罗文娟：《秘书职业素养与技能提升培训》

罗文娟注册讲师 246查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 9775

联系老师

适用对象

领导秘书、部门助理、办公室主任以及所有行政管理人员

课程介绍

课程大纲

【课程收益】

通过培训，学员可以：

正确认知秘书，并爱上秘书工作；
深刻认识并践行秘书的五项职业道德；
掌握秘书的四大行为规范；
具备高效沟通与协调能力；
学会工作分析，进行时间控制；
掌握正确领会领导意图的思维方法要点；
掌握九大职场礼仪，和谐职场关系。

【课程特色】

以解决问题、为绩效负责的培训倡导，以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等

【课程对象】

领导秘书、部门助理、办公室主任以及所有行政管理人员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】
案例导入：EMC邮件门事件、普拉达总裁与秘书视频

讨论：秘书是打杂的吗？秘书有前途吗？

第一章认识秘书和秘书工作

一、秘书的定义

二、秘书的级别层次

三、秘书的知识结构

四、秘书的三大能力

五、秘书的四大健康

六、秘书的三大工作

七、秘书的五项准备

八、秘书工作的特点

第二章秘书的职业道德

一、什么是职业

二、什么是职业道德

三、现代秘书的五项职业道德

第三章秘书职业行为规范

一、行为规范

二、秘书的四大行为规范

案例分析：怎样与难合作的人合作

四、秘书14条保密行为规范

五、参考：北京XX公司保密行为规范

第四章秘书高效沟通力

一、沟通概述

1、什么是沟通

2、体验沟通-画图游戏

3、沟通的四大原则

4、沟通漏斗

二、沟通对象

1、职场多种沟通对象

2、正确选择职场沟通对象

三、表达观点

1、表达观点的原则

2、表达的窍门

3、正确传达指令意图

四、倾听

1、倾听的重要性

2、积极倾听活动

3、倾听的好处

4、倾听的技巧

五、提问

1、提问的目的

2、提问的方式

六、案例：积极的沟通

七、阅读资料：秘书应该有 “过滤术”

第五章秘书工作方法和思维方法要点

一、秘书工作方法概述

二、分析时间的重要性

三、工作重要性分析

四、干扰因素分析及表格

五、应该做重要而不紧急的工作

六、正确领会领导意图

七、掌握合理的思维程序

八、尊重职权划分，单向请示原则

第六章秘书职场礼仪

一、什么是礼仪

二、仪容仪表礼仪

三、仪态礼仪

四、称呼礼仪

五、问候礼仪

六、介绍礼仪

七、点头致意

八、握手礼

九、名片礼仪

十、商务礼仪

（一）迎送礼仪

（二）电话礼仪

（三）拜访礼仪

（四）座次礼仪

罗文娟老师的其他课程

• 罗文娟：《会议会务工作提升培训》: 课程大纲【课程收益】通过培训，学员可以：1、正确认知会议的特点、作用，深刻认识到开好会议的重要意义；2、深刻认识会议行政的四大基本任务：组织工作、文书工作、生活管理工作和安全保卫工作；3、掌握并应用会议的会前十六项准备工作、会中服务九项工作和会后六项管理工作，保证会议高效顺利进行；【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等【课程对象】秘书、部门助理以及所有行政工作人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】前言会议概论一、会议的涵义二、办会的涵义第一节会议的特点作用与种类一、会议的主要特点二、会议的作用三、会议的种类四、会议的要素第二节会议行政的基本任务一、组织的工作1、协助领导确定会议议题 2、根据议题安排议程、日程3、发会议通知，负责会议报到4、对与会人员进行编组5、布置会场，安排座次6、印发会议证件7、负责会议签到8、会中组织和协调9、会场其他组织和管理10、会外的联络和协调11、会议的结束收尾工作二、文书工作 1、会议文书的起草2、会议文书编写 3、会议文书印发及管理三、生活管理工作1、与会人员的食宿管理2、会议的财务管理3、会议的交通保障4、会议的文化活动5、与会人员的医疗保健四、安全保卫工作 1、会议的保密工作2、会议的警卫工作3、会场内外的安全保卫工作第三节会务工作的具体内容会务工作流程图一、指导会务工作的原则1、准备充分2、组织严密3、服务周到4、确保安全二、会前准备工作1、确定会议主题与议题2、确定会议名称3、确定会议规模与规格4、确定会议时间、会期5、确定会议所需用品和设备6、建立会议组织机构7、确定与会人员名单8、确定会议地点9、安排会议议程与日程10、制发会议通知11、制作会议证件12、准备会议文件资料13、安排食住行14、制定会议预算方案15、布置会场16、检查会场三、会中服务工作1、报到及接待工作（1）与会人员的接送（2）会议交通工具的安排（3）与会人员返回时，车、船和飞机票的预订及购买（4）会议文娱活动的安排和组织（5）其他属于招待方面的工作 2、组织签到（1）秘书人员代签到（2）簿式签到（3）电子计算机签到 3、做好会议记录（1）会议记录的格式（2）会议记录的要求（3）会议记录的重点（4）会议记录方法（5）会议记录的修改 4、确保会议期间信息的沟通（1）做好会议期间信息的收集、传递、反馈工作（2）会议期间的对外宣传 5、编发会议简报 6、合影图 7、值班保卫工作 8、会议保密工作 9、会议的后勤保障工作（1）做好食宿管理工作（2）做好迎送交通工作（3）做好会议车辆管理工作（4）做好财务管理工作（5）安排好会议的文化生活（6）做好会议医疗卫生工作四、会后整理工作1、安排与会人员离会 2、撰写会议纪要3、会议的宣传报道 4、会议文书的立卷归档5、会议总结工作 6、会后催办和反馈工作

