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张光禄:银行客户经理个人IP打造

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 私人银行

课程编号 : 4746

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适用对象

银行所有参与营销的人员

课程介绍

课程对象:

银行所有参与营销的人员

 

课程时长:

1~2天(6小时/天)

 

 

课程背景:

随着我国互联网化的全面推进,各家自媒体和银行APP的大力推广,加大了客户获取产品和服务信息的渠道,很多客户在购买金融产品、选择服务自己的客户经理上,已经从原来的就近原则和随机原则转化为更为精准新模式,转为向自己认为的更为专业的主播们进行金融业务咨询、接受主播们的金融产品推荐。这也是我们银行的客户经理和潜在客户存在大量信息差所导致的,沟通的双方都在按照自己的认知进行沟通,导致沟通不畅,阻碍营销业绩的增长。

为适应新的发展趋势,把握未来市场的战略高地,各家银行也开始对旗下的客户经理进行全新的营销尝试,通过对客户经理个人的IP进行打造,让潜在客户可以通过网络更高效、更全面的了解客户经理的专业度以及能为他带来的服务,从而降低了沟通成本及营销成本,将营销的效率进行了大幅的提升。

 

课程收益:

老师将带领现场学员通过深度思考、精准定位、动因分析、策略制定、内容策划、高效执行等多角度来进行系统化的学习个人IP打造的方法,并通过现场演练的方式,让所有的学员都能真正的掌握个人IP的打造的流程和方法,最终通过个人IP的打造的落地实践,实现营销绩效的全面提升。

 

课程对象:

银行所有参与营销的人员

 

课程时长:

1~2天(6小时/天)

 

课程大纲:

一、做好银行营销必须要考虑的三个必要因素:“势、市、事”

1. 三个“势、市、事”之间的层次关系

  1. 想要扭转乾坤,你必须顺势而为
  2. 为什么很多人非常努力,但还是达不到自己想要的结果

例:雷军创办小米成功背后的核心秘诀

  1. 互联网全业态大发展的环境下,个人IP打造成为又一重要趋势

例:招商银行的个人IP营销策略

  1. 市场正在发生着巨大的变化
  2. 我国城镇化率指标的变化对银行营销的整体影响

例:影响银行业二十年间营销变化背后的逻辑

  1. 互联网时代大背景下的银行营销的策略调整

例:浦发银行运用网红策略仅用2小时便完成新发信用卡近20万张

  1. 一切营销行为都是为了达成特定的营销目标而实施的

例:花旗理财经理的市场营销策略方案的新老对比

  1. 如何将这件事高效转化和落地执行
  2. 个人IP打造,在未来的营销中具有全新的战略意义
  3. 通过深度分析营销业绩公式,看达成营销成果的底层逻辑

例:浦发银行销冠运用营销业绩公式通过三个月的时间实现业绩逆袭

 

  1. 通过个人IP打造突破营销的难点,占领未来市场高地
    1. 在当前的银行营销工作中,到底是什么阻碍了你业绩的快速发展

讲解:瓶颈突破五步法理论在突破银行营销绩效的重要作用

现场演练:带领学员进行小组探讨,并列出10个影响业绩增长的核心原因

  1. 从销售流程角度将总结出的问题进行分析,并依权重进行重新的逻辑排序
  2. 通过个人IP打造的方式来逐一对营销阻碍进行突破
  3. 高效解决客户对品牌、网点、客户经理的信任问题
  4. 充实公域流量潜在客户数量,为延展营销做好充足的精准客户储备
  5. 夯实私域流量的关注度、忠诚度、贡献度

 

  1. 开始制定我们的营销策略
  2. 深度思考在互联网模式下我们到底要达成什么样的目标

  例:分享头部主播的经营目标和操作策略(参哥、猴哥、大LOGO);

