在现代职场中，沟通能力不仅是个人职业发展的重要基础，更是团队协作成功的关键。特别是在跨部门沟通中，良好的沟通技巧能够有效减少误会，提高工作效率。为此，我们推出了以“沟通技巧培训”为主题的课程，旨在通过沉浸式体验的方式，帮助参与者掌握跨部门沟通的精髓。
郭丰华
培训咨询
在2020年疫情过后，许多企业迎来了复工潮，然而，随之而来的却是沟通障碍与团队合作的挑战。为了应对这一现实，“能力有限公司”推出了一款跨部门沟通实景体验的“剧本杀”项目。这种沉浸式体验不同于传统的被动式教育，它通过场景设置、声音烘托和角色扮演，营造出一种真实的工作环境，使参与者能够在游戏中主动探索与学习。
在《能力有限公司》的企业版剧本杀体验中，参与者将根据剧本设定，模拟目标企业所需的岗位与能力，并在与企业的使命、愿景、价值观相匹配的背景下，进行互动。这种全新的教育方式，能够让参与者在愉悦的氛围中，提升自身的沟通技巧，熟练排查沟通障碍，从而获得实用的跨部门沟通解决方案。
本课程适合全员及中基层管理者参与。通过参与课程，学员将能够获得以下收益：
课程将通过剧本杀沉浸体验、讲师讲授、案例分析、视频互动、情景模拟及实操演练等多种形式，为学员提供丰富的学习资源。课程时间为半天，长度为6小时，灵活调整以满足不同企业的需求。
在沟通技巧培训的第一部分，我们将探讨跨部门沟通的基础知识。首先，组织内沟通的三个根本难点包括信息不对称、责任归属不清和态度差异。了解这些难点，能够帮助团队成员更好地理解沟通中的障碍。
其次，责任的理解决定了处理人际冲突的态度。每个团队成员在沟通过程中都应当明确自己的责任，并以积极的态度来面对冲突，促进团队的合作。
最后，我们强调培养主动沟通的团队协作文化。通过自主性、合作性和思考性，团队成员能够在工作中更加主动地进行沟通，减少误会。
跨部门沟通的有效性不仅依赖于技巧，更与心态密切相关。在这一部分，我们将讨论组织内沟通的基本原则，包括：
有效的沟通需要双方的共同努力。在这一部分，我们将着重讲解沟通的动力对话系统，强调先理解别人，再表达自己的重要性。通过练习“十句话”，学员可以更好地理解事实与感觉之间的关系，避免由于误解而引发的矛盾。
倾听的意义在于理解而非判断。我们将帮助学员认识到防止自传式回应的重要性，包括好为人师、追根究底、想当然等行为对沟通的负面影响。同时，同理心倾听的要求也将在课程中被强调，以提高沟通的有效性。
此外，学员将学习如何通过提问去澄清误解和模糊的沟通。教练的目的在于引导、启蒙与利他，帮助学员从推论中回溯到事实，从演绎中找到事实，提升提问的技巧，避免引发防卫反应。
在职场中，面对不同的意见是常态。我们将指导学员如何理解他人的心理动态与行为目的，以开放的心态去面对不同的观点。开场时，养成引发共同目标认同感的说话习惯，可以有效减少沟通中的摩擦。
本课程的独特之处在于其互动机制和实践环节。通过剧本杀的形式，参与者不仅可以在轻松愉快的氛围中学习沟通技巧，还能通过角色扮演，体验跨部门沟通的挑战与乐趣。在每个环节中，参与者都将通过PK、讨论、头脑风暴等方式，进行深入的互动与思考。
在课程的最后，我们将帮助学员制定课后行动计划，让他们能够将所学的沟通技巧应用到实际工作中。通过总结与反思，学员将能够清晰认识到自己的沟通优势与不足，从而持续改进，提升自身的沟通能力。
沟通是一门艺术，更是一项技能。在职场中，掌握良好的沟通技巧，不仅能提升个人的职业素养，更能促进团队的高效运作。通过“沟通技巧培训”课程，参与者将获得沉浸式的学习体验，掌握跨部门沟通的实用技巧，为未来的职业发展打下坚实的基础。
无论您是企业的中层管理者，还是希望提升沟通能力的职场新人，这门课程都将为您提供宝贵的学习机会。期待在课程中与您一同探索沟通的奥秘，共同开创更加高效的工作环境。
