陈博：体验经济的商业蓝图 -- 用户体验驱动业务增长的方法论

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 产品经理

课程编号 : 7188

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行业不限

适用对象

产品研发团队、产品经理、产品需求调研团队、营销、营销分析、运营

课程介绍

【课程对象】：

企业家、创业者、中高层管理者；
设计师、用户体验领域工作者；
产品经理、运营经理；
市场、营销、品牌、公关等。

【课程时间】1-2天（6小时／天）

【课程背景】

一朵玫瑰花应该值多少钱？

如果是在鲜花超市，8元的单价会觉得不便宜。

如果是在酒吧里消费，38元的定价就变得可以接受。

如果在情人节的夜晚，98元都感觉超值。

所以，它到底值多少钱?

这就是体验经济的魅力，它激活了人们另外一套思维决策系统，在理性世界观之外，开启了感性世界的大门。在感性商业的世界里，有新的价值、新的标准、新的逻辑和新的方法。

如今基于用户体验的创新管理思潮，站在了商业舞台的中央，被众多世界五百强和行业翘楚推崇。整个社会都掀起了“体验设计经济”的大旗，特别是在新零售、新金融、出行、教育等新兴领域大放异彩。本课程以用户体验设计为核心线索，结合了商业模式、营销定位、产品设计、市场细分、消费心理学、行为经济学等知识模块，最终汇聚成四大模块、数十个模型、上百个知识点，它将带给一线的经营者可落地实践的知识。

【课程收益】

将“体验设计经济”完美地与企业现有的管理逻辑和管理环节相衔接和融合，帮助企业通过用户体验提升竞争力，快速实现增长
理解体验经济带给企业的巨大机会，以及企业追逐体验经济模式的挑战所在
通过学习新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的价值蓝海
开启基于用户视角的概念定位原则，以及进行概念创意推导和甄别的众多工具方法
基于用户旅程进行业务架构推导：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接触点，形成高粘性的业务路径
基于全面的接触点体验四大要素，几十余个子要素，系统的指导打造好产品的方方面面

【课程特色】

案例跟踪：通过丰富的行业案例和设计案例贯穿所有的知识点，并给予核心的观点，引人思考。

互动：从头到尾都由讲师来主导太枯燥了，我们加入了轻松、活跃的互动环节，使学习的过程充满了主动性和趣味性。

【课程对象】：

企业家、创业者、中高层管理者；
设计师、用户体验领域工作者；
产品经理、运营经理；
市场、营销、品牌、公关等。

【课程时间】1-2天（6小时／天）

备注：一天主要是讲解，两天就是加入研讨分享环节

【课程大纲】

改变格局：来到感性商业的新舞台（新战略）
体验经济时代的崛起

独角兽们以用户体验征服天下
体验经济是商业食物链的新顶端
工业基因的企业
效率型基因的企业
体验型基因的企业

案例：迪士尼、苹果公司

感性商业观

为什么购买上万元奢饰品的人，会因为不包邮而选择别家？
“感性人"和“理性人”的差异
损失厌恶
时间偏好
比例偏见
社会性偏好

案例：超市促销方案、七天无理由退货、彩票领取

企业和用户在一个世界吗？

用户体验赋能体系

用户体验构建企业和用户之间的桥梁
你真的理解用户体验吗：在感性商业的环境中，重构企业与人的关系
感性人市场
体验型商业概念
体验型业务蓝图
体验型接触点
用户体验创新常见的误区
体验赋能的正确三观论
新的价值观：用户资产
新的是非观：用户视角
新的成长观：用户主导

案例：星巴克、小米、共享单车

产品驱动和用户驱动的区别
体验型团队的必备思维
商业思维
设计思维
科技思维

洞察感性人，挖掘巨大新市场机会（新洞察）
重构你的用户家族

顾客还是用户

案例：脑白金、儿童用品

让用户主动为你免费打工

案例：抖音

四个面具:快速建立利益相关者
直接用户
服务提供者
业务合作者
业务管理者

案例：新零售：物美+多点

你看不懂的新人类∶感性人

不要相信用户所说的建议

案例：可口可乐

乔布斯不做需求调研?
多元的用户
感性的用户
多元的情景
挖掘用户动机
用户研究带来三种进阶机会
用户研究更善于挖掘感性需求
用户研究更善于挖掘潜力
用户研究的成果能自我转化