  从老师带领某商业银行进行理财师大赛的实施策略看要达成的核心目标

  现场演练:以小组为单位共同进行个人IP打造的核心目标设计,在组内达成共识,并进                     行现场分享

  1. 分析达成目标所需要的三要素(营销三要素)
    1. 人:营销人员和潜在客户
    2. 货:输出的内容、呈现的形式
    3. 场:传播的渠道
  2. 基于自我深度分析下的精准营销策略定位
    1. 运用量表思维,分析自己当下的营销现况及手中的可用资源
    2. 对未来经营的市场进行重新定位
    3. 对未来经营市场中的潜在客户进行重新定位
    4. 选择出适合自己的细分市场
  3. 一切从客户需求出发,根据客户的需求进行动因分析
  4. 打造个人IP,先问自己,你能给潜在客户创造什么样的价值?
  5. 永远为客户的每一步行为买单
  6. 个人IP打造的策略制定

  通过营销的整体目标、营销三要素、营销定位、客户画像定位、客户分层管理等进行综合考量,并进行属于自己的个人IP打造策略。

例:重温田忌赛马的故事为你的营销策略带来全新的思路

你要清晰的知道,你的一切行为都是为了达成某一特定目标而实施的,这个世界将人分为三六九等,我们也将客户分为不同的等级,但越是靠下的客户等级,越得不到更多的物质供给,更别说是精神供给了。所以,你要想清楚,你此生到底要怎样度过,你是将运用你不断进阶的专业知识和专业技能去服务头部的重点大客户,让他们认可你的价值?还是去通过帮助众多的中小微客户,去用心的了解他们、帮助他们、成就他们,以此为奋斗目标?给别人一个机会,也是给自己的一次救赎(机会)。一定要根据你当下的现况和影响力来设计你的营销策略,你到底要得到什么样的结果,服务什么样的客户,通过何种方式来进行实现。

现场演练:带领现场学员通过小组讨论形式进行策略定制,并将形成共识的方案进行展示

  1. 个人IP打造的内容策划你应该怎么做?
  2. 建立你自己的核心人设
  3. 找到一个细分/垂直领域
  4. 勇敢的给自己贴上一个标签
  5. 为你发布作品的内容进行整体设计
  6. 作品内容呈现的两种方式:软文类和视频类
  7. 撰写出阅读量、点赞量、完播率高的内容创作方法
  8. 优秀文案(脚本)写作的撰写技巧

例:老师通过对研究院内研究院撰写的一篇文章进行重新调整,阅读量翻了5倍,将              此文章拍成视频进行传播,点赞量、完播率、新增粉丝量都有了大幅的提升

  1. 落地高效执行
  2. 大胆前行,摒弃顾虑
  3. 视频拍摄所需基础物料
  4. 视频拍摄时的心理调整
  5. 视频后期的编排和剪辑
  6. 积累网感,提升驾驭媒体的能力
  7. 不断尝试,找到自己的阵地
  8. 持续不断的这个领域的内容营销

现场演练:带领现场学员将当下热度最高的经济事件进行改编,成为自己的营销文章

  带领现场学员将自己修改后的文章进行短视频拍摄和剪辑,并进行展示点评

 

