李彩玉:管理新力量:目标设定与执行力锻造

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 42406

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适用对象

新晋管理者、后备储备管理干者

课程介绍

课程背景:

在快速变化的商业环境中,新晋管理者面临着前所未有的挑战与机遇。如何快速适应角色转变,提升管理能力,打造高效团队,已成为每一个新晋管理者必须面对的重要课题。我们深知,新晋管理者不仅需要掌握基本的管理知识和技能,更需要具备全局思维、战略眼光和卓越的执行力。因此,我们结合多年的管理经验和前沿的管理理念,精心打造了这门“管理新力量——目标设定与执行力锻造”课程。

本课程旨在帮助新晋管理者全面提升管理能力,包括角色认知与定位、团队建设与管理、决策与执行力的锻造以及领导艺术与自我发展等方面。通过系统的学习与实践,学员将能够快速适应新角色,掌握有效的管理技巧,打造高效团队,实现个人与组织的共同发展。

课程收益:

1. 掌握管理技能,快速适应新角色挑战。

2. 提升团队建设力,增强团队凝聚力。

3. 学会高效决策,有效应对管理风险。

4. 锻造卓越执行力,推动任务高效完成。

5. 培养领导艺术,助力个人职业发展。

课程时间

1-2天 6小时/天

课程对象

新晋管理者、后备储备管理干者

课程形式

知识讲授+案例研讨+视频解析+案例分享

第一节:思维蜕变——管理者角色转变与认知

开篇导入:李科长从技术员岗位提拔到科长后为何业绩下滑了?

一、从员工到管理者的心理调适

1. 认清角色变化的心理过程

2. 接受新角色带来的挑战

3. 管理自我情绪与压力

4. 树立管理者的自信心

二、管理者角色定位与职责

1. 理解管理者的角色定位

2. 识别并承担管理职责

3. 设定个人与团队的目标

4. 塑造管理者的个人形象

三、建立管理思维与意识

1. 培养全局观念与战略眼光

2. 确立服务意识与团队协作精神

3. 增强决策能力与判断力

4. 塑造学习型管理者的形象

第二节:团队建设——科学进行团队建设与管理

案例研讨:小王和小李都是您的下属,工作中业绩表现都很出色,小李特别热衷于本职工作,平时独来独往,小王工作比小李稍微差一些,但他和同事之间关系处理得不错,大家也很喜欢和他共事,有一天,你因业务需要,想从两位中提拔一位,你提拔谁,为什么?

一、团队组建与人才选拔

1. 确定团队规模与结构

2. 制定人才选拔标准与流程

3. 识别并吸引优秀人才

4. 平衡团队能力与性格差异

二、团队激励与文化建设

1. 设计有效的激励机制

2. 建立积极向上的团队文化

3. 营造开放与创新的团队氛围

4. 提高团队成员的归属感与忠诚度

视频:技术大牛与CEO对话,看完视频,您识别出来哪些沟通问题?

三、团队沟通与冲突管理

1. 掌握有效沟通技巧

2. 建立良好的沟通机制

3. 识别并处理团队冲突

4. 促进团队成员间的协作与配合

第三节:高效决策——科学决策与执行到位

案例研讨:你所在的团队是一家科技公司的产品研发团队,正在开发一款新型的智能手环。该手环旨在通过提供健康监测、运动跟踪、智能提醒等功能,为用户带来便捷的生活体验。然而,在功能选择上,团队内部出现了分歧,需要在有限的时间内做出决策。

一、决策制定与风险管理

1. 掌握决策制定流程

2. 分析决策中的风险因素

3. 制定风险应对策略

4. 提高决策质量与效率

二、任务分配与跟进

1. 明确任务目标与要求

2. 合理分配任务与资源

3. 建立任务跟进机制

4. 确保任务按时完成并达到预期效果

三、执行力的培养与提升

1. 理解执行力的重要性

2. 识别影响执行力的因素

3. 制定提升执行力的策略

4. 通过实践不断提升个人与团队的执行力

第四节:卓越领导——新晋管理者领导艺术与发展

案例背景:以“光明科技公司”的新任部门经理为例

1、公司背景:光明科技公司是一家专注于软件开发与信息技术服务的高新技术企业,近年来发展迅速,市场份额稳步提升。公司内部结构清晰,分为研发部、市场部、运营部等多个部门,各部门间协作紧密,共同推动公司业务发展。

