一、课程背景：
对于企业来说，新员工作为企业的新生力量，其能力和水平，直接决定了企业的未来。而对于新员工来说，最重要的不是能力和水平，也不是智商和学识，而是其职业化水平，在职场中，按照职业化的标准和规范来约束自己的行为，做正确的事，正确的做事。而对于职业人来说，沟通是最基本的能力，现在，职场新人的沟通能力有待提升，对于现在的新员工来说，往往是90后，甚至95后，独生子女，从小享受父母的宠爱，其抗压能力比较差，而且往往会意气用事，情绪化对待工作，导致工作进行不顺利，员工流失率比较高。
二、课程收益：
通过培训，可以帮助刚刚入职的新员工：
1、正确认识工作，认识到工作对于职业人的意义和作用，而不只是把工作当成是挣钱的手段；
2、帮助学员找到工作的含义和意义，把本职工作当成是事业来做；
3、了解职业化基本知识，了解如何成为一个职业化的员工，以职业化标准和规范来约束自己的行为；
4、培养员工对公司的忠诚度，增强员工对企业的归属感，培养责任意识；
5、掌握职场沟通的能力和技巧，了解沟通的要素，能够做到积极沟通、主动沟通，通过沟通解决工作中遇到的问题；
6、掌握压力情绪管理基本知识，懂得正确看待压力，认识到压力对于个人的积极作用，掌握释放压力的方法和技巧；明确情绪对个人的影响，做好情绪管理。
三、参训学员：
新入职员工
四、培训方式：
讲授+案例分析+讨论互动+视频观看等
五、培训时长：
5天（6H/天）
六、课程大纲
第一部分、体验式培训内容
第一部分：体验项目（上午；3小时）
序号 | 用时 | 项目名称 | 操作要点 | 项目目标 | 所需器材 |
1 | 10分钟 | 手疾眼快 | 根据讲师要求，所有参训人员站成圆形，并做好起始姿势，根据提示进行操作 | 团队热身，让团队成员放下腼腆与迷惑，打开自己，尽快进入培训状态 | 需篮球场大小空白平整场地 |
2 | 10分钟 | 你就是钱 | 男女学员分别代表不同数额的钱，并根据讲师要求，组成相应的数字 | 趣味游戏，调动学员的参训积极性，放下职务身份和架子，以及性别忌讳，尽快参与到培训项目中来 | |
3 | 10分钟 | 团队分组 | 按人数、性别比例进行分组 | 组成基本培训单位 | |
4 | 20分钟 | 每组选定一名队长、确定队名，口号，队旗，全体成员在队旗上签名 | 使团队成员彼此熟悉，初步观察学员状态，引导学员投入到培训状态中来 | 队旗，记号笔，小竹竿 | |
5 | 10分钟 | 团队展示 | 各团队展示团队建设情况 | 激发团队士气，培养团队间的PK气氛，激发团队成员团队荣誉感 | 可移动式扩音器及手持式麦克风 |
6 | 20分钟 | 激情节拍 | 团队全体成员围成圆形，按教练要求完成任务。 | 考察学员分析问题、解决问题的能力，团队配合度 | |
10分钟 | 分享-1 | 1、团队和群体的区别；2、在完成工作过程中，领导的作用；3、在任务遇到困难时候，群策群力的重要性；4、结果导向，任务是否达成，没有任何借口。 | 培养团队成员的合作意识；换位思考能力；认识到个人对团队的重要性；加强对团队领导职位和角色的认识 | ||
7 | 10分钟 | 休息 | |||
8 | 30分钟 | 蛟龙出海 | 每个团队排成一横排，队员之间两两腿绑在一起，移动固定距离，用时最少的团队获胜。 | 1、认知个人在团队中的作用；2、只为成功找方法，不为失败找借口；3、团队就是要让所有人都成功，不抛弃不放弃。 | 长度为70CM的绳子，学员每人一条 |
10分钟 | 分享-2 | 1、取胜的原因；2、完成任务的关键点？3、如何说服别人接受自己的方法；4、别人不理解、压力大应如何缓解 | 1、团队的成功是所有人的成功；2、遇到问题的首要任务是解决问题，而不是抱怨；3、每个人保证自己不出错，团队就不会出错；4、压力太大应如何缓解。 | ||
9 | 45分钟 | 管理七巧板 | 所有学员分为七组，七组围成圆形，每组根据任务书以及所拥有的七巧板，在规则允许的范围内，和其他团队合作，完成任务书中所要求的任务，并获取相应分数。 | 1、团队沟通与协作的能力；2、在资源有限的情况下，如何合理分配资源，保障团队目标的实现；3、小团队目标和整体目标的关系；4、如何克服本位主义。 | 七巧板 （讲师自带） |
10分钟 | 分享-3 | 1、正确理解各自团队任务；2、如何保障团队任务的完成；3、如何合理分配有限资源；4、所有团队的成功，才是真的成功； | 1、团队中就是我为人人，人人为我；2、资源的有效分配更重要；3、强调领导的作用与下属的服从；4、团队总目标更重要。 | ||
10 | 30分钟 | 极速60秒 | 1、团队PK项目；2、各队根据讲师手中卡片中图案所代表的信息，以此按顺序1-30拿取卡片，并在60秒内完成任务。 | 1、团队内沟通与协作；2、合理分工；3、执行力；4、正确理解卡片中图案的含义。 | 卡片 （讲师自带） |
10分钟 | 分享-4 | 1、正确理解卡片中图片含义；2、群策群力，集思广益；3、合理分工，团结合作；4、执行力。 | 1、正确理解工作任务；2、合理分工并有效合作；3、集思广益，切实执行。 | ||
