王冬焱：攻心育人——心理学在管理中的应用

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 2398

联系老师

行业不限

适用对象

企业管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程背景：

管理对象并不仅仅是指企业或组织，其实更关乎人本身，管理不仅包括目标实现和绩效达成更在于对实现目标和绩效的人的心理管理，人的本性就是心理上不变的规律。

管理就是要顺着人的本性去进行。作为企业的管理者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。管理者需要学习这些“永恒”的“开关”，它们无处不在。

这些“开关”又与本次课程涉及的心理学息息相关，所以本次课程以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、管理心理学、社会心理学、压力情绪管理、专注于讨论心理学在管理中的主要应用。

课程收益：

● 了解心智模式与领导力的关系，提升自我领导力；

● 提高管理者对心理学基础知识的了解，提高决策水平；

● 了解领导力的精髓，与身心发展的关系，自我激励，实现自我超越；

● 深入了解自我，将组织和个人的愿景融入到日常工作与生活之中；

● 提升自我领导力，实现可持续的卓越绩效，引领变革；

● 帮助管理者学习应用心理学原理，让员工从心而动，提升绩效；

● 基于心理学知识，有效管理员工，缓解员工与管理者之间的角色对立；

● 所谓“攻心为上，攻城为下”，帮助管理者，“理清”员工的心；高效地“管理”好人。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

