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张光禄:银行网点厅堂一体化营销升级方案

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课程概要

培训时长 : 5天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 网点经营管理

课程编号 : 4748

面议联系老师

适用对象

网点全体工作人员

课程介绍

培训背景:

一家小小的银行网点的发展,在助力国家经济发展、塑造银行自身品牌价值方面都占有据举足轻重的战略地位,拓展新增业务量、加大实际交易量、这些都是增加银行中间收入的核心方式。同时,这也对我们的实际经营者提出了更高的要求,如何能在全球疫情的新常态下面对全新的挑战?如何能在竞争激烈的市场中更多的抢占自己的份额?如何提升品牌在客户心中的地位?这一切都是摆在每位银行人面前的一大挑战。

本方案从原浦发银行销冠、营销中心区域经理的营销实战经验出发,帮助管理者和营销人员掌握营销的核心方法和技巧,从而提升全员的业绩增量,同时给学员提供一系列的使用营销工具,让学员能够达到“拿来即用,一用即会”的效果,同时课程还会考虑到大家的心里健康对业绩增速的影响,设计一系列的解决方案,来更好的解决学员在实际营销中遇到的心里问题,平衡好营销心态,保障达成平稳的营销业绩。

培训收益:

通过本次培训辅导,让全员的精神面貌、服务意识、服务水平、营销意识、营销策划能力、营销实战能力、团队合作精神、问题分析解决能力得到全方位的提升

培训对象:

网点全体工作人员

培训方式:

本次培训将采取驻点指导、发现的共性问题集中培训的方式进行

本次培训全过程采取小组PK的形式来进行,此形式不但能增进团队间的相互合作、良   性竞争、提高团队凝聚力,还能在过程中通过多维度、更全面的观察所有成员的具体表   现,为未来选拔合格领导人做提前的储备。

培训时长:

5个完整工作日(含晚间培训指导)

培训流程:

第一天:

早会:进行本次项目的启动仪式,宣导此次驻点培训项目流程,强调此次培训的功能和   意义,公布此次培训过程中的PK形式、积分计算(日常行为管理、网点服务、营销动   作、营销绩效)、小组配对、组长选拔、目标公示等。

全天:将采取分时分段的案场观察和一对一的员工沟通,通过观察和沟通发现实际问题,       根据发现的问题,设计解决方案。

夕会:做一天的工作总结,将发现的实际问题进行公示,并根据问题给出相应的解决方   案,从问题背后存在的底层逻辑、核心冲突到具体的执行方案给与员工指导。统计当日   小组经营情况,统计当日小组得分。

夕会后培训:《银行精英绩效打造》
       第一部分《唤醒你心中的巨人》

  1. 激发全体员工的工作积极性,带领全员设定核心业务发展目标和人生规划目标,并          列出个人10大目标;
  2. 带领全员对自己当下的业务现况进行罗列,并进行深度分析,将岗位工作进行重新          梳理,设定出提升工作效率提升目标;
  3. 通过瓶颈突破理论灵魂三问找到核心效率瓶颈点,通过瓶颈突破五步法理论进行突          破讲解

第二部分《银行营销技能提升》

  1. 营销和销售的核心区别
  2. 决定企业业绩的核心3大要素
  3. 营销中的STV三角形模型
  4. 一切营销的底层基础
  5. 营销的核心目的
  6. 8大营销方法助力你的目标达成
  7. 开始设定你的远大目标
  8. 开始制定你的营销策略

老师将针对信用卡、净值型理财、保险类产品的营销策略进行深度讲解并下达营销指标

 

第二天:

早会:配合网点支行长/主任,根据前日设定目标、业务分析,进行当日重点业务营销                任务分配

全天:进行网点营销观察指导,并对轮休员工一对一沟通

  和网点管理者进行深层次的效能沟通,并给出相应的执行策略

  全员进行第四天的家庭财富管理沙盘体验专题沙龙的客情分析并进行客户邀约        (线上线下全参与模式)