2、案例主角:李明,原为公司研发部的一名资深工程师,因工作表现突出,被提拔为研发部新任部门经理。李明技术过硬,对团队成员非常了解,但缺乏管理经验,面对新的领导角色,他感到既兴奋又紧张。

3、案例情境

团队状况:研发部共有20名成员,包括项目经理、软件工程师、测试工程师等。团队成员技术水平参差不齐,性格各异,部分老员工对李明的晋升持有怀疑态度,担心其管理能力和领导风格。

项目压力:公司即将推出一款重要软件产品,研发部作为核心部门,承担着产品开发和上线的重要任务。项目时间紧迫,团队需要高效协作,确保产品按时交付。

领导风格挑战:李明在以往的工作中,更多是以技术专家的身份与团队成员沟通,现在需要转变角色,承担起领导责任。他需要在短时间内熟悉并掌握领导技巧,带领团队克服困难,完成任务。

四、案例任务

分析领导风格:讨论李明可能采取的领导风格(如民主型、权威型、放任型等),并分析每种风格在当前情境下的适用性和潜在风险。

制定应对策略:针对团队状况和项目压力,提出李明应如何调整自己的领导风格,以及具体的沟通技巧和团队建设措施。

模拟情景处理:设想可能出现的团队冲突、员工激励不足等情景,让学员分组讨论并模拟李明如何处理这些问题,展示领导技巧。

一、领导风格与技巧

1. 理解不同领导风格的特点与适用场景

2. 掌握有效的领导技巧与方法

3. 根据团队特点灵活调整领导风格

4. 不断提升自身的领导力水平

二、自我管理与成长

1. 制定个人成长计划

2. 保持持续学习与进步

3. 反思与总结管理经验

4. 塑造良好的个人品牌与形象

三、未来职业规划与发展

1. 明确职业发展方向与目标

2. 制定职业发展规划与路径

3. 提升职业竞争力与适应能力

4. 实现个人与组织的共同发展。

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课程背景: 成为领导前,成功同自己的成长有关;成为领导以后,成功同别人的成长有关,杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者,还需要培养一支高绩效的团队来助力,才能达成企业的战略目标。尤其是企业人力资源管理部门,每天都在忙着培养业务部门员工,协助业务部门做好绩效管理等一系列人力资源工作,而对于自己的团队成员,却难得挤时间来培养及辅导。久而久之,人力系统的员工在高压的环境中,一方面要处理较多的事务性工作,一方面要应对各部门的人力资源管理难题,自身的成长得不到好的机会提升,导致学习动力不足、业绩低下,心态也出现了不同程度的变化。 作为人力资源的负责人,为企业培养人才,解决企业的人力资源难题是关键,但同时,自身团队成员的成长更为关键,没有一支强有力的团队支持,人力资源的业务很难得以解决,企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢,人才培养及绩效辅导是关键。作为一名管理者,在推行绩效及人才培养过程中,以下几点得深思: v 如何找准绩效管理个人位置? v 如何配合公司推行绩效管理? v 如何帮助员工制定绩效计划? v 如何跟进绩效计划达成目标? v 如何做好绩效的沟通与反馈? v 如何做好绩效管理提升业绩? v 如何帮助员工做好职业规划? v 如何辅导员工提升个人绩效? 课程赠送工具包: 工具包1:《关键绩效指标库》1套 工具包2:《绩效管理配套表格》1套 工具包3:《上市/世界500强企业绩效管理规定》模版1套 工具包4:《上市/世界500强企业企绩效管理运作体系》模版1套 工具包5:《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本 工具包6:《关键绩效指标辞典》1套 工具包7:《某集团绩效考核指标》1套 工具包8:《人力资源部各部门绩效考核指标库》1套 课程结构模型: 课程收益: v 厘清思路-找准绩效推行中角色定位 v 目标清晰-学会制定组织与员工目标 v 辅导有招-学会绩效推进五个工程 v 面谈有法-掌握绩效面谈的四种方法 v 激励有效-掌握绩效激励的八种模式 v 考核有法-掌握绩效面谈二类方法 v 培养有效-掌握人才培养的关键 课程对象: 人力资源管理者 行政管理者 中高层管理者 绩效管理者 课程时长: 1-2天 6小时/天 课程方式: 讲授45%、视频15%、案例15%、演练10%、工具10%、互动5% 课程大纲 第一讲:庖丁解牛—正确认知绩效辅导的问题 一、绩效辅导中的角色定位 1、绩效辅导三大主体 2、不同层级的角色定位 二、绩效辅导中常见的问题解析 1、考核结果缺乏客观性 2、绩效反馈的意识欠缺 3、被考核者的自我防范心理 4、考核者的“老好人”的心理 5、企业文化中”等级“感 第二讲:有备无患—绩效辅导与承诺 问题:什么时候进行辅导时间最佳? 