提升高效沟通能力，助你职场更成功

高效沟通能力：职场成功的基石

在现代商业环境中，沟通能力不仅仅是一项软技能，而是职场人士取得成功的基本能力。无论是平级同事之间的跨部门沟通，向上级表达工作想法，还是带领团队及为客户提供优质服务，高效沟通能力无处不在。为了帮助学员提升这一能力，我们设计了一门为期两天的培训课程，涵盖了沟通的基础知识、倾听与提问技巧、果敢表达、反馈技巧、第三方视角的思考以及冲突管理等内容。

傅东云：《高效沟通》

在当今竞争激烈的职场中，高效沟通能力已成为成功的关键。本课程专为企业关键员工及管理者设计，帮助学员深入理解沟通的基础与技巧，提升积极倾听和有效表达的能力。通过丰富的案例与互动练习，学员不仅能识别自身的沟通风格，还能掌握反馈、冲突

傅东云 培训咨询

一、沟通基础

有效沟通的第一步是理解沟通的基本模型。沟通的模型可以帮助我们认识到信息是如何在发送者和接收者之间传递的。通过团队活动，学员们将用卡片拼出沟通模型，并分享与讨论活动过程中发生的事情。这一过程不仅加深了学员对沟通模型的理解，还让他们反思在工作中如何实现更好的同频沟通。

• 沟通的过滤器：每个人都有自己的背景、经历和情感，这些因素会影响他们的沟通方式和理解能力。
• 沟通的四项基本原则：明确、简洁、相关和及时，帮助我们在沟通中更有效地传达信息。
• 沟通的四个频道：语言、声音、身体语言和情感，理解这些频道的运用可以提升沟通效果。

二、倾听与提问

倾听是沟通中不可或缺的一部分。通过三层倾听技巧：听自己、听对方、听弦外之音，学员将能够更深入地理解对方的意图和情感。体验练习中的倾听LSA模型将帮助学员总结出有效倾听的技巧。

提问的艺术同样重要。有效的提问可以引导对话，激发思考。课程中，我们将探讨如何提出让人走近的问题与让人走远的问题，并通过讨论与分享，帮助学员在工作情境中应用这些倾听和提问技巧。

三、果敢表达

在沟通中，表达的果敢性是一个关键因素。表达可以分为三种行为：退缩、攻击和果敢。学员们将反思在什么情境下，他们可能会选择沉默而不是发言，并通过练习探索如何呈现果敢的表达。

• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度，帮助学员理解果敢表达对于个人和团队的价值。
• 守住边界：在表达观点时，明确自己的立场与界限是至关重要的。
• 身体语言与非语言：非语言信号在沟通中同样起到重要作用，学员将通过身体体验练习来提升这一能力。

四、反馈技巧

反馈是沟通中的重要环节，我们采用乔哈里窗模型让学员深入理解反馈的意义和重要性。通过情景剧的形式，学员将观察并讨论在反馈过程中看到和听到的内容。

此外，DIE模型和IDEA反馈模型将帮助学员掌握有效反馈的技巧，包括如何接收反馈及如何给予反馈。通过情境演练，学员将体验到肯定和认可彼此的重要性，从而提升团队协作的效率。

五、站在对方的角度考虑问题

在沟通中，理解对方的视角是非常重要的。课程中，我们将介绍第三方视角的概念，并通过实际案例进行练习。这一过程将帮助学员在沟通时更好地理解他人的立场和需求，从而促进有效的交流。

六、冲突管理

冲突是职场中不可避免的一部分，但如何有效管理冲突将直接影响团队的绩效。通过Kilmann冲突模型，学员将了解冲突的正面价值与负面危害，并进行冲突类型测试，找出自己在面对冲突时的倾向。

• 五种冲突处理方式：学员将通过体验练习，学习如何根据情境选择最有效的冲突处理方式。
• 里尔玫瑰模型：这一模型将引导学员理解如何在日常工作中应用冲突管理技巧。

课程总结

通过这两天的培训，学员们将全面提升自己的高效沟通能力。课程不仅提供了理论知识，还通过丰富的案例与练习，帮助学员在实际中应用所学技巧。最终，学员将能够在职场中更自信地表达、倾听和反馈，从而提升个人绩效及组织绩效。

高效沟通能力是一项持续发展的技能，随着职场环境的变化，沟通方式也需要不断调整与优化。希望每位学员能在培训后，将所学应用到实际工作中，与团队共同成长，提升整体的沟通效率。

在未来的职场中，掌握高效沟通能力将是每位职场人士的必备素养，让我们共同努力，成为沟通的高手！