刘玉青：团队沟通与激励技巧

刘玉青注册讲师 192查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工激励

课程编号 : 9604

联系老师

适用对象

中基层管理者

课程介绍

【课程背景】

不可否认，沟通是人类社会的重要交流方式，无论是日常生活还是工作学习，我们都需要与别人进行沟通。

然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区，导致无法预期效果，从而影响了企业战略目标的达成，所以“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。

当沟通存在误区或者偏差的时候，再好的激励措施与方法在落地时也会容易出现不尽入如人意的地方，如果在良好的沟通基础上加以有效激励，不可置疑的将会对企业管理产生极其重大的影响，也就是说良好的团队沟通氛围和内容、形式是激励方式落地的最基本的保障。

本课程通过结合关注目前企业沟通现状，对常见沟通类课程总结、整理，同时结合员工激励，将二者有机的结合到一起，通过实际企业内训检验、加以改进。

【课程收益】

1、帮助学员企业消除工作中沟通障碍，减少因沟通导致的激励偏差及不如人意；

2、提高参训学员沟通意识和技巧，并能够在实际对下属进行激励时应用；

3、让学员学会各类常用沟通工具的使用技巧；

4、通过学习，让学员拥有指导下属沟通的能力。

【课程特色】

1、场景化知识，课程互动性强；

2、课程内容贴近工作实际，学员学习转化率高；

3、授课形式灵活，氛围轻松。

【课程对象】中基层管理者

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

2、沟通过程的原理模型

案例：沟通三环节

各种沟通类型

案例：沟通距离

4、沟通的四大原则

5、乔哈里视窗与推理阶梯

二、高效沟通

1、电话交谈中语言应用

案例：使用微信的禁忌和技巧

有效倾听的技巧

案例：“听”的释义

3、不同文化背景下的沟通

4、不同层级人员角色的沟通特点

三、激励的误区

1、奖励≠激励

案例：双因素理论

2、激励无差别

案例：马斯洛需求理论与是西游记团队

四、激励分析与具体方法

1、员工需要什么

案例：关羽过五关斩六将

2、激励下属的前提

3、游戏给我们的启示

4、常见激励措施和技巧

五、结束寄语，内容复盘

刘玉青老师的其他课程

• 刘玉青：商务沟通要诀—报·联·商51条铁律: 【课程背景】“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，每个团队必不可少地有率队的领导。领导负责管理、调度、指挥大家来想办法、排除万难去完成任务。而在这个过程中是离不开上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！不愿去找人沟通的人，往往有这样的心态：工作开始前——正在做准备还没开始呢，没什么汇报的。工作可以开始——先干起来再说吧，干完了再去汇报结果就行了。工作进行顺利——一切顺利，按计划实施呢，没必要汇报。得到新的信息——这条信息对别人没用。发生突发事件——尽快把问题弄清楚再去汇报。自己遇到困难——还是自己努力，设法克服困难吧。自己把事情弄砸了——还是别把自己的错误暴漏给别人吧。自己难以判断时——去请示这样的小事，会被人瞧不起吧。有了新想法——先干干看，有点结果时再说吧。完成任务时——上级总在忙，等他来问是再说吧。但是不论什么原因，不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。《保障组织内部信息畅通的工具——报•联•商基础实战》企业内训课是用来保障组织信息畅通的课程，“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理层级的地方，“报•联•商”就有用武之地！这个课程——不讲“沟通的重要性”，因为大家都知道；不讲“沟通的三原则”，因为大家都听过；不讲“沟通的四状态”，因为大家都了解；我们要讲的是保障信息畅通的工具和实际场景模拟，51条规则，70个实际案例分析，涵盖日常工作的各种场景！【课程收益】1.减少内部因信息不畅导致的工作失误，以支撑学员企业战略达成；2.降低管理者工作强度，提高学员主动汇报意识；3.提高参训学员职场技能，促进工作结果的迅速达成；4.为学院企业引入新的工作方法和规则；5.初步在学员企业内部建立“报•联•商”文化氛围。【课程特色】1.通过工作实际场景案例分析，使生涩原则得以具象化；2.简单实用的51条“报•联•商”规则，学员可直接按标准执行；3.授课氛围轻松幽默，学员参与性强。【课程对象】全员【课程时长】3天（6小时/天）【课程大纲】前言：案例导入，明确信息有效传递对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极认真面对本次课程。