一、绩效辅导的推进的四个阶段 1、文化适应阶段 2、习惯固化阶段 3、逐步改善阶段 4、自动运行阶段 二、PBC承诺书签定与跟踪 1、什么是PBC? 2、PBC绩效管理指标体系及主要内容 3、PBC绩效管理全流程 4、PBC的撰写方法说明 案例分享:IBM公司PBC绩效管理模式 三、绩效辅导中的五个工程 1、目标第一:明确目标形成共识 2、计划第二:明确资源分清轻重 3、监督第三:监测行为掌握进度 4、指导第四:指导解惑精神支持 5、评估第五:定期复查改进工作 工具:复盘技术应用 四、绩效辅导的步骤 1、多方了解PBC承诺人的状况 2、约定辅导的方式与场合 3、给出反馈与辅导 收获:绩效改进计划样例 4、记录辅导的结果 收获:中期辅导审视记录模板 五、管理者必备的辅导技术 讨论:管理者的管理模式探讨 Ø 命令式:高任务—低关系; Ø 说服式:高任务—高关系; Ø 参与式:低任务—高关系; Ø 授权式:低任务—低关系。 1、培育与辅导的应用一:如何提升下属能力 Ø 师带徒机制 Ø 标杆导向制 Ø 竞赛择优制 Ø 接班人机制 案例:阿里巴巴的接班人机制 2、培育与辅导的应用二:如何提升下属意愿 Ø 文化背景塑造 Ø 榜样的力量 案例:阿里的文化 3、培育与辅导的应用三:如何培养储备干部 Ø 征求下属的意见 Ø 向上级举荐下属 Ø 教会下属硬技能 Ø 培养下属软技能 Ø 给机会承担责任 案例:某上市集团校园招聘人才管理 第三讲:知己解彼—有效匹配绩效面谈话术 导入:绩效考评结果出来后,员工与主管的心理活动分析 u 员工的心理活动6个特点 u 主管心理活动的6个特点 一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格 1、第一种:强势叛逆型的5个显著特点 2、第二种:灵活变通型的5个显著特点 3、第三种:踏实肯干型的5个显著特点 4、第四种:追求卓越型的5个显著特点 案例:《庆余年》VS《三国演义》 工具:手机在线测试行为风格 【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点 二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通 1、强势叛逆型的5种沟通技巧, 案例:与孙悟空的沟通 2、灵活变通型的5种沟通技巧 案例:与猪八戒的沟通 3、踏实肯干型的5种沟通技巧 案例:与沙和尚的沟通 4、追求卓越型的5种沟通技巧 案例:与唐僧的沟通 第四讲 面面俱到—优势绩效面谈与辅导 一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的 1、就事论事 2、着重未来 3、奖优改劣 4、双方共识 5、共同布局 6、协议未来 二、精通绩效面谈与辅导的七步曲 1、建立并维护彼此的信任 2、清楚地说明面谈的目的 3、真诚的鼓励员工多说话 4、倾听并避免对立与冲突 5、集中于未来而并非过去 6、注意需优点与缺点并重 7、以积极的方式结束面谈 三、运用绩效面谈与辅导二大技巧 1、汉堡原理 2、BEST原理 四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段 1、计划阶段 2、指导阶段 3、考评阶段 4、反馈阶段 工具:绩效反馈表、绩效面谈记录表、绩效自述报告 现场模拟:绩效考评结果出来后,员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。 第五讲 持之以恒-建立与完善人才发展中心 导论:三国演义中刘备、曹操、孙权三家企业人才管理探讨 一、人才培养的五重五轻 1、重培训轻培养 2、重时尚轻规划 3、重硬实力轻软实力 4、重形式轻结果 5、重组织轻个人 二、人才培训解决的3W问题 1、谁最需要培训? 2、为什么需要培训? 3、需要培训哪些内容? 案例:某地产公司培训需求调查分析后 三、人才培养要解决的问题 1、要解决培养什么样的人的问题 2、要解决怎么培养的问题 u 理论结合实际 u 过程与结果并重 u 同行与本单位结合 四、如何快速的培育人才 1、人才培养的两大模型 2、留下人才的四种机制 案例:阿里巴巴的接班人机制 五、如何创造人才环境 1、文化背景塑造 2、榜样的力量 案例:阿里的企业文化 六、帮助人才做好职业生涯规划 案例:某上市企业人才培养四阶段 七、人才培养才的八大策略 1、授人以鱼 2、授人以渔; 3、授人以欲; 4、授人以娱; 5、授人以愚; 6、授人以遇; 7、授人以誉; 8、授人以宇。
