在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。新时代的来临促使企业、组织与个人必须建立全新的视野、格局、理念与思维方式。中国的华为、小米、阿里、腾讯等企业的迅速崛起，正是战略营销实践与应用的成功案例。面对复杂多变的市场环境，企业亟需制定适应新时代的产品服务策略，以推动业务的持续增长。
吴越舟
战略营销实战专家
培训咨询
智能商业时代的到来，让“万物感应、万物连接”的网络效应变得愈发重要。数据智能的力量使得企业能够通过精准的数据分析，识别市场需求和用户行为。因此，企业需要在产品与服务的设计上，结合用户需求与市场趋势，构建出具有竞争力的产品服务策略。
在市场竞争中，企业的战略营销模式至关重要。以阿里、小米和美的为例，这些企业通过独特的营销策略，成功占领了市场份额。阿里的双11购物节就是利用线上线下的结合，创造出巨大的销售额；小米则通过社交媒体的运营与用户的参与，形成了独特的品牌效应；美的则在产品质量与服务体验上不断创新，满足消费者的多元化需求。
在制定产品服务策略之前，企业首先需要对市场进行全面的诊断。通过小数据调研法、大数据分析方式和综合调研法，企业能够深入了解市场动态、用户需求和竞争格局。这种市场诊断不仅帮助企业识别潜在机会，还能有效规避风险。
区域市场的诊断同样不可忽视。企业需要通过现场诊断、区域市场分析和对标竞争对手的对比法，精准把握区域市场的需求和竞争情况。在此基础上，企业可以制定针对性的产品服务策略，确保在特定市场中的竞争力。
在复杂的市场环境中，企业需要进行深度的业务分析，以识别自身的市场位势。通过深度分销与电商的结合，新零售与新营销的探索，企业能够实现多渠道的市场拓展。社交电商的崛起为企业提供了新的机遇，能够更好地与消费者建立关系。
在产品服务策略的设计上，企业需要考虑2B和2C业务的策略组合。2B业务应关注有效的持续增长，而2C业务则需围绕三度空间（线下、社群、网络空间）进行拓展。通过案例分析，例如小米模式的五大策略组合和7-11案例解读，企业可以从中获得启示，进一步优化自身的产品服务策略。
在新零售时代，企业需要重构用户认知，了解需求的升级与复合。通过深入分析用户的核心动机，企业能够更好地满足用户的需求。用户认知原则的运用，能够帮助企业在产品服务策略上做出更为精准的定位。
产品的创新不仅仅是外延上的扩展，更是为了满足用户的深层需求。企业需要关注产品的连接性，以此作为商业模式演化的原动力。同时，重构营销场景，将冰冷的货物转化为用户体验的场所，能够提升用户的购买动机与忠诚度。
在制定产品服务策略时，渠道的规划与管控至关重要。企业需要进行历史存量分析与纠偏、增量分析与策划，以确保渠道的有效运作。通过品牌与渠道策略、产品与价格策略、推广与服务策略的组合，企业能够提升市场竞争力。
企业在渠道营销策略的实施过程中，需要借助区域与渠道的改进方法论、经销商管控与终端激励方法论、产品线规划与价格管控方法论、促销与广告改进方法论等手段，确保产品服务策略的有效落地。
随着用户时代的到来，企业需要关注用户经营的新模式。一切都在变化，包括渠道、产品、技术和用户。企业应明确用户经营的四个维度，从而制定出更具针对性的产品服务策略。
用户运营的成功与否，取决于企业在用户连接与运营过程中的步骤与方法。通过传统企业的运营步骤与新用户运营策略的要点，企业能够在用户经营中实现更高的转化率与留存率。
企业在进行产品服务策略的制定时，需要对产品进行评估与分析，以改进产品的区域和线。产品线的分析，包括过长、过短、过粗、过细的调整，能够使企业的产品组合更为合理。
服务体验是影响用户满意度和忠诚度的重要因素。企业应关注服务体验的三个特征，并探索服务创新的四个方向，设计出让用户惊艳的服务体验。通过设计尖叫服务的五个步骤，企业能够提升用户的整体体验。
市场驱动的战略型组织设计是企业成功的关键。企业需要根据市场变化，不断进行策略创新，重构营销组织与职能组织，以适应新的市场需求。
在策略创新的过程中，企业还需关注干部的选拔。通过一线市场的选拔、关键战斗案例的总结以及经历与岁月的权衡，企业能够培养出适应新时代的管理人才。
在新时代的背景下，企业必须不断进行战略升级与产品服务策略的创新。通过市场的深入分析、产品服务的优化与用户经营的创新，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有不断适应变化，企业才能在未来的发展中获得更大的成功。
