营销管理企业内训
课程收益：深入贯彻党的二十大精神，积极推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、客户沟通及突发事件处理等多个模块，提升公共服务窗口服务意识和服务质量，促进社会关系和谐发展，展现良好的职业素养和礼仪修养，提升政务窗口文明服务形象和公民满意度。课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程对象：服务人员课程大纲第一讲：树立卓越的服务意识和服务心态一、领悟服务的真谛1. 从政务服务发展来看2. 从政务服务厅职能来看3. 从礼仪的作用来看4. 从目前政务人员在应用礼仪方面存在的问题来看二、什么是服务的三重境界三、马斯洛人类需求层次论的启迪四、态度决定一切1. 礼仪的概念2. 礼仪的界定3. 礼仪的要旨4. 政务礼仪的原则五、五大优质服务心态1. 感恩之心2. 自信之心3. 热情之心4. 宽容之心5. 危机之心六、政务礼仪的三大特点1.、严肃性2、专业性3、自律性第二讲：服务大厅工作人员职业化形象塑造一、穿出专业形象，优化政务精神二、制服套装着装秘籍1. 职业制服如何穿着？2. 穿着细节3. 整体的搭配4. 胸牌等物品的佩戴5. 着装禁忌三、政务工作者妆容礼仪1. 发型2. 面容3. 女士职业淡妆4. 指甲5. 口腔气味6. 体味第三讲：政务服务厅优质服务仪态一、岗位标准站姿二、面对服务对象时的坐姿三、服务大厅内的行姿1. 穿过长廊2. 上下楼梯3. 进出房门四、标准拾物蹲姿第四讲：服务大厅接待被服务人员的服务流程礼仪1. 迎送来宾2. 叫号手势训练3. 面部表情：微笑示意与眼神关注4. 服务标准化语言及敬语使用5. 业务办理——准确、快捷、高效6. 递送凭据手势7. 送客礼仪第五讲：零障碍客户沟通礼仪一、客户沟通三大心理效应1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应二、超级实用客户沟通技巧1. 态度性技巧2. 行为性技巧3. 倾听技巧4. 共情技巧三、言语沟通技巧1. 合适称谓2. 赞美开场3. 交替使用开放式和封闭式提问4. 语言简洁幽默5. 言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387 定律”1. 面部表情2. 目光接触3. 身体语言4. 人际距离5. 语音语调第六讲：如何处理客户不满与投诉1. 客户为何选择不投诉2. 无法妥善处理投诉的后果3. 怎样使投诉客户转变为粉丝客户4. 处理投诉时的心态准备5. 完善处理投诉的“四步圆舞曲”第七讲：突发事件应对管理1.政务服务厅突发事件分类2.应对突发事件的四项基本原则3.政务干部认知共识4.政务服务厅突发事件的领导机制5.政务服务厅突发事件的应急管理案例分析及演练课程中会有多处案例演练和模拟演练，真正做到让学员学到就能用到，用到就有效果！
本课程将通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！通过礼仪、服务技巧、客户投诉管理等多方面的培训，帮助企业打造完美形象，提升品牌知名度与
本课程旨在帮助通信行业员工正确认识服务理念的重要性，并提升其服务质量与职业素养。通过理论讲授、视频教学、模拟训练等方式，学员将掌握客户沟通技巧、处理投诉方法，并塑造与企业形象一致的个人职业化形象。课程内容包括礼仪标准设定、职业形
本课程旨在帮助客服人员、客户经理和投诉处理专员提升与抱怨客户交流沟通能力，掌握有效处理客户投诉抱怨的流程和技巧，提升客户满意度和忠诚度。通过学习自我情绪控制、建立积极处理客户抱怨的正确态度等技能，您将能化解客户抱怨，转危为机，赢
本课程涵盖了服务礼仪、服务心理学、客户投诉处理、压力与情绪管理、回单技巧等内容，旨在全面提升电力营业窗口人员的职业形象和服务水平。通过学习，您将掌握客户心理、沟通技巧、抱怨处理技能等实用技能，提高服务意识和处理抱怨投诉的能力。课