• 李彩玉:高效落地——卓越管理者的绩效辅导与面谈技术
背景: 成为领导前,成功同自己的成长有关;成为领导以后,成功同别人的成长有关,杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者,还需要培养一支高绩效的团队来助力,才能达成企业的战略目标。 作为企业管理者,为企业培养人才,解决企业的人力资源难题是关键,但同时,自身团队成员的成长更为关键,没有一支强有力的团队支持,部门的业务很难得以解决,企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢,绩效面谈及绩效辅导是关键。作为一名管理者,在推行绩效过程中,以下几点得深思: v 如何找准绩效管理个人位置? v 如何配合公司推行绩效管理? v 如何帮助员工制定绩效计划? v 如何跟进绩效计划达成目标? v 如何做好绩效的沟通与反馈? v 如何做好绩效管理提升业绩? v 如何辅导员工提升个人绩效? 课程结构模型: 课程赠送工具: ² 《绩效面谈沟通表》 ² 《绩效改进行动计划表》 ² 《绩效辅导复盘表》 ² 《绩效自我评价表》 ² 《绩效问题反馈表》 课程收益: v 厘清思路-找准绩效辅导及面谈中不同层级人员的角色定位; v 辅导有招-掌握不同行为风格的面谈对象,能够精准的辅导; v 面谈有法-掌握绩效面谈两种方法,能够应对不同面谈对象; v 精准落地-四个步骤搞定面谈对象,确保面谈工作落到实处。 课程对象: 企业中高层、管理者、绩效管理者、门店管理者 课程时长: 1天1夜:6小时/天 课程方式: 讲授45%、视频5%、案例15%、演练10%、工具10%、讨论10% 课程大纲 第一节:庖丁解牛——绩效辅导及面谈的问题 小组讨论1:人力资源管理者、非人力资源管理者在绩效辅导中的角色分别是什么?讨论3分钟,每个小组派一名代表作为发言人。 一、绩效辅导中的角色定位 1、绩效辅导三大主体 2、不同层级的角色定位 小组讨论2:管理者在绩效辅导及绩效面谈中面临的问题有哪些?讨论3分钟,每个小组派一名代表作为发言人。 二、绩效辅导中常见的问题解析 1、考核结果缺乏客观性 2、绩效反馈的意识欠缺 3、被考核者的自我防范心理 4、考核者的“老好人”的心理 5、企业文化中”等级“感 第二节:知己解彼——有效匹配绩效面谈话术 导入:绩效考评结果出来后,员工与主管的心理活动分析 u 员工的心理活动6个特点 u 主管心理活动的6个特点 一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格 1、第一种:强势叛逆型的5个显著特点 2、第二种:灵活变通型的5个显著特点 3、第三种:踏实肯干型的5个显著特点 4、第四种:追求卓越型的5个显著特点 案例:《庆余年》VS《三国演义》 工具:在线测试行为风格 思考3:针对以上四种不同风格及行为风格不明显的员工如何开展绩效面谈工作?小组讨论25分钟,将策略写在白纸上,安排代表进行表达。 【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点 视频解析:不同行为风格的员工在工作中展现的状态,观看视频中,各小组代表需要将影片的关键点找出并分享。 二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通 1、强势叛逆型的5种沟通技巧, 案例:与孙悟空的沟通 2、灵活变通型的5种沟通技巧 案例:与猪八戒的沟通 3、踏实肯干型的5种沟通技巧 案例:与沙和尚的沟通 4、追求卓越型的5种沟通技巧 案例:与唐僧的沟通 第三讲 面面俱到——优势绩效面谈与辅导 视频研讨:向宋局学习绩效辅导 一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的 1、就事论事 2、着重未来 3、奖优改劣 4、双方共识 5、共同布局 6、协议未来 二、精通绩效面谈与辅导的七步曲 1、建立并维护彼此的信任 2、清楚地说明面谈的目的 3、真诚的鼓励员工多说话 4、倾听并避免对立与冲突 5、集中于未来而并非过去 6、注意需优点与缺点并重 7、以积极的方式结束面谈 三、运用绩效面谈与辅导二大技巧 1、汉堡原理 2、BEST原理 案例:这7类该如何进行面谈,10分钟讨论各小组将策略写在白纸上,老师随机选几位代表分享。 