课程背景：
在快速变化的商业世界中，企业不仅面临着外部市场的激烈竞争，更需应对内部管理的复杂挑战。正如管理学家约翰·科特所言：“管理的核心在于沟通，而高情商的沟通是管理成功的关键。”同时，随着劳动法规的不断完善，和谐劳动关系的管理已成为企业持续发展的重要基石。
在这个充满挑战的时代，每一位管理者都需具备高情商的沟通技巧与和谐的劳动关系管理能力。然而，现实中，许多管理者在面对沟通难题和劳动风险时，往往感到力不从心，甚至因处理不当而引发团队矛盾和法律纠纷。
本课程旨在帮助管理者掌握高情商沟通的艺术，学会与不同风格的人物有效沟通，同时深入了解劳动法规，掌握劳动合同的签订与解除技巧，以及各类假期的用工风险管控方法。通过真实案例分析、法律条款解读与实战技巧分享，本课程将助力管理者轻松应对员工离职、调动等风险，构建和谐的劳动关系，为企业的发展注入不竭动力。
在这里，你将跟随课程的节奏，逐步揭开高情商沟通与和谐劳动关系管理的神秘面纱，成为一位既懂人心又懂法规的卓越管理者。
课程参考法规：
《劳动法》
《仲裁法》
《劳动合同法》
《劳动争议调解仲裁法》
《最高人民法院劳动争议司法解释一至三》
……
课程收益：
1. 提升沟通情商：掌握高效沟通艺术，增强职场影响力
2. 解锁沟通策略：针对不同风格，灵活应对沟通挑战
3. 优化沟通效果：精准定位对象，实现无障碍沟通
4. 熟悉劳动法规：规避合同风险，保障企业合法权益
5. 管控假期风险：合规处理假期，降低企业用工风险
6. 应对离职挑战：轻松管理离职，避免潜在法律纠纷
课程对象
人力资源管理者、储备干部、新晋管理者、直线部门管理者
时间安排：
1-2天，6小时/天（若安排一天，选择重点模块，其余带过讲）
课程形式：
内容讲解30%+法规讲解15%+案例分享40%+互动15%+现场答疑5%
课程大纲
第一部分：管理者的高情商沟通艺术
第一讲：沟通心法——职场高情商沟通的要素
【视频案例】大江大河：办公室主任与技术大咖的沟通
一、职场沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
【工具】沟通之门——乔哈里窗模型
【讨论】哪些细节能促进沟通达成？
三、高效沟通的三大核心要素
1、核心要素一：面谈的心态
案例 ：三种不良心态剖析，导致面谈障碍
2、核心要素二：面谈的目标
案例：一场没有目标的面谈而引发的纠纷
3、核心要素三：面谈的水平
案例：一场失败的绩效面谈
三、高水平沟通的三大技巧
1、听的技巧
1.1听的5个层次
案例：最有价值的一次辞退面谈
1.2听的六大要素
1.3听的三个要点
练习：听力小测试
2、说的技巧
案例：一场失败的绩效面谈
2.1说的三要素
练习：欣赏与赞扬
2.2说的5个技巧
3、看的技巧
互动：看图形，是否能说明白
3.1看的四要素
3.2看的五个“不要”
3.3肢体语言的讯号
练习：分析图中相关人员肢体语言
第二讲：言之有“据”——高情商人际沟通策略
【讨论】《西游记》人物分析
【测试】工具：DISC人物风格个人测评
一、人物风格沟通工具理论介绍
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 唐僧师徒四人类型分析
4. 四种风格对团队的正向影响
二、四种风格人物的沟通风格解析
1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素
【视频】四段视频识别他人的沟通风格
【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？
三、有效提升沟通效率三步法
1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持
第三讲：言之有“心”——不同对象的沟通法
【视频解析】：人力资源总经与销售经理的离职面谈沟通
一、不同对象的沟通心法
1. 向上沟通——有“胆”
2. 平级沟通——有“肺”
3. 向下沟通——有“心”