夕会:总结今日各岗位指标执行情况,根据发现问题进行指导总结

夕会后培训:《银行精英绩效打造》

第三部分《银行销售技能提升》

  1. 清晰的市场定位是你销售的真正开始
  2. 你的客户到底是谁?
  3. 你真的了解你的产品吗?
  4. 客户做出购买决策时考虑的的5大因素
  5. 为你的客户定制专属的解决方案
  6. 销售过程中常常会遇到的6层抗拒
  7. 解决销售6层抗拒的8步训练方法
  8. 在时间面前人人平等,你该如何撬动你的时间杠杆
  9. 强大的执行力是销售业绩的直接保障
  10. 客户的异议处理

第四部分《如何办好一场客户沙龙活动》

  1. 会前主题选定
  2. 会议的精准邀约
  3. 会议的会前会、会中会、会后会各环节的团队配合
  4. 会后的跟进与追单

 

第三天:

早会:配合网点主任,根据前日设定目标、业务分析,进行当日重点业务营销任务分配

全天:进行网点营销观察指导,并对轮休员工一对一沟通

  持续和网点管理者进行深层次的效能沟通,解决管理者在执行中存在的思想冲突

  全员进行第四天的家庭财富管理沙盘体验专题沙龙的客户邀约(线上线下全参与     模式)

夕会:总结今日各岗位指标执行情况,根据发现问题进行指导总结

  针对明天的沙龙活动进行人岗安排,并进行现场实战演练

  根据前三天的综合表现进行阶段性积分通报,并举行授黑旗仪式

夕会后培训:《银行精英绩效打造》

第五部分《银行客户经理个人IP打造》

  1. 打造客户经理个人IP,并通过云理财工作室进行推广
  2. 做好银行营销必须要考虑的三个必要因素:“势、市、事”
  3. 通过个人IP打造突破营销的难点,占领未来市场高地
  4. 一切从客户需求出发,根据客户的需求进行动因分析
  5. 通过营销的整体目标、营销三要素、营销定位、客户画像定位、客户分层管理等进行综合考量,并进行属于自己的个人IP打造策略。
  6. 个人IP打造的内容策划你应该怎么做?
  7. 如何进行流量客户的邀约转化

现场演练:

带领现场学员将当下热度最高的经济事件进行改编,成为自己的营销文章

带领现场学员将自己修改后的文章进行短视频拍摄和剪辑,并进行展示点评

 

第四天:

早会:配合网点主任,根据前日设定目标、业务分析,进行当日重点业务营销任务分配

全天进行网点营销观察指导

组织网点全员进行一场厅堂微沙活动,一场家庭财富管理沙盘体验专题沙龙活动,         并进行现场观察、辅导

夕会:总结今日各岗位指标执行情况,根据发现问题进行指导总结

  根据当日沙龙活动反馈进行整体复盘

夕会后培训:《银行精英绩效打造》

 

第五天:

早会:配合网点主任,根据前日设定目标、业务分析,进行当日重点业务营销任务分配

全天:进行网点营销观察指导,及时发现问题,及时解决问题

组织网点全员对重点客户进行跟进、促单

组织网点全员进行一次跨界整合营销合作谈判的实战演练,并进行陪访辅导

结营仪式:

对一周的驻点培训做总结,统计各小组的总得分,第一名小组举办颁奖仪式,         其他小组组长兑现承诺,并举办结营仪式

 