思考:企业绩效面谈有几个阶段,每个阶段面谈的重心及所要达到的效果是什么?小组讨论15分钟,老师选2位代表来分享,其他小组进行补充。 四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段 1、计划阶段 2、指导阶段 3、考评阶段 4、反馈阶段 工具:绩效反馈表、绩效面谈记录表、绩效自述报告 现场模拟:绩效考评结果出来后,员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。现场请出两位代表进行模拟,参考绩效面谈记录表等相关工具表单。 第四讲 精准落地——如何高效的进行绩效面谈 第一步:开局破冰 1、开局破冰,建立信任 2、PPP面谈开场陈述模式(Purpose目的、Process过程、Payoff收益) 3、“硬破冰”&”软破冰” 4、“立场”VS“利益” 5、“集体利益”VS“个人利益” 情境案例: 如何与内向员工进行绩效面谈 第二步:提案引导 1、何时“开价”最好 2、如何做到可进可退 3、有理有据的提案方式 4、有效提案的四大招式 5、引导对方的期望值 情境案例:如何同骄傲的员工进行绩效面谈 第三步:推挡让步 1、推挡让步的基本原则 2、推挡让步的心理博弈 3、面谈推挡让步的技巧 情境案例: 如何同绩效差/无进步的员工的进行绩效面谈; 第四步:促成协议 1、拓宽策略与逐项策略 2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法) 3、各种僵局/异议/圈套等问题应对 4、BATNA最佳替代方案 5、实现对方的“感觉双赢” 情境案例:如何同资历老的员进行绩效面谈 情景模拟:小牛因绩效问题找到其上级李某,上级李某没有给到理想答复,进而激怒了小牛,小牛拿着绩效结果怒气冲冲冲了找了李某的上级张某。
• 李彩玉:高效落地——卓越管理者的绩效辅导与离职面谈技术
背景: 成为领导前,成功同自己的成长有关;成为领导以后,成功同别人的成长有关,杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者,还需要培养一支高绩效的团队来助力,才能达成企业的战略目标。 作为企业管理者,为企业培养人才,解决企业的人力资源难题是关键,但同时,自身团队成员的成长更为关键,没有一支强有力的团队支持,部门的业务很难得以解决,企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢,绩效面谈及绩效辅导是关键。作为一名管理者,在推行绩效及挽留优质员工时,以下几点得深思: v 如何配合公司推行绩效管理? v 如何帮助员工制定绩效计划? v 如何跟进绩效计划达成目标? v 如何做好绩效的沟通与反馈? v 如何辅导员工提升个人绩效? v 如何知道员工有离职的倾向? v 如何破解优秀员工离职动机? v 如何高效面谈挽留优质员工? 课程赠送工具: 1. 《绩效面谈沟通表》 2. 《绩效改进行动计划表》 3. 《绩效辅导复盘表》 4. 《绩效自我评价表》 5. 《绩效问题反馈表》 课程收益: 1. 明确绩效角色定位,精准辅导各层级。 2. 识别行为风格差异,灵活辅导显专业。 3. 掌握面谈双法技巧,应对对象更自如。 4. 四步搞定面谈流程,确保执行见实效。 5. 把握离职面谈要领,管理效能再提升。 6. 离职原因精准识别,挽留策略更得力。 7. 实战案例深入剖析,管理制度更优化。 8. 面谈后行动要巩固,员工满意再增强。 课程对象: 人力资源管理者、行政管理者、中高层管理者、绩效管理者、直线部门管理者 课程时长: 1天:6小时/天 课程方式: 讲授50%、视频5%、案例15%、演练10%、工具10%、讨论5% 课程大纲 第一部分:面面俱到——高效绩效辅导与面谈技巧 开篇导入:绩效辅导中常见的问题解析 1、考核结果缺乏客观性 2、绩效反馈的意识欠缺 3、被考核者的自我防范心理 4、考核者的“老好人”的心理 5、企业文化中”等级“感 第一节:知己解彼——有效匹配绩效面谈话术 导入:绩效考评结果出来后,员工与主管的心理活动分析 u 员工的心理活动6个特点 u 主管心理活动的6个特点 一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格 1、第一种:强势叛逆型的5个显著特点 2、第二种:灵活变通型的5个显著特点 3、第三种:踏实肯干型的5个显著特点 4、第四种:追求卓越型的5个显著特点 