用户角色还原感性特征

从“用户画像”升级到“用户角色”

案例：我不是药神主角程勇

洞察感性人的情境研究法
观察法
扮演法

案例：母婴类硬件产品

用户角色卡片
基本信息
用户故事
用户感受
洞察

作业：设计一个你所处行业的产品用户角色

用户旅程揭示用户世界的心路历程

从“业务流程"升级到"用户旅程”

案例：理财产品转账用户旅程

“用户旅程现状图”还原全景业务
场景阶段
用户行为
承载物
用户感受
商业诉求
机会

研讨：设计一个你所处行业的一个典型用户的旅程图

从动机挖掘需求的核心本源

从“表面需求"升级到"隐性动机”

案例：福特汽车

”动机泳道图”获得更具潜力的创新点
原始需求
动机推导
可能方案
价值分析

案例：洗涤用品

基于体验思想创新商业模式（新概念）
用户场景是商业模式升级的核心

为什么打败口香糖的是智能手机
竞品替代
潜在竞品替代
无关业务替代
经营用户场景

案例：德云社相声

比市场细分更好的场景垄断

案例：360：用户安全上网场景的服务公司

稳定的利润来自场景而不是产品

案例：支付宝刷脸支付、微信、跑步场景

用户是商业舞台的主角，非企业

案例：真人密室逃脱

场景化带来商业概念的新要素

一个商业战略就是一个等待发生的故事

案例：三国志新闻

场景的规则，驱动人、事、物的关系

案例：三只松鼠的场景规则、美丽相约（旅游管理品牌）

场景的场合，从温暖小屋到高山湖海

案例：“菜市场遇见经济学”新闻发布会、Idea Bank银行快车

体验型概念寻找创意的落地方法

寻找创意线索的钻石模型

案例：提升订单申请成功率

像独角兽─样诞生在餐巾纸上

案例：亚马逊的飞轮

按照人性如何辨别创意的价值
不要教育用户

案例：KEEP

挖掘用户的第二场景

案例：无人驾驶汽车

翻转短板

案例：等候电梯时候的烦躁

体验思维对品牌营销的影响

场景化让定位原理依然有效

案例：滴滴出行

用户忘记品牌口号，只记得体验

案例：RoseOnly花店

品牌活动，搭场景让用户表演

体验型业务蓝图的规划（新蓝图）
用户旅程成就商业的主线

为商业舞台编写一个完美的剧本

案例：服装定制业务

用户旅程在前，业务流程在后

案例：婚礼流程清单、银行流程（反面案例）

打造卓越旅程的“4321工作法”
4个波次
3个可能性
2个尖峰时刻
1系列触点

四个旅程波次与用户的心路历程

4个波次是新的业务增长逻辑
传统营销的业务链路
体验经济的业务链路
用户约会期:以用户型价值打动用户

案例：耳熟能详的广告与我无关

用户追求期:与用户共建情感账户

案例：欧莱雅UV Sense

用户享受期:完美执行中让用户掏钱包
内容体验
功能体验
易用性体验
情感性体验
用户成就期︰帮助用户对外连接

案例：餐厅服务员培训

三种跨越思维，让业务更高频、更丰满

跨越身份，抓住多个轨迹的线头

案例：陪老婆逛街的男人

跨越任务，在业务的延长线上经营

案例：机场换乘体验

跨越平台，用户在每个枝头都可以停留

两个尖峰时刻，制造业务的闪光点

从木桶短板理论到长板理论

案例：沃尔玛的兴衰

向好莱坞学习尖峰时刻的节奏

案例：宜家购物体验

初始高峰，产生了70%的认可

案例：kindle

好的结束高峰，是超越期待的关键

一系列接触点，展开高质量的业务规划

企业最关注的业务蓝图
从用户旅程规划图到业务蓝图

渠道的卓越用户体验赋能

以前或现在，“渠道"始终为王
结算体验让用户开心花钱
售后体验形成新的业务闭环
