有效运用问题界定工具提升决策效率

问题界定工具：行动学习的全新视角

在快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的问题。传统的培训方法往往无法有效解决这些实际问题，而行动学习则成为了一种创新的解决方案。通过问题设计、引导促动及结构化研讨，行动学习不仅帮助团队探索问题的根源，还能有效界定问题，为后续的解决方案奠定基础。本文将深入探讨如何通过行动学习的方式，界定并解决团队面临的各类问题。

李轩：《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》

行动学习课程为企业管理者提供了一种创新的培训方式，旨在通过解决实际工作中的问题，激发团队的智慧与潜能。课程内容深入剖析团队问题的来源，结合世界咖啡和开放空间等有效工具，帮助学员设计切实可行的解决方案。在互动和实战演练中，学员不仅

李轩 金融领域销售及互联网营销实战专家 培训咨询

行动学习的定义与背景

行动学习是一种将实际问题作为学习对象的培训方式。它通过集体智慧的萃取，激发团队的潜力，最终实现个人与组织的双赢。不同于传统的知识传递，行动学习更注重的是如何在实际工作中应用所学的知识，形成有效的解决问题模型。

问题界定的重要性

在行动学习的过程中，问题的界定是成功的关键。清晰的界定可以帮助团队明确目标，聚焦思考，从而减少资源浪费和时间延误。问题界定不仅仅是描述问题，更是理解问题产生的背景、性质及其影响的过程。

深度探究团队问题的来源

在行动学习中，团队需要首先识别出待解决的问题。通过结构化的讨论和多角度的分析，团队成员可以更深入地理解问题的来源。以下是一些有效的探究方式：

• 质疑反思：团队成员需要具备质疑的能力，敢于反思现有的工作方式，找出潜在的问题。
• 直面问题：培养团队成员直面问题的勇气，促进开放的讨论氛围。
• 互动交流：通过团队内的互动，促进不同观点的碰撞，从而激发创新思维。

行动学习的基本理念和设计流程

行动学习的核心在于通过实践解决问题。在设计学习流程时，需要明确主题目标、营造友好的氛围、选择合适的促动技术等。以下是行动学习设计的关键步骤：

• 明确主题目标：团队必须清楚自己要解决的问题是什么，以及成功的标准是什么。
• 营造友好氛围：创造一个开放和信任的环境，让每位成员都能自由表达观点。
• 选择促动技术：根据问题的性质选择合适的促动技术，如头脑风暴、世界咖啡等。

利用世界咖啡模式进行问题解决

世界咖啡是一种促进多元对话的议题讨论方式，适合于复杂问题的解决。通过设置多个讨论桌，参与者可以在不同的桌子间轮换，分享各自的观点，从而集思广益。以下是实施世界咖啡的基本步骤：

• 营造愉悦的氛围：播放柔和的音乐，设置舒适的讨论环境。
• 确定讨论主题：明确每个桌子的讨论主题，确保讨论的聚焦性。
• 进行多轮讨论：参与者在不同桌子间轮换，分享和吸收其他人的观点。

开放空间技术的应用

开放空间是一种以参与者为中心的讨论方式，适合于处理复杂和多样化的问题。开放空间的特点在于参与者可以自由选择讨论主题和方向，充分发挥自我组织的能力。实施开放空间时，需遵循以下原则：

• 在场的人都是合适的人：确保参与者的多样性，以便从不同的视角看待问题。
• 发生什么都应该：接受讨论过程中的一切情况，以开放的心态应对变化。
• 何时开始都合适：鼓励参与者在任何时间开始讨论，让讨论更加自然。

准确描述和界定问题的三招

在行动学习中，准确描述和界定问题至关重要。团队可以通过以下三招来提升问题界定的准确性：

• 冲突明确具体：通过明确问题的冲突点，帮助团队聚焦在具体的解决方案上。
• 背景与问题结合：在描述问题时，结合问题的背景，以提供更全面的视角。
• 以“什么”或“如何”开头：问题描述应以“什么”或“如何”开头，以便于引导团队深入讨论。

实战演练与总结

通过实际演练，团队可以在真实的环境中运用所学的知识，验证问题界定工具的有效性。在演练结束后，团队应进行复盘，总结经验教训，进一步完善问题界定的流程。

结语

问题界定工具在行动学习中扮演着至关重要的角色。通过有效的界定和分析，团队能够更加清晰地识别问题，从而制定出切实可行的解决方案。未来，随着行动学习理念的深入推广，问题界定工具将为企业应对复杂挑战提供更多的可能性，为组织的持续发展助力。