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• 张光禄:银行理财经理基金销售综合营销技能提升特训营
课程对象:各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理;银行行长、副行长,营业部主任、副主任,私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间:2天1夜(6小时/天)/ 可做封闭式训练营课程背景:资管新规过渡期即将结束,下一步迎来的即将是更加透明更加优化的全民理财时代,这给银行及其关联公司带来了全新的机遇与挑战。基金理财的营销效果在助力国家经济发展、塑造自身价值方面都占有据举足轻重的战略地位,拓展新增业务量、加大实际交易量、这些都是增加金融机构中间收入的核心方式。同时,这也对我们的一线营销伙伴提出了更高的要求,如何能在竞争激烈的市场中更多的抢占自己的份额,提升品牌在客户心中的地位,是摆在每位一线营销人员面前的一大挑战。本课程从知名商业银行个金销冠的营销实战经验出发,帮助银行营销人员掌握营销方法和技巧,从而提升全员的业绩增量,同时给学员提供一系列的使用营销工具,让学员能够达到“拿来即用,一用即会”的效果,同时课程还会考虑到大家的心里健康对业绩增速的影响,设计一系列的解决方案,来更好的解决学员在实际营销中遇到的心里问题,平衡好营销心态,保障达成平稳的营销业绩。课程收益:老师分别从国学看基金的底层逻辑、资管新规后的基金产品形态、如何通过净值型基金产品抢占先机、再通过营销、销售、谈判策略和技巧来进行讲授,通过营销与销售的核心区别、业绩产生的三大核心要素、营销模型的讲授、营销目标的设定、营销策略的定制、销售的市场定位、销售中的产品、客户、客户决策的5大因素、客户决策的6大障碍、销售8步训练法,优势谈判的核心方法、异议处理的核心理念等一系列讲解,让学员对自己的销售工作有更全面的认识。      老师通过大量的模型、公式、案例来为学员打开思维、建立标准、给出工具,让学员一听就懂,上手就会,一做就能产出结果。课堂上,老师会带领大家进行大量的现场演练,让学员带着问题来,拿着解决方案走,真正的解决学员的实际问题。课程对象:各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理;银行行长、副行长,营业部主任、副主任,私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间:2天1夜(6小时/天)/ 可做封闭式训练营课程大纲:基金篇透过国学看基金的底层逻辑1、你一定要知道的投资中的“道”2、观历史看事实3、剥离现象看本质4、易经智慧的三种表现形态5、做投资最难的不是一直往前冲,而是要懂得“刹车”6、扩张是欲望膨胀的一种疯狂表现 资管新规对我们的影响和应对1、纵观过往,银行理财的变迁史2、资管新规到底约束了什么3、资管新规的本质4、未来理财市场的展望5、我们应该如何积极应对 明确:什么是资产配置资产配置的定义资产配置策略的适用条件资产配置策略失效节点量化资产配置案例:大类资产配置典范——耶鲁捐赠基金 大类资产情况权益类(股票):第一类可投资资产股票市场回顾A股市场量化分析美股、港股市场量化分析案例:以各个股票市场的指数型基金为研究对象,即通过研究基金看股票市场固收类(债券):第二类可投资资产债券市场分类、衡量指标海外债券投资方式案例:以债券型基金为研究对象大宗商品:第三类可投资资产黄金石油案例:以大宗商品基金为研究对象另类固收产品:第四类可投资资产固定收益类资产资管计划与信托计划流动性资产:现金及流动资产其他大类资产REITs:新型固收产品未上市公司股权实物资产(不动产) 资产配置模型简单的资产配置模型股债20/80比例模型股债二八轮动模型稳健综合模型经典战略资产配置模型(可选学,对数学和统计学要求较高)马科维茨模型风险平价模型目标风险配置模型智能投顾平台对资产进行择时判断 