物流是离用户最近的舞台

案例：达美乐披萨

渠道体验的全程体验点管理

案例：丽思·卡尔顿酒店

打造超越期待的接触点体验（新产品）
产品打动用户的体验DNA

组成接触点的多种产品形式
产品是品牌营销的发动机

案例：镂空腕表、55度水杯

产品体验四要素详解
内容体验
功能体验
易用性体验
情感性体验

产品的语境:内容体验

你首先忽略的是内容体验
内容正确:产品总写不对文字
内容有价:避免可怕的“正确废话”
符合视角:走出鸡同鸭讲的尴尬

案例：银行的“友好”提升

产品的技能:功能体验

软性功能:那些被你冷落的长板
功能有序:功能也要讲究排排兵布阵
亮点突出:聚焦你的超级卖点

案例：MATE20

产品的态度:易用性体验

可学习性:—定要淘汰说明书
可记忆性:允许陌生但不可遗忘
使用效率:快，快，再快
出错控制:帮助用户把坑填好

案例：佳能打印机、投影仪

产品的温度:情感体验

品牌一致︰品牌呼应才能彼此借力
美观性:颜值即正义
愉悦性:愉悦总是让人点赞
探索性:神秘的细节隐藏惊喜

案例：九龙杯、透光镜、OFO、游戏的秘籍

服务型业务的体验经营

好服务的前提是建立体验型组织
服务体验的内在基因是员工体验
每个员工都是身处前线的客户经理
让规则与人的主动性共舞
好的授权是制造感受的前提

案例：麦当劳、海底捞

陈博老师的其他课程

• 陈博：以用户价值为依归以产品价值赢市场以用户为中心的产品设计全流程实战: 【课程背景】在当今用户体验为王的时代，市场产品同质化现象严重，消费者在面临产品的时候有着充足的选择空间，这种情况下用户体验成为了决定一个产品是否叫座好卖的重要性的因素之一。很多企业对用户体验的概念只停留在一个很表面的意识，没有认识到用户体验其实是需要和产品研发流程紧密结合并落地的一个系统性工程，而这个系统性的工程的投入换来的是产品的更为长久有效的核心市场竞争力做一个产品和做一个“好”的产品之间的差距会日益明显，企业在向市场推出一个产品的时候，如果用户体验不好，会直接导致产品运营增长乏力，用户流失严重，品牌口碑下降等不利的后果。如何自上而下建立产品团队对用户体验设计统一的认知，从而建立以用户为中心的UCD研发团队？如何将用户体验设计理念深入植入产品研发的每一步流程，从而最终打造易用甚至友好的产品？如何掌握专业的用户研究和可用性测试的方法？掌握利用原型规划业务流程和交互的方法，展示及多层面沟通的技巧？这都是企业产品团队各个岗位尤其是产品经理甚至是CEO应该深入思考的问题，也是本课程的内容要点。课程基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，研究国内外各种经典用户体验设计方法和工具、思维模式，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。以期达到企业真正认知到用户体验思维的价值和作用。【课程收益】系统深入掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目研发流程中各个关键性环节的作用和落地实践方法；掌握用户体验相关的各种思维体系和方法包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等；掌握正确先进的产品设计流程（需求分析、产品定位、概念模型、竞品分析、用户画像、交互设计、功能架构、原型设计、高保真设计、切图和标注等）；深刻理解设计的本质：设计的轻和重、适度设计、设计中的设计、情感化设计、设计中的逻辑：设计→功能→需求→用户→场景、设计与交互、产品架构之间的关系等等。