4. 对客沟通——有“情”
【讨论】角色错位对沟通的影响？
二、向上沟通的技巧
1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【讨论】不同情况下的沟通话术
【工具】一页纸日常汇报模版
三、平级沟通的技巧
1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习
四、向下沟通的技巧
1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟通过程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟
第二部分：管理者的和谐劳动关系管理
第四讲：劳动合同篇——劳动合同的签订与解除技巧
一、劳动合同的法律条款
1、劳动合同的订立
2、劳动合同的解除和终止
3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作
案例1：员工学历虚假，但工作能力强，且入职已2年多，公司还能解雇吗？
二、合同到期后的法律风险防范
1、第一次固定合同到期
2、第二次固定合同到期
案例2：合同到期申请仲裁案
三、需要支付双倍工资的情形
1、未签劳动合同的双倍工资差额
2、违法解除劳动关系的经济补偿
案例3：员工在工作中犯了错误（不太严重），上级要求员工改正，因言语不当发生争论，管理者便提出与员工解除劳动合同，是否合法？如何操作才能降低法律风险？
四、签订无固定期限劳动合同的情形
1、双方达成一致可签订
2、法律法规规定的三种情形
案例4：某员工连续与公司签订2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司单方面提出终止，不再续签，员工不服，提起仲裁，企业败诉。
解析：企业为什么会败诉，法律法规的依据是什么？
五、企业可解除无固定期限合同的情形
1、双方协商一致可解除
2、法律法规规定的情形
解析：员工严重违规违纪，企业可合法解除劳动合同
第五讲：假期篇——各类假期的用工风险管控
一、带薪年休假处理方法及操作技巧
1、员工自愿放弃年休假，企业如何操作才能杜绝风险？
2、没有安排员工休年假，应当承担什么法律风险？
3、没有安排员工休年假，是否可以发放加班费？
4、年休假的计算方式是怎样的，企业操作合法吗？
案例5：带薪年假相关案例
二、三期女职工可能出现的用工风险
1、提前通知员工回岗工作
2、没有足额支付假期工资
3、三期期间进行调岗或调薪
4、以违反计划生育为由解除劳动合同
5、试用期内解除三期女职工
案例6：“三期”期间劳动合同自动续延
解析：三期期间的注意事项有哪些，企业如何合法合规。
三、病假的处理方法及操作技巧
1、患病或非因工负伤医疗期的法律规定
2、患病或非因工负伤实战技巧
案例7：非因工负伤的纠纷
解析：如何降低医疗期的劳动风险
第六讲：离职篇——离职及调动风险管控
一、如何轻松应对员工离职
1、员工提前通知解除劳动合同的应对
2、员工即时通知解除劳动合同的应对
3、员工违法或违约解除劳动合同的应对
案例8：员工小张突然不告而别，未办理任何手续，这样离职风险有多大？
二、辞退违纪员工的五类方法
1、监控录相
2、现场摄像
3、机关公文
4、证人证言
5、询问笔录
三、员工离职的法律风险防范
1、豪爽型：案例9：某君口头向公司提出辞职
2、隐士型：案例10：自动离职索要经济补偿金
3、暧昧型：案例11：离职原因不具体索要经济补偿金
四、协商离职的法律风险防范
1、离职原因的防控技巧
2、离职时间的防控技巧
3、离职批复的防控技巧
案例12：离职原因空缺纠纷
第七讲：其他方面——现场研讨
思考，以下情况该如何解决
1、员工无故找理由不上岗，怎么解决？
2、解除劳动合同时，企业如何取证？
4、劳动合同到期，员工不愿意续订，企业如何终止避免风险？
5、劳动合同到期，但员工不同意终止，企业如何操作？
6、劳动合同到期时，员工怀孕了，能否终止？
李彩玉