11 | 20分钟 | 驿站传书 | 各队坐成一列，在规则允许的范围内，把讲师所给与的信息，从团队最后一人，传递到团队最前面的人 | 1、创新思维能力；2、完成任务能力；3、群策群力，集思广益；4、团队合作。 | 便利贴；白板笔 |
10分钟 | 分享-5 | 1、熟悉并合理利用规则；2、创新，创新，不断的创新；3、保证正确性 | 1、创新是发展的动力和源泉；2、每个团队成员都要贡献自己的力量；3、精诚合作。 | ||
12 | 15分钟 | 人体多米诺 | 全体学员围成圆形，共同完成教练布置的任务 | 1、缓和各团队之间在竞赛过程中的对立情绪；2、共同完成调整；3、在团队合作中，没有不可能；4、在团队中，每个人都是别人的依靠，每个人都在依靠别人。 | |
13 | 20分钟 | 总结 | 1、各组代表发言；2、项目感受；3、项目与工作相结合的感受；4、讲师总结 | 紧密结合工作实际，在轻松愉悦中感受到工作中的问题，并找到解决措施。 |
第二部分：职业化心态塑造
一、序言：何谓职业化
1、职业与职业化
2、个人职业化的诠释
3、员工为什么需要职业化
4、社会为何崇尚职业化
5、职工都需要职业化
讨论：你认为，员工的职业化体现在哪些方面？
二、工作对于职业人的意义
1、发挥自我价值
案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；
2、提升自我价值
案例：你值多少钱？
3、体现个人社会价值
案例：***主席为何能检阅军队
4、拓展人际关系
案例：人际关系的重要性
5、获取劳动报酬
互动：领工资的“奥秘”
三、职业人应如何对待工作
1、工作就是“活儿“
案例：“生产队”为什么不能成功
2、工作就是“工作“
案例：你为什么不能成功
3、把工作当成“事业“
案例：直销行业、保险行业员工持续激情的来源
4、把工作当成“事业“
案例：“西游记“团队为什么能取得真经
四、心态对个人的影响
1、从过桥实验看心态对能力的影响；
结论：心态影响能力
扩展：从心态与能力，看职业人的四个维度；
讨论：你是哪种职业人？
2、从“死囚实验”看心态对心理的影响；
结论：心态影响生理
讨论：今天，你“变态”了吗？
4、结论：快乐，是一种选择的具体解读。
五、职业化心态的内涵
1、阳光的人生态度——心态积极的保证
（1）对自己充满信心；
案例：自信的力量——相信我一定能成功；
（2）对未来充满希望
分享： “这也会过去”的正确解读；
（3）对生活充满目标
分享：目标对人生的作用；
讨论：如何做好目标管理
互动：你的目标是什么？
（4）对工作充满激情
分享：简单的幸福定义——你幸福吗？
互动：爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的；
讨论：如何正确认识自己的工作？
2、积极的工作态度——工作成功的奥秘
（1）敬业的心态：职业人的核心准则；
案例：小徒弟成功上位的奥秘
（2）自发的心态：积极主动的工作；
分享：你还在等“领导“的命令么
（3）主人的心态：为自己工作；
案例：为中华之崛起而读书——周恩来
（4）使命的心态：为你的工作赋予意义；
互动讨论：你工作的意义是什么？
3、宽容的待人态度——营造和谐职场关系
中国人的智慧，你真的理解了么？
（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
思考：“慎独”与“自省”，你真的做到了吗？
分享： 对待流言的“四不”
（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
讨论：什么是君子，何谓小人？
分享：如何对待君子和小人？
（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；
互动：命运和人生是公平的么？——现在的我你爱理不理，，，
分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；
（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。
案例1：大师的智慧——苏东坡与佛印大师“斗法“的故事
案例2：“六尺巷”的神奇魔力——你还在与同事“战斗“么；
案例3： 青城山对联的正确解读——你为什么不开心；
（5）总结：严以律已，宽以待人
4、感恩的生活态度——实现工作与生活的平衡
观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；
观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。
（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
互动1：感恩分享：你的感恩故事
互动2：在公司里，你还要感谢谁？
第三部分、职业理念培养
一、忠诚可靠：职业人的基本准则
案例：从吕布和关羽看忠诚的重要性
提示：忠诚比智慧更有价值
（1）忠诚于自己的时间；
