芦珊：提升舆情“情商”，做好危机处置“时度效”

【课程背景】

面对舆情环境不断变化，如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化，优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理，提升突发事件应急指挥能力，提高舆论引导工作的能力水平，已成为政府及企业做好舆情工作所面临的机遇与挑战。

本课程将带领学员提升舆情素养，以更高的舆情“情商”处理复杂的各项舆情工作。本课程还将从“时、度、效”三个层面讲解做好舆情工作的方法与技巧。

【课程收益】

Ø 熟知舆论环境的最新动态，掌握舆情传播规律

Ø 培养舆情敏感性，提升舆情素养

Ø 全方位提升舆情回应和处置的效能

Ø 更好地把握舆情处置分寸感

【课程特色】由浅入深；剖析正面及反面案例、汲取经验；注重实用性

【课程对象】领导干部、管理层、业务及舆情部门负责人

【课程时间】0.5-1天

【课程大纲】

前言

舆情处置的基本逻辑仍然要把握“时度效”

舆情处置方法示意图

一、舆情处置要把握住时机

1．危机中的处置时机转瞬即逝

2．监测与研判的时机：尽早布局

3．应对时机：寻找实现最大公约数的时间点

案例：近期2-3个热点案例（如农夫山泉陷舆论争议、浦东机场禁止网约车、孟羽童离职格力事件等）

二、舆情处置要讲究边界感与分寸感

1．尺度：做到适度而不失度

2．程度：涵盖公众最想知道的关键信息

3．过度：警惕次生舆情的爆发

案例：近期2-3个热点案例（如宝马mini冰淇淋事件、“山东莱荣高铁被举报偷工减料”事件、河北燕郊爆炸事故等）

三、舆情处置要注重“效”

1．效果：凝聚共识，平息舆论

Ø 争取公众的认同，不与公众对抗

Ø 达到危机处置的预期目标

2．效率：目标导向，旋乾转坤

Ø 化解危机，平息负面情绪

Ø 转危为机，借机塑造更好的形象

• 案例：“中石油加油站拒为救护车加油”事件
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