• 罗文娟：《工作场所6S管理》: 课程大纲【课程收益】通过本课程学习，学员可以：理解工作场所做6S管理对提升员工职业素养、提高工作效率的重要意义；深刻理解6S管理的关键，掌握6个S实施的步骤和要领；消除6S管理的7个误区，认真做好6S现场管理，提升工作效率。【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以实践真知指导实战，让学员学的快乐，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、现场体验等【课程对象】适用于所有职场人士【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】引言：我们有下列“症状”吗导入：不良现象造成的浪费第一节 6S概述一、什么是6S二、6S说明书三、6S的起源四、6S的发展五、6S的含义六、用短句描述6S七、推行6S的目的八、6S是推行精益化生产的基础(八大作用）九、6S之间的关系第二节 6S管理实施一、整理（Seiri）1、含义2、目的3、特别说明4、整理的“三清”原则5、整理的对象6、整理的作用7、推进整理的步骤8、整理的实施要领二、整顿（Seition）1、含义2、目的3、特别说明4、整顿的作用5、推行整顿的步骤6、整顿的三定原则7、整顿的实施方法8、整顿的三要素9、放置方法10、标识方法三、清扫(Seiso)1、含义2、目的和作用3、特别说明4、清扫的步骤5、清扫的“三扫”原则6、清扫的实施要领四、清洁(seiketsu)1、含义2、目的3、清洁的作用4、推进清洁的特别说明：5、推进清洁的步骤6、清洁的三项原则：五、素养(Shitsuke)1、含义2、目的3、作用4、推进素养的步骤5、素养的三准则（三守）6、素养的实施要点7、素养活动培育的内容8、素养的表现9、素养活动的实施方法六、安全（safety）1、含义2、目的3、企业常见的安全问题4、安全的作用5、安全的内容6、推进安全的特别说明7、推进安全的步骤七、6S的推进体制八、推行6S应经历三个阶段第三节消除6S管理的七个认识误区一、我们公司已经做过6S了1、误区说明2、正确认识二、6S就是把现场搞干净1、误区说明2、正确认识三、6S活动看不到经济效益1、误区说明2、正确认识四、工作太忙，没有时间做6S 1、误区说明2、正确认识五、我们是搞技术的，做6S是浪费时间1、误区说明2、正确认识六、我们这个行业不可能做好6S1、误区说明2、正确认识七、我们的员工素质差，搞不好6S1、误区说明2、正确认识

