随着数智化时代的到来，企业面临着客户需求的多样化与线上线下一体化的挑战。在这样的背景下，融合经营模式逐渐成为企业实现数字化转型的重要路径。融合经营模式不仅强调业务的数字化与管理的数字化，还注重如何通过技术与组织的深度融合，推动企业的可持续发展。本文将深入探讨融合经营模式的构建与实施，分析其在实际经营中的应用及案例，并提出相应的发展建议。
宋海林
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融合经营模式是指企业通过整合内部资源与外部生态，实现业务、数据、技术与组织的深度协同，形成以客户为中心的经营体系。它强调在数字化转型过程中，企业不仅要关注技术的应用，还要重视组织结构的调整与文化的变革，从而实现经营效率的提升和客户价值的最大化。
在实施融合经营模式的过程中，企业需要遵循以下路径，以确保转型的有效性与可持续性。
企业首先需要明确数字化转型的目标与方向，制定清晰的数字化战略。该战略应包括业务体系的重构、数字化能力的提升以及基础支撑的建设等方面。通过对行业趋势的分析与竞争对手的研究，企业可以识别出自身的差距，制定出切实可行的发展计划。
在客户营销方面，企业应从洞察客户需求出发，建立完整的数字化客户营销闭环体系。这包括聚类分析与客户画像的建立、营销策略的制定与执行、客户体验的优化等环节。通过对客户行为的实时监测与分析，企业可以及时调整营销策略，提升客户的参与度与满意度。
数据是数字化转型的核心资产，企业需要通过构建数据中台，实现各类数据的整合与共享。同时，技术中台的建设也是不可或缺的，通过低代码平台与云计算技术的应用，企业能够快速响应市场需求，提升业务的灵活性与敏捷性。
数字化转型不仅是技术的变革，更是组织与文化的变革。企业需要打造与数字化经营管理相适应的组织结构，鼓励创新与协作，提升员工的数字化素养与业务能力。此外，企业还应重视文化的建设，形成以客户为中心的价值观，推动全员参与数字化转型的进程。
在实际经营中，许多企业通过融合经营模式实现了成功转型，以下是几个典型案例的分析。
招商银行在数字化转型过程中，注重从条线经营模式向融合经营模式转变。通过构建业务中台与数据中台，招商银行实现了前台与中台的高效协同。同时，招商银行还通过实时事件营销与客户体验优化，提升了客户的满意度与忠诚度。其成功的关键在于对客户需求的深刻洞察与敏捷的响应能力。
平安银行在全渠道建设方面取得了显著成效，通过网点、APP与远程银行的融合，建立了超级渠道体系。平安银行通过对客户旅程的深入分析，优化了各类接触点的体验，提升了客户的参与度与转化率。其成功的经验在于对客户体验的高度重视与技术的灵活应用。
同仁堂健康在推动数字化转型时，采取了与咨询公司合作的方式，通过工具与能力的构建，实现了从战略至落地的逐层分解。通过对零售4.0战略的深入研究，同仁堂健康构建了完整的数字化运营体系，提升了客户的满意度与品牌的市场竞争力。
尽管融合经营模式在实践中展现出诸多优势，但在实施过程中也面临一定的挑战。以下是几项主要挑战及应对策略。
在数字化转型过程中，企业往往面临技术与数据整合的难题。不同系统之间的数据孤岛现象导致了信息的碎片化，影响了决策的效率。为此，企业应通过构建统一的数据中台，确保数据的整合与共享。同时，技术架构的优化也是重要一环，企业需要灵活应用新兴技术，提升系统间的协同能力。
数字化转型往往伴随着组织文化的变革，部分员工可能对变化产生抵触情绪。为此，企业应加强对员工的培训与沟通，提升他们对数字化转型的认同感。同时，通过激励机制的设计，鼓励员工积极参与数字化创新，形成全员共创的良好氛围。
在数智化时代，市场需求变化迅速，企业需要具备敏捷的响应能力。为此，企业应建立快速反应机制，通过数据分析与市场监测，及时调整策略与产品。同时，鼓励跨部门合作，形成以客户为中心的快速响应团队，提升对市场变化的适应能力。
随着数字化技术的不断进步与市场环境的变化，融合经营模式将持续演化。未来，企业在实施融合经营模式时，将更加注重以下几个方面的发展：
综上所述，融合经营模式作为数智化时代的重要发展路径，将为企业的数字化转型提供强有力的支撑。通过深入实施融合经营模式，企业不仅能够提升经营效率，还能够实现客户价值的最大化，推动可持续发展目标的实现。