● 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。

● 融合度高：课程内容融合提炼在管理中最为重要的心理学模型和知识点。

● 价值度高：给予心理学工具，并有实际案例解读和应用练习。

● 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

导入：

一、心理学和管理的关系

1. 什么是心理学

破冰活动：你了解他么

案例：你了解心理学

2. 心理学在管理中的重要性

1）管理心理学的构成

2）管理心理学发展历程

3）心理在企业管理中的价值

二、心理学管理中的价值

1. 管理者面临的挑战及管理趋势

2. 心理管理应用模型

3. 潜意识与绩效行为的关系

案例：农妇的商业奇迹

第一讲：心理学的管理应用情境

一、运用心理学识人用人

1. 人际性格分类

1）四种人际风格

2）判别人际风格的手段

案例：西游团队怎么分配职务

2. 管理者如何针对不同人际性格进行管理

1）不同人际性格的强弱项

2）如何激励不同人际性格的员工

视频解析：不同人际性格的特征表现

案例：不同人际性格的根本需求

二、运用心理学进行管理沟通

1. 与不同人际风格的员工沟通

1）利用弹性与不同人际性格的员工进行沟通

案例：能屈能伸的吴部长

2）沟通四要素——表达、倾听、提问、反馈与澄清

模拟练习：完整四要素沟通法

2. 同理心沟通

视频解析：同理心在工作中的价值

1）同理心的表达

练习：角色扮演

2）施展同理心影响力

案例：图书馆张叔的权威

3．商务沟通六步法

1）充分准备

2）轻松开场

3）明确需求

4）专业展示

5）回应异议

6）达成共识

第二讲：群体心理与组织绩效

一、群体心理效应在管理中的应用

1. 群体对个人的影响

2. 五种常见的群体心理效应

1）从众效应（视频）及应用

2）权威效应及应用

3）群体极化及应用

4）去个性化的含义和应用

视频案例：排队的姑娘

案例：疯狂的超市人群

5）社会懈怠和社会助长

案例：烦恼的李经理和助理小张

应用讨论—分组呈现

二、压力，3Q与绩效的关系

1. 压力状态与绩效关系

案例：不堪重负的孙总

2. 探查自我与团队的IQ、EQ与AQ

1）IQ,EQ与AQ在团队的价值

2）测评团队的平均3Q

3）提升3Q的关键突破点

三、心理学与员工激励

1. 管理心理学与员工激励

1）非物质激励的重要性

2）运用马斯洛需求定律谈员工激励

3）识别员工需求类别

练习：激励的综合应用

2. 运用双因素理论谈员工激励

3. 从期望理论员工激励

1）期望理论公式

分析-范例-应对

2）期望理论公式的应用

案例：小明的钞票和糖

4. 以绩效为导向的有效激励步骤

案例：重获新生的老张

第三讲：管理者的自我情绪修炼

一、情绪认知的作用

1. 如何认识你的情绪

1）情绪三要素

2）情绪的功能

二、情绪管理方法

1. 情绪处理的五大法

1）现场抽离法

2）离开现场法

3）腹式深呼吸

4）冥想法

5）暂停思维法

2. 情绪的ABC管理法

1）ABC模型

2）找到自身的不合理信念

3）与不合理信念辩论

案例：蜕变的张科长

第四讲：心理学效应在管理中的应用

一、在人员管理中的应用

1. 人员激励中的应用

1）三明治法则（举例应用）

2）蘑菇原理（举例应用）

分析-范例-应对

2. 沟通中的应用

1）刺猬法则（举例应用）

2）双赢法则（举例应用）

分析-范例-应对

3. 识人用人中的应用

1）彼得原理（举例应用）

2）横山法则（举例应用）

3）罗森塔尔效应（举例应用）

分析-范例-应对

二、团队管理中的应用

1. 破窗效应（举例应用）

2. 搭便车效应（举例应用）

3. 帕金森定律（举例应用）

4. 性格搭配（举例应用）

5. NLP原理——管理误区（举例应用）

分析-范例-应对

案例：（可以采用哪些心理学效应）——愤怒的采购小杨

课程回顾、总结、行动计划

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• 王冬焱：压力与情绪管理——身心灵全效解压: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。课程收益：● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪● 应对挫折的技巧和激励他人情绪的方法● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程风格：● 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。● 启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。● 实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。● 融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。● 价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。● 体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。