有效克服沟通障碍,提高人际交往能力

2025-01-18 03:19:46
沟通障碍

沟通障碍:管理者面临的挑战与解决策略

在现代企业中,沟通障碍已成为管理者面临的一大挑战。随着组织结构的复杂化,各部门之间的协作变得愈发重要。然而,由于目标和利益的差异、信息的不对称、责任边界的模糊、组织文化的差异以及人际关系的障碍等因素,使得沟通障碍频频出现,影响了团队的整体表现。

在现代企业中,跨部门协作的挑战日益突出,本课程通过创新的剧本沙形式,帮助管理者直面这些问题。学员将化身不同角色,亲身体验部门间的利益冲突与沟通障碍,进而深化对团队协作的理解。通过复盘与分享,参与者能够总结经验,掌握ALL-US协

课程背景

作为一名管理者,你可能会发现,工作环境中经常存在以下几种状况:

  • 目标和利益差异:不同部门之间的目标常常存在差异。例如,销售部可能更关注销量目标,而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致导致了部门之间的矛盾与冲突。
  • 沟通障碍和信息不对称:部门之间的沟通不畅或信息不对称,往往源于缺乏有效的沟通渠道或方式,或者某些部门不愿意分享关键信息。这种情况直接影响了跨部门协作的效率。
  • 责任边界重叠:当部门之间的责任和权利没有清晰界定时,容易出现对利益和责任的挑肥捡瘦,导致协作困难。
  • 组织文化和价值观差异:不同部门可能有自己独特的文化和价值观,这种差异会影响部门间的合作。例如,某些部门文化可能过于自我,维护自身利益,从而阻碍跨部门协作。
  • 人际障碍:沟通模式的不同和人际关系的障碍会形成合作关系建立的阻碍。不同部门之间的沟通方式差异,或缺乏互信和支持,都可能导致沟通不畅。

沟通障碍的影响

沟通障碍不仅影响了团队的协作效率,也对企业的整体绩效造成了负面影响。在一个充满沟通障碍的环境中,员工可能会感到沮丧,缺乏动力,最终导致离职率上升、创新能力下降以及客户满意度降低。

课程收益

面对这样的挑战,本课程旨在帮助管理者:

  • 主动打破部门壁垒,以公司利益为出发点,理解团队协作的常见误区和困境。
  • 思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式。
  • 体验不同沟通方式的效率对比,快速抓取有效信息并高效协作。

课程形式及对象

本课程采用角色扮演、活动体验、小组讨论及讲师复盘和讲解的形式,适合全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等),课程容量为50人以内,课程时间为1天(6-7小时)。

课程优势

  • 时代在发展:老旧课程难以获得支持与喜欢。
  • 形式与结果:没有形式加持,优秀内容无法有效传递给受训对象。
  • 意识与技巧:成年人更喜欢自主成长,因此改变意识是第一位。
  • 传统与创新:传统培训模式已难以留住学员思想,急需创新。

课程大纲

第一部分:剧本沙流程

  • 剧本沙开场,参与课程的学员自主决定加入六个帮派之一并选定人物角色。
  • 剧本沙演绎各帮派清点物资,整体规则介绍。
  • 剧本沙目标为获得天下第一的腰牌,号令天下隐焰派的惊世财富。
  • 在剧本沙的过程中,各个帮派只为自身利益着想,沟通都站在自我角度,冲突不断,最终导致目标失败,发现只为部门利益着想,竹篮打水一场空。

第二部分:剧本沙复盘

  • 隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定。
  • 复盘工具介绍,分享复盘的工具。
  • 学员复盘帮派内部回顾过程,总结经验,各帮派代表上台分享得失。

第三部分:课程系统分享知识点

第一节:沟通认知

  • 何谓沟通
  • 沟通三大要素
  • 沟通的基本信条
  • 沟通的四个误区

第二节:跨部门沟通协作模型

介绍ALL-US模型,具体包括:

  • A---协作前准备,讲解及练习。
  • L---链接相关干系人,讲解、练习及视频引导。
  • L---听和看,讲解、练习及互动。
  • U---寻求一致,讲解、练习及互动。
  • S---有效表达,讲解、练习及互动。

每一个字母代表一个行为方式,每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项。通过这样的课程设置,让跨部门的沟通及协作变得简单有效,避免内耗导致目标未达成。

总结

沟通障碍是当今企业管理中不可忽视的问题。通过本课程的学习,管理者能够更好地理解沟通的本质,识别并克服沟通障碍,从而提升跨部门协作效率,最终实现组织目标。通过角色扮演和互动体验,学员不仅能够在实践中学习,更能够在真实的工作环境中应用所学知识,推动企业向更高效的方向发展。

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