本课程旨在帮助服务人员树立良好的服务理念和形象，提升客户服务技巧，从内在心理到外在行为全方位进行规范化培训。通过学习，您将掌握如何建立积极正向的服务心态，有效传递温暖和情感，提高客户满意度。同时，我们将重点培养服务人员的外在形象
本课程旨在帮助一线员工全面理解客户服务理念，提升服务形象和应变能力。通过培训，学员将学习正确的服务礼仪、沟通技巧和应对各种疑难问题的方法，有效缓解工作压力。课程内容涵盖服务理念、服务礼仪、沟通技巧和话术提升等多个方面，案例分析、
本课程将帮助电力营业厅值班经理、营业员、业扩人员全面理解客户抱怨投诉的原因和心理，掌握处理客户投诉的技巧和流程，有效降低投诉率。通过实际案例分析和互动讨论，学员将学会对客户性格进行分析并采取相应的处理策略，提高服务品质，巧妙降低
本课程从服务的本质入手，培养客户服务沟通技能，提升电力服务质量。学员将清晰认知自身服务角色，了解客户期待与服务提升方向，掌握高情商沟通技巧。课程结合理论与实操，帮助学员树立专业形象，赢得客户信赖与好感。通过对不同客户类型的沟通方
本课程将带您深入探讨高品质服务沟通技巧与客诉处理能力的提升，让您了解客户服务的本质与重要性，掌握处理客户投诉的方法与步骤，提升服务沟通技巧，塑造专业形象与优质服务礼仪。通过课程学习，您将在VUCA时代更好地定位自己的角色，提升服
本课程旨在帮助电力系统职业人士提升服务意识和礼仪修养，打造高素质的服务团队和优质的服务文化。通过案例分析、短片观看、头脑风暴等形式，培养员工赢者心态、沟通技巧、客户关怀和投诉处理能力。学员将学习如何提高服务质量、树立良好形象，赢
本课程旨在打造电力服务形象统一，提升员工职业形象和服务接待能力。通过专业形象塑造、待客仪态训练、标准话术规范和服务流程规范等多方面的培训，帮助学员理解礼仪的真正含义，注重内外形象的建设，提升人际交往和服务质量。学员将通过互动讨论
本课程将帮助电网、电力、国网、运营商等服务人士掌握“有温度”的客户服务理念，提高服务技巧，赢得客户好感与信赖。内容涵盖内在心理调整、声音表达、电话礼仪、客户沟通等方面，通过系统性培训让学员从内打造服务心态，从外打造服务技能，使服
本课程旨在提升收费员、业务受理员、故障检修人员、抄表员、计量装表人员、95598客服人员等电力营业窗口人员的服务素质和专业技能。通过学习服务礼仪、心理学应用和客户投诉处理等内容，帮助学员树立企业形象，提升服务意识和处理抱怨投诉的
在移动互联网时代，传统门店营销面临前所未有的挑战与机遇。本课程将带您探索互联网思维下的实体门店营销突围之道，从移动互联网营销环境、互联网思维创新到全渠道营销系统的建立，再到终端门店精细化管理的实践，全方位助您解决营销困境。不再局
推荐闫治民老师的《顾问式营销实战技能情景训练》课程，闫老师具有丰富的市场实战和管理经验，培训理念实效为硬道理。课程内容涵盖顾问式营销理念、流程推进步骤、客户分析、产品价值呈现、商务谈判、客户关系等方面，通过情景模拟练习，学员能够
本课程由落地式营销实战教练闫治民主讲，结合狼道双核营销体系，带领学员深入探讨门店标准化管理思维，提升业绩表现。闫老师12年市场实战经验，以实效为硬道理，通过案例分享和实战模拟，帮助学员掌握实战技巧，全面提升实战能力。本课程涵盖门
《新经济时代的企业营销创新与战略选择》由互联网思维营销专家、清华北大客座教授闫治民老师授课。课程深度剖析营销困境与突破，让学员掌握实战技巧与策略。闫老师强调实效原则，拥有丰富实战经验与系统理论知识，是中国人本营销体系创立者。通过
本课程致力于帮助企业营销管理人员树立计划管理的意识，快速掌握市场思考方法，以及系统学习市场年度营销计划的内容和制定方法。通过全面的学习，掌握目标制定、战略营销思想、营销组合策略等关键知识，帮助企业制定可执行的营销计划，实现销售目
这是一门由互联网思维营销专家、清华、北大、浙大总裁班客座教授闫治民老师亲自授课的精品课程。在课程中，闫老师将与您分享360°客户忠诚度营销体系的创新理念，帮助您突破传统营销困境，实现企业业绩的快速增长。作为中国职业经理人培训认证