● 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程工具：● 压力测评● 解压菜单● 冥想方法● ABC情绪疗法● 幸福地图测试● 能量源图示● 行动计划课程大纲导入：自画像，雨天站在河边拎着包的你1. 压力的认知2. 国人目前职场心理健康状况解析3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适第一讲：认知篇——压力的正确解读一、压力定义1. 压力定义里的解压法讨论：压力定义的理解二、压力的正负作用1. 压力对人生的作用2. 压力与行为的表现三、压力的误读澄清1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验2. 压力的积极作用讨论：压力带给你的感受四、压力对工作生活和身心的影响1. 压力对健康的影响2. 压力对自我效能的影响3. 压力对工作绩效的影响1）压力管控在何种水平绩效最优讨论：你的经验案例：你健康的状态怎么了2）压力倒U形曲线的应用第二讲：溯源篇——压力的来源一、压力的不同种类与应对差异1. 预期的压力2. 情境的压力3. 慢性的压力4. 残留的压力分析-范例-应对讨论：潜在压力源是否在侵害你练习：你的压力雷达图情境模拟：预期的压力vs情境的压力二、压力的三大来源1. 生物性压力源2. 精神性压力源3. 社会性压力源讨论：寻找自身压力源案例：三种生活哪个压力大互动：请找出自身心头悬剑——近期压力互动：请找出自身眼中细沙——慢性压力互动：自身陈旧性压力——隐藏压力练习：找出可以管控的压力源三、压力源的自我觉察1. 压力的身心信号识别2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式1）了解自身的习惯反应2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应3）做第三方观察者：P-W法4）提升自我觉察的五种态度5）放空三步法3. 压力源的适应1）压力适应模型GAS测评：自我压力程度测试互动：一杯水的负重讨论：人的压力体验相同么讨论：是否有绝对的坚强或脆弱讨论：不同性格人的解压方式区别讨论：你在工作中的压力到底来自何方？2）觉察-分析-应对3）心态-环境-技能第三讲：靶向篇——定位情绪一、识别不同情绪的意义1. 情绪产生的生理机制2．情绪的分类3．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论4．各类情绪在工作生活中的作用互动：情绪的传递、情绪与身心二、管理情绪为何这么难1. 情绪瞬息万变2. 情绪脑快于理智脑1）“刹车和油门”系统的启发2）6秒情商的原理3. 人的思维和脑的复杂性三、情绪管理的三要素要素一：疏导是关键案例：情绪告诉我们什么要素二：找到情绪背后的情绪要素三：辨别是情绪问题还是能量问题分析-范例-应对四、情绪压力与个人效能和工作绩效1. 压力与绩效的倒U型曲线2. 如何利用情绪的钟摆效应第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略一、压力情绪管理误区1. 从不切换模式2. 良药还是毒鸡汤3. 没有自我分析觉察4. 迷信理论忽略感受5．没有对症下药二、情绪压力管理之ABC疗法1. ABC情绪管理模型2. ABC核心-不合理认知的种类1）糟糕至极2）绝对化3）以偏概全4）永久化5）人格化6）普遍化分析-范例-应对互动：他们一样么3. ABC之Belief：困扰来自认知1）如何找到自身的信念模式2）找到自身的不合理信念4. 与不合理信念的辩论5. 意识与潜意识讨论：潜意识是如何影响情绪互动：潜意识小游戏三、NLP在情绪压力管理中的运用1. 信念，价值，规条系统的影响分析-范例-应对案例：隐形的翅膀讨论：那些你未察觉却影响人生的信念模式？2. 改变信念的语言五大法1）定框法2）破框法3）五步脱困法4）意义换框法5）环境换框法互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪活动：可以丢掉的观念练习：思维习惯的建立练习：自我觉察练习情景模拟：找到自己的模式四、常见情绪解析与应对1．焦虑情绪的机制与应对互动：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对案例：焦虑的张秘书练习：自我关怀2．愤怒的机制与应对案例：愤怒的李经理五、身体解压法——运动、冥想、呼吸1. 身心互动的关系2. 运动与情绪的关系3. 当下的重要力量1）何为当下2）如何守住当下，平复情绪互动：感受当下的力量案例：运动的体验——制造你的内啡肽互动：呼吸冥想练习六、解压之利器——找到你的能量源导入：你为你的精神能量充电了吗1. 人生平衡轮之破局点2. 找到外部支持系统3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量4. 解压菜单——找到适合的“菜”（10种解压菜谱）互动：你的积极能量清单第五讲：升华篇——幸福力与效能提升一、积极心理学带来的幸福力1. 幸福力对工作生活的影响案例：李部长与黎部长讨论：你的幸福时刻二、幸福力修炼1. 幸福力修炼法——舍得的智慧2. 多重趋避式冲突如何应对1）自我失衡，欲望失控2）人际失望，意义失落3）鱼和熊掌如何兼得三、幸福力的种子1. 快乐的三个层次2. 快乐的藏身地3. 乐观如何习得4. 幸福公式测试：你的专属幸福地图练习：提升感恩力的方法互动：幸福力计划工具：行动计划指导课程回顾、总结、行动计划