理解用户体验设计的五个要素，涉及岗位为前后端软件工程师、产品经理、UI设计师、交互设计师、项目经理、需求分析师、运维测试等人员，注重前端和后端的衔接沟通环节；掌握各个流程阶段相关的工具和方法；掌握移动端的设计特性＋架构＋方法＋表现技法以及移动端设计规范IOS和Material设计规范的核心思想和理念；掌握互联网产品设计思维，掌握用户体验的五个要素，从信息设计和界面设计两个角度分别理解五个层面：“战略层→范围层→结构层→框架层→视觉层”的要点和设计方法；提升对产品的设计审美的眼光和逻辑判定能力，从而更好的把握团队产出质量和成果。【课程特色】全面：系统完整的建立用户体验设计的思维模型，与产品研发全流程紧密结合，涵盖C端和B端所需的用户体验设计知识，从移动端、信息化平台到传统的BS网站、CS客户端等都可以很好的运用此套课程体系的知识。案例跟踪：通过经典案例的从功能定位到设计完成的全程跟踪，使所有的知识点都能得到印证和落地，更加直观、细致，提高经验积累。原型驱动：授课过程中采用原型驱动授课模式，从原型案例入手讲解知识点。互动：适度的作业练习、研讨、点评让学员参与到学习过程中，而不是被动的灌输知识。【课程对象】产品经理、项目经理、UIUE设计师、前后端开发工程师、产品运营、需求分析师等。【课程时间】2-3天（6小时／天）【课程大纲】互联网时代：体验设计价值增大用户体验设计（UE）就是让用户用的爽吗？什么是用户：3W解读Who案例：网约车用户画像WhereWhy案例：抖音购物车体验设计如何落地？视觉体验案例：母婴代购网站感官体验（五官）交互体验浏览体验情感体验信任体验案例：微信聊天的体验设计（中断设计/场景设计）创新技术与数字化体验案例：线下服装店数字化营销从产品的角度看设计，仅仅是视觉吗？什么是设计设计的本质不同类型产品的设计要点适度设计（设计的加法和减法）案例：IOS便签视觉设计、交互设计、功能设计、反馈设计……案例：流氓流程设计、邮箱上传流程……设计的轻和重案例：反馈设计案例（轻量级反馈设计）设计的逻辑案例：APP登录界面设计创新用户体验设计驱动用户增长案例：微信支付用户体验设计有级别吗？能用易用友好案例：文件传输流程设计案例：美团外卖点餐界面案例：亚马逊“预测性物流”用户体验设计四个要点分析用户界定需求先行案例：12306购票网站O2O闭环情感化设计案例：emoji表情用户研究到底有什么用？（用户研究与洞察+需求采集、分析与管理）用户研究的意义和困难统一团队认知聚焦产品核心问题挖掘和探索真实需求为产品设计和运营提供依据……案例：公主的月亮案例：福特汽车用户研究的工具和方法定性研究案例：金融理财产品用户画像定量研究案例：网约车用户画像用户画像什么是用户画像为什么需要用户画像用户画像的构成要素如何创建用户画像作业：创建APP用户画像需求采集、分析与管理的难度是什么？需求分析的三个维度：商业需求用户需求项目需求案例：航空公司网站需求挖掘你我需求软硬需求真假需求案例：追女朋友、铅笔、儿子行业产品需求分析案例斯达康（原点决策）今日头条（大数据驱动满足个人化需求）暴风影音（微创新打破行业壁垒）360（抓准需求打破行业壁垒）需求来源（C端和B端）竞品分析案例：旅行APP数据分析案例：电商平台漏斗模型市场调研问卷调研用户模拟案例：苹果手机文献调研用户访谈情报搜集行业论坛和峰会……需求评估需求评估流程需求评估因素需求评估四象限图需求评估工具（KANO模型；需求减法；专家评估……）经典三级需求法业务需求用户需求功能需求案例：自助快递柜用户体验要素-经典产品立体框架思维战略层（商业需求和用户需求）范围层功能信息设计结构层信息架构交互设计导航设计框架层原型设计页面布局视觉层品牌传达色彩体系视觉规范图标设计等……案例：Airbnb、美团外卖等交互设计交付物的标准是什么？