工具:手机在线测试行为风格 【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点 二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通 1、强势叛逆型的5种沟通技巧 案例:与孙悟空的沟通 2、灵活变通型的5种沟通技巧 案例:与猪八戒的沟通 3、踏实肯干型的5种沟通技巧 案例:与沙和尚的沟通 4、追求卓越型的5种沟通技巧 案例:与唐僧的沟通 第二讲:活用方法——优势绩效面谈与辅导 【视频研讨1】:向宋局学习绩效辅导 一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的 1、就事论事 2、着重未来 3、奖优改劣 4、双方共识 5、共同布局 6、协议未来 二、精通绩效面谈与辅导的七步曲 1、建立并维护彼此的信任 2、清楚地说明面谈的目的 3、真诚的鼓励员工多说话 4、倾听并避免对立与冲突 5、集中于未来而并非过去 6、注意需优点与缺点并重 7、以积极的方式结束面谈 三、运用绩效面谈与辅导二大技巧 1、汉堡原理 2、BEST原理 案例1:这7类该如何进行面谈,10分钟讨论各小组将策略写在白纸上,老师随机选几位代表分享。 思考:企业绩效面谈有几个阶段,每个阶段面谈的重心及所要达到的效果是什么?小组讨论15分钟,老师选2位代表来分享,其他小组进行补充。 四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段 1、计划阶段——如何辅导员工制定绩效目标 2、指导阶段——如何支持员工达成绩效目标 3、考评阶段——如何客观对员工进行绩效评价 4、反馈阶段——如何将绩效结果反馈给员工 工具:《绩效反馈表》《绩效面谈记录表》《绩效自述报告》《绩效改进行动计划》《绩效复盘工具单? 现场模拟:绩效考评结果出来后,员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。现场请出两位代表进行模拟,参考绩效面谈记录表等相关工具表单。 第二部分:巧妙运筹——精准把握员工离职面谈艺术 视频导入:一场失败的离职面谈 第一讲:运筹帷幄:面谈全程掌控自如 一、离职面谈的前期准备 1、收集员工资料:工作表现、离职原因初步了解 2、确定面谈目的:挽留、了解真实原因、改进建议收集 3、安排面谈环境:私密、舒适、无干扰 4、准备面谈问题清单:开放式问题为主,避免引导性提问 案例分析:某公司离职面谈前期准备不足导致的信息收集不全问题 二、离职面谈的实战技巧 1、营造友好氛围:表达关心,倾听为主 2、深入探究离职原因:避免表面答案,挖掘深层次问题 3、有效引导话题:使用开放式问题,逐步深入 4、技巧性处理敏感话题:尊重隐私,避免冲突 5、挽留策略运用:针对可挽留员工,提出解决方案 案例分析:成功挽留员工并改善工作环境的面谈案例 三、离职面谈的信息收集与反馈 1、详细记录面谈内容:确保信息准确无误 2、分析离职原因:识别共性问题,制定改进措施 3、反馈至管理层:提出改进建议,推动组织变革 4、跟进离职员工:保持联系,建立离职员工资源库 案例分析:通过分析离职面谈数据改善公司文化的成功案例 四、离职面谈后的行动计划 1、制定挽留计划:针对可挽留员工,制定个性化方案 2、实施改进措施:针对共性问题,制定并执行改进措施 3、跟进离职员工:保持联系,建立长期关系 4、评估面谈效果:定期回顾面谈成果,持续优化面谈流程 案例分析:如何通过离职面谈后的行动计划提升员工满意度和留任率 五、离职面谈的注意事项 1、尊重员工隐私:避免泄露敏感信息 2、保持专业态度:避免情绪化交流 3、遵守法律法规:确保面谈过程合法合规 4、持续学习与改进:不断提升面谈技巧与效果 第二讲:智慧决策——离职面谈案例中的策略运用 案例一:高潜力员工离职 l 情境描述:员工表现优秀,但提出离职申请 l 面谈过程:如何识别并挽留核心员工,同时收集有价值的反馈 l 反思与总结:如何改进公司管理,提升员工满意度 案例二:因团队氛围离职 l 情境描述:员工因团队氛围不佳而选择离职 l 面谈过程:如何深入了解团队问题,提出改进措施 l 反思与总结:如何打造积极健康的团队文化,增强团队凝聚力 案例三:因薪资问题离职 l 情境描述:员工因薪资不满而选择离职 l 面谈过程:如何评估员工价值,制定合理的薪资体系 l 反思与总结:如何建立公平、透明的薪资制度,减少薪资纠纷

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