在我们的生活和工作中，解决问题几乎是每天必经的过程。有些人似乎总能迅速识别问题的本质，并找到有效的解决方案，而另一些人则可能会在问题面前感到迷茫。一些经典的智慧告诉我们，成功的人士不仅能有效解决问题，更能有效预防问题的发生。正如《教父》中的一句话所言：“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”这句话深刻地揭示了问题解决的根本所在：认清问题的本质。
易志勤
培训咨询
本课程旨在通过逻辑思维、系统思考和管理工具的结合，帮助学员高效地处理问题。课程时间为一天（6小时），针对企业中、高层管理人员以及高级专业人员，课程内容将采用真实案例分析和实战经验分享，让学员在实际应用中提升问题解决的能力。
通过本课程，学员能够掌握四套思维能力工具：
准确地界定问题是成功解决问题的第一步。通过分组讨论，学员可以提炼出企业现存的要害问题。问题界定的本质在于明确问题的目的，这里有七个要素需要关注：
通过练习“问题界定7要素法则”，学员能够更加清晰地理解问题的全貌，为后续的分析和解决打下基础。
问题的复杂性常常需要将其分解为更小的议题，以便于逐步攻克。建立逻辑树的概念可以帮助学员理清思路，确保问题分解符合MECE原则（相互独立，完全穷尽）。我们将介绍三棵逻辑树的功用，包括议题树、假设树和是否树模型，帮助学员掌握如何把控问题分解的过程。
在处理问题时，能够迅速识别和去除不重要的议题是至关重要的。使用奥卡姆剃刀原则（即在多个解释中选择最简单的一个），学员可以有效地识别出哪些议题是次要的。此外，我们将讨论如何对重要任务进行优先排序，借助丰田5WHY法，深入挖掘问题的根本原因。
在确定了重要议题和优先级后，接下来是制定详细的工作计划。通过应用WBS（工作分解结构）表，学员将学习如何确定时间、安排人员以及选择合适的团队成员。通过案例分享，学员能够将理论知识与实践相结合。
在制定计划的同时，分析重要议题是解决问题的关键。我们将介绍如何筛选方案，进行“Workout”群策群力的过程。通过模板和案例分析，学员将掌握高效的解决方案筛选方法，确保决策的准确性和有效性。
在完成分析后，汇总研究结果并建立论据是至关重要的。我们将介绍“金字塔原理”，帮助学员理清层次结构，确保论据的逻辑性和说服力。学员将通过练习应用金字塔检验方法，提升表达能力。
最后，准备一个清晰且有说服力的故事是问题解决的关键。我们将讲解序言常见写法模式SCQA(SCQR)，以及如何使用金字塔模型讲述你的故事。通过案例分析，学员将学习如何将复杂的信息简化，以便更好地与团队和利益相关者沟通。
在整个培训过程中，通过引入国内外真实案例，学员不仅能够理解理论知识，还能在实践中获得经验。例如，在分析某知名企业的管理问题时，学员通过小组讨论，运用上述工具和方法，成功识别出问题的根本原因，并提出了有效的解决方案。这样的案例分享增强了课程的真实性和实用性，使得学员在课后能够轻松运用所学知识。
问题解决不仅是一项技能，更是一种思维方式。成功的管理者应具备敏锐的问题洞察力，并能够运用有效的方法和工具来解决问题。通过本课程的学习，学员们将掌握一整套系统化的问题解决思维工具，不仅能应对工作中的挑战，还能在日常生活中提升自己的决策能力。
在未来的工作和生活中，学员们可以将所学的知识运用到实际问题中去，成为能够迅速识别和解决问题的高效能人士。通过不断的实践与反思，提升自己的问题解决能力，最终实现个人与团队的持续成长。
