、商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：高情商的手势八、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲分组练习，一对一指导，老师讲评九、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”助推效能提升实战演练：不同场合的应用仪态积分制互动学习，小组PK第三讲：银行实战商务礼仪技巧——礼仪增效的“必知必会”礼仪术银行会面礼仪——称谓与问候案例：付行长与郑副行长礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼商务场合的点头与鞠躬落地实操：不同的礼节问候时“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言商务场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序握手中的心理学巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片化解没有名片的尴尬名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益落地实操：分析一下这些名片四、做个优秀的“第三方”——介绍礼仪加深印象的自我介绍商务场合中的基本介绍礼仪介绍的顺序与基本内容落地实操：做个自我与他人的介绍五、银行工作中的陪同、引领礼商务场合中的接待引领基本礼仪引领的基本手势礼仪互为主客引领礼仪的站位位次落地实操：相互的引领礼六、日常工作的电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次7. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧七、银行商务活动中的迎送礼1. “迎三送七”的迎送礼仪2. 接待时的迎三标准3. 送别他人的送七礼节4. 迎送中的挥手礼落地实操：中国式的挥手礼八、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通九、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼分析应该准备什么礼物只送对的不送贵的——不同人的不同礼物用心理学来送礼送礼话术的逻辑与被拒绝的“回应”头脑风暴：什么是好礼物十、银行人千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪十一、银行商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次8. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列落地实操：不同场合的位置安排十二、银行参公类单位中合影的“雷区”1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”2. 奇偶人数不同时的合影位次3. 主客双方合影的讲究4. 合影中的玄机5. 合影站位与心理学落地实操：请老师来合个影互动学习，小组积分PK第四讲：银行商务洽谈的“赛点”——中国式饭局与茶局一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？三、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：实战型商务礼仪——银行精英练成术: 课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而出就是银行的“软实力”。在各种的商务场合中，银行员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪都是至关重要的部分，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的银行业的精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合打造品牌：树立良好的银行品牌形象，赢得客户好感与信任，提升银行竞争力，令本行在周边社群中赢得更好的口碑，全面提升银行公众印象，建立客户忠诚度。提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析客户性格，更好的抓出客户。自我提升：通过学习塑造银行员工的专业的精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作课程对象：银行全体员工课程时间：0.5天，8小时/天课程方式：课堂结合案例拆解+视频图片+接待实例+沉浸式教学+实操演练+教练技术知识融合公共关系学+行为心理学+心理学知识为基础实战落地企学调研+配套工具包+转训包+线上伴学+持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组礼仪在乌卡时代的重要性二、运用心理学学礼仪首因效应晕轮效应近因效应案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”三、培养礼仪思维——六字法则互动：培养礼仪思维礼仪的换位思考“尊重”礼仪的实用性“合适”礼仪的雅俗共赏“得体”现场呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法四、银行各商务场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”积分制互动学习，小组PK第二讲：银行实战型商务礼仪技巧——商务场合基本礼仪银行接待会面礼仪——称谓与问候案例：付行长与郑副行长称谓的分类符合各场合的称谓拉近距离——塑造专属称呼高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼落地实操：不同的礼节客户接待时的“人情世故”知多少——握手礼互动：握手中的潜在语言首次的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序职场中男、女握手有分别吗？握手中的心理学落地实操：不同场合的握手客户接待巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪1. 商务场合中的介绍礼仪2. 加深印象的自我介绍3. 如何为他人做介绍？4. 介绍的顺序五、银行工作中的电梯与楼梯礼仪1. 进出电梯的顺序2. 电梯中的交谈礼仪3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作4. 电梯中“要不要”的问候礼5. 原则上的楼梯礼仪6. 接待与拜访时的楼梯位次7. 特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、银行客户接待时人千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护不同位置的不同心理状态乘车中的服务落地实操：每个人分别坐哪七、银行客户会议接待的“重中之重”——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用4. 需要了解的国际位次礼仪5. 会议室的主客位次6. 主席台的位次礼仪7. 旗帜的位次实操演练：不同场合的位置安排第三讲：银行业务的“赛点”——中国式饭局礼一、饭局经济论——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程宴请前对宾客的了解了解主客特殊需要宴请地点的选择与B计划车程的规划二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪 1. 迎接宾客时的礼仪与站位 2. 请客入座3. 宴请主宾的位次——单、双中心制2. 主宾不同情况的位次 3. 其他人员的位次安排 4. 多人接待的桌次安排互动练习：请客“入座”三、饭局经济论——饭局中的情商1. 宴请中的点菜艺术2. 宴请入座礼仪3. 倒酒与敬酒的礼仪4. 通过饭局转化的“朋友圈”5. 饭局后的137原则6. 不同性别的话题内容7. 用餐时的禁忌话题情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：银行客户经理必备的实战型商务礼仪

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