大众客群经营：提升品牌影响力与客户忠诚度的秘诀

大众客群经营的新时代：从客户需求出发的战略转型

在当今瞬息万变的商业环境中，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。随着传统存款模式的逐渐弱化，信贷业务逐渐成为银行运营的核心。然而，客户需求的日益多样化与同业竞争的加剧，使得大众客群经营成为银行必须面对的重要课题。在此背景下，通过数字化手段提升信贷业务的成功率，成为了银行经营转型的关键。

宋海林：《银行零售业务大众客群数字化经营》

在当今竞争激烈的银行业，如何有效经营大众客群已成为亟待解决的难题。本课程将由资深专家宋海林老师主讲，围绕数字化转型与客户经营的核心理念，深入探讨如何通过全渠道、全客群的综合服务，提升客户的满意度与忠诚度。结合丰富的同业案例，学员

宋海林 培训咨询

一、当前大众客群经营的挑战

在大众客群经营的过程中，银行面临着诸多挑战，主要包括：

• 获客难：在场景金融、开放银行等新兴概念的推动下，获客成本不断上升，缺乏体系化获客与经营导致客户流失。
• 存量客户经营难：面对数量庞大的客户群，传统的客户经理模式难以实现精准营销，线上线下渠道缺乏融合。
• 客户价值提升难：公私联动存在断点，难以从中挖掘出有价值的客户并实现链式输送。

这些挑战不仅影响了银行的经营效率，也制约了客户的体验与价值提升。因此，如何在数字化时代实现全面、系统化的大众客群经营，成为了银行亟需解决的问题。

二、数字化与客户中心的经营理念转型

在大众客群经营中，数字化不仅是工具，更是思维的转变。银行需要从以产品为中心转向以客户为中心的经营模式。传统模式下，银行往往仅关注产品的销售，而忽视了客户的真实需求和体验。随着客户需求的多样化，银行需要重新审视与客户的关系，建立以客户为核心的经营策略。

具体而言，数字化经营的核心在于实现客户的精准洞察和全渠道的服务整合。通过大数据、人工智能等先进技术，银行可以深入分析客户的行为和需求，从而制定更为个性化的营销策略。此外，银行还需打通线上线下渠道，实现客户信息的无缝衔接，提供一体化的服务体验。

三、建立完整的大众客群经营闭环

为了有效提升大众客群的经营效果，银行需要构建从客户洞察到策略设计，再到执行、回检与优化的完整闭环。这个闭环不仅需要数据的支持，更需要全行上下的协同合作。

• 客户洞察：通过数据分析，识别客户的需求与痛点，建立客户画像。
• 策略设计：根据客户洞察，制定相应的营销策略，包括产品推荐、活动设计等。
• 执行与回检：实施营销策略，并定期对效果进行评估与调整，确保策略的有效性。
• 优化迭代：根据回检结果，不断优化策略，提升客户体验与满意度。

通过建立完整的经营闭环，银行能够更好地适应市场变化，提升客户的忠诚度与价值。

四、5*5工作法：大众客群经营的实用工具

在大众客群经营中，5*5工作法作为一种实用工具，帮助银行更好地实施客户经营。该方法的核心在于通过明确的工作流程与标准化的操作，提高客户经营的效率与效果。

• 服务方案：中台精筛名单、任务分发团队、关联关系匹配等。
• 精准分发：通过客群画像、主要痛点、意向营销主题等，确保营销信息精准传达。
• 客户触达：利用多种联系方式，如电话触达、存量客户转介等，提高客户接触率。
• 营销实施：组织团队进行重点客户邀约、活动策划等，增强客户参与感。
• 跟踪回检：定期对客户经理的营销活动进行跟进与复盘，确保持续改进。

通过5*5工作法，银行能够有效提高客户经营的标准化与专业化水平，提升客户的满意度与价值。

五、案例分析：成功的大众客群经营实践

借鉴行业内成功的案例，可以为银行提供有益的经验与启示。例如：

• 招商银行太原小店支行：通过“小米+步枪”的模式，结合客户洞察，成功实现了客户的精准营销。
• 杭州联合农商行：利用客户洞察形成有效的客户经营策略，提升了客户的忠诚度。
• 建设银行深圳分行：通过数字化手段，实现了客户信息的全渠道整合，提升了客户的满意度。

这些案例展示了数字化转型对大众客群经营的重要影响，强调了以客户为中心的经营理念在实际操作中的有效性。

六、未来的展望与总结

在未来的银行经营中，大众客群经营将继续发挥重要作用。随着技术的不断进步，银行需要不断提升自身的数字化能力与客户洞察水平，以适应日益变化的市场环境。通过构建以客户为中心的经营模式，银行不仅可以提升自身的竞争力，还能更好地满足客户的需求，实现可持续发展。

综上所述，大众客群经营不仅是银行转型的必然选择，更是提升客户价值与满意度的有效途径。通过数字化手段与系统化的经营策略，银行能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更高的经济效益与社会价值。