在当前通信行业快速发展的背景下，营业厅的管理显得尤为重要。随着通信行业划小承包工作的全面推广，一线经理们被推到了风口浪尖。作为片区的管理者，既要掌握权力，又要承担责任。这不仅是锻炼个人能力的机会，更是检验个人能力的时刻。因此，提升一线经理的管理和经营能力，尤其是营业厅店长的综合素质，显得尤为必要。
仝晓丽
培训咨询
本课程专门为通信运营商的一线管理人员量身设计，具有良好的专业性和系统性，旨在探索营业厅店长的新管理模式。通过对自我定位、心理承受力、管理能力和再造能力等方面的讲解，帮助店长们快速提升综合素质，增强其在市场竞争中的优势。
营业厅店长的角色转换是管理过程中的关键环节。在这一部分，课程将深入探讨以下几个方面：
在营业厅中，每个成员都有其独特的角色和职责。店长作为领导者，需要明确团队的各个角色，了解每位员工的贡献和潜力。对角色的正确理解，可以有效避免常见的角色错位现象。
营业厅店长与员工之间的工作职能要求有明显的区别。店长不仅要负责日常运营，还需具备优秀的领导能力，能够有效调动团队的积极性，提升工作效率。
时间管理是营运中的重要一环。店长需要合理安排工作时间，确保各项任务能够高效完成。同时，树立积极的工作理念，帮助员工树立目标意识，是提升团队士气的有效方法。
营业厅店长的角色定位关系到整个团队的运作和业绩。课程将探讨以下几个角色：
作为一名成功的营业厅店长，具备一定的个人素质是必不可少的。具体要求如下：
尊重和关怀下属是管理的基础。店长需要用积极的态度面对工作中的挑战，同时具备良好的抗压能力，能够在高压环境下坚持工作。
营业厅店长的工作职责繁多，主要包括以下几个方面：
在营业前，店长需要进行工作安排，召开晨会，确保每位员工了解当天的工作内容和目标。
营业结束后，店长需要对当天的工作进行复盘，总结经验教训，分析销售业绩，并制定改进措施。
高效的团队是提升营业厅业绩的关键。店长需要着重于以下几个方面：
明确的目标设定和有效的执行路径图解，是团队成功的保证。团队目标需要具备可测定性、可实现性和时间限制，确保目标的完成能够带来实际价值。
里程碑计划是项目管理中常用的工具，能够帮助团队有效规划和执行任务。通过设定关键节点，团队成员可以清晰地了解项目的进度和目标，提升工作的效率。
营业厅的管理不仅需要理论知识的支持，更需要实践中的不断总结与调整。通过本课程的学习，营业厅店长能够更好地理解自身的角色定位与职责，提升个人素质与团队管理能力，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。通过不断的学习与实践，店长们将能更有效地激励团队，提升业绩，实现个人与团队的共同成长。