• 罗文娟：《高级行政统筹实务》: 课程大纲【课程收益】通过培训，学员可以：1、正确认知行政工作和行政角色，学会对本职工作正确定位；2、清晰公文格式、公文写作的要点，掌握公文收发的关键，使公文传递准确并高效；3、理解5S现场管理的意义，对办公场实施5S管理，塑造干净、卫生、整洁、舒适的办公环境；4、掌握公务接待技巧，并妥善安排上司商务活动；5、掌握会议管理、办公用品领用管理、财务报销、考勤管理等日常行政工作的要点及注意事项；6、掌握高效沟通的技巧，做好与上司和同事的高效沟通与协调；7、掌握并正确使用行政工作常用的五种分析方法。【课程特色】以解决问题、为绩效负责的培训倡导，以讲授为主、实战实效的启发、互动式培训，让学员学的快乐，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、录像分享等【课程对象】办公室主任、领导秘书、部门助理以及所有行政管理工作人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】案例：血的教训问题导入：文件管理混乱、行政人员工作不严谨第一节行政人员的角色认知一、什么样的人适合做行政人员？1、个人条件2、个性要求3、品质要求二、行政人员需具备的能力（一）办事能力1、操作能力2、写作能力3、阅读概括能力4、编辑校对能力5、统计分析能力（二）沟通能力1、交际能力2、口头表达能力3、协调能力4、组织能力三、行政人员的角色扮演1、桥梁和枢纽2、代言人3、参谋和助手4、总调度四、成功行政人员的“七”高五、成为企业最有价值的行政助理十二则第二节认识行政工作一、行政的定义二、行政工作的主要内容三、行政工作的六个特点1、综合性强2、政策性强3、时间性强4、工作内容繁杂5、联系广泛6、被动性和突破性强四、行政六个职责1.承办职责2.参谋职责3.管理职责4.协调职责5.指挥职责6.效能职责五、行政工作的监测指标六、行政工作注意事项第三节公文写作与处理一、公文概述1、公文定义2、公文种类3、公文的格式二、公文标题1、公文标题三要素2、省略性标题3、拟制公文标题应注意的3个问题三、主题词四、公文正文结构基本式1、开头2、主体3、结尾4、拟制公文正文应注意的5个问题五、公文处理的定义及重要性六、公文处理的基本内容七、公文的签收与拆封八、拟办程序九、阅文送呈的方法十、请办十一、传阅十二、催办1、催办四方法2、催办四要求十三、承办十四、办复十五、发文处理办法十六、签发十七、公文制发中的“倒流”现象十八、公文的日常管理及存档1、来文收集2、文件的日常管理方法：3、文件存档第四节行政人员的办公室日常事务工作一、行政人员日常事务工作的三大特征1、多样性与系统性的统一2、辅助性与主动性的统一3、原则性与灵活性的统一二、行政人员日常事务工作（一）办公室环境布置1、办公室布置的原则2、办公室环境的“五个一”工程3、办公自动化设备使用“五不准”4、办公用品的选购原则（二）办公室5S管理1、实施5S对个人和组织的好处2、什么是5S3、如何实施5S （三）妥善安排上司商务活动1、安排上司商务活动的原则2、安排商务活动需要注意的细节（四）会议规范管理(组织会议的一般流程）1、会前2、会中3、会后4、注意事项（五）信息管理1、信息工作的定位2、信息工作的理念3、信息的六字要求4、信息的来源5、信息的报送（六）办公用品领用及管理（七）安全与保密工作（八）财务报销（九）考勤管理（十）印章管理（十一）车辆管理第五节行政工作常用的一些分析方法一、5W2H二、PDCA三、头脑风暴四、鱼骨图五、甘特图第六节行政工作人员的沟通技巧一、工作语言“规范”沟通1、工作场合六不谈2、私人问题“五”不问3、工作场合最佳话题4、工作场合标准称呼与禁忌称呼二、工作语言“文明”沟通1、文明语言服务“三”要素2、用别人喜欢听的五个句式来说话三、与上司沟通的技巧（一）来自上司的沟通障碍1、习惯于单向沟通2、没有时间3、对下级不信任（二）来自下属的沟通障碍1、报忧不报喜2、报喜不报忧3、揣摩上司4、你不找我，我不找你5、归罪于外6、关注点不同7、信息不对称（三）与上司沟通的四种形式1、接受指示2、汇报3、商讨问题4、表示不同意见（四）与上司沟通的注意事项1、把握时机和场合2、读懂上司不同的眼睛和手势含义（五）不同特点上司的沟通方法1、控制型领导性格特征与沟通技巧2、互动型领导性格特征与沟通技巧3、实事求是型领导性格特征与沟通技巧第七节公务接待的技巧一、行政介绍的技巧1、行政会见技巧2、自我介绍三要素3、介绍别人的技巧—原则、顺序4、专业握手技巧的要领与禁忌二、使用名片的技巧1、递送名片的原则2、轿车“上座”技巧三、行政迎送的技巧1、行政接待技巧2、办公室接待3、接待不速之客4、接待重要宾客四、位次的秘密1、轿车位次2、会议位次3、行进中的位次4、会客时的位次5、谈判时的位次6、签定仪式的位次7、宴会的位次

罗文娟：《秘书职业素养与技能提升培训》

课程概要

适用对象

课程介绍

罗文娟老师的其他课程

相关课程

添加企业微信