在当今快速变化的商业环境中，跨部门沟通的重要性愈发凸显。企业面临着从VUCA（不确定性、复杂性、模糊性和不稳定性）时代向BANI（脆弱性、焦虑性、非线性和不明确性）时代的转变，这种转变要求组织内部的沟通方式更加高效和灵活。团队作为组织的核心力量，其协作效率和绩效水平直接关系到企业的整体竞争力。
彭远军
管理心理学应用专家
培训咨询
在一个多元化的团队中，每个成员都拥有不同的个性、背景和情感。这使得情绪管理成为团队运作中不可忽视的要素。有效的情绪管理不仅能够帮助团队成员调节自身情绪，减少冲突，提高工作效率，还能促进团队内部的沟通和协作，增强团队凝聚力和向心力。
在这方面，情绪管理不仅仅是个人的情感调节，它更是团队合作的基础。研究表明，情绪管理水平高的团队，往往能够在复杂的工作环境中表现出更强的适应能力和创造力。
作为团队管理者，提升自我情商是构建和谐团队人际关系的重要一环。沟通不仅仅是表达自己的观点，更要关注对方的心理需求和反应。尤其是在跨部门沟通中，管理者需要具备换位思考的能力，体会对方的感受和需求，从而寻求双方都能接受的解决方案。
在沟通的过程中，不同性格和性别的沟通方式差异也需要引起重视。我们或许在不经意间使用了平淡的语气，却可能对对方造成了深深的伤害。语言暴力的存在甚至比身体攻击更具破坏性。因此，掌握沟通技巧的核心技能，就显得尤为重要。
高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系。片面的追求沟通技巧，往往会导致沟通效果的适得其反。只有在信任和关系的基础上，才能实现真正的沟通目标，并不断完善发展职场关系。
跨部门沟通之所以难以实现，主要有以下几个障碍：
这种障碍使得部门间的合作变得复杂和困难，进而影响到企业的整体运营效率。
要改善跨部门沟通，组织可以采取以下几种策略：
在跨部门沟通中，同理心思维尤为重要。管理者需要理解对方的感受和需求，才能更好地达成共识。通过倾听和理解他人的诉求，可以有效地减少误解和冲突。
在具体的沟通中，管理者可以通过以下方式来展现同理心：
在跨部门沟通中，意识到自身情绪模式的觉察与管理至关重要。员工在沟通中可能会因为压力、焦虑等情绪影响表达和理解。因此，提升自我觉察能力，学会管理情绪状态，可以显著提高沟通的效果。
通过正念呼吸法等技巧，员工可以在沟通前进行情绪调节，确保以最佳状态参与到跨部门的交流中。
非暴力沟通是提升跨部门沟通效率的有效方法。它强调通过观察、感受、需求和请求四个步骤，帮助员工在沟通中表达自己的感受和需求，而不造成对方的防御性反应。
跨部门沟通在当今企业中的重要性不言而喻。有效的跨部门沟通不仅能够提升组织的协作效率，还能促进团队的情绪管理，增强企业的整体竞争力。
通过学习和掌握情绪管理与沟通的技巧，团队成员可以在VUCA时代与BANI时代的挑战中，更加从容地应对各种复杂情况，实现职场人际关系的互惠共赢。未来，随着企业环境的不断变化，跨部门沟通的能力将成为每位职场人士必备的核心竞争力。
