在现代商业环境中，高效沟通能力已成为职场人士取得成功的基本能力。无论是跨部门沟通、向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，沟通能力无处不在。本篇文章将围绕“沟通模型”这一主题，结合培训课程内容，深入探讨高效沟通的必要性及其基本技能。
傅东云
教练式领导力与沟通实战专家
培训咨询
沟通的基本模型为我们提供了理解和分析沟通过程的框架。在我们的培训课程中，沟通模型包括多个关键元素，首先，我们需要了解沟通的四项基本原则：
在团队活动中，我们使用卡片拼出沟通模型，通过分享与讨论，了解在活动过程中发生了什么，进一步反思我们的沟通方式。这种互动式的学习方法帮助学员在实际场景中体会沟通的重要性。
有效的沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听。在课程中，我们介绍了倾听的三层次：听自己、听对方以及听弦外之音。通过倾听，沟通者能够理解对方的真实意图，从而更好地回应。
为了提升倾听能力，我们进行了体验练习，使用了LSA模型（倾听、支持、行动）来帮助学员总结和提问。有效的问题能够引导对话，而不同类型的问题（如让人走远的问题和让人走近的问题）在不同情况下的应用也至关重要。学员们讨论如何在自己的工作情境中应用这些倾听和提问技巧。
在沟通中，有时我们会面临退缩或攻击的倾向，而果敢表达则是实现高效沟通的关键。培训中，我们讨论了果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度。通过反思情境，学员们了解到在什么情况下他们可能会想说却未能表达。
果敢表达不仅有助于个人的职业发展，也对团队的合作有积极影响。我们通过身体体验练习来感知语言与非语言表达的力量，强调在沟通时如何守住边界，以实现有效的互动。
反馈是沟通的重要环节，能够帮助我们了解他人对我们的看法。课程中，我们引入了乔哈里窗的概念，帮助学员理解反馈的意义和价值。通过情景剧的方式，学员们观察和讨论“你看到和听到了什么”，从而提升对反馈的敏感度。
我们还介绍了DIE模型（描述、影响、期望），通过这一模型，学员可以更清晰地表达自己的观点。同时，IDEA反馈模型（信息、描述、情感、行动）也为学员提供了有效反馈的结构化方式。通过情境演练，学员们能够掌握如何接收反馈，并在此过程中肯定彼此的努力。
沟通的有效性在于能够从他人的角度理解问题。在课程中，我们介绍了第三方视角的概念，通过实际案例的训练，学员们能够更好地理解他人的感受和需求。这种换位思考的能力有助于减少误解，增进沟通的顺畅。
在团队沟通中，冲突是不可避免的。课程中，我们探讨了冲突的正面价值与负面危害，借助Kilmann冲突模型，学员们能够识别不同类型的冲突，并测试自己在冲突中通常采取的态度与行为。
通过体验练习，学员们学习了五种冲突处理方式，强调如何根据具体情境选择最有效的应对方法。同时，我们引入了里尔玫瑰模型，以指导学员在日常工作中更好地应对冲突，促进团队的和谐与合作。
通过为期两天的培训，学员们不仅掌握了高效沟通的基本模型与技巧，还提升了积极倾听和有效表达的能力。课程中的丰富案例与练习，帮助学员在实践中强化所学知识，实现行为改变的第一步。
总之，高效沟通能力是现代职场人士必备的重要技能。通过理解沟通模型、倾听与提问、果敢表达、反馈技巧、换位思考及冲突管理，我们可以在工作中更好地沟通，从而提升个人与组织的绩效。
希望通过本课程的学习，学员们能够更加自信和从容地应对各种沟通场景，实现职业生涯的更大成功。