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本课程旨在提升学员营销创新能力和经销商管理能力，通过深度剖析、创新思维和实效策略的教学，帮助学员全面提升经销商关系和竞争力。课程设置了丰富的案例分析和生动的教学环节，同时注重实战演练和情景模拟竞赛，确保学员学以致用，业绩倍增。无
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本课程以实效为核心，结合案例分享和情景模拟练习，让店长在课堂上即学即用，全面提升终端门店管理和销售技能。闫老师拥有丰富的实战经验和咨询服务经历，为您提供高质量的培训服务。通过学习，您将掌握营销理念、团队能力、门店管理、导购教练能
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这门课程以实际案例分享和情景模拟为主，帮助学员快速掌握终端门店管理和销售技巧。闫老师作为资深培训师，拥有丰富的实战经验，为多家知名企业提供过终端门店培训和咨询服务。课程内容涵盖终端门店管理概述、顾问式面对面营销技巧、销售工具情景
本课程由著名营销实战专家闫老师亲自授课，结合十二年以上的实战经验，突出“实用、实战、实效”的特色。课程内容涵盖经销商的经营创新思维、渠道拓展、终端门店盈利管理等实用技能，帮助学员提升业绩。课程深度剖析新营销环境下的挑战与机遇，教
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这门课程由互联网思维营销专家和移动互联网实战营销专家闫治老师主讲，结合了实战经验和教练技术，旨在帮助经销商应对经济新常态，提升运营能力和赢利力。闫老师强调“实战、实效、实用”原则，课程内容涵盖互联网+时代的经销商思维创新、全员营
本课程全面剖析商务谈判，帮助学员掌握高效的沟通和谈判策略，提升商务谈判技巧。学习内容包括客户沟通前的准备、客户性格分析、开场技巧、需求冰山模型等；同时涵盖谈判的准备策略、关键技巧、实战应对策略和客户成交的方法。通过实战案例和情景
本课程由资深销售专家闫老师亲自授课，结合实战案例、情景模拟和互动体验，帮助学员快速提升实战能力和客户沟通技巧。通过学习，你将掌握作为销售精英必备的职业素养和实效的客户开发能力，提升客户谈判与异议处理技巧。闫老师具有丰富的一线实战
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推荐语：本课程由营销实战专家闫治民老师亲自授课，结合实际案例与情景模拟，帮助学员掌握客户关系管理的核心技能，提升客户忠诚度和企业竞争力。学员将深入理解客户关系的本质，掌握提升和维护客户关系的实战技巧，建立双赢的战略性客户关系。适
精益化营销课程将帮助营销人员掌握精益化营销思维与市场精准开发，提升客户关系管理水平，实现绩效之倍增。通过1天6小时的课程学习，您将了解精益化营销的战略思想，学会如何选好路、找准点、树榜样、做延伸、持续跟进，以及市场渠道客户开发与
狼道营销实战与团队训练导师闫治民老师的课程内容丰富、实用性强，以互联网+时代的客户服务理念创新为主线，深入剖析客户需求层次提升与竞争难度加大的背景下，结合海尔、海底捞等成功案例，探讨优质服务营销的核心意义与实践策略。课程涵盖客户
《顾问式营销实战技能情景训练》课程由著名营销实战专家闫治民老师主讲，结合12年市场一线实战经验，针对客户需求，提供最有效的营销解决方案。课程内容涵盖顾问式营销理念、客户分析、产品价值呈现、商务谈判、客户关系维护等实用技巧，通过情
本课程由具有12年实战经验的闫老师主讲，专注于大客户销售实战技能的培训。课程内容包括客户信息收集与分析、高效沟通策略、客户需求挖掘技巧、客户谈判策略以及客户关系维系技巧等。通过系统分析、实战案例分享和情景模拟练习，帮助学员全面提
