售后服务企业内训
本课程为呼叫中心客户服务人员量身定制，内容涵盖服务意识建立、积极心态培养、电话沟通礼仪与技巧、客户投诉处理等方面。通过理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏和经验分享等多种形式，帮助学员提升电话沟通技巧，有效处理各类客户，提升服务质
这门课程将带您深入了解服务设计的精髓，从全球领先银行的创新案例中汲取经验，帮助您在实际工作中优化客户体验。通过体验思维、NPS分析、微服务创新等模块，系统讲解如何从客户视角出发，打造极致服务体验，提升品牌忠诚度。课程不仅包含理论
本课程将带领营销人员了解厨电渠道创新与售后服务的重要性，解析传统和新兴渠道，探讨渠道管理创新和运营，以及新零售和互联网营销的应用。通过案例和工具的实际操作，培养学员的创新思维和执行力，帮助企业提升市场份额和效益。现代客户需求不断
本课程将帮助您解决大客户销售中常见的问题，学习客户决策人销售的体系逻辑和工具路径。通过20多年的大项目销售经验与世界主流方法论相结合，帮助您成为能轻松应对客户决策人的高手，提升业绩和效率。课程涵盖了拜访决策人、客户关系地图、可信
在快速变迁的市场环境中，服务不仅是客户满意度的关键，更是企业赢得市场竞争的利器。本课程从用户需求出发，全面提升服务人员的专业技能和服务意识，帮助企业打造以客户为中心的服务营销文化。通过深入的理论讲解、案例分析和实战演练，学员将掌
在当今激烈的市场竞争中，企业如何在买方市场中突出重围？本课程通过全面解析服务管理与创新，帮助企业从传统产品导向转向客户导向，提升客户满意度和忠诚度。通过实际案例、互动学习和深度分析，学员将掌握服务创新和优化的核心技能。两天的课程
本课程将帮助您建立系统思维意识，提升问题分析解决能力，培养睿智决策能力。通过体验活动、互动学习、案例研讨，深入剖析心智模式、系统思考缺乏症，认识系统类型、因果关系、系统行为模式，掌握系统思维的微妙法则。您将学会如何本质思考、动态
在互联网思维中，客户至上、体验为王的理念尤为重要。本课程旨在帮助员工理解并贯彻这一理念，不仅将外部客户视为服务对象，更将内部同事及合作部门视为客户，通过优化每个环节的服务流程，确保客户满意度。课程将借助KANO模型、SERVQU
本课程专为客服人员、售后及技术支持人员打造，旨在提升服务意识和沟通技巧，帮助你成为优质客户服务的专家。通过课程学习，你将掌握有效的提问、聆听和夸赞技巧，学会共情和巧妙处理不同性格客户。同时，我们还将教授投诉处理和转介绍技巧，助你
本课程旨在帮助售后服务中心员工有效管理自身情绪，提升沟通技巧，化解客户投诉，降低压力，提高工作满意度。通过场景再现、案例分析等方式，学习管理情绪、关键对话技巧，提升沟通能力，增强自我调节能力。课程特色在于场景化、工具化、系统化，
这门课程将帮助您建立"客户至上"的服务意识，提升专业形象，打造亲和力，以及提升与客户沟通的技巧。通过课堂讲解、案例分析、情景模拟和小组PK等多种教学方式，让您在实践中提升服务综合能力。无论您是新手还是资深服务人员，都能从中受益，
在竞争日益激烈的市场环境中，企业面临着从卖方市场向买方市场转变的巨大挑战。传统的粗放型增长模式已不再奏效，企业必须通过精细化和个性化服务来提升竞争力。本课程旨在帮助企业从以产品为中心转向以客户为中心，通过创新服务和卓越管理，提升
在竞争激烈的市场环境中，客户的体验和满意度成为企业成功的关键。通过本课程，售后工程师将学习如何从客户需求出发，提升沟通技巧，塑造积极职业心态。课程涵盖从客户需求分析到卓越服务提供的多层次内容，并通过实战演练和灵活沟通技巧，帮助工
在电商时代，客服团队的重要性不容小觑，他们不仅是客户与品牌之间的桥梁，更是提升销售和品牌口碑的关键。课程专注于培养电商客服的高情商沟通技巧和销售能力，从客户需求出发，洞悉客户性格与消费心理，掌握多种成交法和处理投诉的有效策略。通
随着家轿汽车的普及，汽车后市场成为行业新热点，面临激烈竞争。如何在此环境中脱颖而出，提升客户满意度并实现持续返厂，成为关键。本课程结合当代消费者需求，提升从业人员服务与销售能力，提供实用的销售推进和成交方法，帮助学员掌握客情关系
本课程旨在帮助服务型企业提高客户投诉处理能力，提升客户消费体验。通过深入分析客户心理与常见纠纷场景，学员将掌握从业人员的服务心态与意识建设，正确认知投诉处理流程，并学会在面对不同性格客户时提供有效解决方案。课程结合实际案例和情景
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