刘钰：问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6324

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行业不限

适用对象

中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工

课程介绍

【课程对象】

中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工

【课程时间】12小时

【课程背景】

随着移动互联网的发展，供需双方的距离被大幅缩短，如何快速响应市场需求并灵活调整业务方向，已成为企业生存和发展的重要能力。随着市场变化越来越快，传统意义上的安东尼结构（高层决策-中层管理-基层执行）变得难以满足快速变化的市场需求。越来越多的组织开始意识到“一线决策”的重要性，早在2009年，华为就提出了“让一线直接呼唤炮火”，然而时至今日，决策流程漫长、响应速度慢仍是困扰着多数传统企业的主要问题。

这其中固然有组织结构固化、流程过长的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，许多管理者尚未意识到，在VUCA时代管理者所面临的全新挑战：

能否精准识别当下的情境，找到核心问题点；
能否从困境中找到机遇，寻求破局的可能性；
能否端正心态，正视团队力量并最大程度发挥集体智慧；
能否带领团队开展高效的决策会议，快速响应挑战

上述问题已经成为优秀管理者与一般管理者重要的分水岭，只有具备完善的系统思维，并激活集体智慧的管理者，方能带领团队走上持续改进、小步快走的业务快车道。

【课程收益】

完成本次课程，学员可以获得以下收益：

全面的多角度思考模式；
高效的会议主持工具；
言之有物的有效激励技巧；
系统化的问题分析与解决思路

【课程特色】

脱胎于经典著作《六顶思考帽》的思维模型；
体验式学习，用组织的实际问题为载体，学习分析问题的流程与工具；
明确的课程产出，课程结束后可以产生工作问题的解决方案；
超过5种群策群力、激发群体智慧的工具体验。

【课程对象】

中基层管理者、团队意见领袖、高潜员工

【课程时间】12小时

【课程大纲】

一、课程导入

开场与破冰活动
- 破冰活动
- 组建学习团队
课程框架介绍
课程内容介绍

呈现方式：课堂游戏

二、系统思维与多角度分析问题

行动学习的魅力
- 个体学习（效率与正确率）
- 团队学习（效率与正确率）
- 团队的力量>个体
行动中学习、解决问题、发展能力
- 行动学习的公式：AL = P + Q + R + I
系统思维之六顶思考帽
- 思维的发展与革命
- 平行思维与传统思维
- 六顶思考帽的意义
- 六顶思考帽概念与应用
白帽子与信息思维
- 纯理性思维
- 资料与信息
- 中立客观
- 问题界定
红帽子与情感思维
- 纯感性思维
- 情绪与感受
- 直觉与预感
- 问题共识
- 决策模式
黄帽子于利益思维
- 逻辑思维（正向）
- 价值与利益
- 激发与鼓励
黑帽子与风险思维
- 逻辑思维（负向）
- 风险与问题
- 改进与完善
绿帽子与创造性思维
- 创造性思维
- 创造力
- 寻找解决方案
蓝帽子与控制思维
- 控制思维
- 思维流程
- 控制与组织

呈现方式：工具体验、实战讨论、案例分析、课堂游戏

讨论产出：工作中的具体问题描述——期望、现状及相关数据

三、群策群力解决问题

群策群力的概念
群策群力五步法
- 问题界定
- 要因分析
- 创新解法
- 行动计划
- 执行计划
问题界定（白帽思维）
- 问题的定义
- 什么是问题？
- 白帽思维的误区
- 问题界定的流程
原因分析（白帽子+黑帽子）
- 原因分析的流程
- 自由讨论原因
- 聚焦重要原因
- 挖掘核心原因
- 把核心原因按照轻重缓急排序
- 研讨结果反馈与质疑（黑帽思维）
创新解法（绿帽思维）
- 创新思维体验
- 团队共创法研讨解决方案
方案评估
- 收益/实施难度矩阵
- 绝对条件和相对条件
- 方案风险分析
行动计划（蓝帽思维）
- 5W1H
- 甘特图
- WBS任务分解

呈现方式：工具体验、实战讨论、案例学习、模拟演练

讨论产出：实际工作问题的成因、解决方案与行动计划

四、我们的反思与学习

反思与收获
行动计划

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