赵子毓：《管理能力——授权辅导与激励》

【课程背景】

高效的管理者必然要产生高的绩效，同时还要有可支配的时间，但是在传统的企业管理中能够将这两点都做到还真有些困难。“忙”似乎成了管理者的带名词，但是最后往往造成上司忙而无功，绩效也没有提升。上司认为下属无能力，不能更好的帮自己分担，也不敢授权，好多事情都需要自己亲自处理与监督，下属则认为上司不给机会，无发展，没参与感，无成就感，最后导致上忙下闲的现象。最后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题开发本课程。

【课程收益】

掌握有效授权的原则边界模型以及工具；

理解辅导员工的原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握辅导员工的能力，有效的打开下属思维、启发下属思考并支持下属付诸行动；

掌握激励员工的方法能力，做到有效反馈，激励人心，让员工积极行动；

掌握辅导员工与解决问题的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

初步成为高效的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

【课程特色】

本课程让管理者掌握授权，辅导与激励的原则以及相关工具，让管理者运用思维、技术、工具在不增加交流时间的情况下完成对下属的授权辅导与激励工作。让管理者自己成为有高效管理者，解决管理过程中出现的上忙下闲现象，不再为员工背猴子（猴子指本应该由下属承担的工作和责任），学会如何授权下属工作并辅导激励其达成目标，以及如何提升自己，而不是一个事必躬亲的救火队长，让员工目标与组织绩效目标达成一致，同时推动员工从不愿意到愿意，从不会到会的转变，即激发员工的意愿，提升员工能力又释放自己的时间，从而更好的达成组织绩效。在培训形式上采用 内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等。

【课程对象】

高层管理、中高层管理人员等

【课程时长】

课程时间为2天（12小时）

【课程大纲】

1. 第一单元 如何授权
2. 授权和任务分派的两大禁区

授权不足

授权失控

1. 基于阶段模型的任务分派
2. 授权边界模型

案例1：刘邦与项羽

案例2：石剑经理如何摆脱忙碌

案例3：行政经理为何措施优惠良机

1. 辅导激励需要做哪些改变、秉承什么原则？
2. 每位学员提出自己需要解决的管理问题
3. 运用教练式对话的特点
4. 辅导的教练原则
5. 教练式辅导对组织的价值
6. 单元小结

演练：每人写出工作中遇到的真实问题并汇总到每组的白板纸上

案例1：选出4位学员分两组并分别扮演案例不同角色让大家体验教练对话特点

案例2：诸葛亮的鞠躬尽瘁死而后已最后蜀中无大将与曹操的吟诗作赋文臣武将人才济济

1. 授权辅导激励必备的核心能力是什么？
2. 深度倾听了解下属需求与情绪
3. 教练式倾听的3个步骤

3个步奏与3R原则

1. 让下属认为你懂我迅速建立亲和

接受+反应：迅速建立亲和

1. 通过确认有效化解抱怨—将问题转向目标

案例1：张无绩前来询问

案例2：下属的行程汇报想要得到什么

案例3：为什么那样的一群人能快速融合

演练：两人一组倾听演练

1. 有力提问启发下属思考提升下属能力、提升执行力
2. 有力提问的特点

3个特点：开放、未来、如何

1. 有力提问的范例

有力提问练习

1. 如何问出强有力问题启发思考

有力提问的问题构建

SMART框架应用

1. 如何支持下属有效执行提升能力

案例1：乔文庸与马询的对话

案例2：行长如何化解尴尬

案例3：狄仁杰如何培养下属

演练：有力提问练习（开放式提问、如何型、未来导向型提问的案例练习）

1. 有效反馈激励人心让下属付诸行动
2. 反馈三要素

积极性反馈—激励人心—让下属感动、并动力实足

发展性反馈—对事不对人—让下属有效执行、积极成长

1. 如何做到表扬激励人心

积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习

1. 如何做到批评对事不对人

发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习

1. 积极性反馈如何强化下属的正向行为
2. 发展性反馈如何纠正下属的错误行为并积极成长

演练：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习

1. 绩效辅导流程
2. 如何找到下属的真正症结

如何在最快的时间内拿到绩效目标—为下属指明方向

GROW流程的了解

1. 如何掌握下属目前状况与目标的差距—上下级对工作了如指掌

如何评估目标和现状的差异

聚焦目标：拿到SMART目标

了解现状：了解影响目标达成的因素和资源

1. 如何为下属赋能并引导启发下属探索解决方案—提升下属能力与动力

探究实现目标的方法

探索行动方案：实行目标的具体行动计划

1. 如何让下属坚定执行—赋予信心与信赖

强化实现目标的意愿

强化意愿：激发被指导者实行目标的动力，并使其付诸行动

案例1：老李与小王的对话

演练：每三位学员一组按照指定的工具与顺序进行相关内容的演练，并按时轮换