案例：10分钟与3亿欧元一、内容导入——认识“报•联•商”1、历史沿革2、关于“报•联•商”的定义3、身边案例分析案例：间接沟通4、学习“报•联•商”的意义5、学习“报•联•商”之前应有的意识案例：《弟子规》里的报联商分享：培养孩子“报联商”意识，助力人格完善二、接受指示——体现职业精神1、工作的起点是什么2、避免走偏，拒绝返工案例：上海市场开拓关于时间节点的问题案例：寄样品案例：调研报告4、学会拒绝演练：接受工作指令的回复三、汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙1、什么是汇报（What）2、为什么要汇报？（Why）3、汇报什么（What）案例：三台钉扣机案例：被打断的整理表格案例：丢失的信封4、向谁汇报（Who）5、什么时候汇报（When）6、汇报的重点在哪里（Where）实用技巧：P-R-E-P谈话法7、用什么方式汇报（Which）案例：王经理的失落怎么汇报（How to）实用技巧：彻底传递信息的“S-D-S法”案例：损坏的货物9、汇报到什么程度（How Much）小组讨论：举例说明身边汇报的现状（第一天内容复盘）四、联络技巧——成为受别人欢迎的人1、什么是联络（What）案例：约定的下午2点案例：口头联络案例：一笔大订单案例：收货提醒2、为什么要联络（Why）案例：左右为难的小李案例：A产品质量问题案例：700个缺少的包装盒案例：被X公司打败案例：靠谱赢得客户案例：到访的客户3、跟谁联络（Who）4、什么时候需要联络（When）5、联络的重点在哪里（Where）案例：打印培训资料案例：交接班案例：转接电话案例：月阳路390号用什么方式联络（Which）案例：出差到广州案例：新设备的市场反馈案例：推迟的培训怎么联络（How to）案例：表述案例5则实用技巧：常用的可以避免误解的表述方式联络到什么程度（How Much）案例：10箱快递案例：李总的抱怨（第二天内容复盘）五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量1、什么是商谈2、为什么商谈（Why）案例：送货的困惑案例：未能按时完成的整理案例：挨批评的小李3、商谈什么（What）案例：门店选址的失误案例：联手解决用工问题案例：突然出现的电子字典案例：产品质量投诉处理和谁商谈（Who）案例：小李应该怎么办？什么时候需要商谈（When)案例：完善的数据表格案例：辽沈战役，占领机场案例：仓库危机案例：戳破谎言6、商谈的重点在哪里（Where）7、用什么方式商谈（Which）8、怎么商谈（How to）案例：师傅生气了六、实战案例分析1、总复习，端正观念、行为不跑偏、8个要点2、实战案例及分析“市场考察之行”“A公司资金问题”“科长的统计报表”“货物到港”“准备展会”技能点检单七、结束寄语，课程内容整体复盘

• 刘玉青：让工作持续提升——PDCA工作法: 【课程背景】PLAN（计划）、DO（实施）、CHECK（验证）、ACTION（调整），由这四个环节组成的PDCA循环，是一个典型的逻辑思维框架体系，为每一位业界人士所熟知。通常情况下，它作为企业生产工序的改善，以及公司团队和项目管理的一种手段，被人们广泛利用。令人遗憾的是，对于多数人来说，PDCA似乎非常熟悉却又异常陌生，说是所有工作的基础却很少有人主动加以实施。PDCA框架被首次提出，是在第二次世界大战之后，由沃特·阿曼德·休哈特和爱德华兹·戴明提出并得以推广，特别是随着质量管理专家戴明博士在日本大力推广，PDCA方法使日本的企业得以战后恢复、迅速成长，并被世界所认可。无论对于企业还是团队还是个人，与其说PDCA是一种管理手段，不如说它是一件强有力的武器，一件“催人奋进”的法宝。学会运用高效PDCA工作法，可以让你以惊人的速度迅速成长，在面对高高在上的前辈，或者是那些作为竞争对手的大企业，假如我们以十倍于对方的速度奋力前行，终将会把他们远远的抛在身后。【课程收益】1、让学员正确理解和学习PDCA工作法，拥有工作改进的思维逻辑；2、在学习PDCA工作法的同时学员可以结合自身实际工作，进行现场改进；3、让学员学会在实际工作中按照PDCA的方法指导下属工作，提高组织绩效。【课程特色】1、理论结合实际，不枯燥，学员容易接受、消化吸收；2、思维逻辑清晰，上手实操性强，有效对接企业实际情况；3、每一操作步骤结合案例详细讲解，现场工作模拟。【课程对象】中、基层管理者【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、位于前端领域的PDCA管理体系1、PDCA是企业强有力的管理模式2、常见的对PDCA认识的六大误区3、何为PDCA工作法延伸：以不变应万变案例：PDCA能力在面试中的考察二、计划阶段：找出差距，制定“计划”，利用“因式分解”提高假说精度1、制定计划的八步骤2、因式分解决定PDCA的速度与深度3、因式分解的七要领互动：家庭目标的奋斗史三、实施阶段：坚韧不拔的“执行力”，并高效运行“时间管理”1、执行过程五步走2、时间管理三原则案例：执行力，不是每个人都是欧文四、验证阶段：以周密计划与精确实施为基础的回顾总结1、验证失败的两种形式2、验证阶段五步走3、不必担心结果出现错误延伸内容：复盘方法五、调整阶段：基于验证结果的改进与拓展1、调整的三步骤2、调整阶段易犯错误六、高效PDCA工作法，需团队共同实践1、运行PDCA的必要条件2、高效解决问题的半周会议3、高效运行管理表4、促进“非紧迫”区域事项稳步推进的“持续改进记录表”5、高效PDCA工作法的教育指导七、结束寄语，课程内容整体复盘

