危机管理企业内训
当下，随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大；全媒体时代来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多；
随着社会的多元发展以及企业自身融入社会的触角增多，企业与各个关联方的关系呈现出多元化和复杂化的特性，特别是企业与政府、媒体、公众、客户等关联方的关系。
当下，企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机是多发的，也是频发的，危机已经越来越常态化，所以说，以危机范围广且常态化为特征的大危机时代来了！
当下，企业内部与外部的危机痛点很多，企业如何应对痛点危机，进而把危机化为转机，并获得商机呢？
经济危机来临，厂家渠道建设运营与管控的难度“雪上加霜”。在“开源节流”而新的市场形势下，渠道的有效而快速开发是企业增加销量、提升业绩的突破口，渠道的掌控与客情关系打造这些“软实力”的提升更是企业迎来“春天”的筹码和保障，可在现实
疫情结束后，全国处在旅游高旺季状态中，伴随客流量增加，收入提升的同时，各种各样的危机事件也层出不穷出现，让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好，舆情既可避免；但舆情出现的时候如何将风口降下来，处理好危机也是保护景
投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务
这是一次让您耳目一新的内控与风险管理的课程，老师用其二十六年寿险从业及近二十年寿险高管工作经验总结出来的实战技巧，帮助各级管理者建立内控管理思维，分析寿险企业常规做法与痛点，为管理者找到解决的办法，不再为合规与监管所羁绊，解决创
随着互联网信息技术的高速发展，信息传播更快、更广，传播者和受众的交互也随之变得迅捷、方便，中国社会进入了“全民自媒体时代”。
1、构建企业社会公共关系平台
2、提升寻求和获得政府资源的能力
3、掌握社会公共关系处理策略和沟通技巧
4、了解政府信息主要渠道来源和途经
5、提升与政府官员沟通技巧。
1、学习企业保密工作分类与要求
2、掌握企业商业秘密内容与准则
3、建立并完善企业保密管理组织体系
4、做好企业涉密工作界定
5、掌握涉密岗位、部位的划分与要求
1、学习保密工作分类与要求
2、掌握企业商业秘密内容与准则
3、建立并完善保密管理组织体系
4、做好涉密工作界定
5、掌握涉密岗位、部位的划分与要求
1、了解应急冲突发生的原因及危机特征规律
2、掌握危机管理四步法
3、了解客户投诉原因与分类
4、提升客户投诉沟通和话术能力
5、掌握群体性事件处置应对技巧
6、建立投诉台账和报告机制
1、熟悉企业新闻宣传创新原则
2、掌握新媒体碎片传播规律
3、提升企业新闻写作应用技巧
4、掌握消息、通讯、评论写作基础
5、熟悉互联网宣传软文的SEO应用
6、掌握并拓展企业新闻传播渠道
1、了解企业新闻发言人应该具备的素质要求
2、熟悉媒体传播报道方式和方法
3、掌握新闻发言人业务流程
4、学会与记者打交道的能力
5、了解新闻发布会程序和内容发布
1、了解企业新闻发言人应该具备的素质要求
2、熟悉媒体传播报道方式和方法
3、掌握新闻发言人业务流程
4、学会与记者打交道的能力
5、了解新闻发布会程序和内容发布
1、了解公共危机事件产生原因和企业声誉风险"出血点”
2、学习舆情危机事件传播的特点和性质
3、掌握用户媒体维权和吐槽特征
4、熟悉媒体曝光报道方式和方法
5、学会负面舆情监测方法
随着服务细致化的品质提升，行业要求的各项指标精益求精，服务的全过程很容易被一些极小的观点、言语、以及只字片语被断章取义、被撰写、由一个小小的异议演变成投诉，由于不能在最好的时机进行马上处理，及对当事人双方在最佳时机去沟通，很容易
冲突是日常生活的一部分，时常发生，同样在工作中，冲突也经常发生，在职场中你有没有亲身经历过这样的场景：
-没有了解前因后果，以个人视角做出评判；
-观点不同，不能理性沟通，各执己见；
-一方情绪化沟通，另一方要
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争
在工作中，人与人之间的不同技能催生巨大的创造力，也可能产生误解，进而引起不和。不过不能妥善解决，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突。当今的商业环境要求组织与团队能创造更高的生产力、质量提升，缩短产品研发周期、
纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下
出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成客户流失，而且
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟
