提升实体店获客效率的五大策略分享

实体店获客的全新策略

在数字经济飞速发展的今天，实体店的经营面临着前所未有的挑战。随着消费者购物习惯的改变，传统的销售模式已难以适应现今市场的需求。因此，如何通过有效的获客策略来吸引消费者，成为实体店管理者亟待解决的问题。本文将从多个角度探讨实体店在新零售背景下的获客策略，力求为实体店经营者提供切实可行的解决方案。

董思齐：《新零售转型 新增长突围—实体店新零售转型及销售业绩提升》

在当今互联网快速发展的背景下，实体店面临前所未有的挑战。本课程通过汇集100多位销售冠军的实战经验，深入剖析普通销售与销冠之间的差异，旨在帮助销售人员掌握应对新市场的能力与技巧。课程内容涵盖线上引流、客户需求识别、成交技巧及客户

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一、新零售背景下的实体店获客策略

新零售的概念是由阿里巴巴创始人马云提出的，旨在通过互联网技术重塑传统零售业的商业模式。在这一背景下，实体店需要转变思维，采用新的获客策略来吸引消费者。

1. 线上引流法

线上引流是指通过互联网平台将潜在客户引导到实体店中。这种方法可以大大扩展实体店的客户群体，以下是一些具体的实施策略：

• 选择适合的新媒体引流平台：如微信、抖音等，通过这些平台进行广告投放和内容营销，可以有效提升品牌曝光度。
• 账号定位与人设打造：根据目标客户的特点，打造符合其需求和偏好的品牌形象，从而增强用户的亲切感。
• 内容创作技巧：运营精美的内容，吸引用户关注并形成互动，提高客户粘性。
• 线上客户引流到店技巧：通过打折、优惠券等形式，鼓励顾客到店消费。

例如，高端家电品牌卡萨帝在疫情期间，通过线上引流实现了线下门店销售的逆势增长，成功吸引了大量新客户。

2. 新兴引流法

除了传统的线上引流，实体店还可以通过新兴引流方法来吸引客户：

• 法人脉法：利用企业的社会资源和人脉关系，拓展客户群体。
• 异业合作法：与其他行业的商家合作，互相引流。例如，一家咖啡店可以与周边的书店合作，推出联名活动。
• 种子用户法：通过培养忠诚客户，利用他们的口碑传播吸引更多新客户。
• 服务获客法：提供优质服务，吸引客户到店。
• 圈层营销法：针对特定的消费圈层，制定个性化的营销策略。

有案例显示，一家门店通过经营一个客户，带动了26个新客户的到访，而另一家店通过一次异业合作，成功开发出200位新客户。

3. 打造私域流量池

私域流量是指品牌与消费者之间建立的长期稳定的联系。实体店打造私域流量池的步骤包括：

• 私域流量的概念：理解私域流量的重要性，能够帮助企业节省广告成本、提高客户忠诚度。
• 承载工具：利用微信、社群等工具，进行客户信息的收集和管理。
• 客户分类分层管理：根据客户的消费行为和偏好，进行精细化管理。
• 客户运营的方法：通过不同的运营策略，提升客户的转化率和复购率。

例如，百年老店在客户维护方面，强调人店合一，通过深度的客户关系，提升客户的满意度和忠诚度。

二、提升门店销售的成交率

获客只是第一步，如何将潜在客户转化为实际成交则是实体店的核心任务。以下是一些提升成交率的策略：

1. 精准探寻和识别客户需求的技巧

了解客户需求是提升成交率的基础。销售人员需要掌握以下技巧：

• 客户需求的概念：明确客户的功能需求、服务需求和心理需求。
• 识别顾客需求的方法：通过提问和互动，深入了解客户的需求。
• 创造顾客需求的技巧：通过产品的独特性和功能，引导客户产生购买欲望。

例如，通过对戴森吹风机与限量版篮球鞋的需求分析，可以更好地理解不同产品的目标客户群体。

2. 生动呈现产品的技巧

销售人员需要学会如何将产品的卖点生动呈现给客户。以下是一些有效的方法：

• 产品买点与卖点的区别：明确产品的独特卖点，以便更好地向客户介绍。
• 演示功能的重要性：通过演示，让客户直观感受到产品的价值。
• 客户体验的重要性：通过体验，增强客户的购买决策。

标杆门店的产品演示方案往往能够有效提升消费者的购买欲望。

3. 应对客户异议的方法

客户在购买过程中常常会有异议，销售人员需要具备应对异议的能力，常见的方法有：

• 异议的本质：理解异议背后的原因，进行针对性回应。
• 处理异议的逻辑和原则：保持冷静，尊重客户的意见，并提供解决方案。
• 价格异议应对技巧：通过强调产品的价值来缓解客户的价格敏感度。

通过对标杆品牌的异议应对话术进行学习，可以帮助销售人员更好地处理客户的顾虑。

三、提升客户体验与服务口碑

在激烈的市场竞争中，客户体验和服务口碑是影响销售的重要因素。

1. 客户体验的重要性及内涵

客户体验直接影响到消费者的购买决策，门店需要关注以下几点：

• 线下消费与线上消费的本质区别：了解客户在不同场景下的消费心理。
• 时代发展对门店客户体验的促进作用：通过技术手段提升客户的购物体验。

2. 门店五觉体验提升

提升客户的五觉体验，即视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉，可以有效增强客户的购物满意度：

• 视觉体验提升：通过店面设计吸引客户的目光。
• 嗅觉体验提升：利用香氛提升客户的购物愉悦感。
• 听觉体验提升：选择适合的背景音乐营造良好的购物氛围。
• 味觉体验提升：提供试吃、试喝活动，增强客户的参与感。
• 触觉体验提升：提供产品的实物体验，提高购买意愿。

3. 提高员工的服务意识

销售人员的服务意识直接影响客户的体验，提升服务质量的方法包括：

• 主动服务意识与服务态度：培养员工的服务意识，提升客户满意度。
• 服务流程与销售流程的区别：明确服务的每个环节，提供无缝对接的服务体验。

通过对标杆企业的服务标准进行学习，可以提升门店的整体服务质量。

结论

在新零售的背景下，实体店的获客策略需要不断创新与调整。通过线上引流、新兴引流和私域流量的构建，实体店能够有效扩大客户群体。同时，提升成交率、客户体验和员工服务意识，能够进一步增强客户的忠诚度。未来，实体店需要不断适应市场变化，灵活调整经营策略，以实现可持续发展。