• 刘玉青：企业内训体系建设方法: 【课程背景】随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到企业制胜的核心还是人才，特别是能支持企业可持续发展的人才培养、人才梯队建设正炙手可热的话题，所以培训体系对于企业发展的重要性是毋庸置疑的。建设一个能够帮助企业培养和发展人才的培训体系势在必行，而且更要形成一套切实可行的思想方法体系和适合企业本身特色的体系运营模式，管理者按照这样的模式来管理运营培训工作，从而摆脱以往过于依赖于人的管理方式，不论谁来负责培训工作都能取得一样甚至更好的结果。老师经过10多年的实际工作摸索与实践，结合前人经验，总结出一套完整的、适合企业执行的、趋于标准的培训体系建设方法，其中涉及到了基本的方法论、思路、概念以及常用表单、控制计划等内容，企业可以直接采用，也可以适当变化，以适应自身企业特点。具体内容可参考下面“课程大纲”部分【课程收益】1、学习掌握完整的企业培训体系构建过程，并可以加以实际应用；2、常用培训体系建设所需各项流程、表单的使用；3、“学分制”培训管理体系介绍。【课程特色】1、结合实际案例，完整讲授构建过程，详细介绍各企业培训体系特点；2、指导意义大于理论知识，学员可以直接使用课程内的相应内容；3、授课气氛活跃，课程过程中将和学员一起构建模拟的体系。【课程对象】培训管理者、内部专兼职讲师【课程时长】4天（6小时/天）【课程大纲】一、培训体系建设前提1、培训体系建设基础1）、培训体系建设的意义2）、培训体系建设的构成和难点3）、培训体系建设原则2、培训体系涉及的基本流程1）、培训需求分析流程2）、课程建设流程3）、内部讲师养成流程4）、培训计划制定及实施流程3、培训体系建设的五大关键1）、能力与课程形成对应2）、课程设计与开发3）、内部兼职讲师4）、效果评估5）、制度保障二、培训体系的建设实施内容4、培训组织设计与业务体系1）、组织体系2）、业务体系3）、自我培训5、学分制管理方法1）、学分规则2）、奖惩办法3）、学分的应用6、内部讲师队伍建设与管理1）、内部讲师筛选2）、内部讲师培养3）、内部授课资质认证7、培训预算管理1）、培训成本2）、培训预算3）、预算编制与审核流程8、培训效果评估与跟踪辅导1）、培训前、中、后的评估2）、培训反馈的设计3）、常用评估方法4）、培训跟进与辅导三、培训计划管控9、培训需求调查分析1）、培训需求的细分2）、需求调查方法3）、培训需求分析10、培训计划编制、实施与控制1）、计划的分类2）、计划制定原则与步骤3）、培训计划实施与控制11、新员工培训计划1）、新员工培训内容设计2）、课程开发与完善3）、效果评估12、晋升培训计划1）、课程设置应考虑的因素2）、各层级核心课程内容四、常用表单及流程

刘玉青：团队沟通与激励技巧

课程概要

适用对象

课程介绍

刘玉青老师的其他课程

相关课程

添加企业微信