课程背景：
员工职业化素养水平的高低直接影响着企业职业化、专业化水平。在工作中，员工经常会遇到心态不积极、沟通能力差、个人形象不佳等问题，因此，对企业员工开展职业化素养培训是提高企业人才素质的重要举措。
本课程围绕员工最需提升的能力素养，从职场沟通技巧、高效工作汇报、两大版块进行内容设计，旨在帮助员工掌握相关职场技能，着力提升职场软实力，让自己更好地融入企业和团队，把工作当成事业而不是一个谋生的工具，为成为企业骨干员工、优秀员工奠定打下坚实基础。
课程目标：
● 学习沟通技巧：认识职场沟通失败的原因，掌握4种高效沟通技巧，提高个人沟通技能
● 学习汇报技巧：学习并运用结构化表达技巧进行工作汇报，提高工作汇报的逻辑性和效果
课程时间：0.5天/1天，6小时/天
课程对象：企业新员工、入职1-3年企业员工
课程方式：讲授法、情景教学法、案例教学法、故事教学法、现场演练法
课程大纲
第一版块：职场沟通技巧
第一讲：认知职场沟通
1. 企业中的两个70%
2. 沟通的概念
3. 沟通三要素
第二讲：沟通失败原因及应对技巧
一、沟通失败原因一：缺乏倾听
1. 案例分享：飞机上的小男孩
2. 倾听的5个障碍
3. 倾听的5个层次
二、倾听的技巧
1. 有效聆听四个步骤
2. “五心”倾听法
3. 倾听的原则
三、赞美的技巧
1. 视频案例：火车上的对话
2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析
3. 赞美的五个技巧
四、沟通失败原因一：反馈不当
1. 3种反馈不当的表现
2. 反馈的四个技巧
1）针对对方需求
案例分析：针对对方需求反馈
2）反馈内容要求
案例分析：错误的反馈/正确的反馈
3）反馈要有建设性
案例探讨：李经理的苦恼
4）反馈要及时
3. 接受反馈的4个技巧
1）耐心倾听
2）避免自卫
3）互相尊重
4）表明态度
案例分析：表明态度的关键词及话术
五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性
案例分析：秀才买柴
1. 人际沟通风格分类
2. 四种沟通风格特征及沟通技巧
1）分析型人的特征及沟通技巧
2）支配型人的特征及沟通技巧
3）表达型人的特征及沟通技巧
4）和蔼型人的特征及沟通技巧
第二版块：高效工作汇报
第一讲：确定汇报内容
1.自上而下,疑问回答
1)第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式
2)第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍
2.自下而上,概括总结
1)第一步：列出要点,收集信息并罗列要点
2)第二步：分类命名,分类后并将信息命名
3)第三步：概括结论,寻找共性概括出结论
3.上下结合,两种方式不可分
辅助案例：一个项目建议书改变了他的命运
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论
第二讲：确定汇报框架
一、结构化工作汇报的四个特点
1.论:结论先行
2.证:以上统下
3.类:归类分组
4.比:逻辑递进
案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论
第三讲：汇报逻辑三部曲
1.归类分组:MECC法则
2.逻辑递进
1)演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架
2)归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序
3.归纳总结：有结论,有观点
王学兵