本课程旨在帮助销售业务人员全面提升商务沟通水平和客户谈判技能。通过深度剖析案例、创新思维和实效策略，学员将掌握高效的客户沟通和谈判策略，提升在大客户谈判中的实战技巧。课程设置丰富，涵盖大客户谈判的准备、实战技巧、心理学对策等多个
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这门课程将帮助你解决营销工作中的困惑，提升客户关系维护技巧和客户公关技巧。由资深营销实战专家和知名讲师闫治民老师亲授，结合丰富案例和实战模拟练习，让你在课堂上就掌握实用技巧。课程内容涵盖大客户营销、关系营销、客户公关策略等，帮助
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本课程涵盖工业品品牌的建设和数字化媒体的运用，帮助您深入了解品牌营销的关键要素和策略。通过丰富的案例分析和实践经验，带您探索超越产品的品牌认同、直效品牌的数字化营销、营销推广的巧妙技巧以及服务营销的竞争力杠杆支点。无论您是从事B
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本课程从服务质量差距模型出发，引导学员深入探讨客户关系和服务执行力，实现有效服务的全面提升。通过案例分析和分组作业的形式，帮助学员梳理服务营销的核心概念，塑造有温度的客户关系，统一规划服务创新，并有效执行服务承诺。最终，学员将掌
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课纲内容丰富，涵盖市场调研、分析工具和制定策略等多个方面，内容精准，实用性强。通过学习，能够系统掌握市场调研方法，提升市场分析能力，制定有效的市场策略。案例分析生动具体，帮助理解理论知识，分组作业实战操作，巩固学习成果。推荐给有
这门课程将帮助您摆脱成本中心的困境，实现从销售到经济销售的华丽转身。通过学习“客户经营洞见”、“利润改进建议”和“信任等式”等实用技巧，您将赢得基层推荐、中层支持和客户信赖，实现销售的大逆转。课程内容包括顾全大局的战略性采购、问
本课程将教会你如何针对不同类型客户，建立差异化流程推进策略，实现有的放矢；通过九宫格模型构建或重塑解决方案，实现价值制胜；引入交易风暴法，提升解决困难的效力，形成团队作战。学习流程驱动力，挖掘痛苦链，拼渠抢水，共创共享解决方案，
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本课程以实战案例为基础，深入探讨大客户营销策略与执行要点，帮助学员解决实际挑战。通过客户分析、需求界定和三类客户策略等模块，提升学员对大客户营销的洞察力和应对能力；同时，重点培养学员的执行能力，强调客户接待技巧、解决方案设计和关
这门课程将帮助你提前做好准备，在复杂场景中取得优势；通过谈好关系，执行业务将更加轻松；循序渐进展开谈判，步步为营赢得先机。通过实例分析、角色扮演和实战演练，帮助你提升谈判技巧和思维视野。讲师拥有丰富的营销管理经验，专著《变局下的
本课程以“精准”为核心，教您五项关键技能，凝聚为五个关键字，帮助您从枯燥的理论中脱颖而出，成为销售达人！通过精准沟通、拜访、呈现、谈判和成交，让您在实战中游刃有余。我们采用“以学员为中心”的4C培训法，让您在场景带入、工具学习、
这门课程将帮助你解决突发情境下无法随机应变的难题，建立高效营销话术武器库，提升拜访质量与业务晋级速度。通过实战演练，你将掌握编写高效话术、获取信息与提供信息的技巧，以及在高层沟通中赢得信任的方法。无论是对客户决策思维点的对接，还
这门课程将帮助营销管理者解决年度营销目标共识难、规划决策难、战略落地难、团队考核难等四大难题，通过独创的训战结合授课方式，让学员掌握一套从年度规划到战略执行再到战略复盘的方法。课程将教授企业战略澄清与营销复盘、销售增长机会洞察、
爆点战略营销实战专家尹杰，毕业于北京大学、浙工大，拥有超越增长C理论研究学者资质。曾在世界500强蒙牛集团、中国500强加多宝集团、青莲集团等担任重要营销管理职位，积累丰富经验。本课程提供原创方法论，让您学以致用，快速提升中层营
