何云鹏：跨部门沟通与协作

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。

在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

【培训对象】企业各层管理人员、团队成员与部门员工

【课程收益】
※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活
※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、

运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

※ 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、

长期而全面布建关键点的能力
※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

 

【课程时长】6-12小时（6小时/天）

【课程大纲】

 

第一单元 沟通对组织的重要性

1. 部门沟通能力的重要性
2. 部门沟通的现状
3. 沟通能力强的人更善于管理
4. 对沟通能力的正确观念与心态
5. 沟通的意义，障碍和原则
6. 要被动沟通变主动沟通
   
    

第二单元 深入挖掘跨部门问题的根源

1. 跨部门沟通障碍常见的9种显现
2. 缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
3. 企业文化的导向
        小组讨论&发表：
   A、 如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
   B、 如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
4. 跨部门沟通与部门内沟通的差异性
   1、接受任务与交付任务的方式不同
   2、沟通方式不同
   
    

第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍

1. 沟通的经典模型与常见问题
   1、“频道”差异——沟通中常见的障碍
2. 改善沟通的契机——识别频道差异
   1、沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差
   2、频道差异的常见类型
   3、频道差异的原因分析
   4、识别沟通中的频道差异信号
3. 在同一个频道上成功沟通
   体验:从困难到畅通的沟通
   1、建立共同沟通频道的过程
   2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
   3、在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
   4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
   5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式
   讨论:你身边的频道技术案例

第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式

1. 与下属的沟通—教导与激励

案例:分析问题——处理问题

1. 与上司的沟通——报告与建议的技巧
2. 与平行部门的沟通——会议与协调
3. 与业务部门的沟通——和谐共处
4. 对外的沟通
5. 建立双赢的互动

第五单元 跨部门沟通的要点（一）
一、认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通的意义和方式
   2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
2. 尊重和欣赏
   1、自我与自我满足
   2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
   3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
   4、正确评价自己和别人
   5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
3. 换位思考
   1、其实谁都有理
   2、双赢思维
   3、换位思考是主管的主要能力之一
4. 知己知彼
   1、经理人看专业知识
   2、经理人看专业知识和专业以外的知识
   3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要
   4、企业内调换岗位的重要性
5. 跨部门沟通的关键技巧

第六单元 跨部门沟通的要点（二）

1. 跨部门沟通的问题根源
   1、对于结果的预期不同
   2、被动等待讯息
   3、相互排挤的工作要求
   4、上情无法下达，下情无法上达
   5、部门权限间交叉地带的事该不该管？
   案例:某公司商场做促销活动
2. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
   1、强化全局视野
   2、选择适当的沟通方式
   3、运用对方的思考逻辑
   4、尊重他人的主导权
   5、争取高层的支持
   案例:财务部门与办公室主任的沟通故事
3. 跨部门协作解决问题
4. 从组织的原理来看
   1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合
   2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
   3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
   4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需
   有办法对付所有的疑难杂症
   案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通

第七单元：跨部门沟通的误区

1. “退缩式”的跨部门沟通
   1、退缩式的具体表现
   2、退缩式的负面效果
2. “侵略式”的跨部门沟通
   1、侵略式的具体表现
   2、侵略式的负面效果
   案例分享

第八单元 跨部门沟通中——冲突管理的策略与技巧

1. 冲突管理的策略
   1、评量的标准
   2、影响策略运用的因素
   3、处理冲突的5种行为风格
2. 冲突解决的方法
   1、上司命令
   2、改变人的因素
   3、改变结构因素
   4、沟通
   5、谈判
   6、第三方干预/第三方顾问
   7、成员轮换
   8、目标与知识共享
   9、团体间培训

  案例：华为的让听得见炮声的人指挥战斗

         阿里的结构化竞争

课程回顾、总结与学员答疑