四、课程总结复盘

张光禄老师的其他课程

• 张光禄:银行客户分层管理和客户经营
课程受众:银行客户经理、私人银行理财经理、银行理财经理课程时长:1天(6小时/天)课程背景:近年来,随着我国金融业的迅猛发展,各商业银行间竞争压力持续加大。在竞争激烈的市场面前,客户成为了商业银行最重要的资源。商业银行越来越意识到客户资源是竞争的制胜法宝。同时“一切以客户为中心”的思想也深入了每位营销人员的心中。那么,如何才能在这场客户的争夺大战中赢得客户、留住客户,并建立起可持续发展的多赢客户关系,便成为了商业银行急需解决的重要问题。课程收益:通过老师的讲解,对客户分层管理和客户经营两个板块有个全新的认知,通过现场的演练,让每个学员都能按照自己当下的经营状态和经营目标设定一套适合自己的客户分层管理模型,以及相对应的客户经营体系。课程受众:银行客户经理、私人银行理财经理、银行理财经理课程时长:1天(6小时/天)课程大纲:一、客户永远是你最大的资产1.当下客户经理遇到的难题(1) 你是否也拥有这些问题?为什么你比别人更努力但业绩依然不理想?为什么我的客户在我进行营销的时候总跟我要返佣?为什么我天天给客户送礼,他还是离我远去?       为什么总有人在抱怨“我的优质客户量不够,我的客户结构不健康?”(2) 目前的市场情况已经发生了改变客户个性化需求日益强烈中高端客户争夺日趋激烈精细化服务营销能力有待提升服务营销需要深度协同(3) 你没有为客户创造价值你是独一无二的个体,想为客户创造价值,首先让自己拥有价值(4) 你的营销缺乏经营思维简单粗暴的营销方式已经不能适应当下的市场环境用企业经营的思维做客户经营你将拥有一个全新的世界所有的行为都要为了“提高有效产出”这个目的而采取行动(5) 你努力的方向出现了问题三大维度塑造核心业绩公式例:浦发销冠运用核心业绩公式实现业绩突破,仅仅三个月时间便夺得业绩第一(6) 重新审视我们的营销方法是否满足客户需求(7) 一切的营销行为都应满足目标客户的实际需求2. 在竞争异常激烈的当下什么才是你最重要的事儿?同样是客户经理,为什么有人月销2000万?而有人月销不到200万?核心瓶颈突破5步法助你找到你的核心问题并且解决它重新界定你的客户是你的资产还是你的负债?客户管理中的资产和负债概念例:拥有100位净资产800万以上的花旗私行理财经理对自己资产的重新定义根据运营成本倒推你的客户管理行为什么样的客户是你的资产什么样的客户是你的负债 一切的销售都是基于人的销售你销售的任何一个产品都离不开一个重要的要素,那就是人和人打交道,你就要懂人性任何人只愿意和两类人发出购买决定从过往的卖方市场向未来的买方市场进行转变想要完成你的销售目标,就要从了解你的客户开始现代客户既拥有同质化的需求,又拥有个性化的需求重新分析你的客户收集一切与客户服务相关的信息当前除了信用卡及贷款类产品外,我们初识客户时的信息都少得可怜例:浦发销冠通过了解客户的家庭成员信息,为其提供额外的增值服务获得客户的              高度认同,并为其进行大量的转介绍,最终实现月度绩效倍增。对你的客户进行深度KYC分析分析你手中客户的真实潜在需求客户跟你说的需求大多数是表象需求深挖客户的真实潜在需求,助你制定全方位的产品配置策略例:北京兴业银行理财经理通过深挖客户的真是潜在需求,为客户制定一套完整的              解决方案,在获得客户认同的同时,提高了自己的业绩达成率。时间永远是我们营销的最大障碍用一对多的形式为客户提供服务,撬动你的时间杠杆通过不同类型的活动实现对不同客群的开发与维护运用客户分层管理理念实现你的效率倍增 做好我们的客户分层管理做好客户分层管理的核心意义更高效的完成我们设定的核心业绩指标更能帮助我们的营销人员能够更精准的设计营销方案更能帮助我们不同层级的客户实现价值最大化运用梯度等级的量表思维建立客户分层管理的新标准梯度等级在客户营销中不同场景下的应用客户分层分级管理、客户服务等级、客户生命周期等让我们一起看看同业们都是怎么来进行客户分层的例:工农中建交,邮信浦兴招的客户分层方式通过客户分层管理提高客户的四度:满意度忠诚度粘合度贡献度从多维度对你的客户进行更全面更立体的分层按资产量进行分层——常规划分法按客户关系进行分层按成交优先级进行分层——苹果四象限理论按客户综合贡献度进行分层按客户的行为习惯进行分层——数字化转型下的重点分析按客户的认知层级进行分层按客户的被网点教育程度进行分层——陪伴客户成长,让他成为你的忠粉例:不单要选对池塘钓大鱼,也要选对池塘养大鱼,这是你拥有未来的不二法则为不同层级客户提供差异化服务练习:按小组进行客户分层管理练习,最少用三种方式对你的客户进行分层设置,并提                供相应的差异化服务 客户经营定江山客户经营你做对了吗?