营销篇营销和销售的核心区别决定企业业绩的核心3大要素深度分析:浦发销冠如何运用核心盈利公式异军突起,弯道超车,直至达成既定目标营销中的STV三角形模型一切营销的底层基础菲利普科特勒提出的营销4P理论阿里巴巴提出的3P理论营销的核心目的达成领导下达的既定指标为潜在客户传达产品价值为自己的销售动作做铺垫8大营销方法助力你的目标达成重点:打造互联网营销的生态闭环       互联网OMO模式+社群营销+自媒体直播+线上线下论坛沙龙+门店营销+家庭聚会+爆品营销开始设定你的远大目标大胆地说出你的想法,不要进行自我设限开始制定你的营销策略现场演练:按小组尝试着制定出你的营销策略处处发力等于白费力气找出你不满意的现状构建你的现况分析图并找出核心冲突点突破瓶颈,决胜市场现场演练:按小组画出你的现况图并找出最少三个核心冲突点 销售篇一、建立正确且清晰的战略目标1、什么才是你的正确目标2、如何建立你的正确目标3、不断突破自我,成为行业精英现场演练:重新定义目标,并带领现场学员进行目标设定二、找到当前与目标之间的差距三、找到达成目标的核心障碍四、设计突破核心障碍的所有路径和方法五、快速突破,达成目标清晰的市场定位是你销售的真正开始通过市场分析全面了解市场环境及需求通过优势资源找出你的细分市场阵地你选定的市场就是你未来的主战场你的客户到底是谁?你要找的核心客户是谁?建立清晰的客户画像客户一定要进行分层管理你真的了解你的产品吗?SWOT问题分析法运用深度分析自己所经营的产品深度分析所处市场对标竞品现场练习:运用SWOT分析法分析你现在所销售的一款产品,同时分析一款竞品客户做出购买决策时考虑的的5大因素为你的客户定制专属的解决方案永远向着为解决客户的核心需求出发提供客观中立的解决方案更容易捕获客户的心你卖的永远不是你的产品,而是通过产品给客户带来的好处销售过程中常常会遇到的6层抗拒第0层抗拒  没有沟通线第1层抗拒  对方不认同你提出的问题第2层抗拒  对方不认同你提出的解决方向第3层抗拒  对方不认同你提出的解决方案第4层抗拒  对方认为你提出的解决方案存在负面分支第5层抗拒  对方认为你提出的解决方案存在执行障碍第6层抗拒  对方有莫名的恐惧感,犹豫不决解决销售6层抗拒的8步训练方法第1步  建立沟通线第2步  挖掘需求第3步  达成共识第4步  展示方案第5步  要求承诺第6步  处理障碍第7步  达成销售第8步  销售复盘现场演练:按小组现场设计一个你给客户提供的解决方案在时间面前人人平等我们都在和时间抢效率华尔街名言:别谈感情太伤钱6大维度快速过滤你的目标客户 购买意愿度、是否符合购买条件、购买决策、购买金额、购买数量、购买时间强大的执行力是销售业绩的直接保障远离所有的负面情绪和负面磁场盯紧你的目标,不要让外因干扰你的行动找到核心发力点,记住,处处发力等于白费力气量大是支付的核心关键主动主动再主动,行动行动再行动客户的异议处理 谈判策略和技巧篇 思路决定出路谈判无处不在12条谈判策略无形的谈判技巧谈判的新定义:优势谈判的4个层次比双赢更重要的事:实现你的目标循序渐进才能争取更多一切谈判与情景密切相关对照谈判清单进行训练:人人都可受益现场演练:按小组进行练习,列出自己的谈判清单,并进行谈判演练找出更深层次的动机人决定一切关注对方会让你收获更多寻找关键的第三方真正的做到尊重对方摸清对方的实力并予以鼓励信任和缺乏信任的谈判如何重获信任观念和沟通缩小认知差距对方的言论和观点比你的更重要总结你所听到的全部内容永远保持沉着冷静弄清楚对方做出承诺的方式做决策前先征求意见争论对错对于谈判毫无意义现场演练:按小组进行谈判对抗赛,将自己手中的方案成功的销售给你的对手
• 张光禄:银行客户经理个人IP打造