• 王冬焱：效能金字塔——时间与精力管理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：知识工作者、白领员工、骨干员工、储备干部等致力于提升工作效能的个人课程背景：工作节奏加快，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能，做好时间和精力管理，是每个职场人的迫切需求。同时企业竞争加剧，成本提升和利润角逐让企业更为关注单人劳动力的价值输出，个人效能与企业价值共赢共生，是我们时代的需求。不再盲干，苦干，疲惫，倦怠，是职场人共同的渴望，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦解决效能提升，从底层体能精力到心态到目标驱动到效率提升逐层打通突破，做好新时代下的时间和精力管理，助力企业和个人事半功倍的提升绩效。课程收益：● 掌握效能管理金字塔；● 掌握效率提升的工具；● 了解自我效能提升的关键点和方法；● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能；● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能；● 使学员学会建立个人与组织共赢的工作策略；● 使学员在多项重要目标冲突时，有能力采取最有效益的舍取。课程时间：2天，6小时/天课程对象：知识工作者、白领员工、骨干员工、储备干部等致力于提升工作效能的个人课程方式：理论讲授+案例分析+互动游戏+实践练习课程大纲导入：你的有效时光资源一、时间管理的认知1. 时间的四大特征2. 时间的基本特性互动游戏：时间剪尺讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？案例：自我效能是如何浪费的互动游戏：时间感差异测试3. 效能金字塔体系介绍第一讲：效能管理之基石——体能管理讨论：体能在工作效能中的作用一、体能的两大要素要素一：运动方式要素二：饮食结构1. 人体七大营养素2. 合理膳食的原则二、体能之劳逸结合1. 作息规律的制定2. 睡眠时间的管控第二讲：效能管理之驱动——心态的养成一、影响效能——四种不良心态1. 没有计划2. 不肯改变3. 放弃驱动4. 依赖环境案例：职场中的老江湖讨论：哪种心态影响你的工作效能二、效能管理——正确心态1. 愿意改变---找到驱动力2. 可以改变---不自我设限3. 调整认知---重铸效能意识案例：忙而无功的李经理讨论：你的时间价值多少3. 培养自我效能感1）寻找刺激点2）认知调整点3）实践输出点4）积累经验值案例：自我效能感在工作中的重要性练习：自我效能提升计划三、心态管理——情绪控制1. 影响效能的情绪分析1）情绪类别2）产生情境分析a多任务工作b新手上马c忙而无功2. 情绪控制训练1）ABC认知训练2）呼吸训练练习：带领呼吸练习3）提升情绪稳定性--能量训练活动：能量源收集第三讲：效能管理之导航——价值观的明确一、价值观在工作效能中的作用1. 时间效益系统2. 价值观在这里的含义3. 自身的价值序列二、从价值观到目标1. 从知道到做到的卡点2. 目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化3. 目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为 4. 工作目标如何承接5. 你的生命罗盘和目标6. 不同阶段目标的优先级排序讨论：目标，它是如何驱动你的？练习：生命罗盘形状视频案例：李开复的蜕变2. 不同目标对不同性格的驱动互动游戏：效能管理方式匹配推荐第三讲：效能管理之提升——效率的锻造一、紧急与重要性分析1. 工作事务轻重缓急的判别标准2. 工作事务四象限法的要点解读1）何时重要不紧急放第一位2）何时重要紧急放第一位3）你在哪个象限安排事务最多4）如何安排你的工作四象限表5）上下级确认四象限一致目标练习：四象限法事务分配表3. 情景化——四象限法1）轻重缓急四象限矩阵演练2）个人与企业双赢共生二、随时在线时代——如何提升效率1. 几代时间管理方法的沿革2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志3. 寻找自己有价值的时间段4. 寻找自身有价值的事件5. 时间管理APP推荐三、后互联网时代——效率必杀技1. 新8020法则的应用讨论：你适合发展哪种8020策略2. 后互联网时代的碎片时间管理1）寻找自身时间节律2）突发事件处理3）缩短计划外时间4）培养说“不”的能力5）如何规避拖延6）规避自身的时间黑洞7）加减乘除法3. 高效心流状态的养成互动：心流状态的分享1）进入心流状态的策略2）练习：碎片时间管理计划3）练习：我的日工作计划表第四讲：效能管理之大成——习惯的形成一、习惯形成的要素1. 认识工作习惯的价值2. 认知—提高自我效能感3. 重复—自发成习惯4. 支持—如何借助外力二、如何固化行为——形成习惯素养1. 目标设定2. 流程清晰3. PDCA在习惯素养中的应用课程回顾：总结、行动计划

