在新冠疫情和全球经济下行的双重压力之下，企业面临着前所未有的挑战。在这样的背景下，如何增强市场开拓能力与产品服务能力，同时加强企业内部的软实力建设，成为了企业生存与发展的关键。这其中，跨部门的协作与管理沟通显得尤为重要。本文将结合相关培训课程内容，探讨如何通过有效的跨部门协作，提升企业的管理效率，并最终实现企业目标。
东方启明
培训咨询
管理沟通是企业软实力的重要组成部分，尤其对于中基层管理者而言，沟通技能的高低直接影响到管理效率。根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力。而其中，人际技能尤为重要，沟通技能正是人际技能的核心。
为了实现高效的跨部门协作，管理者需要掌握一些基本的沟通原则与方法。这些原则不仅能够帮助管理者在沟通中避免误解，还能有效增强部门之间的合作。
管理者需要了解沟通的四大象限：公开象限、潜能象限、盲点象限和隐秘象限。通过有效的沟通，可以将信息在这四个象限之间流动，增强信息的透明度和共享性。
使用“WI-FI”制导模型，了解对方的关心、喜欢和不喜欢，能够帮助管理者更加有效地传达信息、理解对方的需求。例如，在与其他部门沟通时，先了解对方的关注点，再进行信息传递，可以大大提高沟通的效率。
金字塔原理强调在沟通中要先给出结论，再提供支持信息。这样可以使对方在最短时间内理解核心观点，避免信息过载。
使用奥利奥模型将观点、理由、预期和观点组合起来，能够让管理者的表述更具说服力，帮助跨部门沟通更加顺畅。
在实际的跨部门协作中，管理者还需要掌握一些具体的沟通技巧，以便于更好地处理各类问题。
在面对不同意见时，管理者可以先肯定对方的观点，然后再分享自己的想法。这种方法可以有效减少对立情绪，促进沟通。
在赞美他人时，管理者应注意使用真实、具体的赞美方式，避免空洞和夸张的表述。使用PPP模型（Praise, Provide, Praise）可以帮助管理者在进行批评时，先给予积极的反馈，然后提供改进建议，最后再以赞美结束，从而保持良好的沟通氛围。
在提出意见时，管理者可以遵循三个一法则：一条建议、一条支持理由、一条期望结果。这种结构化的建议方式，能够让对方更容易接受并理解。
在跨部门沟通中，情绪往往会影响沟通的效果。管理者应注意观察对方的情绪，并适时调整自己的沟通方式，以降低冲突的可能性。
会议是跨部门沟通的重要形式，提升会议的效率对于实现高效协作至关重要。以下是一些有效的会议管理技巧。
在头脑风暴环节，管理者需要提前准备，确保参与者的思想碰撞能够产生有效的结果。通过汇总、评价、加工决议，能够促进创新想法的产生。
复盘是对会议效果的总结，管理者在复盘时应回顾目标、评价结果、分析原因，并总结经验，以便于在未来的会议中不断改进。
绩效反馈是跨部门沟通中不可或缺的一部分，管理者需要掌握关键对话的技巧，以便于有效进行绩效管理。
通过了解对方的观点、情感和行为，管理者能够更好地进行说服，提升沟通的有效性。
在进行批评时，管理者可以遵循PIX模型：描述问题、影响和期望，确保批评能够被接受并促使改进。
通过结构化的反馈方式，管理者能够更清晰地传达期望与建议，帮助员工提升绩效。
在跨部门协作中，激励团队的沟通同样重要。管理者需要运用有效的沟通技巧，激发团队的激情与创造力。
通过设定目标、分析现状、探讨可能性和制定行动计划，管理者可以帮助团队成员明确方向，提升积极性。
在团队故事分享中，管理者可以运用NIKE模型（Need, Idea, Key takeaway, End）来构建故事，使其更具感染力，从而增强团队凝聚力。
通过积极的语言、故事分享和团队活动，管理者能够有效地激发团队的热情，推动跨部门的协作。
在当今竞争激烈的商业环境中，跨部门协作不仅是企业生存的必要条件，更是实现高绩效的关键所在。通过有效的管理沟通技巧，中基层管理者可以在跨部门协作中发挥更大的作用，促进信息的透明流动，增强团队的凝聚力，从而实现企业目标。随着管理沟通技能的提升，企业将能够更好地应对挑战，抓住机遇，实现可持续发展。