国内烟草行业企业一般都在一定程度、一定范围内建立了内部控制制度，其基本业务的内部管理是有章可循的。但还是有相当一.部分企业未意识到内部控制的重要性，对内部控制存在许多误解，甚至概念模糊，治理结构先天不足，再加上内部控制固有的局限
企业内部控制是现代企业制度中不可忽视的重要内容,同时也是现代企业管理的重要手段,企业内部控制制度贯穿在企业经营活动各个环节中,在企业生产经营管理活动中,发挥着自我调节或是自我约束的重要作用。
当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。
随着科学技术的迅速发展，人类进入了大数据时代，云计算、大数据、移动互联网已经成为了时代的重大主题，这些技术主题推动新经济时代的发展。在科学、竞技及社会生活等领域，呈现出海量数据特征，在这些数据中包含着人类各种行为、心里信息，如果
大数据时代的到来,信息通过网络共享,带来了方便，人们可以足不出户的进行网上交易,网上签约,网上购物,网上谈判等，但网络通信也随之带来了有其安全隐患.如何避免这信息风险的信息安全成为大数据时代必选的关注话题; 国际组织定义了 IS
经济下行，许多企业面临生存危机。商场如战场，商业活动不只是一场战争，难以毕其功于一役。这就要求企业经营者及财务部门必须具备财务思维战略体系的大财务管控能力。而内部控制以及风险把控就是这核心中的核心，重点中的重点。
在激烈的汽车市场竞争中，汽车4S店作为较新的企业形式，业务范围广、控制环节多，尤其主要业务为现销，资金和库存流动速度快，日常收付款频繁，出现人为舞弊的管理漏洞是不可避免会发生的。因此重发展，轻管理，存在着收入流失、成本控制力度不
大数据、人工智能、物联网、5G等数字技术的迅速发展对于传统企业风险管理带来显著影响。如何有效发挥数字技术的优势，充分利用数据赋能风险管理，形成系统性、可执行的风险管理体系，构建数字化下的企业风险管理模式是企业价值创造与可持续发展
随着数字技术的发展以及国际政治经济环境不确定性的加剧，企业风险的来源及其作用机制越来越复杂，提升企业风险管理能力是企业核心竞争力的关键，对于企业长期可持续发展至关重要。环境复杂性引起风险的同时，也给企业的创新发展带来了机遇；因此
随着国际政治经济环境的复杂多变以及国有企业国际化进程的加速，国有企业面临的风险不断变化，其背后的机制越来越复杂。因此，充分了解时代发展特点，挖掘现阶段制约国有企业价值创造的风险因素，强化国有企业治理与风险管理，是适应时代发展的需
公司是现代企业的典型形式，是市场经济条件下最重要的经济主体。公司法既是公司的组织法，也是公司的行为法，是现代企业制度的集中反映。该课程的学习，能使学生系统地掌握和了解公司法的基本知识和基本理论，掌握公司的组织规范和行为规范，并学
在企业经营过程中，经营管理者面临的一个重要挑战，就是识别与防范各类风险，确保企业处于良性发展轨道。通过财务视角对企业经营及投资活动进行分析与诊断，可以帮助经营管理者及时发现问题，指导做出准确决策，从而提升企业抗风险能力。
上市公司所面临的主要风险
上市公司信用风险识别框架
上市公司的偿债能力分析框架
公开市场上，信用风险演变的路径
公开市场上，公司违约的主要因素归因分析
从资本市场表现上评估公司风险
理解外部信用评级及其与信用风险的关
一、不良资产业务的尽职调查实务分析
（一）尽职调查的基本原则
1、客观真实原则。
2、全面审慎原则。
3、依法断定原则。
（二）资料审查的主要内容
1、债权类资产
2、物权类资产
一、现代农业
1、新型农业经营主体
2、“十三五”现代农业重点标准化体系建设
3、农村一二三产业融合发展
4、美丽乡村建设
5、农村承包土地的经营权和农民住房财产权抵押贷款试点
金融创新和风险防控是整个金融行业永恒的命题。金融企业最核心的经营资产就是其风险。对于风险的把控程度直接决定着对于投资人的整体收益和安全程度，这是目前整个金融行业特别关注的话题。
随着经济金融化、金融市场化进程的加快以及互联网的普及、民间借贷的日益繁盛，互联网金融已经悄然走进我们的视野，作为一种新型民间金融表现形式，其发展的迅速已经直接威胁到商业银行在金融界的主导地位，金融脱媒显然已经成为经济发展的必然趋
随着经济金融化、金融市场化进程的加快以及互联网的普及、民间借贷的日益繁盛，互联网金融已经悄然走进我们的视野，作为一种新型民间金融表现形式，其发展的迅速已经直接威胁到商业银行在金融界的主导地位，金融脱媒显然已经成为经济发展的必然趋
P2P行业风险分析
合作趋势
破除迷思
分析
P2P中的第三方支付平台责任
发展现状
问题的产生
爱增宝事件
浩亚达e金融案件
自2009年起，中国零售银行业收入以每年30%的速度递增，并有望于2020年突破2.6万亿元人民币（超过4300亿美元）大关。届时，中国将成为亚洲最大的零售银行市场，各零售银行争夺客户的竞争将愈演愈烈。商业银行应按照重要风险点专
