教练式倾听：提升沟通技巧的关键方法

教练式倾听：提升团队效能的关键技能

在当今快节奏的工作环境中，员工面临着各种挑战和困惑，作为管理者，我们需要找到有效的方法来引导他们解决问题。教练式倾听作为一种重要的沟通技巧，不仅能够帮助员工自发地找到解决方案，还能激励他们主动思考问题，从而提升团队的整体效能。

傅东云：《教练式领导力》

在面对工作挑战时，如何有效引导员工找到自己的答案，提升思考能力，是现代管理的重要课题。该课程专注于教练技术的实践应用，通过现场示范和丰富的实战案例，帮助管理者掌握教练型领导的方法，激励团队实现自我提升。课程将深入探讨倾听、提问和

傅东云 培训咨询

课程背景

当员工面对困难时，如何引导他们找到自己的答案？教练式倾听能够有效地帮助管理者与员工之间建立信任，鼓励员工主动表达内心的想法和感受。通过这种方法，员工不仅能看到问题的另一面，还能打破限制性信念，形成积极的思维模式。

在年度目标设定和绩效评估中，教练技术同样能发挥重要作用。通过教练式倾听，管理者能够帮助员工清晰地识别当前的现状与目标，并制定切实可行的行动计划，从而实现个人与团队的共同成长。

课程收益

• 掌握“教练型领导”方法，激励员工个人和团队，获得长期的内心承诺。
• 学会运用“聚焦解决方案教练技术”，帮助员工和团队找出创造性的解决问题的方案。
• 运用“目标导向教练技术”，为重点业务环节制定切实有效的策略规划和行动方案。

课程特色

本课程内容丰富，特色鲜明。老师将现场示范教练技巧，并结合大量实战案例练习和模拟教练场景训练，包括个人、双人及小组练习，确保学员能够从“知道”到“做到”。

教练技术的基本技能

1. 教练式倾听技能

教练式倾听是教练技术的核心之一，分为三个层面：

• 第一层面：表面倾听 - 关注对方所说的内容，理解其字面意思。
• 第二层面：情感倾听 - 理解对方的情感和态度，关注其表情和语调。
• 第三层面：深层倾听 - 通过提问和反馈，帮助对方深入思考，发现自我内在的答案。

在学习过程中，学员将通过小组练习来体验不同层面的倾听技巧，提升自身的倾听能力。

2. 教练式提问技能

提问是教练式倾听的重要组成部分。有效的提问可以激发对方的思考，帮助其深入挖掘问题的根源。教练式提问与非教练式提问的区别在于：

• 教练式提问关注对方的内在感受和想法，而非仅仅寻求答案。
• 教练式提问引导对方探索不同的可能性，而非限制其思维。

通过分组讨论和案例练习，学员将掌握教练式提问的主要原则，并能够在实际工作中灵活运用。

3. 教练式激励反馈技能

在教练过程中，给予积极的反馈和激励是非常重要的。学员将学习如何通过肯定、认可和助威来激励团队，增强团队的凝聚力和向心力。

教练技术的应用流程

1. 绩效教练模型：GROW

GROW模型是教练技术中的一个经典框架，包含以下四个步骤：

• 明确目标（Goal） - 确定希望达成的结果。
• 现实情况（Reality） - 了解当前的现状和挑战。
• 选择选项（Options） - 探讨可行的解决方案。
• 行动计划（Will） - 制定具体的行动计划和时间表。

通过案例分享与示范，学员将掌握如何运用GROW模型进行绩效教练，提升个人与团队的绩效水平。

教练技术的适用范围及原则

教练技术可以应用于多种情境下，但不同的情境需要灵活运用不同的领导风格。课程中将探讨：

• 何时何事运用教练技术，如何判断适用的情境。
• 教练过程中被教练者的要求，以及如何处理常见问题。
• 如何评估教练效果，以确保教练过程的有效性。

总结

教练式倾听是一项极具价值的技能，能够帮助管理者在与员工的沟通中建立更深层次的连接。在实际应用中，通过教练技术，管理者可以有效地引导员工自我发现问题的解决方案，提升团队的整体表现。

在本次培训课程中，学员将通过丰富的实战演练和案例分析，掌握教练式倾听的基本技能和应用技巧，从而为自身和团队的成长奠定坚实的基础。未来，随着教练式倾听技能的不断提升，团队的效率与凝聚力必将大幅提升，为企业发展注入新的活力。