• 王冬焱：读懂人际差异——高效沟通策略: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。课程目标：● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式● 改善企业人际关系之间的沟通状态● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率课程风格：● 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。● 系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。● 价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。● 实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练● 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。课程大纲导入：开场及破冰游戏第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知一、沟通定义与模型二、沟通的重要性1. 事务达成的桥梁2. 工作绩效的扩展3. 幸福的要素讨论：什么样的人不容易沟通三、沟通的三要素1. 信息发出方2. 信息反馈方3. 沟通环境和媒介讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题4.分析讨论1）为何沟通是件困难的事2）沟通的差异化体现在哪里3）我们沟通的主体是人？事？情？4）工作沟通的特点是什么？5. 沟通效果取决于信息接收方（人）第二讲：把握沟通差异——识别人际风格一、识别人际风格的要点1. 防止掉入主观判断的陷阱2. 区别描述性和判断性行为特征二、四大人际风格的判定1. 表现型2. 友善型3. 分析型4. 控制型案例：视频案例——不同类型的人际沟通三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求1. 表现型的沟通需求2. 友善型的沟通需求3. 分析型的沟通需求4. 控制型的沟通需求讨论：辨别需求在沟通中的作用故事案例：公主的月亮四、不同情境的人际风格沟通1. 时间应用2. 进行决策3. 获得赞美4. 给予激励5. 克服弱点视频分析：识别人的沟通风格6. 判断不同人际风格的要点1）数据详实2）不求十全十美3）不贴标签4）作为工具视频案例：老虎伤人事件五、不同人际风格的有效表达1. 有效表达之基石1）不评判2）不主观3）守事实4）建信任2. 有效表达之反映式沟通1）关注2）反映3）同理3．有效表达之四步法¬——观察、感受、需要、请求4. 有效表达之沟通中的提问技巧5．框架效应—怎么说比说什么更重要第三讲：运用沟通要素——信任与同理心一、信任的建立1. 信任在沟通中的作用2. 建立信任的四要素3. 影响信任的四种特质二、正确认识同理心1. 同理心在工作生活中的重要价值2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求3. 同理心表达技巧1）呈现——表达同理心的方法2）表现——通过同理心影响他人3）递进——同理心的层次3. 同理心等级评定练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通—适度“弹性”一、如何突破自己的沟通风格1. 弹性的正确理解和应用原则2. 弹性高与低在工作生活中的作用讨论：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通讨论：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性二、弹性的应用技巧1. 弹性——在沟通中的应用技巧2. 弹性的水平测试3. 运用弹性化解防卫与冲突1）擦亮眼睛——识别不同人际风格面临冲突的不同反应2）识别——回应并化解别人的防卫行为3）如何避免进入恶性维持循环（避免兜圈子）4）推动对方进入良性进步螺旋（共赢）第五讲：区分沟通情境——情境管理沟通一、情境化沟通——向上沟通1. 向上沟通的重要性分析和障碍分析2. 向上沟通三步法1）一步法：主动沟通，定期对话2）二步法：从对方真正关心的角度切入3）三步法：公开支持，私下建议3. 向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议讨论：其他场景4. 向上沟通的六个禁忌二、情境化沟通——向下沟通1. 向下沟通的重要性分析和障碍分析2. 教练式沟通的四种方式1）理清目标2）反映真相3）心态迁善4）行动计划3. 任务布置的要点4. 向下沟通的三大情境1）指派任务2）表扬下属3）批评下属5. 向下沟通的三个原则1）积极2）倾听3）指导三、情境化沟通——跨部门沟通1. 跨部门沟通的三大障碍1）组织分工不明确2）部门目标存在差异3）部门利益各自为阵讨论与互动分享2．跨部门沟通要点1）守责2）互利3）链接4）“储蓄”3. 跨部门沟通计划表练习：制定跨部门沟通计划表第六讲：情境模拟——商务会谈步骤及演练一、学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行工作中协商和谈判的模式二、商务或日常工作沟通会谈六步骤1. 充分准备：要点及方法2. 轻松开场：ABC法3. 明确需求：是否明确？如何明确？4. 专业展示：FSB法5. 回应异议：S架构6. 达成共识：最后推手角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈课程回顾：总结、行动计划

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