你现在都是怎样进行客户经营的?你现在的客户经营效果达到理想状态了吗?拥有经营思维,让你的业绩翻倍你为什么要做客户经营?金融市场正在从原有的增量市场向存量市场转变不做客户经营,你就没有稳定的业绩表现不做客户经营,你就只是在用你的时间、精力、体能换钱,终有一天你会被自己淘汰出局做好客户经营的终极目标从销售业绩公式中寻求答案从事金融业的核心:只需掌握一个“信”字让客户成为你的朋友,你的粉丝通过差异化服务提升客户资产管理值通过不断的对客户进行增信,实现全品类营销通过多样化的场景营销实现源源不断地客户转介绍客户经营的梯度等级从不主动和客户沟通领导要求时被动和客户进行“通知”主动和客户进行基础的交流、信息的传递节假日给客户打电话问候节假日给客户送礼客户家庭的各类纪念日给客户送礼邀约客户参与行内各类福利沙龙活动帮助客户在金融投融资方面持续成长持续关注客户购买的产品近况,并及时和客户进行沟通帮助客户持续实现阶段性的小目标为客户创造更高的价值帮客户的朋友也实现财富小目标开始设计你的客户经营策略根据自己现阶段的状态和目标来设计你的客户经营策略审视你当下的产品及服务如何能够满足不同层级的客户需求你的客户到底都要什么?提升差异化服务的种类和质量为不同层级客户提供多元化的产品支持通过不同的营销方式满足不同客群的实际共性需求针对不同的客户群体设定不同的客户经营策略有效会计产出在客户分层管理和客户经营中的重要作用什么是有效会计产出?如何提高你的“有效会计产出”?不同层级客户的区别对待控制你的所有成本例:浦发银行营业网点通过调整策略实现超额中收达成率中国移动营业网点通过调整策略利润率提升30%练习:以小组为单位,找出每位伙伴当下最重要的核心经营客户方向并设计经营策略
• 张光禄:银行客户的消费心理把控
课程对象:银行需要进行业务营销的人员及相关需求者课程时长:1天(6小时/天)课程背景:现代社会发展和变化速度极快,新生事物不断涌现。消费心理受这种趋势带动,在心理转换速度上趋向与社会同步。由于产品生命周期不断缩短,过去一件产品流几十年的现象已极罕见,消费品更新换代速度极快,品种花式层出不穷,产品生命周期的缩短反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。在这种宏观大背景下,销售团队想获得更好的销售绩效,掌握客户消费心理就成了不可或缺的必备技能。课程收益:通过学习本课程,让学员能够掌握客户的购买心理和决策逻辑,更好的为客户持续提供优质的金融服务服务,从而更好地提高持续的签单量。课程对象:银行需要进行业务营销的人员及相关需求者课程时长:1天(6小时/天)课程大纲:当前市场已发生了巨大的改变通过数据看消费市场变化从CPI指数看未来消费市场的走势疫情下的报复性消费还会不会再次来临随着科学的进步,产品的生产周期大幅缩减供需两者间的平衡关系再次被打破市场决策的转变卖方市场由于物资紧缺导致的一货难求例:八十年代的“倒爷”,只要能搞到货就能赚得盆满钵满买方市场1)由于生产过剩导致的库存积压例:现在的网络带货直播, 某知名演员直播带货现场泣不成声2)买方市场客户心理的新特点个性消费的回归消费主动性增强消费心理稳定性减小,,转换速度加快对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存当下的银行市场的深度分析现场互动:按小组进行当下银行所处的市场环境及销售模式的分析 我们如何应对这种变化心态的转变(主动和被动)我们是要操之在我还是要受控于人所有问题的出现都是基于你对这个领域的不了解而产生的失控感销售策略的调整核心目标的再确定策略调整的5大步骤成功销售公式深度分享 客户的购买心理到底有哪些?