交互设计概念用户心理模型设计模型技术模型案例：支付宝钱包案例：发送邮件交互设计流程任务分析逻辑流程页面流程页面布局原型设计交互设计说明作业：订餐平台的任务分析信息架构设计为什么这么重要？什么是信息架构内容的划分内容的层级组织迷宫式的信息架构设计案例：某网银网站菜单结构设计信息架构布局思路ToC和ToB信息架构的区别信息架构的服务对象用户场景案例：苹果手机拍照信息架构的深度和广度（四种组合方式解析及案例分析）架构的深度架构的宽度架构的几种不同的组合方式及其特点案例：相机APP好的信息架构的特点与“产品目标”和“用户需求”相对应具有一定的延展性保证分类标准的一致性、相关性和独立性有效平衡信息架构的“广度”和“深度”使用“用户语言”案例：百度、今日头条、淘宝主界面分类导航、支付宝9.9版本主界面如何不理解导航设计会有什么问题？什么是导航设计导航设计与信息架构的关系移动UI导航的架构分类层级式辐射式套娃式标签式汉堡包导航Web端导航设计搜索导航分类导航相关导航导航设计用户体验原则导航菜单要清晰可见告诉用户其当前位置导航菜单要与用户任务协调一致导航菜单要易于操作案例：建行官网、Airbnb等情感化设计-打动人心的设计情感化设计三个层次本能层行为层反思层设计目标：心流案例：过山车案例：抖音、淘宝基于行为分析的前馈设计利用情景和之前的用户行为来推送功能历史记录（偏好路径）文化习俗人际关系特殊数据结构传感器空间、时间防呆理论案例：导航地图、音乐APP、搜索网站、社交软件、播发器等。原型设计什么是原型原型设计方法论原型设计注意事项案例：某电商网站注册登录逻辑流程案例实战演练（Axure绘制）案例：途牛多重登录界面案例：麦当劳点餐APP作业：电商购物APP的登录界面原型流程设计流程设计的难度和重点是什么？流程设计基础概念某C端产品总体流程设计规划思路实战演练逻辑流程概念页面流程概念页面流程案例分析和实战演练案例：B端产品登录流程设计实战案例：衣邦人整体流程思路分析流程设计中的用户体验案例分析清晰的布局结构准确的文字描述/提示给用户反馈不要在同一个页面里面展开多个流程流程设计案例分析案例：分支流程设计案例：提交个人信息界面尼尔森十大交互设计原则状态可见原则环境贴切原则用户可控原则一致性原则防错原则易取原则灵活高效原则优美简约原则容错原则人性化帮助原则案例：表单填写界面、计时器设计、验证码输入界面……Ant Design设计原则解读亲密性对齐对比重复直截了当足不出户简化交互提供邀请巧用过渡及时反应案例：B端后台产品各种表单和界面设计移动UI特性＋方法移动UI设计特性情景特性网络特性物理特性触摸手势系统特性案例：运动App、印象笔记、clear……移动UI设计方法关于输入简单易懂注意中断关注内容给个反馈案例：银行密码登录框、Chirp、微信、facebook、大众点评clear……用户体验测试（以旅游网站为例）用户测试的基本流程（例）用户测试的定量研究和定性研究方法用户测试效果的评估讲评与总结案例：深圳航空官网竞品分析非常重要！竞品分析定义和意义竞品分析的内涵和外延竞品分析的步骤竞品分析实战演练基于用户体验设计的竞品分析：信息架构层面对比功能层面对比交互层面对比视觉层面对比案例：银行APP、旅行网站等作业：完成一份交互设计师和UI设计师视角的竞品分析报告。

