在现代企业管理中，情商（Emotional Intelligence）成为了一个备受关注的话题。情商不仅仅是个人能力的体现，更是组织整体绩效的关键因素。随着全球范围内情商水平的下降，如何提升管理者的情商，进而改善团队和组织的绩效，成为了每位管理者必须面对的挑战。
彭远军
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情商的概念最早由心理学家丹尼尔·戈尔曼提出，他认为情商是指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在企业中，情商高的管理者能够更好地激励团队，识别并解决人际关系中的问题，从而提升工作效率和团队士气。
根据6秒钟情商机构的研究，情商影响着93%的领导力。这意味着，拥有高情商的管理者在制定决策、解决冲突及团队管理等方面，能够更有效地达成目标。正如雅芳公司的首席执行官安德拉·琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”这句话充分彰显了情商在企业成功中的重要性。
提升情商的第一步是理解情商的核心组成部分。根据美国6秒钟情商机构的情商模型，情商包括以下八项核心胜任力：
这些能力相互交织，共同构成了一个管理者在面对挑战时的情商基础。提升这些能力，不仅能提高管理者的个人表现，更能为团队创造一个积极向上的工作环境。
自我情绪的觉察是提升情商的基础。管理者需要学会识别和命名自己的情绪状态，这不仅能帮助他们更好地理解自己的反应，还能在面对团队成员时展现出更高的情商。例如，在团队中遇到冲突时，情商高的管理者能够冷静分析自己的情绪，并采取有效的管理措施来解决问题。
情绪的管理能力也是非常重要的一部分。管理者需要掌握一些应对情绪失控的策略，例如“6秒钟暂停”策略。这一策略可以帮助管理者在面临情绪激烈的时刻，先暂停一下，冷静思考，避免情绪的绑架（emotion hijacking），从而做出更理智的决策。
在团队管理中，管理者的情商能够直接影响团队氛围和工作绩效。首先，管理者需要通过同理心思维，洞悉团队成员的心理契约，发现员工未说出的期望。心理契约的违背可能导致员工的不满，甚至影响团队的稳定性。通过坦诚沟通和有效倾听，管理者可以营造一个开放信任的团队氛围，促进团队内的良好互动。
此外，管理者还需关注团队的情绪状态，及时识别团队成员的情绪变化。在团队中，情绪如同一股溪流，流动着、变化着。管理者需要学会合理表达自己的情绪，同时也要关注员工的情绪反馈，以此来提升团队的整体情商。
管理者在工作中常常面临各种压力与冲突，因此掌握管理压力的技巧显得尤为重要。管理者的自我压力管理可以通过明确目标和界限来实现。面对现实，承认自己的局限性，能够帮助管理者更清晰地认识到自己的能力范围，从而减少因过度追求完美而导致的压力。
有效的压力管理还包括情绪的合理控制和表达。管理者需要学会控制压力与拥抱压力之间的平衡，找到适合自己的应对方式。例如，绘画、运动等放松活动可以帮助管理者释放压力，保持积极的心态。
组织情商的提升需要从多个方面进行努力。首先，企业可以通过培训和工作坊，提高管理者的情商能力。这种培训应当结合心理学的实证研究，注重实战性和针对性，确保管理者能够将所学的情商技能运用到日常管理中。
其次，企业应当鼓励开放的沟通文化，建立信任与尊重的团队氛围。管理者可以定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的感受与需求，从而增强团队的凝聚力和向心力。
最后，企业还应关注员工的心理健康，提供必要的心理支持和辅导，帮助员工更好地应对工作中的挑战。通过创建一个积极的工作环境，企业能够有效地提升组织的整体情商，进而促进工作绩效的提升。
情商作为现代管理中不可或缺的能力，其重要性不言而喻。高情商的管理者能够更好地管理自己的情绪，理解团队成员的需求，并有效应对各种挑战。通过提升情商，不仅能增强个人的领导力，更能推动整个组织的绩效提升。在这个竞争激烈的商业环境中，情商的提升将成为每位管理者不可忽视的责任与使命。