课程对象:银行所有参与营销的人员 课程时长:1~2天(6小时/天)  课程背景:随着我国互联网化的全面推进,各家自媒体和银行APP的大力推广,加大了客户获取产品和服务信息的渠道,很多客户在购买金融产品、选择服务自己的客户经理上,已经从原来的就近原则和随机原则转化为更为精准新模式,转为向自己认为的更为专业的主播们进行金融业务咨询、接受主播们的金融产品推荐。这也是我们银行的客户经理和潜在客户存在大量信息差所导致的,沟通的双方都在按照自己的认知进行沟通,导致沟通不畅,阻碍营销业绩的增长。为适应新的发展趋势,把握未来市场的战略高地,各家银行也开始对旗下的客户经理进行全新的营销尝试,通过对客户经理个人的IP进行打造,让潜在客户可以通过网络更高效、更全面的了解客户经理的专业度以及能为他带来的服务,从而降低了沟通成本及营销成本,将营销的效率进行了大幅的提升。 课程收益:老师将带领现场学员通过深度思考、精准定位、动因分析、策略制定、内容策划、高效执行等多角度来进行系统化的学习个人IP打造的方法,并通过现场演练的方式,让所有的学员都能真正的掌握个人IP的打造的流程和方法,最终通过个人IP的打造的落地实践,实现营销绩效的全面提升。 课程对象:银行所有参与营销的人员 课程时长:1~2天(6小时/天) 课程大纲:一、做好银行营销必须要考虑的三个必要因素:“势、市、事”1. 三个“势、市、事”之间的层次关系想要扭转乾坤,你必须顺势而为为什么很多人非常努力,但还是达不到自己想要的结果例:雷军创办小米成功背后的核心秘诀互联网全业态大发展的环境下,个人IP打造成为又一重要趋势例:招商银行的个人IP营销策略市场正在发生着巨大的变化我国城镇化率指标的变化对银行营销的整体影响例:影响银行业二十年间营销变化背后的逻辑互联网时代大背景下的银行营销的策略调整例:浦发银行运用网红策略仅用2小时便完成新发信用卡近20万张一切营销行为都是为了达成特定的营销目标而实施的例:花旗理财经理的市场营销策略方案的新老对比如何将这件事高效转化和落地执行个人IP打造,在未来的营销中具有全新的战略意义通过深度分析营销业绩公式,看达成营销成果的底层逻辑例:浦发银行销冠运用营销业绩公式通过三个月的时间实现业绩逆袭 通过个人IP打造突破营销的难点,占领未来市场高地在当前的银行营销工作中,到底是什么阻碍了你业绩的快速发展讲解:瓶颈突破五步法理论在突破银行营销绩效的重要作用现场演练:带领学员进行小组探讨,并列出10个影响业绩增长的核心原因从销售流程角度将总结出的问题进行分析,并依权重进行重新的逻辑排序通过个人IP打造的方式来逐一对营销阻碍进行突破高效解决客户对品牌、网点、客户经理的信任问题充实公域流量潜在客户数量,为延展营销做好充足的精准客户储备夯实私域流量的关注度、忠诚度、贡献度 开始制定我们的营销策略深度思考在互联网模式下我们到底要达成什么样的目标  例:分享头部主播的经营目标和操作策略(参哥、猴哥、大LOGO);  从老师带领某商业银行进行理财师大赛的实施策略看要达成的核心目标  现场演练:以小组为单位共同进行个人IP打造的核心目标设计,在组内达成共识,并进                     行现场分享分析达成目标所需要的三要素(营销三要素)人:营销人员和潜在客户货:输出的内容、呈现的形式场:传播的渠道基于自我深度分析下的精准营销策略定位运用量表思维,分析自己当下的营销现况及手中的可用资源对未来经营的市场进行重新定位对未来经营市场中的潜在客户进行重新定位选择出适合自己的细分市场一切从客户需求出发,根据客户的需求进行动因分析打造个人IP,先问自己,你能给潜在客户创造什么样的价值?永远为客户的每一步行为买单个人IP打造的策略制定  通过营销的整体目标、营销三要素、营销定位、客户画像定位、客户分层管理等进行综合考量,并进行属于自己的个人IP打造策略。例:重温田忌赛马的故事为你的营销策略带来全新的思路你要清晰的知道,你的一切行为都是为了达成某一特定目标而实施的,这个世界将人分为三六九等,我们也将客户分为不同的等级,但越是靠下的客户等级,越得不到更多的物质供给,更别说是精神供给了。