• 陈博：产品即战略产品即营销 --互联网时代产品经理最佳实践: 【课程对象】1.企业的管理者CEO、老板、创新创业团队、产品总监/经理、研发总监/经理、项目经理、营销总监等；2.传统软件行业的研发人员，包括软件工程师、产品经理、项目经理、UI设计师、交互设计师、需求分析师、数据分析师、运维人员等等。3.产品营销和市场人员，有助于理解产品规划设计与营销之间的深度关系。【课程时间】2天（6小时／天）【课程背景】我咨询公司在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：1. 产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；2. 产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住；3. 几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司神经末梢与大脑失去联系；4. 了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责，缺少完备的需求收集、汇总、分析机制；5. 把销售驱动误以为是市场驱动，销售人员反馈的需求往往是短期行为、而且很个性化，研发总是被这些短平快的个性化需求驱动的团团转……当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。然而，很多发展中的企业在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中却面临很多困惑，比如？产品经理该如何定位？其职责是什么？产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？如何策划有竞争力的差异化产品？如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？如何把新产品成功的推向市场？如何构建适合产品经理成长的优良土壤？基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。【课程收益】了解产品经理产生的背景、时机了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机了解业界如何培养产品经理的方法【课程特色】案例跟踪：通过丰富的行业案例和设计案例贯穿所有的知识点，并给予核心的观点，引人思考。互动：从头到尾都由讲师来主导太枯燥了，我们加入了轻松、活跃的互动环节，使学习的过程充满了主动性和趣味性。【课程对象】1.企业的管理者CEO、老板、创新创业团队、产品总监/经理、研发总监/经理、项目经理、营销总监等；2.传统软件行业的研发人员，包括软件工程师、产品经理、项目经理、UI设计师、交互设计师、需求分析师、数据分析师、运维人员等等。3.产品营销和市场人员，有助于理解产品规划设计与营销之间的深度关系。【课程时间】2天（6小时／天）【课程大纲】产品经理是什么和互联网时代的产品特点是什么？什么是产品经理?互联网时代的产品经理有什么不一样?消费品时代的产品经理软件时代的产品经理不一样的互联网产品经理大用户量形成马太效应快速迭代、数据和AB测试体验设计价值增大互联网行业的产品方向C端和B端产品的特点和区别数据与策略产品商业变现产品AI产品互联网行业发展趋势流量竞争激烈线下业务渗透程度越来越高业务模式越来越重运营效率成为核心竞争力产业互联网的挑战和机遇产品经理做什么？应该具备什么样的能力？产品经理做什么需求（定义产品）生产（合理、高效的作出产品）销售（价值交换）协调（沟通推进、组织协调等）从业务到产品-产品研发建设流程B端产品的总体建设流程C端产品的总体建设流程B端和C端产品建设流程的区别产品生命周期定义和管理导入期成长期成熟期衰退期案例：滴滴打车产品经理的能力模型与培养产品经理能力模型详解腾讯公司产品经理模型创新产品经理能力发展模型产品经理主要职责及关键业绩指标可量化指标非可量化指标腾讯产品心法解读用户：定义用户、接近用户、了解用户、变成用户定位：产品服务于谁？