在当今数字化快速发展的时代，银行业也在经历着深刻的转型。随着互联网金融的崛起，尤其是移动互联网的普及，远程银行作为一种新兴服务模式应运而生。远程银行不仅仅是银行业务的一种延伸，更是银行客户服务的全新业态。它为客户提供了更加便捷和高效的服务体验，同时也推动着银行自身的数字化转型。在这个过程中，数智化能力的提升成为了关键。
宋海林
培训咨询
远程银行的建设背景主要源自银行业务模式的变革与互联网金融的发展。随着移动通讯技术的不断成熟，银行客户服务的线上化趋势愈加明显，传统的银行服务模式已经无法满足客户日益增长的需求。客户希望能够随时随地完成他们的银行业务，这使得远程银行建设成为金融行业提升客户服务的重要手段。
然而，尽管远程银行的潜力巨大，建设过程中却面临着不少挑战。例如，意识不全面、体制机制调整不及时、金融人才匮乏以及系统和技术支撑能力的不足等问题，都会影响远程银行的深度发展。因此，提升数智化能力，尤其是金融科技人才的培养显得尤为重要。
数智化能力是指在数据驱动下，通过智能化的手段和工具提升业务运营效率和客户服务质量的能力。它不仅包括技术层面的工具应用，如客户关系管理（CRM）系统、数据分析工具等，还包括业务流程的优化、员工技能的提升和客户体验的深化等。
在远程银行的建设中，数智化能力的提升可以带来多方面的收益：
为了有效提升远程银行的数智化能力，数字化客户经营培训成为了一项不可或缺的环节。培训的内容主要围绕以下几个方面展开：
在这一部分，培训将重点分析远程银行在零售4.0背景下的经营趋势，探讨如何通过客户经营模式与管控案例来提升服务质量。例如，以招商银行网络经营服务中心为案例，分析客户服务的定义、范围及标准化流程，从而为学员提供实际操作的参考。
数字化客户运营的核心在于如何利用数据进行精准分析和决策。培训将帮助学员明确核心课群、设计经营策略、建立多波次经营的节奏，并建立数字化平台及配套体系。通过这些措施，远程银行能够在客户服务与经营方面实现更高的效能。
在此部分，培训将着重于构建远程银行的数智化能力，包括：
培训将帮助学员从多个维度定义远程银行的客户服务，包括业务维度、服务方式与渠道维度。结合案例分析，探讨如何在业务咨询、账户查询等方面优化服务流程，并通过标准服务流程的六步法提升客户体验。
科技的应用是远程银行成功的关键。培训中将介绍如何做好技术应用管理、数据应用管理以及平台协同管理，确保银行在数字化经营模式下的顺利运行。此外，业绩分配与转介机制、外包人员管理以及绩效与激励等方面的内容也将成为培训的重点。
在数字化时代，线上线下的协同经营显得尤为重要。培训将探讨如何抓“厅堂首面”促首面经营，分析线上线下的联动案例；如何通过多波次营销推动蜜月期经营，提升客户的粘性；以及如何通过客群微细分实现精准经营，以数据驱动的策略来提升经营效果。
客户体验管理的好坏直接影响着银行的市场竞争力。培训中将打造闭环客户体验管理体系，帮助银行收集客户体验数据，通过归因分析找出问题，并根据分析结果进行业务增长的调整。通过这些措施，银行能够不断优化客户体验，提升客户的满意度和忠诚度。
在数字化转型的浪潮下，远程银行的建设不仅是银行业务的创新，更是提升数智化能力的关键。通过系统化的数字化客户经营培训，银行可以有效应对转型过程中遇到的各种挑战，提升客户满意度、提高运营效率、增强员工能力、拓展市场份额及提升竞争力。只有不断提升数智化能力，银行才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地，实现可持续发展。