所以,你要想清楚,你此生到底要怎样度过,你是将运用你不断进阶的专业知识和专业技能去服务头部的重点大客户,让他们认可你的价值?还是去通过帮助众多的中小微客户,去用心的了解他们、帮助他们、成就他们,以此为奋斗目标?给别人一个机会,也是给自己的一次救赎(机会)。一定要根据你当下的现况和影响力来设计你的营销策略,你到底要得到什么样的结果,服务什么样的客户,通过何种方式来进行实现。现场演练:带领现场学员通过小组讨论形式进行策略定制,并将形成共识的方案进行展示个人IP打造的内容策划你应该怎么做?建立你自己的核心人设找到一个细分/垂直领域勇敢的给自己贴上一个标签为你发布作品的内容进行整体设计作品内容呈现的两种方式:软文类和视频类撰写出阅读量、点赞量、完播率高的内容创作方法优秀文案(脚本)写作的撰写技巧例:老师通过对研究院内研究院撰写的一篇文章进行重新调整,阅读量翻了5倍,将              此文章拍成视频进行传播,点赞量、完播率、新增粉丝量都有了大幅的提升落地高效执行大胆前行,摒弃顾虑视频拍摄所需基础物料视频拍摄时的心理调整视频后期的编排和剪辑积累网感,提升驾驭媒体的能力不断尝试,找到自己的阵地持续不断的这个领域的内容营销现场演练:带领现场学员将当下热度最高的经济事件进行改编,成为自己的营销文章  带领现场学员将自己修改后的文章进行短视频拍摄和剪辑,并进行展示点评 四、课程总结复盘
• 张光禄:银行客户分层管理和客户经营
课程受众:银行客户经理、私人银行理财经理、银行理财经理课程时长:1天(6小时/天)课程背景:近年来,随着我国金融业的迅猛发展,各商业银行间竞争压力持续加大。在竞争激烈的市场面前,客户成为了商业银行最重要的资源。商业银行越来越意识到客户资源是竞争的制胜法宝。同时“一切以客户为中心”的思想也深入了每位营销人员的心中。那么,如何才能在这场客户的争夺大战中赢得客户、留住客户,并建立起可持续发展的多赢客户关系,便成为了商业银行急需解决的重要问题。课程收益:通过老师的讲解,对客户分层管理和客户经营两个板块有个全新的认知,通过现场的演练,让每个学员都能按照自己当下的经营状态和经营目标设定一套适合自己的客户分层管理模型,以及相对应的客户经营体系。课程受众:银行客户经理、私人银行理财经理、银行理财经理课程时长:1天(6小时/天)课程大纲:一、客户永远是你最大的资产1.当下客户经理遇到的难题(1) 你是否也拥有这些问题?为什么你比别人更努力但业绩依然不理想?为什么我的客户在我进行营销的时候总跟我要返佣?为什么我天天给客户送礼,他还是离我远去?       为什么总有人在抱怨“我的优质客户量不够,我的客户结构不健康?”(2) 目前的市场情况已经发生了改变客户个性化需求日益强烈中高端客户争夺日趋激烈精细化服务营销能力有待提升服务营销需要深度协同(3) 你没有为客户创造价值你是独一无二的个体,想为客户创造价值,首先让自己拥有价值(4) 你的营销缺乏经营思维简单粗暴的营销方式已经不能适应当下的市场环境用企业经营的思维做客户经营你将拥有一个全新的世界所有的行为都要为了“提高有效产出”这个目的而采取行动(5) 你努力的方向出现了问题三大维度塑造核心业绩公式例:浦发销冠运用核心业绩公式实现业绩突破,仅仅三个月时间便夺得业绩第一(6) 重新审视我们的营销方法是否满足客户需求(7) 一切的营销行为都应满足目标客户的实际需求2. 在竞争异常激烈的当下什么才是你最重要的事儿?同样是客户经理,为什么有人月销2000万?而有人月销不到200万?核心瓶颈突破5步法助你找到你的核心问题并且解决它重新界定你的客户是你的资产还是你的负债?客户管理中的资产和负债概念例:拥有100位净资产800万以上的花旗私行理财经理对自己资产的重新定义根据运营成本倒推你的客户管理行为什么样的客户是你的资产什么样的客户是你的负债 一切的销售都是基于人的销售你销售的任何一个产品都离不开一个重要的要素,那就是人和人打交道,你就要懂人性任何人只愿意和两类人发出购买决定从过往的卖方市场向未来的买方市场进行转变想要完成你的销售目标,就要从了解你的客户开始现代客户既拥有同质化的需求,又拥有个性化的需求重新分析你的客户收集一切与客户服务相关的信息当前除了信用卡及贷款类产品外,我们初识客户时的信息都少得可怜例:浦发销冠通过了解客户的家庭成员信息,为其提供额外的增值服务获得客户的              高度认同,并为其进行大量的转介绍,最终实现月度绩效倍增。