尹杰老师作为品牌爆点营销实战专家，拥有丰富的实战经验和专业资质。通过本课程，您将掌握洞察市场趋势、识别机会、制定营销战略的方法，实现销售持续增长。课程内容包含多变时代的市场环境分析、机会洞察与战略定位、营销创新等，涵盖产品创新、
尹杰老师是一位在营销实战和管理咨询领域拥有近20年丰富经验的专家。他曾在世界500强企业和中国500强企业担任重要职务，为多家上市公司提供营销管理顾问服务。通过《新时代销售经理的八项核心能力修炼》课程，尹老师将与一线销售经理分享
尹杰老师作为爆点战略营销实战专家，拥有丰富的实战经验和专业资质，曾服务于多家知名企业并取得显著成就。本课程将深入剖析存量市场竞争，教授精准营销与精耕策略，帮助营销管理者抓住增长机会，实现销售持续增长。课程特色在于老师的实战经验和
尹杰老师是一位在营销领域经验丰富的专家，曾服务于多家知名企业，深耕于营销管理和品牌创新领域。他的课程结合了近20年的实战经验和管理咨询，帮助学员解决营销团队面临的各种难题，打造高效的营销铁军。通过独创的“训战结合”授课方式，让学
尹杰老师是一位拥有丰富实战经验的营销专家，曾在多家知名企业担任营销管理顾问，帮助企业解决营销难题，实现业绩增长。他将近20年的营销实践经验融入课程中，开发了《大客户价值营销》课程，涵盖了销售线索收集、客户需求分析、销售谈判、订单
尹杰老师是一位拥有丰富实战经验的战略营销专家，毕业于北京大学，拥有多项专业资质。在世界500强蒙牛集团和中国500强加多宝集团等多家知名企业担任要职，成功打造了多个知名品牌，实现了企业业绩的大幅增长。通过本课程，学员将学习到销售
这门课程由一位拥有丰富实战经验的专家授课，内容涵盖了工业品品牌营销的方方面面，从市场环境分析到品牌系统规划再到品牌宣传策略，每一个环节都有深入的讲解和实战案例。通过学习本课程，您将掌握工业品品牌策划和营销的系统打法，了解工业品与
赵老师的《创赢谈判》课程，以幽默风趣的授课风格，结合影片教学、案例研讨、互动演练等多种形式，带领您深入探讨谈判的真谛，掌握影响权力、制造有利地位，抓取致胜筹码，分析对方心理，合理利用天时、地利、人和，提高说服技巧，把控谈判关键界
尹杰老师是一位在营销领域拥有丰富实战经验的专家，曾服务于多家知名企业，如蒙牛、加多宝等。他的课程《大客户高价赢单》，结合多年实战经验，系统剖析了大客户营销的底层逻辑和实战打法，帮助销售人员掌握高价赢单的实战技能。通过课程学习，您
本《增值式销售》课程系统、专业、实用，旨在解决销售团队面临的种种问题，帮助销售人员打下坚实的基础，提升销售业绩。通过严谨的学科基础、严密的逻辑结构、理论与应用的结合，学员将掌握销售的核心原则和专业技能。课程特色在于“两严”“三度
本课程由销售领域专家张庆超老师倾心打造，专注于解决销售团队面临的新人难上手、老人难传承、专业销售视角缺乏等问题。通过系统、专业、实操的培训，帮助销售人员真正掌握销售职业的本质和精髓，树立正确的行业价值观，提升产品分析能力和客户分
本课程从客户关系管理的理论基础到实操流程，全方位帮助销售人员提升专业销售技能。学员将掌握清晰客户维护要点，识别大客户价值并转化成忠诚客户，降低客户流失概率，最大程度提升客户满意度。通过案例分析和实操训练，学员将学会建立强大的客户
本培训课程由销售专家张庆超老师倾心打造，以系统、专业、实操为核心，帮助销售团队解决新人难上手、老人难传承、专业视角缺乏等难题。通过课程，您将掌握完整销售流程操作方法，提升销售专业能力，实现大客户销售；企业将建立标准化销售工作流程
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本课程将帮助电力营业厅人员深刻理解客户至上的服务理念，打造体验为王的服务标准，提升营业厅形象与服务水平。通过专业形象标准、礼仪细节训练、沟通技巧培养等多方面的实操演练和案例分析，帮助您全面提升服务能力。无论是窗口接待服务呈现、沟
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