（2）忠诚于自己的企业；
（3）忠诚于公司的规章制度
（4）忠诚于自己的领导
二、责任意识：责任胜于能力
提示：这个社会不缺少有能力的人，每个企业都缺少有责任感的人；
案例：泰坦尼克号
（1）承担责任是一个人勇敢的表现；
（2）承担责任是一个人追求上进的表现；
（3）敢于说：“这是我的责任”；
（4）让“勇于负责”成为习惯；
三、敬业精神
1、什么是敬业精神；
2、敬业精神对员工的道德要求；
3、提升敬业精神的十大理念。
（1）心态积极，乐观自信；
（2）明确目标，坚持到底；
（3）离开个人舒适区；
（4）把工作赋予意义；
（5）与工作谈一场恋爱；
（6）与有激情的人做朋友；
（7）学会热爱“麻烦”；
（8）干一行，爱一行；
（9）为你自己工作；
（10）把工作当成事业
四、团队协作
1、没有完美的个人，只有完美的团队；
2、团队合作是员工间最重要的合作关系。
3、团队的核心问题就是“和谁在一起”的问题；
4、认清自己在团队中的位置；
5、正确定位自己在团队中的角色；
6、分辨清楚自己在团队中的作用。
案例：《西游记》团队为何能取得真经
第四部分、职业能力培养
一、沟通能力
（一）认知“沟通”
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、沟通的种类
（二）如何高效传递沟通信息
1、人际沟通大饼：
如何让别人高效理解你要传达的信息
2、传递语言信息的技巧
案例：你还在看书吗？
3、语气语调对沟通内容的帮助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、沟通时身体语言的选择
沟通时正确的身体语言
正确的身体语言对沟通的帮助作用
5、影响到沟通的因素
二、执行能力
1、执行能力是员工最重要的能力；
2、每个人都是执行者，要高标准的执行。执行错误比没有执行更可怕。
3、执行力对职业人的影响和作用；
4、正确看待执行力；
5、企业执行力不强的原因有哪些；
6、执行力首先是态度问题，其次才是能力问题；
7、培养对工作的认同度和认同感，有工作的使命感。
三、创新能力
1、创新能力就是创造性完成工作的能力；
2、创新对企业的影响
3、万众创新，大众创业；
4、企业中创新的形式有哪些；
5、影响创新的因素有哪些；
6、人人都可以创新，处处都可以创新；
7、创新的工具——头脑风暴法；
8、头脑风暴法使用要点；
9、创新思维小练习；
10、在工作中，应如何创新
四、压力管理能力
（一）为什么进行压力管理
思考：不进行压力管理会怎样？
1、实现工作与生活的平衡
思考：工作和生活，哪个是根本？
分享：工作和生活的相互补充
2、实现压力与个人承受力的平衡
思考：压力一定是坏事么？
分享：不同人承受压力的程度不同
讨论：你的绩效最高点在哪里？
3、维护身心健康，避免悲剧发生
案例：搜狐财经：用生命在工作的中国白领
4、提升抗压能力，助力职业发展
案例：草莓人的尴尬
（二）压力管理知识概述
1、如何看待压力；
2、如何理解压力；
3、为什么会有压力
“亚历山大”普遍存在
4、外部压力来源分析
（1）家庭压力
（2）工作压力
（3）社会压力
（4）环境压力
5、内部压力来源分析
（1）不能自我肯定
（2）追求完美
（三）、如何进行压力管理
1、压力诊断——你的压力水平如何？
2、厘清感受，界定压力所在
3、缓解压力的方法和措施
（1）启动个人减压阀
（2）从整理办公桌开始
（3）呼吸新鲜空气
（4）转移注意力，避开压力源
（5）好好休息
（6）倾诉
（7）辩证分析
（8）改变看法
（9）改变活法
（10）切勿目标过高
（11）培养良好习惯
（12）提升个人抗压能力
五、情绪管理
（一）为什么要管理我们的情绪
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
分享：能把脾气拿出来是本能，能把脾气压回去才是本事
案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？
案例2：曹操VS孙策：成功之人必有其成功之处
分享：美国心理学家埃利斯的ABC理论详解与应用
2、情绪的失控容易导致行为的冲动
案例：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”
3、控制不了情绪，会导致不可挽回的后果
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
案例：踢猫效应
（二）情绪与情绪管理概述
1、理解情绪
3、积极的情绪可以提高人的免疫力
案例：笑一笑，十年少
4、消极的情绪破坏人的身体健康
案例：死囚实验
5、情绪的失控，往往导致难以估计的后果
案例：罪犯的忏悔
分享：先处理心情，再处理事情
（三）如何进行情绪管理
观点：情绪是可以被管理的
1、察觉个人情绪
2、采取相应行动
（1）治标
A、回到目标中来
案例：你这样打过蚊子么？
B、转移注意力
C、适度宣泄
D、自我安慰和心理暗示
（2）治本
A、冷静三思
B、改变态度，调整心态
C、长期坚持，形成习惯
吴立国