金融科技所产生的IT风险及其政策解读
IT风险所引发的声誉风险
大数据的崛起
云计算在金融领域的运用
移动互联在金融领域的功能
区块链的金融运用
金融创新所产生的风险及其防控措施
创新担保模式
创新金融业务模式
一、操作风险管理的演变
（一）传统基础阶段
（二）专门管理阶段
（三）定性管理阶段
（四）定量管理阶段
（五）整体管理阶段
二、操作风险管理框架的基本构成要素
党的十九大提出,全面推进依法治国,建设社会主义法治国家。要将法律精神与企业经营、企业管理制度、员工利益和企业文化有效结合起来，公司所有员工要培养法律思维，增强法律意识，促进依法治企建设，防范法律风险。
《外派董监事金融反腐与廉洁风险识别》课程培训大纲
一、 中纪委全会对金融反腐的精神解读
1、 全会精神解读
2、 案例分析
二、 金融企业廉洁风险识别
1、 新型公司治理：防止权力过度集中
2、 国资委到企业挂点
信息不对称所导致的上市公司信贷风险成因分析
股权结构分析
非正常关联交易
财务信息核查问题
资本运作所导致的风险传导分析
资金链尽职调查要点
资产重组的风险问题
多元化经营的双刃剑
投资理财业务的问题
大股
一、上市公司信息披露制度及其规章
1、上市公司信息披露管理办法
（1）《公司法》 及相关法规信息披露要求解读
（2）《证券法》 及相关法规信息披露要求解读
（3）《上市公司信息披露管理办法》 信息披露要求
企业合规与风险管理是企业的核心竞争力。十八届四中全会提出了“法治”理念，法治与法制的概念不同，就好比企业的合规与合规治理不同的概念是一样的。企业合规是符合监管规定及企业行为准则，然而企业管理者合规治理与风险管理则是要求企业在符
一、金融从业人员从业道德要求
1、银保监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》解读
2、单位的商业秘密、知识产权保护
3、业务执行中的违章违纪行为警示
4、首问负责制的理解
5、内幕交易、商业贿赂
第一部分 风险概念与操作风险
1、 风险的理解
（1） 警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件
（2） 防范风险、化解风险挑战的策略
（3） 防范和抵御风险的战略
2、操作风险
（一）公司治理、董（监）事会管理及其实务
1、公司治理基础及国际视野
2、公司治理方法解析(内部信托关系)
3、董事会组建与运作
4、监事会组建与运作
5、董事决策工具实务
6、监事执业监督工
习总书记提出的防范化解各领域重大风险要求理解
警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件
防范风险的先手，应对和化解风险挑战的高招
防范和抵御风险的有准备之战，也要打好化险为夷、转危为机的战略主动战
中央文件要求精神分析
前言：风险的概念于19世纪末最早出现在西方经济领域中，目前已广泛应用于经济学、社会学、工程科学、环境科学和灾害学领域中。风险管理（Risk Management）是对风险进行识别、估计、评价和决策的过程。而营运风险管理是对企业在
当随着国家对金融机构的风险管理越来越重视，身为中国金融体系的一部分，证券公司不仅仅是追求利益的商业实体，而是维护国家金融稳定的重要先锋力量，承载着国家重大的金融战略布局，证券公司在风险管理方面的效率，直接影响了国家政策执行的力度
开展保密教育培训，对于增强政治素质和保密意识、筑牢思想防线、提高保密工作能力，进一步增强做好新时代保密工作具有重要意义。机关企事业单位的各级党员领导干部、保密干部、涉密人员都要深入学习贯彻习近平总书记关于做好保密工作的重要指示精
在公关第一广告第二的时代，学会利用营销公关的手法提高销售业绩，学会在危机出现时能够转为危机，已经成为很多企业的迫切需求。
历经泊明老师近20年媒体传播与市场沉淀、实战总结，将娱乐业中的明星公关营销、危机公关的理念与方法，用
从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。
随着互联网的兴起，“舆论情况”，即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度，都发生了与传统舆情时代不一
随着《中华人民共和国保守国家秘密法》自２０１０年１０月１日起施行，2017年10月1日起正式施行的民法总则将商业秘密纳入与作品、发明、实用新型、外观设计、商标等并列的知识产权客体，商业秘密在企业的管理越来越得到重视。又随着互联网
开展保密教育培训，对于增强政治素质和保密意识、筑牢思想防线、提高保密工作能力，进一步增强做好新时代保密工作具有重要意义。机关企事业单位的各级党员领导干部、保密干部、涉密人员都要深入学习贯彻习近平总书记关于做好保密工作的重要指示精
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