对你的客户进行深度KYC分析分析你手中客户的真实潜在需求客户跟你说的需求大多数是表象需求深挖客户的真实潜在需求,助你制定全方位的产品配置策略例:北京兴业银行理财经理通过深挖客户的真是潜在需求,为客户制定一套完整的              解决方案,在获得客户认同的同时,提高了自己的业绩达成率。时间永远是我们营销的最大障碍用一对多的形式为客户提供服务,撬动你的时间杠杆通过不同类型的活动实现对不同客群的开发与维护运用客户分层管理理念实现你的效率倍增 做好我们的客户分层管理做好客户分层管理的核心意义更高效的完成我们设定的核心业绩指标更能帮助我们的营销人员能够更精准的设计营销方案更能帮助我们不同层级的客户实现价值最大化运用梯度等级的量表思维建立客户分层管理的新标准梯度等级在客户营销中不同场景下的应用客户分层分级管理、客户服务等级、客户生命周期等让我们一起看看同业们都是怎么来进行客户分层的例:工农中建交,邮信浦兴招的客户分层方式通过客户分层管理提高客户的四度:满意度忠诚度粘合度贡献度从多维度对你的客户进行更全面更立体的分层按资产量进行分层——常规划分法按客户关系进行分层按成交优先级进行分层——苹果四象限理论按客户综合贡献度进行分层按客户的行为习惯进行分层——数字化转型下的重点分析按客户的认知层级进行分层按客户的被网点教育程度进行分层——陪伴客户成长,让他成为你的忠粉例:不单要选对池塘钓大鱼,也要选对池塘养大鱼,这是你拥有未来的不二法则为不同层级客户提供差异化服务练习:按小组进行客户分层管理练习,最少用三种方式对你的客户进行分层设置,并提                供相应的差异化服务 客户经营定江山客户经营你做对了吗?你现在都是怎样进行客户经营的?你现在的客户经营效果达到理想状态了吗?拥有经营思维,让你的业绩翻倍你为什么要做客户经营?金融市场正在从原有的增量市场向存量市场转变不做客户经营,你就没有稳定的业绩表现不做客户经营,你就只是在用你的时间、精力、体能换钱,终有一天你会被自己淘汰出局做好客户经营的终极目标从销售业绩公式中寻求答案从事金融业的核心:只需掌握一个“信”字让客户成为你的朋友,你的粉丝通过差异化服务提升客户资产管理值通过不断的对客户进行增信,实现全品类营销通过多样化的场景营销实现源源不断地客户转介绍客户经营的梯度等级从不主动和客户沟通领导要求时被动和客户进行“通知”主动和客户进行基础的交流、信息的传递节假日给客户打电话问候节假日给客户送礼客户家庭的各类纪念日给客户送礼邀约客户参与行内各类福利沙龙活动帮助客户在金融投融资方面持续成长持续关注客户购买的产品近况,并及时和客户进行沟通帮助客户持续实现阶段性的小目标为客户创造更高的价值帮客户的朋友也实现财富小目标开始设计你的客户经营策略根据自己现阶段的状态和目标来设计你的客户经营策略审视你当下的产品及服务如何能够满足不同层级的客户需求你的客户到底都要什么?提升差异化服务的种类和质量为不同层级客户提供多元化的产品支持通过不同的营销方式满足不同客群的实际共性需求针对不同的客户群体设定不同的客户经营策略有效会计产出在客户分层管理和客户经营中的重要作用什么是有效会计产出?如何提高你的“有效会计产出”?不同层级客户的区别对待控制你的所有成本例:浦发银行营业网点通过调整策略实现超额中收达成率中国移动营业网点通过调整策略利润率提升30%练习:以小组为单位,找出每位伙伴当下最重要的核心经营客户方向并设计经营策略

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