解决用户什么场景下的什么问题？边界在哪里？需求：产品需求源于用户但不止于用户时机：主动推演风口，为时机做好准备匠心：小步、迭代、试错、快跑危机：技术与环境的变化+用户的变化+团队的变化。合作：团队内部合作+跨团队合作+构建产品生态商业：让产品有自我造血的功能案例：微信产品四大核心价值观产品经理之战略分析行业与市场分析六步法确定行业规模竞争者结构分析创新升级可行性替代品威胁供应链与行业生态进入者分析案例：中国B端培训市场、小米、物联网PEST宏观战略分析模型案例：吉利收购沃尔沃SWOT中观态势分析模型研讨：爱奇艺做电商的SWOT分析波特五力竞争分析模型案例：张亮麻辣烫、耐克等用户研究与洞察用户研究与洞察意义与难点定性和定量分析深度分析案例：公主的月亮、福特汽车用户研究各种工具的解读一对一深度访谈案例：网约车司机定性访谈焦点小组访谈案例：陌陌女性用户访谈日记访谈法其他方法后台数据分析法案例：广告图热点分析行业报告分析法问卷调查定性与定量的共性问题总结用户画像静态动态消费心理案例：某金融产品用户画像案例解析需求采集分析与管理需求分析与管理价值与意义各种需求调研方法行业数据分析法案例：抖音行业数据报告专家调研法运营数据分析法案例：电商平台漏斗模型内部需求角色转换数据模型分析法需求评估需求评估流程需求评估因素需求评估四象限图需求评估工具KANO模型需求减法专家评估……案例：某数字化政务平台经典三级需求法业务需求用户需求功能需求案例：自助快递柜产品规划与定义C端产品规划核心业务准备工作/输出物/参与者产品业务形态产品主线流程图产品规划二分法产品线路图案例：某社交APPB端产品整体设计方案核心业务流程产品定位应用架构设计功能模块设计演进蓝图设计案例：某运维服务数字平台用户体验设计-产品设计的必需品什么是用户：3W解读Who案例：网约车用户画像WhereWhy案例：抖音购物车体验设计如何落地？视觉体验案例：母婴代购网站感官体验（五官）交互体验浏览体验情感体验信任体验案例：微信聊天的体验设计（中断设计/场景设计）什么是设计设计的本质不同类型产品的设计要点适度设计（设计的加法和减法）案例：IOS便签视觉设计、交互设计、功能设计、反馈设计……案例：流氓流程设计、邮箱上传流程……设计的轻和重案例：反馈设计案例（轻量级反馈设计）设计的逻辑案例：APP登录界面设计创新用户体验设计驱动用户增长案例：微信支付用户体验设计有级别吗？能用易用友好案例：文件传输流程设计案例：美团外卖点餐界面案例：亚马逊“预测性物流”产品经理“创”字诀——创意探寻互联网创新的三种层次产品模式行业用户问题研究方法：棋盘创新法案例：共享维修、kindle、跑步鸡等；趋势竞品研究行业画布竞品分析竞品分析的内涵和外延不仅要关注用户，还要关注竞争对手产品不同生命周期竞品分析的侧重点竞品分析的不同视角（商业、用户、产品、运营、舆情）案例：银行APP、旅行网站等$APPEALS法案例：航旅纵横vs飞常准顾客价值曲线法案例：不同级别酒店的产品服务要素组合Design Thinking（创新设计思维）共情定义形成概念创建原型测试验证向骗子学习产品——关注细分市场案例：“尼日利亚王子”邮件骗局用户画像流程详细拆解与实战演练用户画像的定义和分类User Persona绘制流程确定研究目的确定目标用户用户抽样定性研究数据整理和分析产品概念用户测试练习：完成一份产品概念定义+天使用户访谈用户细分分析（亲和图）案例：郊区宠物托管To C 产品用户画像绘制要点To B产品的企业客户画像的主要内容前沿技术研究AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究T-P-M模型法产品经理“立”字诀——立项与需求传递从顾客问题到解决方案（价值主张：差异性）案例：饿了么、知乎等采用电梯测试法验证产品价值定位采用产品精益画布全面研究产品可行性案例：郊区宠物托管从风投视角审视产品的4问法评审是否强、频需求？是否攻、守兼备？是否人、物匹配？是否收、支平衡？研讨：使用精益画布设计一份商业模式并进行小组讨论精益需求方法——用户故事地图法案例：在线医疗APP

