随着时代的发展和互联网电商的持续发力，传统的实体门店面临着前所未有的挑战。在这样的背景下，销售策略的转变显得尤为重要。优秀的销售人员不仅是企业市场开拓的前线部队，更是企业创造价值的核心力量。如何在新零售的浪潮中找到适合自己的销售策略，成为了摆在每一个门店老板和销售人员面前的关键问题。
董思齐
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在新零售的背景下，销售人员所需具备的核心素质和能力显得愈发重要。传统的销售思维已经无法满足新时代客户的需求，销售人员需要具备以下几个方面的能力：
在新零售的环境下，实体店的获客引流策略需要不断创新。以下是几种有效的获客引流方式：
选择适合的新媒体平台，进行账号定位与人设打造，通过内容创作吸引潜在客户。比如，高端家电品牌卡萨帝在疫情期间，通过社交媒体进行线上引流，实现了线下门店销售的逆势增长。这一案例显示了新媒体在引流中的重要性。
通过与其他行业的企业进行合作，进行资源共享与客户互通。例如，某家门店通过与相邻的咖啡店进行异业合作，成功吸引了大量新客户，形成了良好的销售闭环。
门店可以通过社群、微信群等方式，搭建自己的私域流量池，进行客户的分类分层管理。私域流量的承载工具如客户信息收集表、到店客户登记表等，能够帮助门店更好地运营客户，提升客户的复购率。
提高成交率是每个销售人员的目标。在新零售环境下，以下几个方法可以有效提升销售的成交率：
理解客户的需求是成交的第一步。销售人员需要运用工具，如锁定客户需求的核心五问，来帮助客户明确自己的需求。例如，戴森的吹风机和限量版篮球鞋分别满足了不同客户的需求，成功吸引了目标客户群体。
通过生动的展示和讲解，让客户更直观地感受到产品的价值。使用结构讲解法、FABE法等多种方法，能够更有效地引导客户理解产品。例如，标杆门店通过生动的产品演示，增强了客户的购买欲望。
客户在购买过程中常常会有异议，销售人员需要掌握处理异议的技巧，确保客户能够顺利做出购买决策。通过案例分析，销售人员可以更深入地了解品牌异议、功能异议、价格异议等多种情况，找到合适的应对策略。
在新零售时代，客户体验成为了影响销售的重要因素。门店需要从多个方面提升客户的体验与服务口碑：
通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉的全面提升，增强客户的整体体验。例如，某家高端餐厅通过独特的环境布置和音乐，成功吸引了大量顾客，提升了客户的满意度。
制定明确的服务流程和标准，确保每位员工都能提供高质量的服务。案例如海尔和本田等标杆企业，通过完善的服务标准，形成了良好的口碑，吸引了更多客户光临。
提升员工的主动服务意识和服务态度，是增强客户体验的重要环节。通过培训和练习，帮助员工提升服务质量，让客户满意而归，从而提高客户的复购率。
在新零售时代，销售人员的职业形象直接影响到客户的购买决策。销售人员需要关注以下几个方面：
遵循“3-7-3”法则，确保仪容仪表的整洁与得体。此外，细节如名片、胸针等也是提升形象的重要元素。
销售人员在与客户互动时，应遵循迎宾、导览、交谈和送客的规范，确保客户在整个服务过程中感受到尊重与重视。
通过有效的沟通技巧，帮助客户更好地表达需求，提升客户的满意度。销售人员需学会倾听、反馈，并与客户建立信任关系。
在新零售的浪潮下，销售人员需要不断进行认知与思维的转型：
销售不仅仅是产品的交易，更是客户价值的实现。销售人员需要明确“人货场”的三要素，结合市场变化不断调整策略。
了解实体店销售与电商销售的本质区别，认识到门店销售岗位的独特价值。面对客户时，能够清晰传达产品的优势，让客户感受到实体店的亲和力和可靠性。
掌握销售的基本原理，如销售的三角恋模型和客情变化，提升自身的销售技能，确保在竞争中立于不败之地。
新零售的崛起给实体门店带来了挑战，也提供了机遇。在这一时代背景下，销售人员必须不断学习和适应新的市场变化，提升自身的核心素质与能力，找到适合的销售策略，才能在激烈的竞争中脱颖而出。通过精准的客户识别、有效的成交策略、优质的客户体验、职业形象的塑造和认知的转型，销售人员将能够在新零售的浪潮中，实现自己的职业价值，创造出更为辉煌的业绩。