详细分析客户的4大消费心理例:P2P客户购买理财产品的心理活动客户买的到底是什么?现场互动:按小组讨论:同样的商品,客户为什么从你手里购买而非其他销售?客户购买的不单单是产品本身而是产品和你给他带来的附加价值例:客户签订的1000万大额保单买的到底是什么? 客户心理分析影响客户心理的7个阶段例:超市进行投飞镖定折扣的销售策略突破销售瓶颈从金融产品进行分类,分析各类客户的心理诉求 客户为什么会做出这样的决策?从客户购买动机进行分析理智动机感情动机从客户需求出发,要解决的5大问题客户的所有行为都基于两种原动力 突破客户的购买心理瓶颈客户购买决策的六大核心障碍解决客户购买决策的八大方法根据客户心理设计全新的营销模式例:浦发销冠运用种草、长草、拔草的新模式突破业绩瓶颈,使业绩得到持续平稳输出现场互动:按小组进行销售策略制定,并在小组间进行实战演练对抗 七、课程复盘总结
• 张光禄:互联网全新营销模式助力银行网点综合绩效提升
课程对象:银行各层级分支行行长、副行长,各级别储备干部,理财经理,客户经理 课程时间:1~2天(6小时/天)/ 可做2天1夜的封闭式训练营课程背景:银行业的发展在助力国家经济发展、塑造自身价值方面都占有据举足轻重的战略地位,拓展新增业务量、加大实际交易量、这些都是增加银行中间收入的核心方式。同时,这也对我们的实际经营者提出了更高的要求,如何能在竞争激烈的市场中更多的抢占自己的份额,提升品牌在客户心中的地位,是摆在每位银行管理者面前的一大挑战。本课程从浦发银行营销中心区域经理的营销实战经验出发,帮助管理者和营销人员掌握营销方法和技巧,从而提升全员的业绩增量,同时给学员提供一系列的使用营销工具,让学员能够达到“拿来即用,一用即会”的效果,同时课程还会考虑到大家的心里健康对业绩增速的影响,设计一系列的解决方案,来更好的解决学员在实际营销中遇到的心里问题,平衡好营销心态,保障达成平稳的营销业绩。 课程收益:老师分别从国学看金融的底层逻辑、当下宏观形势的分析、如何通过自身产品抢占先机、互联网下的营销技巧来进行讲授,通过营销与销售的核心区别、业绩产生的三大核心要素、营销模型的讲授、营销目标的设定、营销策略的定制、销售的市场定位、销售中的产品、客户、客户决策的5大因素、客户决策的6大障碍、销售思想的8步训练法,优势谈判的核心方法等一系列讲解和训练,让学员对自己的销售工作有更全面的认识。老师通过大量的模型、公式、案例来为学员打开思维、建立标准、给出工具,让学员一听就懂,上手就会,一做就能产出结果。课堂上,老师会带领大家进行大量的现场演练,让学员带着问题来,拿着解决方案走,真正的解决学员的实际问题。 课程对象:银行各层级分支行行长、副行长,各级别储备干部,理财经理,客户经理 课程时间:1~2天(6小时/天)/ 可做2天1夜的封闭式训练营 课程大纲:基础篇学习的智慧高效学习的三大障碍和五大步骤透过国学看基金的底层逻辑1、你一定要知道的投资中的“道”2、观历史看事实3、剥离现象看本质其实金融很简单万物归一,再生万物——一生二、二生三、三生万物所有的金融产品只是我们获得美好生活的工具而已不同世界之间要建立认知类比体系例:假设你穿越回唐朝,你将如何向他们介绍现在的金融体系呢?4、易经智慧的三种表现形态5、从阴阳卦象看职场行为6、做投资最难的不是一直往前冲,而是要懂得“刹车”7、扩张是欲望膨胀的一种疯狂表现 整体金融市场的趋势分析1、从宏观经济形势看未来理财市场的未来经济周期对整体市场的深远影响十四五后,国家大战略下对整体市场的深远影响2、让我们一起来通过数据看当下的金融市场(1)《中国国家资产负债表2020》(2)《中国银行业理财市场半年报告(2021年上)》3、用3S工作法来支撑你的职业梦想(1)大胆的说出你的梦想例:企业咨询案例华日家具半年超额达成既定年度目标(2)我们是怎么践行3S工作的例:浦发销冠团队是如何践行3S工作并且超越自我的(3)未来市场对理财从业者的要求越来越高城镇化进程加速了从增量向存量的转变当前市场已由原来的跑马圈地进入了精耕细作我们只有变得更专业才能服务好我们的客户——做一个更懂客户的客户经理 如何让我们的经营业绩快速提升1、企业利润公式深度分析2、三大要素快速提升营业利润3、行动治百病,大单解千愁(1)各家金融机构是如何定义大额订单的银行、信托、私募、保险(2)大家都见过或听过哪些大额保单例:1.