课程背景：
罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿说：管理者和员工关注他们曾经衡量的事情，但无法管理好他们不打算衡量的事情。因此，管理者的注意力过度地集中在短期财务指标的影响上，并未充分关注造就未来财务成功的无形资产投资和管理。如果没有较为先进及可落地的业绩衡量系统，管理者就无法有效的开发和调动他们的无形资产，因而丧失重要的价值创造机会。
平衡记分卡则可保持所有组织资源（管理团队、业务音位、支持部门、信息技术、员工招募和培养）协调一致，并高效的实施企业的长期战略（战略的成功执行需要三个要素，突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略。如果不能衡量第二个要素，就不能管理第三个要素，如果不能描述第一个战略，就不能衡量第二个战略）。
因此，本课程，通过说明如何从多个视角衡量战略目标讲述第二个要素，提出了第三个要素，针对第三个要素，给出全面的方法。帮助企业高管们更好的落地企业绩效。
课程结构模型：
课程收益：
1. 理解战略与绩效管理的关系：学员将深入理解企业战略与绩效管理的内在联系，掌握如何将组织战略转化为具体的绩效指标，从而确保员工行为与组织目标一致。
2. 掌握BSC设计方法：学员将学习到平衡记分卡的核心设计原则和方法，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的构建技巧，以及如何根据企业实际情况调整和完善BSC。
3. 提升绩效评估准确性：通过学习BSC，学员将掌握一套系统、科学的绩效评估方法，能够更加准确地衡量员工和组织的绩效表现，减少主观因素和短期利益的影响。
4. 强化战略执行力：借助BSC，组织可以更好地进行战略沟通和实施，确保所有部门和员工对战略目标有清晰的认识，提高整体执行力。
5. 促进组织持续改进：BSC不仅是一个绩效评估工具，更是一个战略管理工具。通过持续监测和调整BSC指标，组织可以不断优化战略实施过程，实现持续改进和长期发展。
课程赠送工具包：
工具包1：《关键绩效指标库》1套
工具包2：《绩效管理配套表格》1套
工具包3：《上市/世界500强企业绩效管理规定》模版1套
工具包4：《上市/世界500强企业企绩效管理运作体系》模版1套
工具包5：《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本
工具包6：《关键绩效指标辞典》1套
课程时间：
2天，6小时/天；
授课对象：
企业董事长、总经理、人力资源总监、人力资源部长、薪酬绩效经理
授课方式：
讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具落地
第一讲：认知篇-什么是平衡记分卡
案例分析：某公司计划将30名操作工人在短时间内提升新的技能。
一、企业的战略是什么？
1、企业战略的内涵
u 股东价值
u 客户管理
u 流程管理
u 核心能力
u 产品质量
u 创新
u 人力资源
u 信息技术
u 组织设计
u 学习成长
模型：价值创造的简单模型
2、战略地图：描述组织如何创造价值
图形：战略地图说明组织如何创造价值
3、战略地图建立的三项原则
u 平衡各种力量的矛盾
u 以差异化的客户价值主张为基础
u 价值通过内部流程来创造
案例：某集团总部案例
二、企业战略地图
1、财务层面
2、客户层面
3、内部流程层面
4、学习与成长层面
第二讲：流程篇-平衡记分卡的价值创造流程
一、运营管理流程
图形：运营管理流程图、运营管理战国策地图模版
1、四个运营管理流程
u 开发并保持供应商关系
u 生产产品或提供服务
u 向客户分销和提供产品与服务
u 风险管理
2、财务
3、学习与成长
u 人力资本
u 信息资本
u 组织资本
4、整合行动方案
u 作业管理
u 全面质量管理
二、客户管理流程
1、四个客户管理流程
u 客户选择
u 客户获得
u 客户保留
u 客户增长
图表：客户管理、客户管理流程
2、客户层面联系
3、财务层面联系
4、学习与成长联系
u 人力资本
u 信息资本
u 组织资本
三、创新流程
1、四个创新流程
u 识别新产品和服务
u 管理研发组合
u 设计和开发新发品和服务
u 新产品和服务上市
图表：创新管理、创新管理地图模板
2、创新与客户层面目标的联结
四、法规与社会流程
1、法规与社会流程的管理
2、环境业绩
3、安全和健康业绩
4、员工聘用业绩
第三讲：进阶篇-提升企业无形资产的价值
一、使无形资产与公司战略保持一致
1、协调无形资产
2、整合无形资产
3、描述无形资产
4、协调及整合无形资产
5、衡量无形资产
案例：某公司案例分享
二、人力资本准备度
第一步：确定战略工作组群
第二步：构建能力图解
第三步：评估人力资本准备度
第四步：人力资本开发计划
三、信息资本准备度
1、描述信息资本
2、使信息资本与战略保持一致
3、衡量信息资本的准备度
四、组织资本准备度
1、企业文化
2、团队领导力
3、团队协作
4、团队工作
第四讲：落地篇-构建战略和战略地图
一、如何为企业构建战略地图
1、总成本最低战略
图表：战略地图模版：总成本最低战略
2、产品领先形战略
图表：战略地图模版：产品领先战略
3、全面客户解决方案
二、规划企业战略地图
1、战略地图的三个要素
u 量化
u 时间线
u 行动方案
2、战略地图六个步骤
第一步：确定股东价值
第二步：调整客户价值
第三步：确定价值提升时间表
第四步：确定价值创造流程
第五步：提升战略资产准备度
第六步：确定战略行动方案及预算
案例：某公司的战略
李彩玉