• 陈博：产品思维驱动业务增长 -- 从“做项目”到“做产品”转型: 【课程对象】产品经理、项目经理、UIUE设计师、前后端开发工程师、产品运营、需求分析师等。【课程时间】1-2天（6小时／天）【课程背景】项目型公司靠完成项目、收取费用来作为主要营业收入的公司。美国项目管理协会认为：项目是一种被承办的旨在创造某种独特产品或服务的临时性努力。一般来说，项目有唯一性（每个项目都是独特的）、一次性（项目不能复制）和不可逆转性（不论结果如何，项目结束了，结果也就确定了）。许多中小型企业在创业时得到的第一桶金就是靠某个项目，而后就寻找类似的项目继续发展。这些项目可能是为某家大公司生产特殊配件，可能是代工生产某个产品，也可能是实施一个市场活动、进行一次定制培训。当企业通过项目赚钱发展到一定程度之后，随着客户越来越多，个性化需求越来越多，项目在经历不断的修修补补的过程中，系统变得复杂性非常高，维护成本随之也很高，公司尽管不缺项目，但是利润却在不断降低，这种情况下，我们就需要考虑从“做项目”向“做产品”转型，这个时候我们需要根据公司自身的情况进行相应的组织架构的调整、选择适合自己的软件研发流程（敏捷、IPD、精益、门径等），并且在系统经历一段时间之后需要对软件架构进行重构，建立复杂、个性化需求的管理方法和系统，从而为企业从“做项目”向“做产品”转型做好全方面的准备！总体来说，我们要全面转换项目思维为产品思维，从“销售”驱动转变为“市场”驱动，从赚一个个项目的钱到赚一个产品的未来的钱，从疲于应付各种个性化需求到对需求的有效、合理、可续的管理，从项目型团队到产品型团队进行转型！基于以上的思考，我们结合大量的培训和咨询案例，基于国际NPDP产品经理知识体系，研究国内外各种经典用户体验设计方法和工具、思维模式，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。以期达到企业真正全面掌握如何从“做项目”到“做产品”转型。【课程收益】掌握从做项目到做产品转型过程的关键问题和解决方案；掌握产品从0-1的全流程设计最佳实践技术；掌握产品思维和B端产品经理常用的工具、模型、方法等；掌握B端产品经理的能力模型和各阶段的核心能力、考评标准等；【课程对象】产品经理、项目经理、UIUE设计师、前后端开发工程师、产品运营、需求分析师等。【课程时间】1-2天（6小时／天）【课程大纲】从项目型公司到产品型公司的转型思考 1.项目型公司：1个项目+1个项目+N个项目，产品型公司：1个产品×销量； 2.项目型公司是“销售”驱动的，产品型公司是“市场”驱动的； 3.项目的收入是看得见摸得着的，产品的收入是未来的不确定的；案例：某企业信息化系统发展中遇到的问题；构建产品需求管理和市场分析体系； 1.需求来源的复杂性和多样性； 2.做项目和做产品对于需求把握的差异性； 3.需求的时间范围和产品范围； 4.基于竞品的市场信息搜集和分工体系； 5.构建产品市场管理和需求管理框架 1）需求管理流程； 2）通过SPAN分析矩阵评估细分市场； 3）市场吸引力因素 4）竞争地位分析：$appeals 分析 5）市场管理思维框架构建产品平台和技术规划体系 1.为什么要构建产品平台和技术规划体系； 2.产品开发的V/R/M版本策略 1）平台产品版本V（Version） 2）特性版本R（Release） 3）定制版本M（Modification） 3.产品战略层面的项目组合规划； 1）突破性项目 2）平台型项目 3）衍生项目 4）支持型项目建立产品管理组织结构和人才培养体系 1.四种产品管理组织结构介绍： 1）职能型 2）轻量型 3）重量型 4）自治型 2.不同产品组织结构的优劣性分析和总结构建与公司匹配的产品开发流程 1.产品开发是一个“风险与回报”的过程 2.几种常用产品开发流程介绍 1）门径管理流程 2）精益产品开发流程 3）集成产品开发流程 3.不同产品开发流程适用的产品类型、行业特点等总结新产品开发任务--基础调研 1.察市场：行业规模+竞争者结构+替代品威胁+供应链与行业生态+进入者分析 2.察竞品：明确目标→选择竞品→确定分析维度→收集竞品信息→信息整理与分析→总结报告 3.察业务：明确调研目标→选择调研对象→选择调研方法→执行调研计划→总结归纳输出用户画像探索与用户旅程地图 1.User Profile和User Persona的定义和区别 2.C端产品用户画像的定义和实战案例：某在线购房网站的用户画像B端产品用户画像要点案例：某B端产品用户画像用户旅程地图洞察用户痛点、爽点和痒点峰终定律与用户旅程地图案例：星巴克/宜家/亚朵酒店用户体验设计与运营增长 1.从注册登录页面的设计开始；（Axure演示） 2.AARRR运营增长模型拆解 3.产品生命周期与运营管理的关系 4.数字化体验是运营增长的策略工具从“项目”到“产品”转型的框架总结 1.企业在什么情况下面临从项目专项为产品？ 2.项目经理如何成功转型产品经理？ 1）跳出项目思维，从产品角度看系统，建立产品思维 2）产品经理能力地图市场/用户调研与分析用户需求理解业务抽象能力技术理解能力产品设计能力运营数据分析营销与推广策略项目管理沟通协调逻辑分析 3）产品经理学习规划路径

陈博：体验经济的商业蓝图 -- 用户体验驱动业务增长的方法论

课程概要

适用对象

课程介绍

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