提升情绪价值提供，实现客户忠诚度的关键策略

情绪价值提供：新经济时代门店销售的关键

在新经济形势下，实体门店的店员面临着前所未有的挑战与机遇。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，门店需要不断升级思维、丰富知识和锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供优质的服务和情绪价值。情绪价值不仅关乎销售的成功，更是促进成交和转介绍的核心要素。

廖大宇：《门店团队销售升级之路》

在新经济形势下，门店店员面临着前所未有的挑战与机遇。本课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助销售团队提升思维、丰富知识、锻造技能，适应不断变化的市场需求。通过深入探讨情绪价值与顾问式销售技巧，学员将掌握有效的客户引导方法，促进成

廖大宇 培训咨询

一、洞察趋势：实体门店经营的新发展

随着时代的发展，实体门店的销售模式经历了从1.0到4.0的转变。这一转变不仅带来了挑战，也为门店创造了新的机会。在当前经济环境中，了解市场发展趋势至关重要。通过对市场的分析，我们可以发现，消费者的需求正在发生深刻的变化。

• 消费者行为的变化：现代消费者更加注重产品的质量和情绪价值，而不仅仅是价格。
• 品牌意识的提升：消费者不再盲目信任品牌宣传，而是更倾向于依赖身边人的推荐和真实体验。
• 消费的分化：高端消费者的需求持续增长，而大众消费逐渐下探，形成两极分化的消费趋势。

二、情绪价值的定义与重要性

情绪价值是指品牌、产品、服务或言行能够带给消费者的愉悦感受。消费者在购买时不仅是满足功能需求，更是在寻求情感的共鸣和心理的满足。因此，提供情绪价值成为门店销售的重要组成部分。

情绪价值的提供不仅能提升顾客的购买体验，还能增强顾客的忠诚度和满意度，从而促进转介绍和复购。这种情感上的连接，使消费者愿意为优质的情绪体验付出更高的价格。

三、如何提供情绪价值

门店在提供情绪价值时，可以围绕“六心”理念展开，具体包括动心、放心、省心、开心、贴心和信心。

• 动心：通过讲解品牌故事，吸引消费者的情感共鸣。
• 放心：确保产品质量，给消费者以信任感。
• 省心：提供优质的售前、售中和售后服务，让顾客感受到关怀。
• 开心：在交易中与顾客互动，理解他们的需求，给他们带来愉悦的体验。
• 贴心：建立良好的客户关系，例如通过会员活动和个性化服务，让顾客感受到被重视。
• 信心：通过专业的知识和服务，增强顾客对品牌的信任感。

四、把握机会：思维、知识与技能的全面升级

在面对新形势时，门店销售团队需要进行全面的升级，具体包括思维、知识和技能的提升。

1. 思维升级

门店需要改变传统的销售思维，积极面对市场变化，灵活调整销售策略。尤其是在面对有消费能力的用户时，销售人员应提升自身的销售技巧，关注客户的情感需求，而非单纯的价格竞争。

2. 知识升级

通过对市场和消费者行为的深入研究，销售人员应掌握新形势下的业绩增长原理。这包括客流量、成交率、客单价和复购率等重要指标，以及如何通过情绪价值提升顾客的购买决策。

3. 技能升级

技能的提升不仅体现在销售技巧上，更包括对消费者需求的深度挖掘。销售人员需要学会如何通过观察、提问和倾听，了解不同消费者的核心需求，从而提供个性化的服务。

五、老顾客转介绍新顾客的技巧

在销售过程中，老顾客的转介绍是拓展新客户的重要方式。门店需要通过建立信任感来激励老顾客进行推荐。以下是一些有效的转介绍策略：

• 确定转介绍对象：识别出最有可能进行转介绍的老顾客。
• 选择合适的时机：在成交、售后服务或顾客信任感建立时，适时提出转介绍的建议。
• 设计转介绍活动：通过举办活动或提供优惠，鼓励老顾客介绍新顾客。

六、课程总结与实践应用

情绪价值的提供不仅是门店销售的核心，更是提升顾客体验和满意度的关键。在新经济环境下，门店需要通过思维、知识和技能的全面升级，来适应市场的变化，抓住机遇，实现业绩的增长。

在课程结束后，销售团队可以制定月度销售计划，结合所学知识，逐步实践情绪价值的提供策略。通过不断的实践与反思，提升销售团队的整体业绩，最终实现门店的长期发展和突破。

结语

在当今竞争激烈的市场中，情绪价值的提供是门店销售成功的关键因素。通过理解消费者的情感需求，结合科学的销售技巧，门店不仅能够提升顾客的购买体验，还能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。只有不断适应市场变化，创新服务模式，才能在新经济形势下实现可持续发展。