平安亿元保单2.学员a签下1000万保单3.学员b一年税后收入300万(3)在你心里多大才叫大?不同维度和视角会有完全不同的答案有的客户客单价并不高但已是他的全部有的客户客单价很高但只是他的九牛一毛在目标设定中如何运用锚定效应设定属于你的“大单梯度等级”什么是梯度等级根据你的目标设定如何设置属于自己的梯度等级现场演练:带领大家设定自己的“大单标准” 营销篇——运用互联网营销新闭环打通网点营销的痛营销和销售的核心区别决定企业业绩的核心3大要素深度分析:浦发销冠如何运用核心盈利公式异军突起,弯道超车,直至达成既定目标营销中的STV三角形模型一切营销的底层基础菲利普科特勒提出的营销4P理论阿里巴巴提出的3P理论营销的核心目的达成领导下达的既定指标为潜在客户传达产品价值为自己的销售动作做铺垫8大营销方法助力你的目标达成重点:打造互联网营销的生态闭环       互联网OMO模式+社群营销+自媒体直播+线上线下论坛沙龙+门店营销+家庭聚会+爆品营销开始设定你的远大目标大胆地说出你的想法,不要进行自我设限开始制定你的营销策略现场演练:按小组尝试着制定出你的营销策略处处发力等于白费力气找出你不满意的现状构建你的现况分析图并找出核心冲突点突破瓶颈,决胜市场现场演练:按小组画出你的现况图并找出最少三个核心冲突点 效能提升篇——让你的网点真正冲出重围绩效长红一、建立正确且清晰的战略目标1、什么才是你的正确目标2、如何建立你的正确目标3、不断突破自我,成为行业精英现场演练:重新定义目标,并带领现场学员进行目标设定二、找到当前与目标之间的差距三、找到达成目标的核心障碍四、设计突破核心障碍的所有路径和方法五、如何让你的效能最大化1. 网点效能如何快速提升2. 如何发挥大家的个体潜能3. 如何设计好的效能提升方案例:阿迪达斯中国如何在4年的时间将营业额变为净利润中国移动网点如何在1个季度倍增一倍营业额现场演练:带领现场学员进行网点效能提升方案的制定六、快速突破,达成目标清晰的市场定位是你销售的真正开始通过市场分析全面了解市场环境及需求通过优势资源找出你的细分市场阵地你选定的市场就是你未来的主战场你的客户到底是谁?你要找的核心客户是谁?建立清晰的客户画像客户一定要进行分层管理你真的了解你的产品吗?SWOT问题分析法运用深度分析自己所经营的产品深度分析所处市场对标竞品现场练习:运用SWOT分析法分析你现在所销售的一款产品,同时分析一款竞品客户做出购买决策时考虑的的5大因素及我们要提前准备的相应策略为你的客户定制专属的解决方案永远向着为解决客户的核心需求出发提供客观中立的解决方案更容易捕获客户的心你卖的永远不是你的产品,而是通过产品给客户带来的好处销售你的思想过程中常常会遇到的6层抗拒第0层抗拒  没有沟通线第1层抗拒  对方不认同你提出的问题第2层抗拒  对方不认同你提出的解决方向第3层抗拒  对方不认同你提出的解决方案第4层抗拒  对方认为你提出的解决方案存在负面分支第5层抗拒  对方认为你提出的解决方案存在执行障碍第6层抗拒  对方有莫名的恐惧感,犹豫不决解决销售思想的6层抗拒的8步训练方法第1步  建立沟通线第2步  挖掘需求第3步  达成共识第4步  展示方案第5步  要求承诺第6步  处理障碍第7步  达成销售第8步  销售复盘现场演练:按小组现场设计一个你给客户提供的解决方案在时间面前人人平等我们都在和时间抢效率华尔街名言:别谈感情太伤钱6大维度快速过滤你的目标客户 购买意愿度、是否符合购买条件、购买决策、购买金额、购买数量、购买时间强大的执行力是销售业绩的直接保障远离所有的负面情绪和负面磁场盯紧你的目标,不要让外因干扰你的行动找到核心发力点,记住,处处发力等于白费力气量大是支付的核心关键主动主动再主动,行动行动再行动 

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